Презентация компании Вымпелком "Серебряный возраст и Центр поддержки клиентов" для семинара "Почему компаниям может быть выгодно брать на работу людей старше 50?" сообщества "Компании для всех возрастов" http://baba-deda.ru/

1. Серебряный возраст и Центр
поддержки клиентов.
Опыт ВымпелКом.

2. Наши центры поддержки клиентов
Более 5 тысяч рабочих мест
Более 5 млн звонков ежемесячно
10 городов в России

3. Специфика работы
Высокая интенсивность
Большой объем информации
Эмоциональная составляющая
Мало времени на принятие решения
Клиент всегда №1

4. Наши сотрудники в ЦПК

5. Почему серебряный возраст?

6. Почему серебряный возраст?
Стабильность и
надежность

7. Почему серебряный возраст?
Много соискателей на
рынке

8. Почему серебряный возраст?
Вдумчивый подход к клиентам
и богатый жизненный опыт

9. Риски до поиска
Знание ПК
Обучаемость
Адаптация
Молодые руководители

10. Привлечение

11. Процесс подбора
Поколение «Y»
Высокая активность на входе
Высокая заинтересованность в
вакансии
Средняя доходимость до интервью
50% отсев после всех интервью
70% отобранных выходит на
обучение
«X & Silver»
Высокая активность на входе
Низкая заинтересованность в
вакансии
Почти 100% согласившихся
кандидатов приходят на интервью
50% отсев после всех интервью
75% отобранных кандидатов
выходит на обучение

12. Процесс обучение
Поколение «Y»
Обучение геймифицировано
Обучение построено на практике и
отработке навыков
Высокая скорость «впитывания»
материала
Готовность выходить «на линию»
через 3-4 недели
85% сдают тест и допускаются к
работе
«X & Silver»
Обучение больше в виде теории и
семинаров
Разбираются телекомовские азы
Особый упор на работу с базой
данных и ПК
Конфликты из-за неуспеваемости
Низкая готовность выходить на
линию в конце обучения
60% сдают тест и допускаются к
работе

13. Работа
Поколение «Y»
64% сотрудников уходят в первые
6 месяцев (на H1 2014)
Выход на плановые показатели
через 1 месяц работы
Периодические сложности с
отпусками, графиками и
дисциплиной
ТОП-3 причины ухода:
Низкий уровень оплаты
Неудобный график работы
Смена сферы работы
«X & Silver»
Средний срок работы – более года
Выход на плановые показатели
через 5 месяцев
Нет сложностей вовсе
Высокая вовлеченность в жизнь
команды через 3-4 месяца
Одно увольнение за год!
Причина: высокая интенсивность
труда (проблема со здоровьем)

14. Итоги проекта за 3 месяца
400 откликов
354 приглашений (49 – X&S)
123 одобренных (20 – X&S)
91 вышли на обучение (15 – X&S)
76 допущены к работе (10 – X&S)

15. Вопросы?