3. Вы знаете все о тех, кто кликает,
но ничего о тех, кто звонит
Заявка, чат, корзина Звонки
Ваш сайт
?
и другие
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
4. Коллтрекинг - это технология
отслеживания источников звонков.
4
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
ЗвонкиЗаявка, чат, корзина
и другие
и другие ;)
5. Статический коллтрекинг.
5
Один рекламный источник = один номер
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
контекст
SEO
соц.сети
сайт.ru
+7 495 XXX XX XX
+7 495 XXX XX YY
+7 495 XXX XX ZZ
6. Динамический коллтрекинг.
6
Каждый единовременный посетитель = уникальный номер
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
Зашел на сайт Вышел с сайта
Купить диван?
8 (495)
ТОЧКА ВХОДА
(ВПЛОТЬ ДО КЛЮЧЕВИКА)
ИСТОРИЯ ПОСЕЩЕНИЙ
ИСТОРИЯ ЗВОНКОВ
БРАУЗЕР, ОС и т.п.
9. Считайте звонки правильно.
250
Продажа
650
Сервис
IVR
(голосовое
меню)
Если вы хотите заказать,
нажмите 1;
Если узнать статус
заказа - 2
Выбор
оператора
Кнопки на телефоне от
0 до 9 передают тип
звонка
Интеграция с
CRM
Автоматическая
передача деталей
сделки
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
7
10. Анализируйте эффективность
источников.
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
8
№ Источник
Тип
источника
Число
обращений
(заявки +
звонки)
Затраты на
источник
Стоимость
обращения
1 Выставка Оффлайн 140 250 000 1 786
2 Яндекс Органика 287 50 000 174
3 Яндекс.Директ Контекст 131 139 158 1 062
4 Прямой заход Прямой 92 0 0
5 Листовки Оффлайн 43 150 000 3 488
6 Баннерная реклама Онлайн 32 90 000 2 813
Показать остальные источники (ещё 37)
11. Оптимизируйте контекстную
рекламу.
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
Работайте с ключами и РК, которые не приносят
целевые действия.
№ Запрос
Число
обращений
(заявки +
звонки)
Посещения
с ЯД
Средняя
цена
клика,
руб
Затраты
на
источник
Стоимость
обращения
1 Купить слона 35 845 49 41 405 1 183
2 Слон дешево 9 730 56 40 880 4 542
3 Слоны 24 часа 34 654 35 22 890 673
4 Слоны отзывы 4 342 25 8 550 2 138
5 Заказ слона 8 215 34 7 310 914
6 Слоны в Тушино 3 95 19 1 805 602
Показать остальные запросы (ещё 849)
12. Настраивайте лучшее время
показа.
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
Время показа
объявлений в
зависимости от
времени конверсий
В часы
максимальной
конверсии стоит
повысить ставку
13. Выстраивайте SEO-стратегию.
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
Смотрите на слова, с которых идут звонки и
работайте над их оптимизацией
Смотрите на эффективные запросы в
контекстной рекламе и формируйте на основе
этих данных семантическое ядро
Анализируйте запросы, присутствующие и в
поисковой выдаче, и в контексте и принимайте
решение о целесообразности контекста
10
18. Практика.
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
11 ГИПЕРМАРКЕТОВ
11,3 млрд руб ВЫРУЧКА СЕТИ В ‘14г
1,1 млрд руб ВЫРУЧКА ИМ В ‘14г
* http://www.retailer.ru/item/id/110264/
*
15
19. Проанализировали
эффективность источников.
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
ОПРЕДЕЛИЛИ СТОИМОСТЬ ОБРАЩЕНИЯ ВО ВСЕХ КАНАЛАХ,
ПРИОРИТИЗИРОВАЛИ, РАСПРЕДЕЛИЛИ БЮДЖЕТ
850 70 350180 45300530контекст SEO соц.сети email баннеры CPA …
16
20. Увеличили бюджет на контекст в среду
и четверг, так как конверсия больше.
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
17
22. Отключили неэффективные запросы и
увеличили бюджет в пользу результативных.
о коллтрекинге / зачем он нужен / кейс Hoff
Увеличили кол-во звонков на 20%
19
