Часто компании b2b сектора считают маркетинговые исследования мало актуальными для себя из-за специфики своего бизнеса. Предлагаемая нами методика позволяет в рамках одного проекта получить всестороннюю оценку своего имиджа и продуктового предложения от всех заинтересованных сторон (от общественных организаций до клиентов и партнеров). Репутационный аудит будет полезен как крупному холдингу с большой PR и социальной программой, так и бизнесу среднего размера.

1. Репутационный аудит компании

2. 1
Почему репутационный аудит становится так
необходим компаниям в b2b сегменте?
«У каждого сотрудника было собственное представление, и
«картинка» нашей организации; у клиентов и партнеров
«картинка» была другая. Обратная связь от всех стейкхолдеров
позволила синхронизировать эти «картинки» и сделала их
понятными для всех, кто имеет отношение к организации.»
«Мы не планировали большую исследовательскую
программу. Было неожиданностью, что один проект смог
ответить на столько вопросов. В том числе дать нам
обратную связь от наших клиентов и их оценку
удовлетворенности нашими услугами.»
«Ежегодное репутационное исследование необходимо для
построения проактивных коммуникационных кампаний по
развитию корпоративной репутации и текущего
информационного взаимодействия со всеми
заинтересованными деловыми сообществами.»
«Репутационный аудит незаменим, когда нужно оценить,
насколько эффективно с финансовой точки зрения мы
ведем PR деятельность.»

3. 2
Ключевая задача проекта - получить всестороннюю (360º)
оценку имиджа и деловой репутации компании со стороны
всех внешних стейкхолдеров
Инвестиционные
аналитики
Общественные
объединения
Профессиональные
сообщества
Поставщики и
партнеры
Медиа
(СМИ и блоггеры)
Заказчики
(включая потенциальных)

4. 3
Более детально мы охватим следующие темы:
 Уровень осведомленности о компании и предлагаемой ей продукции и
услугах;
 Существующий репутационный образ компании; основные факторы,
определяющие сложившийся имидж;
 Удовлетворенность сервисом / услугами / продукцией со стороны
заказчиков;
 Ожидания от компании со стороны заинтересованных сторон в
отношении необходимых шагов по повышению социальной
ответственности компании;
 Барьеры для покупки со стороны потенциальных заказчиков;
 Эффективность PR и бизнес коммуникации; запоминаемость отдельных
тем / элементов / акций; влияние PR и бизнес коммуникации на имидж
компании;
 Используемые источники информации о компании, их важность,
надежность и удобство в использовании;
 Достаточно ли компания открыта, есть ли такие аспекты ее
деятельности, по которым заинтересованные стороны хотели бы, но не
могут получить информацию.

5. 4
Методология
1) Глубинные интервью с представителями
различных групп stakeholders
• Личное или cкайп интервью
• Продолжительностью около 45 минут
• Предварительный список интервьюируемых
согласуется с клиентом
Информация, собранная в ходе глубинных
интервью, может быть дополнена количественными
показателями (например, рейтинги, NPS) при
увеличении выборки до 50-75 интервью или при
дополнительном количественном опросе (например,
customer satisfaction).
2) Контент-анализ СМИ и Интернет-
ресурсов

6. 5
Практически применимые рекомендации
Строим матрицу приоритетов в коммуникации
высокаянизкая
слабые сильные
Важностьтемы/коммуникации
Позиции компании относительно конкурентов
Скрытые
возможности
Приоритетные
направления
Потенциальные
угрозы
Нерелевантные
темы

7. 6
Практически применимые рекомендации
Анализ ожиданий и степени удовлетворенности стейкхолдеров
Группы стейкхолдеров
Основныеинтересы
Степень удовлетворенности
Высокая Средняя Низкая Bryson model

8. 7
Два ключевых
результата проекта
 Насколько эффективно
компания инвестирует
средства в PR и
бизнес-коммуникацию и
каковы возможности по
улучшению ситуации
 Каков уровень
удовлетворенности
сотрудничеством с
компанией и какие шаги
могут его повысить

9. 8
Почему именно наше предложение?
 Всесторонняя оценка имиджа и репутации компании и
получение обратной связи от всех внешних заинтересованных
сторон (стейкхолдеров) в рамках одного проекта;
 Фокус на практической применимости результатов в
повседневной работе маркетинга, PR и службы клиентского
сервиса;
 Гибкая методика, адаптирующаяся под особенности бизнеса
клиента и рынка, на котором клиент работает;
 Мы нацелены на поиск максимально эффективного решения
проблем клиента с точки зрения расходов и требуемых
ресурсов.

10. 9
Мы будем рады подготовить предложение на
основе Вашего брифа, а также по запросу
представить примеры реализованных проектов.
Наши контакты:
Алексей Романин
romanin@inspirabrands.com
+7 916 610 1969