2. Layanan Panggilan
Darurat 112
❖ Memudahkan masyarakat melakukan
pelaporan kondisi darurat
❖ Mempercepat penanganan kondisi
darurat oleh satuan terkait
❖ Mengurangi resiko terhadap gangguan
dari masing-masing individu maupun
masyarakat
❖ Mengurangi dampak bahaya yang
ditimbulkan oleh keadaan darurat
Menerima semua laporan
kegawatdaruratan, memadukan
seluruh SKPD di Pemda untuk
respon cepat, tepat dan tanggap.
Tujuan
3. Perkembangan Layanan Panggilan Darurat 112
2014
Kementerian Kominfo
memasukan Layanan
Nomor Tunggal
PanggilanDarurat
sebagai rencana Kerja
Rencana Kerja
Kominfo
2015
KemKominfo melakukan
kajian terkait mekanisme
penyelenggaraan Layanan
PanggilanDarurat 112
Kajian Terpadu
2016
Kemkominfo mengeluarkan PM
10 tahun 2016, membuka akses
nomor 112 untuk DKI Jakarta dan
Kota Surabaya yang
diselenggarakansecara mandiri.
Pada 1 Desember 2016,
Menkominfo Meresmikan 10 Kota
Pilot Project Layanan 112
Pilot Project dan Percontohan
2018
Kemkominfo menjadi
katalisator untuk mendorong
Pemerintah Daerah dalam
penyelenggaraan layanan
112 secara Mandiri, dan
berakhirnya bantuan ke 10
Kota Pilot project.
Katalisator 112 ke
Pemerintah Daerah
2017
Tahun 2017
mengembangkan
Layanan 112 di 10 Kota
Pilot Project. Monitoring
dan Evaluasi menjadi
Dasar Pedoman Teknis.
Kota Manado menjadi
kota pertama mandiri
112 setelah DKI Jakarta
dan Surabaya
10 Kota Pilot Project
2019
Permohonan dari Pemda
untuk menyelenggarakan112
secara mandiri semakin
banyak. Kemkominfo terus
sosialisasikan mendorong
Pemda untuk
menyelenggarakan112 secara
mandiri
Perluasan Layanan 112
4. Pemerintah Daerah yang sudah Implementasi
Layanan Panggilan Darurat 112
Prov. DKI Jakarta
Kota Tangerang
Kota Bandung
Kab Purwakarta
Kab Pandeglang
Kota Cilegon
Kota Batam
Kota Balikpapan
Kota Tebing Tinggi
Kab Pakpak Bharat
Kota Palembang
Kab Musi Banyuasin
Kota Semarang
Kota Denpasar
Kota Mataram
Kab Lampung Barat
Kab Badung
Kota Manado
Kota Makassar
Kota Bogor
Kota Cirebon
Kabupaten dan Kota Lain segera menyusul
Kab Banyuasin
Kota Bima
Kota Pekanbaru
Kab Lebak
Kab Grobogan
Kota Tomohon
Kota Serang
Kab Majalengka Kab Probolinggo
Kota Surabaya
Kota Surakarta
Kota Depok
6. PENYEDIAAN
PERANGKAT & APLIKASI
Mengelola Sendiri
• IP PBX Bersertifikasi (Beli/Sewa perangkat simbox beserta
aplikasi);
• Dikelola sendiri;
Pihak ketiga
• Kerjasama dengan Penyelenggara Call Center dengan
teknologi SIP Trunk (Managed service) berizin dari
Kemkominfo;
• Koneksi ke Operator dan atau Aplikasi dikelola Pihak
Ketiga;
• Contoh : PT Jasnita, PT Infomedia, PT VADS, PT
Mitracomm, KPSG, dll;
7. PENYEDIAAN
PERANGKAT & APLIKASI
METODE
IP PBX
• Hardware
•Server IP PBX
•Set Komputer Agent (PC, Headphone,dll)
• Software
•Aplikasi Call Center
•Aplikasi Front End Agent
• Jaringan
•Koneksi ke operator menggunakan SIMBOX (GSM Card Gateway,
PSTN gateway)
• SDM
•Supervisor
•Call Taker
METODE SIP
TRUNK
(PIHAK KE 3)
• Hardware
•Set Komputer Agent (PC, Headphone, dll)
• Software
•Aplikasi Call Center
•Aplikasi Front End Agent
• Jaringan
•Koneksi ke operator menggunakan jaringan internet
• SDM
•Supervisor
•Call Taker
8. Rekomendasi Penyelenggaraan Call Center
112 secara Mandiri
Pemberdayaan SDM
• Rekruitmen
Pengadaan SDM (Agent Call Taker dan Supervisor) dapat dikelola
oleh Pemda atau bekerja sama dengan penyedia jasa
• Kompetensi
Background diutamanan medis dan pelayanan (hospitality)
Diutamakan SDM lokal terkait pengetahuan bahasa, lokasi, budaya
dan aturan lokal
• Pengembangan SDM
Diperlukannya Pelatihan dan Studi kasus-kasus kegawatdaruratan
yang terkait dengan laporan kegawatdaruratan.
9. Rekomendasi Penyelenggaraan Call Center
112 secara Mandiri
Koordinasi dengan Instansi di lingkungan Pemda
maupun di luar Pemda
• OPD
Peraturan Bupati/Walikota, SOP, MOU antar Dinas terkait diguanakan
sebagai dasar pelaksanaan.
• Satuan Di luar Pemda
Kerja Sama dengan satuan di luar Pemda, seperti Kepolisian, BASARNAS,
dan lain-lain.
• Provinsi dan Kota/ Kabupaten sekitar
Dalam penanganan kegawatdaruratan diperlukan Kerja Sama dengan
Pemerintah Provinsi juga Pemerintah Kota/ Kabupaten yang bertetangga.
10. Rekomendasi Penyelenggaraan Call Center
112 secara Mandiri
Kerja Sama dengan Pihak Ketiga
• Penyedia Jasa Call Center
Pemda bekerjasama dengan Penyedia Jasa Call Center
• Operator Telekomunikasi
Dalam membuka akses 112 Pemerintah Daerah
mengajukan permohonan kepada Kementerian Kominfo
yang selanjutnya diteruskan kepada Operator
Telekomunikasi
13. Proses Membuka Nomor 112
Ujicoba dan Launching
Apabila “YA” dilanjutkan Permohonan Membuka Akses 112 dari Kominfo kepada Operator
Verifikasi Memenuhi
Syarat/Tidak?
Verifikasi oleh Tim Kementerian Kominfo
Permohonan Membuka Layanan 112 dari Pemerintah Daerah
Pemda menyiapkan Call Center 112: Hardware, Software, Koneksi, SDM, Kebijakan dan Koordinasi OPD
