2. 1992 год
В мае 1992 года в Таш-
кенте совершен первый
звонок с мобильного
телефона. В августе
в столице Узбекистана
началась коммерческая
эксплуатация сотовой
сети. Абонентская база
Компании составила
500 человек
3. Впервые в Узбекистане:
В феврале абонентам был обеспечен доступ к сети
Интернет по технологии WAP;
В ноябре абонентам была предоставлена возможность
передачи данных посредством GPRS и запущен сервис
передачи MMS.
4. Количество абонентов в тыс. чел
10000
8000
6000
4000
2000
0
1992 2002 2006 2008 2009 2011
6. Целевые группы индивидуальных
потребителей услуг сотовой связи
Возраст Количество
Целевой Размер Район
покупателей Пол взрослых в Национальность
рынок семьи проживания
(года) семье
Молодежь 18-29 2-3 2
вся зона
для фирмы не
Взрослые 30-60 ж/м 2-5 2 радиопокры-
имеет значения
тия МТС
Пожилые 61 и выше 1-5 1-3
7. Задачи для целевой группы
Целевые рынки Задачи
Молодежь расширение спектра дополнительных услуг (SMS, голосовая
почта, переадресация вызова); развитие собственных WAP-
ресурсов, используя которые, абонент получает не только
наиболее полную информацию о деятельности и услугах
МТС, но и доступ к ресурсам ведущих информационных
агентств; ввод новых более дифференцированных тарифных
планов; эффективная рекламная кампания.
Взрослые улучшение качества связи; расширение спектра
дополнительных услуг (конференц-связь, запись сообщения
в почтовый ящик);
ввод тарифов для корпоративных клиентов (предусмотреть
льготы и скидки); эффективная рекламная кампания.
Пожилые ввод тарифа без абонентской платы, с посекундной
тарификацией.
8. Президент
Региональный Региональный
директор директор
Коммерческий Технический Коммерческий Технический
директор директор директор директор
9. Целевые группы. Корпоративные
Численность Место
Целевой рынок персонала расположения
Отрасль
предприятия предприятия
(чел)
Крупные От 1 000 вся зона нефтяная, газовая,
радиопокрытия медицина
Средние От 100 МТС торговля и др.
10.
11. SWOT
Внутренние Сильные стороны: Слабые стороны:
- лидер рынка (56% по данным на 2007г); - большие издержки на обслуживания сети;
- большая зона покрытия; - низкая ценность инноваций для потребителя;
- высокое качество услуг; - мало центров обслуживания.
- постоянное внедрение новых услуг и технологий;
- имидж марки.
Внешние Возможности: Угрозы:
- благоприятные демографические изменения; - снижение цены у конкурентов;
- увеличение суммы расходов населения на услуги - расширения зоны покрытия конкурентами;
сотовой связи; - выход на рынок новых услуг заменителей (новые
-снижения налогов и сборов; системы);
- Увеличение срока жизни абонента в сети - снижение уровней доходов населения;
-- снижение цен на взаимодополняющие товары и - распространение предубеждений у населения против
услуги; сотовой связи.
- развитие новых технологий;
- Сокращение использования городских телефонов
- рост спроса на дополнительные услуги сети.
12. Сейчас ОАО «МТС» работает по маркетинговой программе
«3+2: Рост + эффективность», которая включает в себя
следующие основные цели:
премиальное качество услуг на всех уровнях
взаимодействия с клиентом;
повышение лояльности абонентов;
стимулирование спроса;
повсеместный доступ в Интернет;
инновационные сервисы и линейка контентных
продуктов;
развитие инфраструктуры (3G);
консолидация существующих активов в СНГ;
расширения влияния в СНГ;
использование возможностей роста за пределами СНГ.
13.
14. В ходе проведенного исследования было выявлено, что МТС располагает не
достаточным количеством центров обслуживания. Кампания может ее расширить
за счет франчайзинга
Это позволит сформировать региональные сети, каждая из которых насчитывала
бы от 15 до 20 салонов. Так же предполагается проводить каждый год мастер-
класс для владельцев этих салонов с целью передачи опыта и формирования
общей корпоративной культуры. При этом каждые полгода представитель МТС
проводил бы оценку эффективности. Для этого целесообразно создать
специальный отдел.
В результате реализации предложенных рекомендаций МТС в течение короткого
периода времени сможет создать разветвленные сети фирменных центров
обслуживания без открытия филиалов и дочерних компаний.
