На современном рынке инструменты выстраивания отношений с клиентами являются ключевыми для приобретения отелем конкурентных преимуществ. Постоянные лояльные гости тратят в отеле больше, живут дольше, и обходятся менеджменту дешевле в смысле привлечения и удержания. Но как сформировать такой пул лояльных клиентов, мотивировать бронировать отель напрямую, предпочитать ваш отель конкурентам?

1. Контакт: Сергей Голованов
E-mail: info@hotelite.su
Tel. (499) 662-4732
Как сделать гостя
лояльным отелю?
Результаты исследования мнений отельеров
Санкт-Петербург – Невский Форум – 31.03.2017
Алексей ВОЛОВ
Управляющий партнер
Hotelite Group // Hotel Business Forum

2. ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ
ТЕКУЩЕЕ
Контакт: Сергей Голованов
E-mail: info@hotelite.su
Tel. (499) 662-4732

3. Лояльность – инструмент формирования
доходов и роста конкурентоспособности

4. Есть ли в Вашем отеле эффективная
программа удержания постоянных клиентов?

5. Какова доля повторных / возвращающихся
гостей от общего числа в Вашем отеле?
18,7%

6. Какие задачи должна решать в Вашем отеле
программа лояльности?

7. ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
ПРОБЛЕМЫ

8. Возможные причины неэффективности
программ лояльности независимых отелей?

9. С какими трудностями внедрения
инструментов лояльности вы сталкивались?

10. ЛОЯЛЬНОСТИ
АЛЬТЕРНАТИВА

11. Какова доля бизнеса OTA в общих доходах
номерного фонда вашего отеля?
35,9%

12. Какой процент комиссии Ваш отель платит
OTA от забронированного номера?
18,8%

13. Какой долей дохода вы готовы пожертвовать,
чтобы мотивировать гостя бронировать напрямую?