هذا هو المقال الأخير في سلسلة الثقه المؤسسيه و يحتوي على ما يسمى بدائرة الثقه دائرة الثقه هي منهجيه بسيطه في التعامل بين الأفراد في المؤسساتبطريقه تنمي الثقه بينهم و بعض بطريقه تزيد من كفاءة الأداء و تخفي النفقات

1. ‫المقال‬ (‫المؤسسيه‬ ‫الثقه‬‫الثامن‬)
‫يسمى‬ ‫عما‬ ‫سنتكلم‬ ‫المقال‬ ‫هذا‬ ‫في‬ .‫إستعادتها‬ ‫و‬ ‫خيانتها‬ ‫و‬ ‫الثقه‬ ‫بناء‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫عن‬ ‫السابقه‬ ‫المقاالت‬ ‫في‬ ‫تحدثنا‬
.‫الثقه‬ ‫في‬ ‫أزمة‬ ‫اجد‬‫و‬‫ت‬ ‫تمنع‬ ‫بطريقه‬ ‫منهم‬ ‫نطلبه‬ ‫فيما‬ ‫حولنا‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫لنا‬ ‫يتسنى‬ ‫كيف‬ ‫أي‬ , "‫الثقه‬ ‫ة‬‫ب"دور‬
‫حاة‬ ‫في‬‫العوامل‬ ‫هذه‬ .‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫من‬ ‫طرف‬ ‫أي‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫المهمه‬ ‫لنجاح‬ ‫عوامل‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫التعامل‬
:‫هي‬ ‫الخمسه‬
1.‫العميل‬Customer)‫معين‬ ‫طلب‬ ‫أو‬ ‫بمهمة‬ ‫القيام‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫يطلب‬ ‫الذي‬ ‫(الشخص‬
2.‫ذ‬ّ‫ف‬‫ن‬ُ‫م‬‫ال‬Doer‫أو‬ ‫المهمه‬ ‫بتلك‬ ‫القيام‬ ‫عليه‬ ‫يتعين‬ ‫الذي‬ ‫(الشخص‬)‫الطلب‬
3.‫الفعل‬Action)‫المنفذ‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫المهمه‬ (
4.‫الرضا‬ ‫شروط‬Conditions of Satisfaction)‫المنفذ‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫يطلبها‬ ‫التي‬ ‫للمهمه‬ ‫النهائيه‬ ‫الحاله‬ ‫(أي‬
5.‫الزمني‬ ‫اإلطار‬time Frame)‫المهمه‬ ‫من‬ ‫لإلنتهاء‬ ‫الالزم‬ ‫(الوقت‬
‫بهذه‬ ‫اخاصه‬ ‫التفاصيل‬ ‫بعض‬ ‫الى‬ ‫نتطرق‬ ‫دعنا‬ ‫اآلن‬)‫الثقه‬ ‫دورة‬ ‫(عوامل‬ ‫العوامل‬
1.: )‫الخدمة‬ ‫(طالب‬ ‫العميل‬
‫خو‬ ‫ال‬ ‫ل‬ ‫هذم‬ ‫ا‬‫و‬ ‫ت‬ ‫الذض‬‫و‬ ‫ال‬‫و‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬‫الو‬ ‫المن‬ ‫هذا‬ ‫لط‬ ‫هذم‬ ‫ف‬.ً‫خفتر‬ .ً‫منا‬ ‫ًلم‬ ‫خلذ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬ ‫خص‬ ‫من‬ ‫الذل‬ ‫خلذ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬‫ال‬ ‫هو‬ ‫هذا‬
‫"رضص"؟‬ ‫هم‬ ‫خص‬ , "‫"الخشًع‬ ‫أسنو‬ ً‫وبه‬ ‫غًخحة‬ ‫ة‬‫م‬ً‫عا‬ ‫ذف‬ "‫فف‬ .‫ا‬‫م‬‫ي‬‫م‬‫ذق‬ ‫ذكذ‬ ‫أص‬ ‫اضًجة‬ ‫"رضص‬ ‫خثل‬ ‫ات‬‫م‬ً‫لفا‬ ,‫ع‬‫الشتو‬‫و‬
‫الذهًو‬ ‫ة‬ ً‫يع‬ ‫لط‬ ‫غاة‬‫الم‬ ‫ضًإ‬ ‫لط‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫خًض‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬ ‫خذ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫ا‬ ‫ختنة‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫أ‬ ‫يلس‬ ‫الخرهذ‬ ‫الممل‬ ‫ًل‬ ‫يضذ‬ ‫ضًلة‬ ‫لط‬ ‫الفختل‬ ‫هو‬ ‫خص‬ ‫ن‬ ‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬‫ذو‬ ‫الخهم‬ ‫خص‬
‫الخمنواةف‬ ‫الخهخة‬ ‫ذكنهة‬ /‫يخ‬‫م‬ً‫ذ‬ /‫ضجم‬ ‫عنس‬
‫لنخذًافة؟‬ ‫ا‬ ‫اسذف‬ ‫عنس‬ ‫الفختل‬ ‫هل‬ ‫األخم‬ ‫تذم‬ ‫لم‬ ‫يذا‬ ‫ل؟‬‫حموم‬ ‫الفخل‬ ‫هل‬ ‫لنشلذ؟‬ ‫خهم‬ ‫األخم‬ ‫هل‬
2.:‫نفذ‬ُ‫الم‬
‫اإل‬ /‫الشلذ‬ ‫هو‬‫ااعذاًم‬ ‫لط‬ ‫ة‬ ‫الذًل‬ ً‫الرق‬ ‫رخلذ‬ ‫أص‬ ‫ويج‬ , ‫المن‬ ‫سذرهذ‬ ‫الذط‬‫و‬ ‫ة‬ ‫الخقوو‬ ‫ة‬‫م‬‫ا‬
‫؟‬ ‫الخقوو‬ ‫الخرهذ‬ ‫هو‬ ‫خص‬
‫؟‬ ‫اًلخمنو‬ ‫ًم‬ ‫الق‬ ‫عنس‬ ‫ة‬‫م‬ ‫الق‬ ‫ل‬ ‫الشلذ‬ ‫هذا‬ ‫هل‬
‫ةف‬‫م‬ ‫الق‬ ‫ل‬ ‫ًلم‬ ‫شلذ‬ ‫يلس‬ ‫المن‬ ‫ذوج‬ ‫ط‬ ‫ترا‬ ،‫كذلك‬ ‫كص‬ ‫لم‬ ‫يذا‬
‫هو‬ ‫خص‬ ‫ع‬ ‫لنجخ‬ ‫احن‬‫و‬ ‫أر‬ ‫خص‬ ‫الذخك‬ .ً‫ذخًخ‬ ‫الخهم‬ ‫خص‬‫ف‬ ‫الخقوو‬ ‫الخرهذ‬
‫رهذ‬‫ل‬‫خ‬ ‫ت‬ ‫ذض‬ ‫ص‬‫و‬ ‫ولكص‬ ،‫خلذ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬‫ال‬ ‫خص‬ ‫كمن‬ ‫ة‬ ً‫ع‬ ‫ذقًإ‬ ‫ل‬"‫فف‬ ‫هذا‬ ‫عص‬ ‫خة‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫ا‬‫م‬ ‫ب‬ ‫ًم‬ ‫الق‬ ‫يلس‬ ‫اضًجة‬ ‫"رضص‬ ،‫خثل‬ ‫ة‬‫م‬ً‫عا‬ ‫يص‬
‫ف‬ ‫خقوو‬

2. 3.:‫الفعل‬
‫خثل‬ ‫خهولة‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫ا‬ ‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬ً ‫ق‬ ‫خكص‬ .ً‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫خنخو‬ .ً‫ختت‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬ ‫ص‬‫كو‬ ‫ق‬ ‫الخهخة‬ ‫أو‬ ‫الهفل‬‫و‬ ‫"الخرهذ"ف‬ ‫يق‬‫م‬‫م‬ ‫عص‬ ً‫يذخًخه‬ " ‫"المًل‬ ‫ضذًل‬ ‫الذط‬ ‫الخهخة‬ ‫هو‬
"‫خرًل‬‫خ‬‫و‬‫لف‬ ‫خط‬‫خ‬‫ح‬ً‫الخ‬ ‫خهم‬‫خ‬‫ش‬‫ال‬ ‫فًت‬ ‫خب‬ ‫عص‬ .‫ا‬‫م‬‫ي‬‫م‬‫ذق‬ ‫ي‬‫م‬‫أ‬1‫و‬2‫و‬3‫هذا‬ ‫خط"ف‬‫خ‬‫ح‬ً‫الخ‬ ‫الفًم‬ ‫لط‬ ‫خهم‬‫خ‬‫ش‬‫ال‬ ‫رهس‬ ‫فًت‬ ‫خب‬ ‫وبتص‬ ً‫بتره‬ ‫رة‬‫م‬ً‫وخق‬ ,
‫احنف‬‫و‬‫و‬ ‫خنخوس‬ ‫من‬
‫بتص‬ ‫لم‬ ‫خًك‬‫خ‬‫ر‬‫ه‬ ‫خًلماع‬‫خ‬‫ا‬ ‫الكخبتوذم"ف‬ ‫خًخب‬‫خ‬‫ر‬‫م‬‫ب‬ ‫عنس‬ ‫خًت‬‫خ‬‫ا‬‫المن‬ ‫خًإ‬‫خ‬‫ل‬ ‫ي‬ ‫لط‬ ‫خة‬‫خ‬‫ق‬ ‫خ‬‫خ‬‫ل‬‫ا‬ ‫ل‬‫ذضم‬ ‫خركم‬ ‫خ‬‫خ‬‫ي‬‫م‬‫أ‬ " ‫خ‬‫خ‬‫ن‬‫الم‬ ‫ص‬‫كو‬ ‫خ‬‫خ‬‫ق‬ ‫خت‬‫خ‬‫ق‬‫الو‬ ‫رهس‬ ‫لط‬
‫وحفه‬ ‫يقة‬‫م‬‫وم‬ ‫المنبتص‬‫ًسهخًف‬ ‫ق‬ ‫سبل‬ ‫ت‬ ‫وذض‬ ً‫خ‬
4.:‫الرضا‬ ‫شروط‬
‫خًت‬‫ح‬‫ا‬‫م‬‫يلذ‬ ‫يق‬‫م‬‫م‬ ‫عص‬ ‫ة‬ ‫الخهقو‬ ‫ختل‬‫و‬ً‫الذه‬ "‫اخنت‬ " ‫قوم‬ ‫خ‬‫س‬ ‫الخرهذ‬ ‫للص‬ ،ً‫خته‬‫ح‬‫ذم‬ ‫أو‬ ‫خ‬‫ح‬‫ذم‬ ‫الذط‬ ‫خمو‬‫ش‬‫ال‬ .ً‫ذخًخ‬ ‫الفختل‬ ‫خن‬‫ح‬‫تو‬ ‫لم‬ ً‫خ‬
‫الفختلف‬ ‫ه‬ ‫ي‬‫م‬‫ت‬ ً‫عخ‬ ‫خلذنهة‬ ‫ة‬ ‫الرهًت‬ ‫الرذًتب‬ ‫تجفل‬ ‫الذل‬ ‫األخم‬ ‫وهو‬ , ‫برهس‬ ً‫حفه‬
5.:‫الزمني‬ ‫اإلطار‬
‫الخره‬ ‫يعمًء‬ ‫ص‬‫و‬ ‫ب‬‫وقت‬ ‫ع‬‫خم‬‫س‬‫أ‬ ‫لط‬ " ‫كنخة‬ ‫خاة‬‫س‬ً‫اًلخر‬ ‫ف‬ ‫ًل‬ ‫خ‬‫ش‬‫ر‬‫غ‬‫ا‬‫و‬ ‫لوقذ‬ ً‫ذاف‬ ‫المن‬ ‫خترهذ‬‫س‬ ‫خذس‬ ‫خ‬‫س‬‫بره‬ ‫قمم‬ ‫خ‬‫س‬ ‫للر‬ ,‫الخفنوخًت‬ ‫هذه‬ ‫ذ‬
‫لنخرهذف‬ ‫اًلرساة‬ ‫الشهم‬ ‫ة‬ ً‫وره‬ ،‫لك‬ ‫اًلرساة‬ ‫التوم‬ ‫ة‬ ً‫بره‬ ‫ذفرط‬ ‫لق‬ ،.ً ‫زخر‬ .‫ا‬‫م‬ً‫يم‬ ‫ست‬ ‫ل‬ "‫خخكص‬
‫الالزمه‬ ‫اجبات‬‫و‬‫ال‬‫على‬‫اف‬‫ر‬‫األط‬ ‫جميع‬‫احل‬‫ر‬‫الم‬ ‫جميع‬ ‫في‬
‫المرحلة‬1)‫(العميل‬
1-‫هو‬ ً‫خ‬ ‫ت‬ ‫ذض‬‫رًقذ‬‫عص‬ .‫ا‬‫م‬‫ي‬‫م‬‫ذق‬ ‫أضذًل‬ /‫ألحل‬ / ‫جت‬ ‫اشكل‬ ‫افخنط‬ ‫أقوم‬ ‫أص‬ ‫أجل‬ ‫"خص‬XXX‫ف‬
2-‫ًت‬ ‫لنه‬ ‫يلس‬ ‫خًلة‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬‫اًإل‬ ‫الثلف‬ ‫ة‬ ‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬ ‫ت‬‫م‬‫ال‬ ‫ًرًت‬ ‫الب‬ ً‫برق‬ ‫خنلذ‬ ‫هو‬ ‫عن‬ ‫يم‬‫م‬‫الذق‬ ‫ي‬‫م‬‫أ‬ ‫الذل‬ ‫خكل‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬‫"ال‬ ً‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬‫الم‬ ‫خمو‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬ ‫ت‬ ‫ذض‬
‫ع"ف‬‫الخوحو‬
3-‫رًقذف‬ ‫هو‬ ً‫خ‬ ‫تولم‬ ‫أص‬ ‫خكص‬ ‫خص‬ ‫ت‬ ‫ذض‬
4-‫ال‬ ‫يلس‬ ‫المن‬ ‫م‬ ‫ذق‬‫خرهذ‬
‫أ‬-) ‫(المًل‬ ‫الفختل‬–‫هذا‬ ‫ذضذًل‬ ‫الذط‬ ‫الجهة‬ ‫أو‬ ‫خلذ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬‫ال‬ ‫هو‬ ‫خص‬ ‫الخرهذ‬ ‫فمل‬ ‫ضذس‬ .ً‫خض‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬‫ا‬‫و‬ ‫هذا‬ ‫ص‬‫كو‬ ‫أص‬ ‫الخهم‬ ‫خص‬
‫هرًك‬ ‫كًرت‬ ‫يذا‬ ‫يل‬ ‫تذه‬ ‫وخص‬ ‫خف‬ ‫ختذهًو‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬ ‫خص‬ ‫الخرهذ‬ ‫فمل‬ ‫ل‬ ‫خهم‬ ‫الخفنوخة‬ ‫هذه‬ ‫لة‬‫م‬‫خف‬ ‫الخهخةف‬ ‫هذه‬ ‫أو‬ ‫الفخل‬
‫تلف‬ ‫ذف‬ ‫يلس‬ ‫ضًجة‬
-‫الخرهذ‬-‫ة‬‫م‬ً‫عا‬ "‫فف‬ ‫هذا‬ ‫اشخص‬ ‫يم‬‫م‬‫ذق‬ ‫يلس‬ ‫اضًجة‬ ‫"رضص‬ ،.ً‫احض‬‫و‬ ‫هذا‬ ‫ص‬‫كو‬ ‫أص‬ ‫الخهم‬ ‫خص‬‫خًتف‬‫قتص‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫ضًلة‬ ‫ذلنق‬‫ا‬
‫خًف‬ ‫ضًجة‬ ‫عص‬ ‫ذفبم‬ ‫ة‬‫م‬ً‫عا‬ ‫ذف‬ ‫بل‬ ,.ً‫منا‬ ‫ذف‬ ‫ا‬‫و‬ ً‫له‬ ‫لزوم‬
‫ل‬-‫الخمنواةف‬ ‫الخهخة‬ ‫أو‬ ‫الفخل‬ ‫أو‬ ‫الذومل‬
-‫ة‬ ‫خض‬ ً‫مح‬ ‫شمو‬-‫الخرهذ‬ ‫فمل‬ ‫ضذس‬ .ً‫احض‬‫و‬ ‫هذا‬ ‫ص‬‫كو‬ ‫أص‬ ‫الخهم‬ ‫خص‬‫ف‬ ‫سذجت‬ ‫لخص‬ ‫اًلحاط‬
‫ه‬-‫الزخرط‬ ‫اإلمًم‬–‫الفخلف‬ ‫خص‬ ‫اارذهًء‬ ‫الفختل‬ ‫ي‬‫م‬‫ت‬ ‫خذس‬

3. ‫المرحلة‬2)‫(المنفذ‬
1-‫ااسذجًاة‬‫ة‬ ‫الذًل‬ ‫ات‬‫م‬ً ‫االذ‬ ‫اخض‬ ‫ص‬‫وذكو‬ ,
‫أ‬-‫ام‬‫ز‬‫االذ‬
-‫المل‬
‫ل‬-‫عم‬‫أو‬ ً‫خح‬‫خقًبل‬–‫عخل‬ ‫خكررط‬ ‫ولكص‬ ‫ذمنا‬ ً‫خ‬ ‫عخل‬ ‫ع‬ ‫أسذم‬ ‫"ا‬YYY‫ترًساك؟‬ ‫ذلك‬ ‫هل‬ ‫ف‬
-‫ًلم‬ ‫ام‬‫ز‬‫اًلذ‬ ‫ام‬‫ز‬‫االذ‬–‫لط‬ ‫بلجًاة‬ ‫ك‬ ‫يل‬ ‫أعو‬ ‫"سول‬‫ه‬‫م‬ ‫ق‬ ‫وقت‬ZZZ‫ف‬
2-‫الفختل)ف‬‫و‬ ‫(الخرهذ‬ ‫الذهًو‬
‫المرحلة‬3)‫(المنفذ‬
1-‫الفخل‬ ‫اًرجًز‬ ‫ًم‬ ‫الق‬‫ف‬
2-‫الفختل‬ ‫خذمناًت‬ ‫أو‬ ‫لنخرهذ‬ ‫ة‬‫م‬‫ت‬ ‫الخذ‬ ‫الظمول‬ ‫اسب‬ ‫خشكنة‬ ‫ظهمت‬ ‫يذا‬
‫أ‬-)‫(الخرهذ‬ ‫ام‬‫ز‬‫االذ‬ ‫لسخ‬
-)‫(الخرهذ‬ ‫الذهًو‬ ‫خع‬ ‫ام‬‫ز‬‫االذ‬ ‫لسخ‬
‫ل‬-)‫(الفختل‬ ‫المن‬ ‫ًء‬ ‫يل‬
‫المرحلة‬4)‫العميل‬‫و‬ ‫(المنفذ‬
1-‫(الخرهذ)ف‬ ‫اارذهًء‬ ‫عر‬ ‫اإلرجًز‬ ‫يم‬‫م‬‫ذق‬
2-‫(الخرهذ)ف‬ ‫الفختل‬ ً‫مح‬ ‫خص‬ ‫الذضقق‬
3-‫(الفختل)ف‬ ‫خ‬ ‫ع‬ ‫خص‬ ً‫المح‬ ‫يعلص‬
‫خؤسسذكف‬ ‫لط‬ ‫ة‬‫م‬‫و‬ ‫ال‬ ‫خص‬ ‫الرًقوة‬ ‫اء‬‫ز‬‫األج‬ ‫ت‬ ‫ذض‬ ‫يق‬‫م‬‫م‬ ‫عص‬ ‫ذ‬ ‫ذشل‬ ‫اة‬ ‫كخ‬ ‫يقة‬‫م‬‫الم‬ ‫هذه‬ ‫ام‬ ‫اسذل‬ ‫خكص‬
‫الطلبات‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫بتص‬ ‫ال‬‫و‬‫ا‬‫م‬‫ذذ‬ ‫خلذنهة‬ ‫أشكًإ‬‫و‬ ‫ووم‬ ‫لط‬ ‫ذخذط‬‫األشكًإ‬ ‫ة‬ ‫اآلذ‬ ‫األخثنة‬ ‫وذبتص‬ ‫ف‬.ً‫ضق‬ ‫خاًشم‬ ‫وغتم‬ ‫غ‬‫او‬‫م‬‫خ‬ ‫من‬ ‫يلس‬ ‫وخاًشم‬ ‫احن‬‫و‬ ‫من‬
‫لنمناًت‬ ‫الخلذنهة‬
1-)‫فعالية‬ ‫(األكثر‬ ‫المباشر‬:
,)‫(للص‬ ً‫أسخل‬‫ك‬‫ففف‬ ‫ذهفل‬ ‫أص‬
‫ففف‬ ‫أمن‬ ً‫أر‬
)‫لحنك؟‬ ‫(خص‬ ‫هل‬
‫ففف‬ ) ‫خض‬ ‫(عخل‬ ‫الفل‬ )‫لحنك‬ ‫(خص‬

4. 2-‫غالبا‬ ،‫اضح‬‫و‬‫ال‬ ‫غير‬ ،‫(المضلل‬ ‫المباشر‬ ‫غير‬‫طلب‬)‫عقيم‬:
‫ي‬‫م‬‫أ‬ ً‫أر‬‫كذا‬‫أضذًل‬ ‫أو‬‫يلس‬ ‫ضذًل‬ ‫القسم‬ ‫أو‬ ,‫يلس‬‫)ف‬.ً‫منا‬ ‫ست‬ ‫ول‬ ،‫ة‬‫م‬ً‫عا‬ ‫(هذه‬ ‫ففف‬
‫ففف؟‬ ‫ا‬ ‫لم‬‫كذا‬ ‫لفخل‬ ‫ًل‬ ‫رحع‬ ‫ا‬ ‫لم‬‫)ف‬.ً‫منا‬ ‫س‬ ‫ول‬ ،‫اإ‬‫ؤ‬‫س‬ ‫(هذا‬
‫)ف‬ ‫الخقوو‬ ‫الخرهذ‬ ‫خص‬ ‫أو‬ ‫الفختل‬ ‫خص‬ .ً‫احض‬‫و‬ ‫س‬ ‫ل‬ , ‫خحننة‬ ‫ةف‬‫م‬ً‫(عا‬ ‫ترهذف‬ ‫ل‬‫أص‬ ‫ضذًل‬ ‫الهلرط‬ ‫الفخل‬
3-‫المباشر‬ ‫غير‬‫بالفعل‬‫(وبالتال‬)‫كطلبات‬ ‫سمع‬ُ‫ت‬ ‫ال‬ ‫غالبا‬ ‫ي‬:
‫سًلرة‬ ‫ل‬‫م‬ ‫ال‬)‫السلًص؟‬ ‫ة‬‫م‬‫ا‬‫م‬‫ض‬ ‫ذله‬ ‫أص‬ ‫خخكص‬ ‫هل‬ ‫خفنص‬ ‫غتم‬ ‫(من‬ ‫ففف‬ ً‫هر‬
( ‫ففف‬ ‫هرًك‬ ‫وًلاة‬ ً‫يره‬‫خفنص‬ ‫غتم‬ ‫من‬)‫تف؟‬ ‫الض‬ ‫عص‬ ‫ذذوقف‬ ‫أص‬ ‫سخضت‬ ‫يذا‬ ‫خخكص‬ ‫هل‬
( ‫ففف‬ ‫غ‬‫لًم‬ ‫قهوذط‬ ‫كو‬‫خفنص‬ ‫غتم‬ ‫من‬)‫القهوة؟‬ ‫اف‬ ‫لط‬ ‫ذضحم‬ ‫أص‬ ‫خخكص‬ ‫هل‬
‫لوحس‬ ‫لط‬ ‫ااجذخًعًت‬ ‫قًعة‬( ‫ففف‬ ‫ة‬ ‫ق‬ ‫ضق‬‫خفنص‬ ‫غتم‬ ‫من‬)‫اجذخًعًذك؟‬ ‫اف‬ ‫القًعة‬ ‫ذرظف‬ ‫أص‬ ‫خخكص‬ ‫هل‬
‫الطلبات‬ ‫إجابة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
‫الذًلط‬ ‫القسم‬ ‫لط‬ ‫خوحن‬ ‫هو‬ ً‫كخ‬ ‫خلذنهة‬ ‫اخشكًإ‬ ‫أو‬ ،.ً‫ذخًخ‬ ‫لنمن‬ ً‫اخ‬‫ز‬‫الذ‬ ‫المناًت‬ ‫يجًاة‬ ‫ص‬‫ذكو‬ ‫أص‬ ‫خكص‬
1-‫ذلك‬ ‫أفعل‬ ‫أن‬ ‫أعدك‬ ،‫نعم‬ : ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬.
"‫نعم‬ً‫خ‬ ‫اًلحاط‬ ‫ألفل‬ ‫أص‬ ‫ألذزم‬ " ‫ذفرط‬ "‫كل‬ ‫ك‬ ‫ل‬ ‫ص‬‫ذكو‬ ‫أص‬ ‫للب‬ .‫ل‬‫كًخ‬ .ً‫احض‬‫و‬ .ً‫منا‬ ‫الفختل‬ ‫م‬ ‫ق‬ ‫يذا‬ ‫"ف‬ ‫ألفن‬ ‫أص‬ ‫خرس‬ ‫منبت‬
‫ف‬ ‫ذمنا‬ ‫أص‬ ‫ك‬ ‫عن‬ ‫المن‬ ‫لط‬ ‫خوجو‬ ‫غتم‬ ‫شت‬ ‫هرًك‬ ‫كًص‬ ‫ذا‬‫غ‬‫ا‬‫و‬ ‫اقفطف‬‫و‬ ‫اشكل‬ ‫ام‬‫ز‬‫االذ‬ ‫لذرهتذ‬ ً‫ذضذًجه‬ ‫الذط‬ ‫الخفنوخًت‬
2-‫ذلك‬ ‫أفعل‬ ‫أن‬ ‫أعدك‬ ‫ال‬ ،‫ال‬ : ‫الرفض‬.
"‫ال‬‫اآللم‬ ‫خلذ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬‫ال‬ ‫ذجفل‬ ‫لهط‬ ،‫خاط‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬‫اًل‬ ‫ذلك‬ ‫ذفرط‬ "‫لترهذ‬ ‫غتمك‬ ‫خلذ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬ ‫عص‬ ‫الاضف‬ ‫خكر‬ ‫ضذس‬ ‫خذًال‬ ‫غتم‬ ‫أرك‬ ‫فمل‬
‫ف‬ ‫منا‬
‫اخوقهك‬ ‫ذخسك‬ ‫ف‬ ‫منا‬ ً‫خ‬ ‫ضذًل‬ ‫ا‬ ‫أر‬ ‫المًل‬ ‫إلقرًع‬ ‫خضًولة‬ ‫لط‬ ، ‫المن‬ ‫ة‬ ‫أهخ‬ ‫خص‬ ‫الذقنتل‬ ‫لذضًوإ‬ ‫األخم؛‬ ‫عنس‬ ‫ذذضًتل‬ ‫ا‬
‫ة)ف‬‫م‬ ‫الق‬ ‫أو‬ ‫ام‬‫و‬‫الخ‬ ‫أو‬ ‫الوقت‬ ‫ك‬ ‫ل‬ ‫س‬ ‫ل‬ ً‫يخ‬ ‫(ألرك‬ ! "‫"ا‬ ،‫ال‬‫و‬‫بوح‬ ً‫وقنه‬
3-‫عرض‬‫مقابل‬/‫لن‬ ‫أنا‬ :‫منه‬ ‫بدال‬ ‫هذا‬ ‫عليك‬ ‫أعرض‬ ‫ولكني‬ ،‫ذلك‬ ‫أفعل‬ ‫أن‬ ‫أستطيع‬ ‫ال‬.
" ‫ذقوإ‬ ‫أص‬ ‫ة‬‫م‬‫خمو‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬‫اًل‬ ‫الناًقة‬ ‫خص‬ ‫ص‬‫كو‬ ‫ا‬ ‫الفخل‬ ‫يمًم‬ ‫لط‬ ‫ة‬ ‫ت‬ ‫ع‬ ‫ضًات‬ ‫هرًك‬‫ال‬" ‫خًمة‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫با‬ ‫الرًس‬ ‫قوإ‬ ً‫خ‬ .‫ا‬‫م‬ ً‫ر‬ ،.‫ل‬‫لخث‬ ‫"ف‬‫ال‬"
" ‫خًمة‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫با‬ ‫لقولك‬ ‫ذلك‬ ‫وخع‬ ‫خًتهمف‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫لمؤ‬‫نعم‬‫ع‬ ‫م‬ ‫ذق‬ ‫أص‬ ‫الخضذخل‬ ‫غتم‬ ‫خص‬ ‫أو‬ ‫ع‬ ‫خذم‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫ذ‬ ‫ا‬ ‫أرك‬ ‫ذفنم‬ ‫لمن‬ "‫ا‬ ‫الولًء‬ ‫نس‬‫لط‬
‫عف‬ ‫لنجخ‬ ‫أكبم‬ ‫خشًكل‬ ‫تلنق‬ ،‫الخمًل‬ ‫ة‬ ً‫ره‬
‫عف‬ ‫الجخ‬ ‫تمحط‬ ‫شت‬ ً‫إلتج‬ ‫لموة‬ ‫تلنق‬ ً‫خح‬ ‫عم‬ ‫م‬ ‫ذق‬ ‫للص‬ ،‫الفخل‬ ‫لط‬ ‫سك‬ ‫ت‬‫م‬ ‫هو‬ ‫الفختل‬ ‫كًص‬ ‫يذا‬ ‫ضذس‬

5. ‫عرض‬ ‫تقدم‬ ‫كيف‬‫ا‬‫مضاد‬‫ا‬:‫اآلتي‬ ‫جرب‬ ‫؟‬
،‫ع‬‫خبو‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫األ‬ ‫هذا‬ ‫قًتخذط‬ ‫عنس‬ ‫الذط‬ ‫ا‬‫األلم‬ ‫ًء‬ ‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬‫األ‬ ‫كل‬ ‫خوء‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬ ‫لط‬ ، "‫تمك‬ ‫خ‬ ‫خم‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫"ا‬ ً "‫ذوقفًت‬ ‫لك‬ ‫م‬ ‫أق‬ ‫أص‬ ‫ع‬ ‫خذم‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫أ‬ ‫ا‬ ‫للرط‬
" ‫ااثرتص؟‬ ‫توم‬ ‫واًال‬ ‫ترًساك‬ ‫هل‬ ‫الجخفةف‬ ‫توم‬ ‫الذًلط‬ ‫بع‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬‫م‬‫يت‬
‫توم‬ ‫م‬ ً‫الق‬ ‫بع‬‫م‬‫ال‬ ‫ا‬‫م‬‫يت‬ ‫ذوقفًت‬ ‫لك‬ ‫م‬ ‫أق‬ ‫أص‬ ‫ع‬ ‫خذم‬‫خ‬‫س‬‫أ‬ ‫ا‬ ‫للرط‬ ،‫ع‬‫خبو‬‫خ‬‫س‬‫األ‬ ‫هذا‬ ‫قًتخذط‬ ‫عنس‬ ‫الذط‬ ‫ا‬‫األلم‬ ‫ًء‬ ‫خ‬‫خ‬‫ش‬‫األ‬ ‫كل‬ ‫خوء‬‫خ‬‫ح‬ ‫لط‬ "
،‫الجخفة‬‫خكررط‬ ‫ولكص‬،‫يذا‬" ‫فف‬ ‫الخقبل‬ ‫ع‬‫األسبو‬ ‫يلس‬ )ً‫عنته‬ ‫ذفخل‬ ‫الذط‬ ‫ة‬ ‫الضًل‬ ‫(الخهخة‬ ‫خشموعط‬ ‫يم‬‫م‬‫ذق‬ ‫بذخجتل‬ ‫لط‬ ‫سخضت‬
( ‫احن‬‫و‬ ‫ام‬‫ز‬‫الذ‬ ‫يلس‬ ‫الخمًل‬ ‫ة‬ ً‫ره‬ ‫لط‬ ‫ل‬ ‫ستؤ‬ ‫الذل‬‫و‬ ‫الفختل‬ ‫وبتص‬ ‫بترك‬ ‫الذهًو‬ ً‫ا‬ ‫هذن‬ ‫ة‬ ً‫خح‬ ‫عمو‬ ‫م‬ ‫ذق‬ ‫أص‬ ‫اضظ‬‫ن‬‫عم‬)
( ‫مل‬ ‫أو‬‫ال‬‫)ف‬
... ‫يوم‬ ‫أخبرك‬ ‫سوف‬ : ‫ام‬‫ز‬‫بااللت‬ ‫ام‬‫ز‬‫االلت‬
‫خًل‬‫خ‬‫ذ‬‫ذض‬ ‫خ‬‫خ‬‫ق‬ً‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ي‬ ‫خ‬‫خ‬ ‫يل‬ ‫ع‬‫جو‬‫خًلم‬‫خ‬‫ا‬ ‫وذنذزم‬ ‫ه‬‫م‬‫ذلب‬ ‫أص‬ ‫خ‬‫خ‬‫ج‬‫ت‬ ً‫خ‬‫خ‬‫ر‬‫ه‬ ‫خلف‬‫خ‬‫ت‬‫الفخ‬ ‫خ‬‫خ‬‫ن‬‫ام‬ ‫ام‬‫ز‬‫االذ‬ ‫خص‬ ‫ذذخكص‬ ‫أص‬ ‫خل‬‫خ‬‫ب‬‫ق‬ ‫خًت‬‫خ‬‫خ‬‫الخفنو‬ ‫خص‬ .‫ا‬ ‫خ‬‫خ‬‫ي‬‫ز‬‫خ‬
" ‫لقوإ‬ ‫ص‬‫ختنو‬ ‫الذتص‬ ‫خلًذ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬‫لف‬ ‫ة‬ ‫جت‬ ‫ة‬ ‫اذتج‬‫م‬‫خذ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫ا‬ ‫هو‬ ‫ام‬‫ز‬‫اًالذ‬ ‫ام‬‫ز‬‫االذ‬ ‫ف‬ ‫خض‬ ‫يخ‬‫م‬ً‫ذ‬ ‫لط‬ ‫اًلمل‬ ‫أو‬ ‫ام‬‫ز‬‫اًالذ‬‫ن‬‫عم‬‫ذهكتم‬ ‫ص‬‫و‬ "
‫مًقذهمف‬ ‫لو‬ ‫ص‬‫تذضخنو‬ ‫أرهسهم‬ ‫ص‬‫و‬ ‫تج‬ ‫ثم‬
‫بهذا‬‫الذل‬ ‫خ‬‫خ‬‫س‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫الخؤ‬ ‫"الثق‬ ً‫كذ‬ ‫خص‬ ‫ء‬‫جز‬ ‫هط‬ ‫الخقًات‬ ‫هذه‬ ‫ف‬ ‫خ‬‫خ‬‫س‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫الخؤ‬ ‫الثق‬ ‫خقًات‬ ‫خص‬ ‫خن‬‫خ‬‫س‬‫خن‬‫خ‬‫س‬‫ال‬ ‫هذه‬ ‫ة‬ ً‫ره‬ ‫الس‬ ‫خل‬‫خ‬‫و‬‫ر‬ ‫الخقًإ‬
‫خة‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ن‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫خن‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬ ‫خص‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬ ‫ء‬‫خز‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ج‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ك‬ ‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ذ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ب‬ً‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ذ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ك‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ا‬ ‫خت‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ق‬‫ة‬ ً‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ي‬‫ز‬‫اإل‬‫خط‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ل‬ ‫خة‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬ ‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ج‬ً‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ذ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ر‬‫خًت‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫خؤ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خة‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬ ‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ب‬‫م‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ف‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ل‬‫ا‬ ‫خًإ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ع‬‫األ‬‫ف‬
‫اًلكذًا‬ ‫ذلك‬ ‫و‬ , ‫ختن‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫س‬‫أ‬ ‫أل‬ ‫عنس‬ ‫اإلجًا‬ ‫لرط‬‫م‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ش‬ ‫و‬ ‫خًتكم‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫خ‬‫ح‬‫م‬ ‫عنس‬ ‫ضزت‬ ‫ق‬ ‫ص‬‫أكو‬ ‫أص‬ ‫أذخرس‬‫اإللكذمورط‬ ‫ارط‬‫و‬‫عر‬ ‫عنس‬ ‫لط‬
1954ashrafosman@gmail.com
‫ه‬‫م‬‫القًه‬ ,‫عثخًص‬ ‫أشمل‬2015