Acando digital mognad artificiell_intelligens_och_robotisering_inom_offentlig_sektor 20171123
•
1 like•318 views
Seminariet - Digital mognad, AI och Robotisering inom offentlig sektor.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Acando digital mognad artificiell_intelligens_och_robotisering_inom_offentlig_sektor 20171123
Similar to Acando digital mognad artificiell_intelligens_och_robotisering_inom_offentlig_sektor 20171123 (20)
More from Acando Sweden
More from Acando Sweden (20)
Acando digital mognad artificiell_intelligens_och_robotisering_inom_offentlig_sektor 20171123
- 1. 1
- 2. B DIGITAL MATURITY ASSESSMENT OFFENTLIG SEKTOR 2016/2017
- 4. 100 ANONYMA TELEFONINTERVJUER, GENOMFÖRDA AV IPSOS RAMVERK SOM BYGGER PÅ SJÄLVSKATTNING SAMMA METODIK SOM ANVÄNDS INOM PRIVAT SEKTOR DIGITAL MATURITY ASSESSMENT OFFENTLIG SEKTOR 16/17
- 5. LEDARE Kontroll och utveckling EFTERSLÄNTRARE Dags att vakna! FÖLJARE Hygienkraven uppfyllda ASPIRANTER Ambition, mindre resultat AFFÄRSFÖRMÅGA RESULTAT STRATEGI RESURSER PROCESSER RESULTAT STRATEGI VAD MENAR VI MED DIGITAL MOGNAD? Målbild Kundinsikter Prioriteringar Innovation
- 6. ESV konstaterar att det finns många förbättringsområden kopplat till digitaliseringen. I rapporten konstateras att både styrning och uppföljning av den digitala utvecklingen behöver bli tydligare. Incitamenten till samverkan mellan aktörer behöver förbättras för att skapa lösningar som sätter medborgaren i fokus. Som en grund för att kunna förbättra den digitala utvecklingen konstateras att det är centralt att kompetens och förmåga kring verksamhetsutveckling behöver stärkas (rör bl.a. nyttorealisering, portföljstyrning, förändringsledning och projektstyrning). Statsförvaltningens digitalisering – uppföljning och analys Publikationsnummer 2016:25 Publiceringsdatum 2016-03-15 Digitaliseringen av det offentliga Sverige 2017:13 Publiceringsdatum 2017-03-14 KUNDFOKUS
- 7. DIGITAL STRATEGI HAR FORTSATT HÖG STATUS INOM OFFENTLIG SEKTOR 82% ANSER ATT DEN DIGITALA STRATEGIN UTGÖR EN VIKTIG DEL I DEN ÖVERGRIPANDE STRATEGIN
- 8. LEDARE Kontroll och utveckling EFTERSLÄNTRARE Dags att vakna! FÖLJARE Hygienkraven uppfyllda ASPIRANTER Ambition, mindre resultat OCH MAN TAR SMÅ STEG I RÄTT RIKTNING I DEN DIGITALA MOGNADSTRAPPAN 14/15 OFFENTLIG SEKTOR OFFENTLIG SEKTOR 16/17 +2* * NGOs exkluderade för jämförbarhet Digitalt mognadsindex offentlig sektor 16/17 47 50 40 60 30
- 9. LEDARE Kontroll och utveckling EFTERSLÄNTRARE Dags att vakna! FÖLJARE Hygienkraven uppfyllda ASPIRANTER Ambition, mindre resultat OCH MAN TAR SMÅ STEG I RÄTT RIKTNING I DEN DIGITALA MOGNADSTRAPPAN NGOs LANDS- TING KOMMUN MYNDIG- HET UNIVERSITET & HÖGSKOLA +6* +2 +6 -5 ny * Jämförelse med 2014 50 40 60 30
- 10. INOM VISSA OMRÅDEN HAR VI SETT STORA FRAMSTEG SEDAN FÖRRA MÄTNINGEN 2015 2017 33% 73% HAR EN MOBIL APP SOM ANSES HA EN AFFÄRSKRITISK ROLL FÖR VERKSAMHETEN 21% 52% SAMLAR IN DATA OM KUNDBETEENDE I DE DIGITALA KANALERNA 44% 64% GER UTRYMME OCH UPPMUNTRAN ATT EXPERIMENTERA MED NYA DIGITALA MÖJLIGHETER
- 11. MEDAN DET INOM ANDRA OMRÅDEN TYCKS GÅ TRÖGARE 2015 52% 43% VET HUR DE SKA AGERA NÄR NYA DIGITALA MÖJLIGHETER UPPSTÅR 63% 52% HAR ETT NATURLIGT SAMARBETE MELLAN DEN DIGITALA ORGANISATIONEN OCH RESTERANDE VERKSAMHET 62% 55% HAR FÖRMÅGA ATT DRIVA STÖRRE DIGITALA PROGRAM OCH FÖRÄNDRINGSPROJEKT 2017
- 12. SATSNINGAR GÖRS MEN OFFENTLIG SEKTOR KÄMPAR MED ATT REALISERA NYTTORNA SATSNINGAR REALISERING
- 13. MÅNGA LYCKAS SKAPA NYA TJÄNSTER GENOM DE DIGITALA SATSNINGARNA 74% HAR SKAPAT HELT NYA TJÄNSTER GENOM DIGITALA SATNSNINGAR har inte infört agila arbetsmetoder saknar tydlig bild av effekterna med de digitala satsningarna 64% 51% 80% AV UNIVERSITET & HÖGSKLOR HAR SKAPAT HELT NYA PRODUKTER OCH TJÄNSTER 80% 75% 66% 80% L M NGO K vet inte hur de ska agera när nya möjligheter uppstår57% UTRYMME FÖR FÖRBÄTTRINGAR
- 14. FÅ JOBBAR MED PERSONLIGT ANPASSADE DIGITALA KUNDMÖTEN 24% ARBETAR MED PERSONLIGT ANPASSADE KUNDMÖTEN OCH HAR SYSTEMSTÖD FÖR DETTA samlar inte in data om kundbeteenden utnyttjar inte kundinsikter för att förbättra erbjudandet 48% 56% har inte anpassat strategi- arbetet till snabbrörlighet50% 50% AV UNIVERSITET & HÖGSKLOR ARBETAR MED PERSONLIGT ANPASSADE KUNDMÖTEN 30% 32% 13% 15% L M NGO K UTRYMME FÖR FÖRBÄTTRINGAR
- 15. MÅNGA SAKNAR EFFEKTIVA VERKTYG SOM ATTRAHERAR MEDARBETARE 35% HAR DIGITALA SYSTEM OCH VERKTYG SOM GÖR ATT MAN KAN ATTRAHERA, STIMULERA OCH BEHÅLLA RÄTT MEDARBETARE saknar naturligt samarbete med den digitala verksamheten av de digitalt ansvariga saknar tillräckliga mandat 48% 47% saknar mätbara mål för att styra den digitala verksamheten 54% 50% AV NGOs HAR DIGITALA SYSTEM OCH VERKTYG SOM ATTRAHERAR MEDARBETARE 0% 39% 30% 25% L M U & H K UTRYMME FÖR FÖRBÄTTRINGAR
- 16. Exempel på verkliga framgångar
- 17. 17 EXEMPEL PÅ DIGITAL INNOVATION I DEN KOMMUNALA VÄRLDEN Digitalisering av Plan & Bygg Automatisering av försörjningsstöd Uppkopplad äldreomsorg NORRTÄLJE TRELLEBORG KUNGSBACKA
- 18. 18 EXEMPEL PÅ DIGITAL INNOVATION BLAND MYNDIGHETER Säkra digitala fastighetstransaktioner med blockchain Korrekta ortopediska diagnoser med artificiell intelligens Automatiserad ankomstregistrering av patienter
- 19. Vad gör de som lyckas?
- 20. HAR FÖRMÅGA ATT MÖTA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR I DIGITALA KANALER AV 104
- 21. 4 AV 10 HAR FÖRMÅGA ATT MÖTA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR I DIGITALA KANALER Jobbar med innovation som del av verksamheten Använder tydliga och mätbara mål Samlar in data om kundbeteende i digitala kanaler JOBBAR MED INNOVATION 60% ANVÄNDER TYDLIGA MÅL 46% SAMLAR IN DATA OM KUNDBETEENDE 52% BÄSTA FÖRMÅGORNA26% 7 AV 10 HAR FÖRMÅGA ATT MÖTA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR I DIGITALA KANALER
- 22. Jobbar med innovation som del av verksamheten Använder tydliga och mätbara mål Samlar in data om kundbeteende i digitala kanaler JOBBAR MED INNOVATION 60% ANVÄNDER TYDLIGA MÅL 46% SAMLAR IN DATA OM KUNDBETEENDE 52% BÄSTA FÖRMÅGORNA26% HAR FÖRMÅGA ATT MÖTA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR I DIGITALA KANALER +80% 4 AV 10 HAR FÖRMÅGA ATT MÖTA KUNDENS FÖRVÄNTNINGAR I DIGITALA KANALER
- 24. HUR KAN DÅ DIGITAL OMSTÄLLNING UNDERLÄTTAS? 24 Digitaliseringen sätter press... ...och kraven är tydliga... ...låt oss prata framtid • Mer och mer arbete med mindre resurser • Medborgarna kräver högre service faktor med snabb interaktion • Effektiva plattformar för att kunna realisera digital tjänster Artificiell intelligens Robotic process automation
- 26. Härma mänsklig intelligens baserat på logik Lära sig av data baserat på fördefinierade algoritmer Likt en hjärna skapa en förståelse genom ”lager” 001110101100001010 001001010101001000 1111100110101010 001110101100001010 001001010101001000 1111100110101010 011010000111010 110000101000100 101010100100011 11100110101010 ARTIFICIAL INTELLIGENCE MACHINE LEARNING DEEP LEARNING 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
- 27. GENERELL ARTIFICIELL INTELLIGENS ÄR FORTFARANDE LÅNGT BORTA 27 Science fiction
- 28. IDAG ÄR AI MER SOM EN DISKMASKIN – AI APPLIKATIONER BYGGS FÖR ATT UTFÖRA VÄLDIGT SPECIFIKA UPPGIFTER Science fiction Verklighet
- 30. ROBOTIC PROCESS AUTOMATION (RPA) ANVÄNDS FÖR ATT AUTOMATISERA UPPGIFTER SOM ANNARS SKULLE UTFÖRAS MANUELLT AV KONTORSPERSONAL 30 ”Roboten” inom RPA är en applikation som: • efterliknar mänskligt beteende… ...genom att utföra fördefinierade process- och rörelsemönster... ...med hjälp av regelbaserade beslut RPA möjliggör därigenom automatisering av enformiga, manuella och regelstyrda processer på ett enkelt och kraftfullt sätt
- 31. MED GIVNA FÖRUTSÄTTNINGAR ARBETAR ROBOTEN SOM EN VANLIG ANVÄNDARE Sköter en eller flera processer och arbetsuppgifter Kan arbeta parallellt med flera robotar Arbetar över systemgränser lokalt eller i molntjänst Använder samma användargränssnitt och licenser som en vanlig användare IT MILJÖ Ekonomi- system Ordersystem E-post
- 32. PROCESSAUTOMATISERING GENOM ROBOTISERING BIDRAR TILL EFFEKTIVISERINGAR INOM PRODUKTIVITET, KOSTNAD OCH KVALITET… 32 100% ARBETSKAPACITIET - möjliggör att personalen arbetar med rätt sak KVALITET – det roboten gör blir rätt <FTE - Mer effektiv användning av resurser <25% 100%24/7/365
- 33. … MEN OCKSÅ TILL ÖKAD VÄRDE FÖR BÅDE KUNDER OCH MEDARBETARE 33 ÖKAD FLEXIBILITET HÖGRE SERVICENIVÅ BÄTTRE TILLFÖRLITLIGHET NÖJDARE MEDARBETARE BÄTTRE NYTTJANDE AV FÖRMÅGOR KUNDER MEDARBETARE
- 34. EXEMPEL PÅ HUR DET KAN SE UT (2 Min Demo) 34
- 35. 35 EXEMPEL PÅ SPÄNNANDE AKTIVITETER SOM VI PÅ ACANDO GÖR OCH KAN ERBJUDA RPA och Statens service center IOT LABBring Your Own Data Lab Robotiserat processer för ekonomi- administration så som; Ingående moms Ifyllnad av skattedeklaration Automatisering av manuella avstämningar av månadsrapporter Komplett erbjudande där Acando kan hjälpa till att använda organisationens data på nytt sätt för att; Få nya insikter som göms i data Snabbt kunna se samband Möjlighet att kombinera olika sorters data Innovativt Acando erbjudande som tillhandahåller en miljö skapt att utforska nya möjligheter via; • Uppkopplade enheter och • Avancerad analys med
- 36. 36