Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية

3,118 views

Published on

يملك الدكتور وائل عزيز خبرة أكثر من 25 عاماً في تقديم الاستشارات والتدريب الاحترافي في مختلف مجالات التميز. وهو حاصل على عشرات الشهادات المتخصصة والجوائز في مجالات القيادة الاستراتيجية والتميز المؤسسي والذكاء الصناعي والحكومة الإلكترونية وإدارة المواهب وإدارة المعرفة والتسويق الدولي وهيكلة المؤسسات وأنظمة الجودة.

Published in: Business
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/yxufevpm } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية

  1. 1. 30‫نوفمبر‬2015 ‫القاهرة‬ ‫املستدام‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬ ‫القيادية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫بناء‬ ‫آلية‬ ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
  2. 2. ‫يملك‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬25‫عاما‬‫في‬‫تقديم‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستشا‬‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫افي‬‫ر‬‫االحت‬‫في‬‫مختلف‬‫مجاالت‬‫التم‬‫يز‬.‫وهو‬ ‫حاصل‬‫على‬‫ات‬‫ر‬‫عش‬‫الشهادات‬‫املتخصصة‬‫والجوائز‬‫في‬‫مجاال‬‫ت‬ ‫القيادة‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫والتميز‬‫ي‬ ‫املؤسس‬‫والذكاء‬‫الصناع‬‫ي‬‫والحكومة‬ ‫اإللكترونية‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املواهب‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املعرفة‬‫والتسويق‬‫الدول‬‫ي‬‫وهيكلة‬ ‫املؤسسات‬‫وأنظمة‬‫الجودة‬. ‫يق‬‫دم‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫اته‬‫ر‬‫محاض‬‫و‬‫امجه‬‫ر‬‫ب‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫ية‬‫ر‬‫واالستشا‬‫في‬‫أمريكا‬‫والهند‬‫وكندا‬‫وسن‬‫ة‬‫ر‬‫غافو‬‫وماليزيا‬ ‫وأملانيا‬‫والنمسا‬‫وتايلند‬‫ومالطا‬‫ومصر‬‫والسعودية‬‫ات‬‫ر‬‫واإلما‬‫والبحرين‬‫واليمن‬.‫لديه‬‫مئات‬‫الطالب‬‫و‬‫آالف‬‫املتابعين‬ ‫ألعماله‬‫في‬‫الوطن‬‫العربي‬‫وبا‬‫ر‬‫وأو‬‫وأمريكا‬. ‫تخرج‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫من‬‫كلية‬‫الهندسة‬‫جامعة‬‫القاهرة‬‫عام‬1987،‫وحصل‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫عليا‬‫في‬‫الذكاء‬‫الصناعي‬ ‫من‬‫هندسة‬‫هر‬‫ز‬‫األ‬‫وهندسة‬‫البرمجيات‬‫من‬‫جامعة‬‫ساوث‬،‫لينا‬‫و‬‫كار‬‫وماجيستير‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫األعمال‬‫من‬‫أسكتلند‬‫ا‬، ‫اه‬‫ر‬‫والدكتو‬‫في‬‫القيادة‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫من‬‫ـ‬‫ا‬‫ر‬‫سويس‬‫ويعمل‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫حاليا‬‫ئيسا‬‫ر‬‫تنفي‬‫ذيا‬‫لشركة‬‫ات‬‫ر‬‫جدا‬ ،‫الدولية‬‫ا‬‫ر‬‫وخبي‬‫للتخطيط‬‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬‫والتميز‬‫ي‬ ‫املؤسس‬‫بحكومة‬‫أبوظبي‬. 2 ‫عزيز‬ ‫وائل‬ ‫الدكتور‬ ‫المحاضر‬
  3. 3. ‫القيادية‬ ‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫المعرفي‬ ‫الفجوة‬ ‫تجسير‬‫ة‬ ‫القيادة‬ ‫علوم‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫القيادة‬:‫المشهد‬ ‫على‬ ‫إطاللة‬ ‫الق‬ ‫ويفعله‬ ‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬‫ائد‬ ‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ،‫الجيد‬ ‫السيء؟‬ ‫القائد‬ ‫ويفعله‬ ‫القادة‬ ‫تحديات‬ ‫ليناء‬ ‫نحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫القيادية‬ ‫القدرات‬ ‫المتميزة؟‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬ 123 3 ‫بناء‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫عل‬ ‫القيادية‬ ‫القدرات‬‫ى‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫والدولة؟‬ ‫والمؤسسة‬ ‫عن‬ ‫تعرفه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫وعالقتها‬ ‫القيادة‬ ‫المؤسسي‬ ‫بالتميز‬ ‫في‬ ‫االتجاهات‬ ‫وأشهر‬ ‫القيادة‬ ‫علوم‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫أهم‬‫التحديات‬ ‫القادة‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫وأفض‬ ‫التنفيذيون‬‫ل‬ ،‫لمواجهتها‬ ‫السبل‬ ‫للقادة‬ ‫وكبسوالت‬ ‫المتميزين؟‬
  4. 4. ‫المحاضرة‬ ‫من‬ ‫استفادتك‬ ‫عظم‬ 01. 02. 03. Unlearn-‫قب‬ ‫من‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫انس‬ ‫حت‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫استيعاب‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫ى‬ ‫القديمة‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫تتخلص‬. Reflect-‫نفسك‬ ‫على‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫اعكس‬ ‫الشخص‬ ‫وتجاربك‬ ‫بواقعك‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫اربط‬‫ية‬. ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجب‬:‫لي؟‬ ‫هذا‬ ‫يعنيه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ Apply-‫فور‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫طبق‬ ‫تقم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫معلومات‬ ‫ألية‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫بتطيقها‬.‫يصب‬ ‫حتى‬ ‫باستمرار‬ ‫طبق‬‫ما‬ ‫ح‬ ‫تفكير‬ ‫بغير‬ ‫تمارسها‬ ،‫عادة‬ ‫تعلمته‬. 4
  5. 5. ‫متميزة؟‬ ‫هي‬ ‫وهل‬ ‫مؤسستك؟‬ ‫تنتمي‬ ‫نوع‬ ‫أي‬ ‫إلى‬5 A B C D
  6. 6. ‫لمؤسسة‬ ‫المؤسسة‬ ‫الشركات‬EQFM6
  7. 7. ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫األوروبية‬ ‫المؤسسة‬ ‫عن‬ ‫حقائق‬7 ‫المتدربون‬ ‫عام‬2013 +2000 ‫المطبقة‬ ‫الدول‬ 54‫دولة‬ ‫األولى‬ ‫الدورة‬ ‫للتميز‬ 1992 ‫اإلنشاء‬ ‫تاريخ‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫لدى‬ 84% ‫الشركات‬ ‫من‬ ‫الشركات‬ ‫للنموذج‬ ‫المطبقة‬ ‫الخامسة‬ ‫النسخة‬ ‫النموذج‬ ‫من‬ 2013 ‫الرئيس‬ ‫المقر‬ ‫بلجيكا‬-‫بروكسل‬ 1989 30+ ,000 www.efqm.org
  8. 8. ‫المتميزة‬ ‫المؤسسة‬8 ‫تحق‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المتميزة‬ ‫المؤسسة‬‫ق‬ ‫نتائج‬‫باهرة‬‫بما‬‫يلبي‬‫يفوق‬ ‫أو‬ ‫توقعات‬‫مستد‬ ‫بشكل‬ ‫المعنيين‬‫ام‬.
  9. 9. ‫القيادي‬ ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫من‬ ‫القيادة‬ ‫الشراكة‬ ‫والموارد‬ ‫السياسة‬ ‫واالستراتجية‬ ‫العاملون‬‫نتائج‬ ‫األعمال‬ ‫الرئيسية‬ ‫المجتمع‬ ‫نتائج‬ ‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬ ‫العاملي‬ ‫نتائج‬‫ن‬ ‫العمليات‬ ‫المنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫المعايي‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫المستدام‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫األكبر‬ ‫الرافعة‬ ‫هو‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬‫ر‬ 9
  10. 10. ‫جامعة‬ ‫في‬ ‫العلماء‬ ‫أحد‬ ‫حدد‬‫متش‬‫ي‬‫جان‬‫األ‬‫مريكية‬‫مخاطر‬ ‫ثالثة‬ ‫أهم‬‫يو‬‫ا‬‫جه‬‫ها‬ ‫املجتمع‬‫األ‬‫مريكي‬‫بهذا‬‫فجاءت‬ ‫وتدميره‬ ‫ه‬‫ر‬‫انهيا‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬‫الترتيب‬ ‫الدرجة؟‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫مهم‬ ‫موضوع‬ ‫القيادة‬ ‫هل‬ 1-‫ية‬‫و‬‫نو‬ ‫حرب‬‫خطر‬ ‫عاملية‬ ‫ية‬‫و‬‫نو‬‫ثة‬‫ر‬‫كا‬‫أو‬. 2-‫مجاعة‬‫أو‬ ‫وباء‬ ‫ي‬ ‫تغش‬ ‫خطر‬‫أو‬ ‫عاملي‬ ‫كساد‬. 3-‫القيادي‬ ‫ى‬‫املستو‬‫ضعف‬‫خطر‬ ‫الشركات‬ ‫ي‬‫ملدير‬‫ال‬‫م‬‫ريكية‬. 10
  11. 11. 9 Sep, 2014 9 Sep, 2015 ‫بالقيادة‬ ‫االهتمام‬ ‫تعاظم‬ •‫ديسمبر‬‫في‬ ‫القيادة‬ ‫عن‬ ‫ة‬‫ر‬‫املنشو‬ ‫الكتب‬ ‫عدد‬2003‫كان‬14,614 •‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫يوم‬ ‫كل‬ ‫كتابا‬ ‫أ‬‫ر‬‫ستق‬ ‫لو‬599‫نشره‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫أ‬‫ر‬‫لتق‬ ‫سنة‬. •‫أ‬‫ر‬‫تق‬ ‫أن‬ ‫تحتاج‬5938‫شهر‬ ‫كل‬ ‫القيادة‬ ‫عن‬ ‫كتابا‬. •‫عام‬2021‫هناك‬ ‫ن‬‫سيكو‬1‫القيادة‬ ‫عن‬ ‫كتاب‬ ‫ن‬‫مليو‬ 147.275 218.532 ‫األرقام؟‬ ‫هذه‬ ‫داللة‬ ‫ما‬ 11
  12. 12. ‫الرئيس؟‬ ‫هو‬ ‫القائد‬ ‫هل‬ ‫شمل‬ ‫الهاتف‬ ‫عبر‬ ‫استبيان‬1000‫في‬ ‫أجري‬ ،‫موظف‬13‫مارس‬2010‫بواسطة‬ ، ‫نظرهم؟‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫أمريكا‬ ‫في‬ ‫شخص‬ ‫أهم‬ ‫عن‬ ‫الناس‬ ‫وسألوا‬ ،‫للبحوث‬ ‫براون‬ National Boss Day 16‫عام‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫أكتوبر‬ 12
  13. 13. ‫االتصاالت‬ ‫الصناعة‬ ‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫التجميل‬ ‫المالية‬ ‫الطاقة‬ ‫المواد‬ ‫التجزئة‬ ‫مبيعات‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫اإلدار‬ ‫مجلس‬ ‫لرئيس‬ ‫راتب‬ ‫األعلى‬ ‫حسب‬ ‫القطاعات‬ ‫ترتيب‬‫ة‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫الرواتب‬ ‫ومتوسط‬ ‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫راتب‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬500‫أمريكية‬ ‫شركة‬ ‫عام‬2002:‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫دخل‬=400‫المرتبات‬ ‫متوسط‬ ‫ضعف‬ ‫عام‬1982:‫اإلدارة‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫دخل‬=42‫المرتبات‬ ‫متوسط‬ ‫ضعف‬ ‫اإلدارة؟‬ ‫مجلس‬ ‫رئيس‬ ‫يقبض‬ ‫كم‬13
  14. 14. 4 2 1 3 1 23 4 ‫الجيش‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫النفس‬ ‫علم‬ ‫التعليم‬ ‫القيادة؟‬ ‫علوم‬ ‫نشأت‬ ‫كيف‬
  15. 15. 10,000 111111 100,000 100 1,000 10 1 10,000 ‫من‬ ‫دولة‬ ‫أي‬ ‫تحتاجه‬ ‫ما‬ ‫أقصى‬ ‫هو‬ ‫العدد‬ ‫هذا‬‫المؤهلين‬ ‫القادة‬
  16. 16. ‫األسرية‬ ‫القيادة‬‫التربوية‬ ‫القيادة‬ ‫القيادة‬ ‫التنفيذية‬ ‫القيادة‬ ‫المجتمعية‬ ‫ريادة‬ ‫األعمال‬ ‫الموهوبون‬ ‫السياسية‬‫الزعامة‬‫الفكرية‬‫الزعامة‬ ‫الناشئة‬ ‫قيادة‬ ‫الشخصية‬ ‫القيادة‬ ‫القيادة‬ ‫شجرة‬
  17. 17. ‫ق‬‫فر‬‫هناك‬ ‫هل‬‫بين‬ ‫واملدير؟‬ ‫القائد‬ ‫القيادة‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫شيوع‬ ‫األكثر‬ ‫األسئلة‬17
  18. 18. ‫مكتسبة؟‬ ‫أم‬ ‫فطرية‬ ‫القيادة‬ ‫هل‬ ‫هب‬‫و‬‫و‬‫كسب‬ ‫القيادة‬.‫كل‬‫من‬ ‫املطلوب‬‫الجهد‬ ‫في‬‫ن‬‫يتفاوتو‬ ‫القادة‬‫ولكن‬ ‫يرتقوا‬ ‫حتى‬‫منهم‬‫اتهم‬‫ر‬‫بجدا‬‫القيادية‬. Will & Skill 18
  19. 19. ‫اآلخرين‬ ‫ويحفز‬ ‫يلهم‬ ‫وأمانة‬ ‫بنزاهة‬ ‫يتعامل‬ ‫األسباب‬ ‫ويحلل‬ ‫المشاكل‬ ‫يحل‬ ‫النتائج‬ ‫يحقق‬ ‫بفعالية‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫يتواصل‬ ‫العالقات‬ ‫يبني‬ ‫وإدارية‬ ‫تقنية‬ ‫خبرة‬ ‫لديه‬ ‫يهتم‬‫ب‬‫االستراتيجي‬ ‫التوجه‬ ‫اآلخرين‬ ‫يطور‬ ‫جديدة‬ ‫مبادرات‬ ‫يطلق‬ ‫يبتكر‬ ‫التغيير‬ ‫يقود‬ ‫الخارجي‬ ‫العالم‬ ‫مع‬ ‫بفريقه‬ ‫يتواصل‬ ‫طموحة‬ ً‫ا‬‫أهداف‬ ‫يضع‬ ‫باستمرار‬ ‫نفسه‬ ‫يطور‬ ‫مستو‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ،‫المعاصرون‬ ‫القادة‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫القيادية‬ ‫الممارسات‬ ‫أهم‬ ‫عن‬ ‫استبيان‬ ‫نتيجة‬‫القيادة‬ ‫يات‬ ‫أهمية؟‬ ‫األكثر‬ ‫القيادية‬ ‫الممارسات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
  20. 20. SOURCE: Adapted from House, R. J., Hanges, P. J., Javidan, M., Dorfman, P. W., & Gupta, V. (Eds.), Culture, Leadership, and Organizations: The GLOBE Study of 62 Societies, copyright © 2004, Sage Publications, Inc. Reprinted with permission. .1‫الشخصي‬ ‫بمصلحته‬‫يهتم‬ ‫أناني‬‫ة‬ .2‫سريع‬ ‫عصبي‬‫الغضب‬ .3‫يرحم‬‫ال‬ ،‫قاس‬ .4‫صريح‬‫غير‬ .5‫ر‬‫ديكتاتو‬ .6‫غير‬‫ن‬‫متعاو‬ .7‫وحيد‬ .8‫ر‬‫و‬‫مغر‬ .9‫ضعيف‬ .10‫فاسد‬ ‫أسوأ‬10‫المدير‬ ‫بها‬ ‫يتصف‬ ‫صفات‬ ‫أسوأ‬10‫المدير‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫ممارسات‬ .1‫املوظ‬‫أعمال‬‫على‬ ‫تعليقا‬ ‫يقدم‬‫ال‬‫فين‬ .2‫ال‬‫الع‬ ‫لفريق‬‫الكافي‬ ‫الوقت‬ ‫يمنح‬‫مل‬ .3‫العمل‬‫في‬ ‫يتدخل‬ ‫ال‬“Hands off” .4‫للغاية‬ ‫طيب‬ .5‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ .6‫الصحيح‬ ‫بالتحفيز‬ ‫يقوم‬‫ال‬ .7‫التوظيف‬ ‫في‬ ‫يتأنى‬ ‫ال‬ .8‫قوله‬ ‫فعله‬ ‫يوافق‬‫ال‬ .9‫يفوض‬‫ال‬ .10‫املوظفين‬ ‫اجبات‬‫و‬‫و‬‫مهام‬ ‫يفهم‬‫ال‬ ‫أسوأ‬10‫المديرون‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫وممارسات‬ ‫صفات‬
  21. 21. ‫إذا‬ ‫الجيد‬ ‫المدير‬ ‫يفشل‬.... .1‫اإليجابية‬ ‫والطاقة‬ ‫الحماس‬ ‫افتقد‬. .2‫املتوسط‬‫األداء‬ ‫وقبل‬ ‫للمجامالت‬ ‫خضع‬ .3‫املستقبل‬ ‫عن‬ ‫واضحة‬ ‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫يملك‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ .4‫بعدالة‬ ‫يتعامل‬ ‫ولم‬ ‫التقدير‬ ‫أساء‬ .5‫ن‬‫والتعاو‬ ‫االستماع‬ ‫فض‬‫ر‬‫و‬ ‫أيه‬‫ر‬‫ب‬ ‫استبد‬ .6‫بوعوده‬ ‫ويفي‬ ‫يقوله‬ ‫ما‬ ‫يطبق‬ ‫لم‬ .7‫الجديدة‬‫األفكار‬ ‫فض‬‫ر‬ .8‫أخطائه‬ ‫من‬ ‫يتعلم‬ ‫لم‬ .9‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫عن‬ ‫عجز‬ .10‫اآلخرين‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫ينجح‬ ‫لم‬ ‫هارفارد‬ ‫في‬ ‫نشرت‬ ‫دراسة‬ ‫نتيجة‬‫بينزنس‬‫عام‬ ‫ريفيو‬2009‫جاك‬ ‫بإعدادها‬ ‫قام‬ ، ‫زينجر‬‫وجوزيف‬‫فولكمان‬‫المديرين‬ ‫عيوب‬ ‫أهم‬ ‫لدراسة‬
  22. 22. ‫للقيادة‬ ‫الخمسة‬ ‫المستويات‬
  23. 23. Key: HK = Howard Kendall; CH = Colin Harvey; MW = Mike Walker; JR = Joe Royle; DW = Dave Watson. 84/5HK1st 85/6HK2nd 86/7HK1st 87/8HK4th 88/9CH8th 89/90CH6th 90/1HK9th 91/2HK12th 92/3HK13th 93/4MW17th 94/5JR15th 95/6JR6th 96/7DW15th 97/8HK18th Figure1.3: EvertonFC: DoesLeadershipMatter? ‫القائد؟‬ ‫بشخص‬ ‫مرتبط‬ ‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫هل‬
  24. 24. ‫األثر‬ ‫النظام‬ ‫الناس‬ ‫القيادة‬ ‫الجديدة‬ ‫الفكرة‬ ‫التأسيس‬ ‫التشغيل‬ ‫النمو‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫الخروج‬‫السوق‬ ‫من‬ ‫المرحلة؟‬ ‫باختالف‬ ‫الدور‬ ‫يختلف‬ ‫كيف‬
  25. 25. ‫الموافقة‬ ‫نسبة‬ 56% ‫الموافقة‬ ‫نسبة‬ 56% ‫الموافقة‬ ‫نسبة‬ 56% ‫الموافقة‬ ‫نسبة‬ ‫الشركة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫األرباح‬ ‫تحقيق‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫تحسين‬ ‫بالمواهب‬ ‫االحتفاظ‬ ‫النجاح‬ ‫معدل‬ 12% ‫النجاح‬ ‫معدل‬ ‫النجاح‬ ‫معدل‬ 17% ‫النجاح‬ ‫معدل‬ 7% 44% 14% • See more at: http://everydaypr.net/category/issues- management/#sthash.rEb5Ior2.dpuf ‫القادة‬ ‫تحديات‬–‫الموظفين‬ ‫رأي‬
  26. 26. ‫والت‬&‫ديزني‬ ‫روي‬ ‫الصيانة‬ ‫الثبات‬ ‫اإلبداع‬ ‫المالية‬ ‫السيطرة‬ ‫اإللهام‬ ‫كيف؟‬ ‫المهام‬ ‫القيم‬ ‫ولماذا؟‬ ‫ماذا‬ ‫الناس‬ ‫التغيير‬ ‫المبادرة‬ ‫التنظيم‬ LeadManage ‫والمدير؟‬ ‫القائد‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬
  27. 27. ‫الكابتن‬ ‫األم‬ ‫السينمائي‬ ‫النجم‬ ‫األب‬ ‫المشروعات‬ ‫مدير‬ ‫البطل‬ ‫الكاتب‬ ‫المدرس‬ ‫الكرة‬ ‫العب‬ ‫الطالب‬ ‫الضحية‬ ‫الرئيس‬ ‫المريض‬ ‫الراقص‬ ً‫ا‬‫قائد‬ ‫ليس‬‫قائد‬ ‫قائد؟‬ ‫هؤالء‬ ‫من‬ ‫أي‬
  28. 28. ‫الوظيفي‬ ‫والتطور‬ ‫القيادة‬
  29. 29. ‫القادة‬ ‫المديرون‬ ‫والمديرون‬ ‫القادة‬ ‫المديرون‬‫القادة‬ ‫المديرون‬ ‫القادة‬ ‫والمدير؟‬ ‫القائد‬ ‫بين‬ ‫فعال‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫لتنجح‬ ‫ومديرين‬ ‫قادة‬ ‫إلى‬ ‫املتميزة‬ ‫املؤسسات‬ ‫تحتاج‬.‫واملدير‬ ‫القائد‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫يكونوا‬ ‫وقد‬ ً ‫واحدا‬ ً ‫شخصا‬
  30. 30. 123 45 6 ً‫ا‬‫إذ‬..‫القيادة؟‬ ‫هي‬ ‫ما‬
  31. 31. ‫روح‬ ‫وإجناز‬ ‫رؤية‬‫عقل‬ ‫الخالصة‬:‫القيادة‬ ‫جوهر‬ ‫قلب‬ ‫وتأثري‬ ‫قدوة‬ ‫روح‬ ‫وموقف‬ ‫شخصية‬
  32. 32. ‫القيادة‬ ‫ممارسات‬(‫نموذج‬‫بوزس‬‫وكوسنر‬)
  33. 33. ‫قاد‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الناس‬ ‫معظم‬‫ة‬ ‫لعدم‬ ً‫ا‬‫عذر‬ ‫ليست‬ ‫الصعبة‬ ‫الظروف‬ ‫أهدافه‬ ‫تحقيق‬ ‫القائد‬ ‫قدرة‬ ‫ت‬ ‫حسن‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يكفي‬ ‫ال‬‫قدير‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ا‬‫قائد‬ ‫لتكون‬ ‫في‬ ‫عالية‬ ‫درجات‬ ‫لديهم‬ ‫القادة‬ ‫جميع‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫اختبار‬ ‫ال‬ ‫تجعل‬ ‫الفسيولوجية‬ ‫االختالفات‬‫رجال‬ ‫النساء‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫قادة‬ ‫تس‬ ‫لم‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫جيدا‬ ً‫ا‬‫قائد‬ ‫ستظل‬‫اعدك‬ ‫أهدافك‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫الظروف‬. ‫م‬ ‫األخالق‬ ،‫المرونة‬ ،‫المسئولية‬ ،‫الثقة‬‫ن‬ ‫القائد‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫الواجب‬ ‫الصفات‬ ‫إدارة‬ ‫ماجيستير‬ ‫على‬ ‫حصلت‬ ‫إذا‬ ‫أفضل‬ ً‫ا‬‫قائد‬ ‫فستكون‬ ‫األعمال‬ ‫بالمبادئ‬ ‫التحلي‬ ‫القائد‬ ‫على‬ ‫يجب‬‫في‬ ‫الظروف‬ ‫جميع‬ ‫المجموع‬ ‫في‬ ‫شخص‬ ‫أفضل‬ ‫هو‬ ‫القائد‬‫ة‬ ‫ومهارة‬ ً‫ا‬‫علم‬ ‫وأكثرهم‬. ‫االستراحة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫اختبار‬
  34. 34. ‫القيادة‬ ‫علوم‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫االتجاهات‬34 1.‫القيادة‬ ‫أركان‬
  35. 35. ‫القيادة‬ ‫أركان‬
  36. 36. Ira Chaleff’s (2003) ‫توجيه‬ ‫دون‬ ‫العمل‬ ‫الشخصية‬‫الكفاءة‬ ‫عال‬ ‫عال‬ ‫مستقل‬ ‫منفذ‬ ‫شريك‬ ‫مؤد‬ ‫بالمدير‬ ‫عالقتهم‬ ‫حسب‬ ‫الموظفين‬ ‫تصنيف‬ ‫منخفض‬
  37. 37. ‫القيادة‬ ‫ممارسات‬(‫نموذج‬‫بوزس‬‫وكوسنر‬)
  38. 38. ‫القادة؟‬ ‫األتباع‬ ‫يطيع‬ ‫لماذا‬
  39. 39. ‫القائد‬ ‫عند‬ ‫القوة‬ ‫مصادر‬ ‫تطور‬
  40. 40. ‫القائد‬ ‫تختار‬ ‫كيف‬(5*5)‫؟‬
  41. 41. ‫السيء‬ ‫والقائد‬ ‫الجيد‬ ‫القائد‬ ‫هو‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫يتفق‬ ‫لن‬ ‫السيئون‬ ‫والقادة‬ ‫الجيدون‬ ‫القادة‬
  42. 42. ‫عام‬ ‫أجريت‬ ‫دراسة‬2011‫نظرية‬ ‫بتطبيق‬‫هوفستيد‬‫العر‬ ‫العالم‬ ‫على‬ ‫الثقافية‬ ‫لألبعاد‬‫بي‬ 80 68 52 38 22 ‫السلطة‬ ‫احترام‬ ‫النوثة‬‫مقابل‬ ‫ة‬‫ر‬‫الذكو‬ ‫الجماعية‬ ‫مقابل‬ ‫الفردية‬ ‫املغامرة‬‫تجنب‬ ‫املدى‬‫طويل‬ ‫التوجه‬ ‫الثقافية‬ ‫األبعاد‬ ‫مؤشر‬ ‫الثقافية‬ ‫واألبعاد‬ ‫القيادة‬
  43. 43. ‫المعرفي‬ ‫الفجوة‬ ‫تجسير‬‫ة‬ ‫القيادة‬ ‫علوم‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫القيادة‬:‫المشهد‬ ‫على‬ ‫إطاللة‬ ‫الق‬ ‫ويفعله‬ ‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬‫ائد‬ ‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ،‫الجيد‬ ‫السيء؟‬ ‫القائد‬ ‫ويفعله‬ ‫القادة‬ ‫تحديات‬ ‫ليناء‬ ‫نحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫المؤسسية؟‬ ‫القدرات‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬ 1 2 3 43 ‫بناء‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫عل‬ ‫القيادية‬ ‫القدرات‬‫ى‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫والدولة؟‬ ‫والمؤسسة‬ ‫عن‬ ‫تعرفه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫وعالقتها‬ ‫القيادة‬ ‫المؤسسي‬ ‫بالتميز‬ ‫في‬ ‫االتجاهات‬ ‫وأشهر‬ ‫القيادة‬ ‫علوم‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫أهم‬‫التحديات‬ ‫القادة‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫وأفض‬ ‫التنفيذيون‬‫ل‬ ،‫لمواجهتها‬ ‫السبل‬ ‫للقادة‬ ‫وكبسوالت‬ ‫المتميزين؟‬ ‫األجندة‬
  44. 44. ‫القيادة‬ ‫تحديات‬:‫التضامنية‬ ‫المسؤولية‬
  45. 45. ‫القيادة‬ ‫تحديات‬:‫الرؤية‬ ‫توحيد‬
  46. 46. ‫القيادة‬ ‫تحديات‬:‫الهيكلة‬ ‫إعادة‬
  47. 47. ‫القيادة‬ ‫تحديات‬:‫العمياء‬ ‫الثقة‬
  48. 48. •‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أكبر‬ ‫بشكل‬ ً‫ا‬‫موجود‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ •‫ذلك‬ ‫من‬ ‫أسرع‬ ‫بشكل‬ ‫قراراته‬ ‫يتخذ‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ •‫تقاريره‬ ‫في‬ ‫منا‬ ‫يحتاجه‬ ‫فيما‬ ً‫ا‬‫وضوح‬ ‫أكثر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ •‫بها‬ ‫نقوم‬ ‫التي‬ ‫لألعمال‬ ‫والشكر‬ ‫التقدير‬ ‫قليل‬. •‫علينا‬ ‫ساخط‬ ‫أم‬ ‫راض‬ ‫هل‬ ‫نعرف‬ ‫فال‬ ‫أعمالنا‬ ‫عن‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫يعطينا‬ ‫ال‬. •‫ب‬ ‫منه‬ ‫نخرج‬ ‫وال‬ ‫له‬ ‫داعي‬ ‫ال‬ ‫وبعضها‬ ً‫ال‬‫طوي‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫وتستغرق‬ ‫مملة‬ ‫االجتماعات‬‫شيء‬. •‫المسؤولية‬ ‫تحمل‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫حمل‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫هي‬ ‫تقابله‬ ‫مشكلة‬ ‫أكبر‬. •‫أسرع‬ ‫بطريقة‬ ‫حلها‬ ‫على‬ ‫ويعمل‬ ‫المشاكل‬ ‫يحدد‬ ‫أن‬ ‫عليه‬. •‫منا‬ ‫يريده‬ ‫فيما‬ ً‫ا‬‫واضح‬ ‫وال‬ ً‫ا‬‫مباشر‬ ‫ليس‬ ‫إنه‬. •‫العالقة‬ ‫القضايا‬ ‫حل‬ ‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫المشاكل‬ ‫يتابع‬ ‫أن‬ ‫عليه‬. ‫الفعل‬ ‫رد‬‫اللتقائي‬‫الخاطيء‬:‫ظلم‬ ‫هذا‬.‫معهم‬ ‫أفعله‬ ‫ما‬ ‫يقدرون‬ ‫ال‬ ‫إنهم‬.‫ابتزاز‬ ‫يحاولون‬ ‫إنهم‬‫ي‬. ‫علي‬ ‫فشلهم‬ ‫يعلقوا‬ ‫أن‬ ‫ويريدون‬ ‫فاشلون‬ ‫إنهم‬.‫صحيح‬ ‫غير‬ ‫الكالم‬ ‫هذا‬.‫أصحا‬ ‫من‬ ‫سأعرف‬‫هذه‬ ‫ب‬ ‫أؤدبهم‬ ‫كيف‬ ‫وسأعرف‬ ،‫الكالم‬. ‫الصائب‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬:‫صحيح‬ ‫الكالم‬ ‫هذا‬.‫ال‬ ‫هذا‬ ‫إلى‬ ‫وصل‬ ‫أنه‬ ‫أتصور‬ ‫لم‬ ‫ولكن‬ ‫به‬ ‫أشعر‬ ‫كنت‬‫مستوى‬ ‫التبرم‬ ‫من‬.‫األكثر‬ ‫عل‬ ‫واحد‬ ‫شهر‬ ‫خالل‬ ‫المشاكل‬ ‫هذه‬ ‫لحل‬ ‫فورية‬ ‫إجراءات‬ ‫أتخذ‬ ‫أن‬ ‫علي‬. ‫مديريهم؟‬ ‫عن‬ ‫العادة‬ ‫في‬ ‫الموظفون‬ ‫يقوله‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
  49. 49. •‫اسألهم‬‫ما‬‫هو‬‫دوري‬،‫كقائد‬‫وماذا‬‫تريدون‬‫مني؟‬‫وستفاجأ‬‫بالنتائج‬. •‫ال‬‫شيء‬‫أكثر‬‫فائدة‬‫لك‬‫من‬‫موظف‬‫متذمر‬‫او‬‫عميل‬‫غاضب‬ •‫إذا‬‫كان‬ً‫صعبا‬‫عليك‬‫أن‬‫ت‬‫تقبل‬،‫النقد‬‫فإفصاح‬‫الموظف‬‫عنه‬‫أص‬‫عب‬. •‫ال‬‫تستقبل‬‫النقد‬‫بسلبية‬‫أو‬‫دفاعية‬.‫إذا‬‫استقبلت‬‫النقد‬‫بس‬‫لبية‬‫فرد‬‫فعلك‬ ‫سيكون‬ً‫سلبيا‬،‫وعنيفا‬‫وسيبتعد‬‫بك‬‫عن‬‫االستفادة‬‫منه‬. •‫هم‬‫يريدون‬‫من‬‫قائدهم‬‫أن‬‫يكون‬ً‫قائدا‬. •‫هم‬‫يريدون‬‫مسؤوليات‬‫أكبر‬.‫على‬‫أن‬‫يكون‬‫الكل‬‫مسؤوال‬. ‫الحقيقة‬ ‫اختبار‬
  50. 50. •‫عندما‬‫اختاروك‬‫لمنصب‬،‫القائد‬‫فإنهم‬‫لم‬‫يختاروا‬‫مجرد‬‫وظيفة‬‫على‬‫الهيكل‬،‫التنظيمي‬‫ولكنهم‬‫اخت‬‫اروا‬ً‫ا‬‫شخص‬ ً‫ال‬‫مسؤو‬‫وضعوا‬‫فيه‬‫ثقتهم‬‫ليحقق‬‫لهم‬‫وبهم‬‫ما‬‫يطمحون‬‫إليه‬. •‫النجاح‬‫يأتي‬‫بعد‬‫عبور‬‫منطقة‬‫الفوضى‬Splat •‫هناك‬‫طريق‬‫يجب‬‫أن‬‫تقطعه‬‫في‬‫طريقك‬‫من‬‫الموظف‬‫إلى‬‫المدير‬‫ومن‬‫المدير‬‫إلى‬‫القائد‬.‫الطريق‬‫صعب‬، ‫معظم‬‫الناس‬،‫تعثروا‬‫القليل‬‫من‬‫الناس‬‫عبر‬‫الطريق‬،‫بنجاح‬‫لماذا‬‫ال‬‫تكون‬‫منهم؟‬ •‫حتى‬‫تنجح‬‫في‬‫عبور‬‫هذا‬‫الطريق‬‫الصعب‬‫يجب‬‫أن‬‫تتحلى‬،‫باإلرادة‬،‫والصبر‬‫والرغبة‬‫في‬‫التعل‬،‫م‬‫واالستعانة‬ ‫بأهل‬،‫الخبرة‬‫والشغف‬‫بتحقيق‬‫إنجاز‬. •‫حتى‬‫تكون‬ً‫ا‬‫قائد‬ً‫ا‬‫استثنائي‬..‫توقف‬‫عن‬‫أن‬‫تفكر‬‫أو‬‫تتعامل‬‫أو‬‫تتصرف‬‫كموظف‬‫عادي‬. •«‫أن‬‫تكون‬ً‫ا‬‫محبوب‬»‫رغبة‬،‫مشروعة‬‫ولكن‬‫أن‬‫تكون‬ً‫ا‬‫محبوب‬‫كقائد‬‫مسؤول‬‫يختلف‬‫عن‬‫أن‬‫تكون‬‫م‬ً‫ا‬‫حبوب‬‫كزميل‬ ‫عمل‬.‫يجب‬‫أن‬‫تكون‬«ً‫ا‬‫محبوب‬ً‫ا‬‫ومحترم‬»،ً‫ا‬‫مع‬‫وأن‬‫يكون‬‫ذلك‬‫ألسباب‬‫حقيقية‬‫وتحقق‬‫مصلحة‬‫ال‬‫عمل‬. •‫االنتقال‬‫من‬‫منطقة‬‫الوظيفة‬‫إلى‬‫منطقة‬‫القيادة‬‫انتقال‬«‫خطر‬»،‫ويمثل‬ً‫ا‬‫عبئ‬ً‫ا‬‫نفسي‬ً‫ا‬‫وبدني‬‫ه‬،ً‫ال‬‫ائ‬‫يجب‬‫أن‬‫تستعد‬ ،‫له‬‫وتتدرب‬،‫عليه‬‫وأن‬‫تتوقع‬‫تغييرات‬‫في‬‫حياتك‬‫ربما‬‫لم‬‫تتصورها‬‫من‬‫قبل‬. ‫القائد‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫معنى‬
  51. 51. -‫ومشاكل‬ ‫تحديات‬‫العالم‬ ‫دول‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫واحدة‬ ‫القيادة‬‫الشركات‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ‫العمل‬ ‫أنظمة‬ ‫كل‬ ‫وفي‬ ،-‫الف‬‫فقط‬ ‫رق‬ ‫واألولويات‬ ‫الحجم‬ ‫في‬ ‫هو‬. -‫هناك‬ ‫أن‬ ‫تستوعب‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫سائ‬ ‫تكون‬ ‫وأن‬ ،‫السيارة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫راكب‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بين‬ ‫هائال‬ ُ‫ا‬‫فارق‬‫السيارة‬ ‫ق‬. ‫السواقة‬ ‫مهارات‬ ‫تتعلم‬ ‫أن‬ ‫تصلح‬ ‫الناس‬ ‫كل‬/‫تقود‬ ‫أن‬ ‫تحب‬ ‫الناس‬ ‫كل‬ ‫ليس‬ ‫ولكن‬ ،‫القيادة‬. -ً‫ا‬‫قائد‬ ‫فيها‬ ‫أصبحت‬ ‫التي‬ ‫اللحظة‬ ‫في‬(‫سائقا‬)،‫ا‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تمارس‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ً‫ا‬‫محظور‬ ‫أصبح‬‫ألفعال‬‫التي‬ ‫كموظف‬ ‫بأدائها‬ ‫تستمتع‬ ‫كنت‬(‫راكب‬.) -‫على‬ ‫تركز‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫هدفك‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬«‫الطريق‬»‫ي‬ ‫التي‬ ‫التشويش‬ ‫وعوامل‬ ‫المعوقات‬ ‫تهمل‬ ‫وأن‬ ،‫صدرها‬ ‫حولك‬ ‫من‬ ‫الركاب‬.‫فإنهم‬ ،‫الرحلة‬ ‫أثناء‬ ‫عليك‬ ‫مارسوه‬ ‫الذين‬ ‫التشويش‬ ‫كل‬ ‫رغم‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫أنهم‬ ‫تذكر‬ ‫أشياء‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫سيحاسبونك‬:‫أن‬‫المطلو‬ ‫للهدف‬ ‫وصلت‬ ‫وأنك‬ ،‫آمنة‬ ‫كانت‬ ‫قيادتك‬‫وأنك‬ ،‫ب‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫وصلت‬.‫جانبية‬ ‫صراعات‬ ‫في‬ ‫وتدخل‬ ،‫تنساها‬ ‫فال‬ ‫أهدافك‬ ‫هي‬ ‫هذه‬. -،ً‫ال‬‫مسؤو‬ ً‫ا‬‫قائد‬ ‫أصبحت‬ ‫أن‬ ‫بمجرد‬ً‫ا‬‫متشائم‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫حقك‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫لم‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫حقك‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ ،‫ن‬ ً‫ا‬‫مسترخي‬‫أن‬ ‫حقك‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ ،‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫اللوم‬ ‫تلقى‬‫أن‬ ‫حقك‬ ‫من‬ ‫يعد‬ ‫لم‬ ،‫ال‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫تهرب‬‫قرار‬. ‫القيادة‬=‫المسؤولية‬
  52. 52. -‫فإنهم‬ ،‫القيادة‬ ‫لمنصب‬ ‫اختاروك‬ ‫عندما‬‫حلوال‬ ‫منك‬ ‫ينتظرون‬،‫تلومهم‬ ً‫ا‬‫أشخاص‬ ‫ال‬ ًً‫وإنجازات‬‫ت‬ ‫ال‬،‫بريرات‬ ‫ونتائج‬‫السماء‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫وعود‬ ‫ال‬ ‫األرض‬ ‫على‬. -‫تفكر‬ ‫ألنك‬ ،‫الحل‬ ‫عن‬ ‫تبتعد‬ ‫فأنت‬ ،‫لتلومه‬ ‫شخص‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫همك‬ ‫كل‬ ‫وكان‬ ،‫مشكلة‬ ‫وقعت‬ ‫إذا‬‫في‬ ‫الماضي‬.‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫تفكيرك‬ ‫كل‬ ‫اجعل‬.‫المستفادة‬ ‫الدروس‬ ‫هو‬ ‫الماضي‬ ‫من‬ ‫يهمك‬ ‫ما‬ ‫كل‬. -‫فكرة‬ ‫عليه‬ ‫تسيطر‬ ‫قائد‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫أمل‬ ‫ال‬«‫الظروف‬ ‫ضحية‬ ‫أنا‬»،«‫علي‬ ‫يتآمرون‬ ‫كلهم‬»،«‫وحد‬ ‫أنا‬‫وال‬ ‫ي‬ ‫العالم‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫يساعدني‬ ‫أحد‬». -‫حولك‬ ‫الناس‬‫عنه‬ ً‫ا‬‫بعيد‬ ‫أو‬ ‫النجاح‬ ‫نحو‬ ‫يقودونك‬ ‫إما‬.‫ا‬ ‫على‬ ‫يساعدونك‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫عليك‬‫لنجاح‬ ‫منهم‬ ‫وتتخلص‬ ‫عنه‬ ‫يبعدونك‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫ومن‬ ،‫منك‬ ‫وتقربهم‬ ‫بهم‬ ‫وتتمسك‬. -‫وب‬ ،‫ليلومه‬ ‫شخص‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫في‬ ‫وليس‬ ‫واجهته‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫وقته‬ ‫يمضي‬ ‫الناجح‬ ‫القائد‬‫حمله‬ ‫المسؤولية‬. ‫قادة‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫الضحايا‬
  53. 53. -‫واختياراتنا‬ ‫قراراتنا‬ ‫حصيلة‬ ‫هو‬ ‫النجاح‬.‫ي‬ ‫أو‬ ،‫صحيحة‬ ‫اختيارات‬ ‫يختارون‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫الناجحون‬‫عالجون‬ ‫عنها‬ ‫يدافعون‬ ‫وال‬ ،‫وحسم‬ ‫بسرعة‬ ‫الخاطئة‬ ‫اختياراتهم‬. -‫م‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫يقوموا‬ ‫لم‬ ‫لو‬ ‫لينجحوا‬ ‫لهم‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫أنهم‬ ‫وهو‬ ،‫الناجحين‬ ‫القادة‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫مشترك‬ ‫شيء‬ ‫هناك‬‫حياتهم‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫باتخاذ‬‫أخذها‬ ‫يحبوا‬ ‫لم‬ ‫مؤلمة‬ ‫قرارات‬.‫لينجحوا‬ ‫لهم‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫القرارات‬ ‫لهذه‬ ‫اتخاذهم‬ ‫ولوال‬. -‫أنهم‬ ‫وستجد‬ ،‫حولك‬ ‫الناجحين‬ ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫انظر‬‫اختياراتهم‬ ‫بسبب‬ ‫ناجحون‬.‫الظر‬ ‫أو‬ ‫الحظ‬ ‫بسبب‬ ‫وليس‬‫أو‬ ‫وف‬ ‫األمهات‬ ‫دعوات‬ ‫أو‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬..‫النجاح‬ ‫لتحرز‬ ‫وحدها‬ ‫كافية‬ ‫غير‬ ‫ولكنها‬ ،‫مساعدة‬ ‫عوامل‬ ‫كلها‬ ‫هذه‬. -‫بما‬ ‫الناس‬ ‫تخبر‬ ‫ال‬«‫تفعله‬ ‫أن‬ ‫تنوي‬»‫تحسم‬ ‫عندما‬ ‫أخبرهم‬ ‫ولكن‬ ،‫تأثير‬ ‫وال‬ ‫له‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬ ‫كالم‬ ‫فهذا‬‫بما‬ ‫قرارك‬ ‫سوف‬«‫بفعله‬ ‫تلتزم‬»‫عليه‬ ‫سيحاسبونك‬ ‫ألنهم‬ ‫به‬ ً‫ال‬‫فع‬ ‫والتزم‬ ،. -‫سعيد‬ ‫عمل‬ ‫وجو‬ ،‫سعداء‬ ‫وعمالء‬ ،‫سعداء‬ ‫موظفين‬ ‫تنتج‬ ‫الجيدة‬ ‫القيادة‬.‫اإلن‬ ‫ترفع‬ ‫والسعادة‬‫وتحقق‬ ‫تاج‬ ‫السعادة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مزيد‬ ‫يحقق‬ ‫والنجاح‬ ،‫النجاح‬. -‫هي‬ ‫الوحيدة‬ ‫وظيفتك‬ ‫كأن‬ ‫تعمل‬ ‫ال‬«‫األزمات‬ ‫إدارة‬»‫وظيفت‬ ‫أن‬ ‫شعور‬ ‫في‬ ‫يعيشون‬ ‫موظفيك‬ ‫تجعل‬ ‫وال‬‫هم‬ ‫هي‬ ‫األساسية‬«‫الحرائق‬ ‫إطفاء‬»‫بالمرة‬ ‫للعمل‬ ‫صالح‬ ‫غير‬ ‫الجو‬ ‫هذا‬ ،. ‫الظروف‬ ‫وليس‬ ‫قراراتك‬ ‫حصيلة‬ ‫هو‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫النجاح‬
  54. 54. -‫ال‬‫منهم‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يعرفون‬ ‫موظفيك‬ ‫أن‬ ‫تفترض‬.‫شي‬ ‫كل‬ ‫يعرفون‬ ‫ال‬ ‫ولكنهم‬ ،‫أشياء‬ ‫يعرفون‬ ‫إنهم‬‫ال‬ ‫أو‬ ،‫ء‬ ‫يفعلوه‬ ‫أن‬ ‫عليهم‬ ‫أن‬ ‫تظن‬ ‫كما‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫يعرفون‬.‫تتوقع‬ ‫كما‬ ‫أعمالهم‬ ‫ينجزوا‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫تتعجب‬ ‫ال‬ ‫لذلك‬. -‫نقطعها‬ ‫رحلة‬ ‫ولكنه‬ ،‫حدوثها‬ ‫ننتظر‬ ‫مناسبة‬ ‫ليس‬ ‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬.‫وديا‬ ‫الرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫وهضاب‬ ‫ن‬ ‫الجبل‬ ‫قمة‬ ‫أعلى‬ ‫والجائزة‬ ،‫وجبال‬.‫الجائزة‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫أنك‬ ‫فاعلم‬ ‫واد‬ ‫في‬ ‫نزلت‬ ‫إذا‬.«‫الضحايا‬»‫يعيش‬‫في‬ ‫ون‬ ‫الوديان‬.‫الجائزة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫فرصتك‬ ‫تؤخر‬ ‫فأنت‬ ‫الوادي‬ ‫في‬ ‫إقامتك‬ ‫طالت‬ ‫إذا‬‫كن‬ ‫وإذا‬ ،‫في‬ ‫ت‬ ‫إليه‬ ‫يصل‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫بل‬ ،‫الجائزة‬ ‫مكان‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫يكفي‬ ‫فلن‬ ،‫بالمنافسة‬ ‫مليء‬ ‫جو‬‫ا‬. -«‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬ ‫هو‬ ‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬ ‫اجعل‬»‫ال‬ ‫لوحة‬ ‫على‬ ‫اكتبها‬ ،‫الحائط‬ ‫على‬ ‫لوحات‬ ‫في‬ ‫علقها‬،‫ماوس‬ ‫اجعل‬ ،‫إلكتروني‬ ‫بريد‬ ‫في‬ ‫أرسلها‬ ،‫الموضوع‬ ‫عن‬ ‫يخرج‬ ‫موظف‬ ‫أي‬ ‫بها‬ ‫قاطع‬ ،‫االجتماعات‬ ‫كل‬ ‫بها‬ ‫وابدأ‬‫ها‬ ‫على‬ ‫مجموعة‬ ‫اخلق‬ ،‫األسبوعية‬ ‫الجتماعاتك‬ ً‫ا‬‫عنوان‬‫الواتس‬‫لتناقشوا‬ ،‫أب‬«‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬»‫وال‬ ،‫سواه‬ ‫شيء‬. -‫موظفيك‬ ‫اسأل‬«‫اآلن؟‬ ‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬ ‫هو‬ ‫ما‬».‫مختلفة‬ ‫إجابات‬ ‫وجدت‬ ‫إذا‬ ‫تفاجأ‬ ‫ال‬.‫توحيد‬ ‫على‬ ‫اعمل‬ ‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫عند‬ ‫اإلجابة‬.‫الثاني‬ ‫السؤال‬ ‫اطرح‬ ،‫اإلجابة‬ ‫نفس‬ ‫لديهم‬ ‫الجميع‬ ‫أن‬ ‫تتأكد‬ ‫عندما‬:«‫ما‬‫أن‬ ‫علينا‬ ‫ذا‬ ‫الشيء؟‬ ‫هذا‬ ‫لنحقق‬ ‫نفعل‬»‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫عن‬ ‫تتحدث‬ ‫أن‬ ‫يمكنك‬ ‫فقط‬ ‫هنا‬ ،. ‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬ ‫هو‬ ‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬
  55. 55. -‫ال‬‫الظهور‬ ‫من‬ ‫والمشاكل‬ ‫التحديات‬ ‫يمنع‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫اجراء‬ ‫أو‬ ‫اختراع‬ ‫يوجد‬‫يغر‬ ‫أن‬ ‫ليس‬ ‫القائد‬ ‫ودور‬ ،،‫فيها‬ ‫ق‬ ‫هدفه‬ ‫لتحقيق‬ ‫طريقه‬ ‫في‬ ‫السير‬ ‫عن‬ ‫يكف‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫معها‬ ‫يتعامل‬ ‫أن‬ ‫ولكن‬.‫فهو‬ ،ً‫ا‬‫أبد‬ ‫هدفك‬ ‫تنسى‬ ‫ال‬‫يبقيك‬ ‫الذي‬ ‫الصعاب‬ ‫مواجهة‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫وقادر‬ ً‫ا‬‫يقظ‬ ً‫ا‬‫متحمس‬. -‫نقطعها‬ ‫رحلة‬ ‫ولكنه‬ ،‫حدوثها‬ ‫ننتظر‬ ‫مناسبة‬ ‫ليس‬ ‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬.‫وديا‬ ‫الرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬‫وهضاب‬ ‫ن‬ ‫الجبل‬ ‫قمة‬ ‫أعلى‬ ‫والجائزة‬ ،‫وجبال‬.‫الجائزة‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫أنك‬ ‫فاعلم‬ ‫واد‬ ‫في‬ ‫نزلت‬ ‫إذا‬.«‫الضحايا‬»‫يعيش‬‫في‬ ‫ون‬ ‫الوديان‬.‫في‬ ‫كنت‬ ‫وإذا‬ ،‫الجائزة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫فرصتك‬ ‫تؤخر‬ ‫فأنت‬ ‫الوادي‬ ‫في‬ ‫إقامتك‬ ‫طالت‬ ‫إذا‬‫مليء‬ ‫جو‬ ‫إليها‬ ‫يصل‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫بل‬ ،‫الجائزة‬ ‫مكان‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫يكفي‬ ‫فلن‬ ،‫بالمنافسة‬. -‫تركوك‬ ‫الذين‬ ‫للموظفين‬ ‫اسمع‬‫عليك‬ ‫والهجوم‬ ‫انتقادك‬ ‫في‬ ‫مصلحة‬ ‫لهم‬ ‫يعد‬ ‫فلم‬ ،.‫فرأيهم‬‫فائ‬ ‫أكثر‬‫وأكثر‬ ‫دة‬ ‫مصداقية‬.‫يهديك‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫هدية‬ ‫أكبر‬ ‫اعتبرها‬ ‫بل‬ ،‫مالحظاتهم‬ ‫من‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫دفاعي‬ ً‫ا‬‫موقف‬ ‫تأخذ‬ ‫ال‬،‫أحدهم‬ ‫بها‬ ‫فعله‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫عما‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫لك‬ ‫تكشف‬ ‫ألنها‬. ‫األزمات؟‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬
  56. 56. -‫مثل‬ ،‫للوظيفة‬ ‫الناس‬ ‫ترك‬ ‫أسباب‬ ‫عن‬ ‫تقال‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كثيرة‬ ‫أسباب‬ ‫هناك‬:‫العمل‬ ‫جو‬ ،‫المالية‬ ‫المزايا‬‫ضغط‬ ، ‫المكان‬ ‫بعد‬ ،‫مهني‬ ‫مستقبل‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ،‫بالزمالء‬ ‫العالقة‬ ،‫العمل‬..‫الخ‬.‫لكن‬‫األساسي‬ ‫السبب‬(‫والوحي‬‫د‬)‫لترك‬ ‫هو‬ ،‫العمل‬«‫المدير‬».‫ال‬ ‫ألنه‬ ‫ببساطة‬«‫يهتم‬»‫أو‬«‫يستطيع‬ ‫ال‬»‫مخ‬ ‫أو‬ ‫توقعات‬ ‫أو‬ ‫احتياجات‬ ‫يلبي‬ ‫أن‬‫اوف‬ ‫الموظف‬.‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫يستقيل‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫يستقيل‬ ‫الموظف‬. -‫والمسؤولية‬ ‫الدور‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫يشكون‬ ‫الموظفين‬ ‫معظم‬.‫ومسؤو‬ ‫أصعب‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫يفضلون‬ ‫الموظفون‬‫ليات‬ ‫الرمادية‬ ‫المناطق‬ ‫في‬ ‫يظلوا‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫أكبر‬.‫المديرين‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫غضب‬ ‫أسباب‬ ‫أكبر‬ ‫من‬ ‫وهذا‬. -‫الليزر‬ ‫شعاع‬ ‫دقة‬ ‫بنفس‬ ‫الهدف‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫تركيز‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬.‫و‬ ،ً‫ا‬‫جد‬ ‫الموظفين‬ ‫يريح‬ ‫أمر‬ ‫هذا‬‫كان‬ ‫إن‬ ‫البداية‬ ‫في‬ ‫عليهم‬ ‫أصعب‬.‫عليه‬ ‫األمر‬ ‫يشق‬ ‫ممن‬ ‫االستمرار‬ ‫يستطيع‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫مبكر‬ ‫يحدد‬ ‫أنه‬ ‫كما‬.‫تحد‬‫بهذه‬ ‫الهدف‬ ‫يد‬ ‫يبدو‬ ‫كما‬ ً‫ال‬‫سه‬ ً‫ا‬‫أمر‬ ‫ليس‬ ‫الدقة‬. -‫الموظف‬ ‫وليس‬ ‫المدير‬ ‫مسؤولية‬ ‫واالتجاه‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬.‫يص‬ ‫األهداف‬ ‫في‬ ‫والمتكرر‬ ‫السريع‬ ‫التغيير‬‫يب‬ ‫باالضطراب‬ ‫الموظفين‬.‫فيه‬ ‫الثقة‬ ‫يفقدهم‬ ‫االتجاه‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫للموظفين‬ ‫المدير‬ ‫استجابة‬ ‫أن‬ ‫كما‬‫قدراته‬ ‫وفي‬. -‫متضاربة‬ ‫اتجاهات‬ ‫في‬ ‫طاقتهم‬ ‫بتفريغ‬ ‫الموظفون‬ ‫يقوم‬ ،‫الهدف‬ ‫تحديد‬ ‫عن‬ ‫المدير‬ ‫يعجز‬ ‫عندما‬.‫وين‬‫بينهم‬ ‫شأ‬ ‫بالفشل‬ ‫واإلحساس‬ ‫اإلحباط‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫إلى‬ ‫يقود‬ ‫وهذا‬ ،‫الخالف‬. -‫للوظيفة‬ ‫الناس‬ ‫ترك‬ ‫أسباب‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬ ‫هو‬ ،‫والمستمر‬ ‫الكافي‬ ‫التقدير‬ ‫غياب‬. ‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫تستقيل‬ ‫الناس‬
  57. 57. -‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫وتابع‬ ‫قائد‬ ‫منا‬ ‫كل‬. -‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫ولكن‬ ،‫مديرك‬ ‫تغير‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫أنت‬«‫تضبط‬»‫بينكما‬ ‫العالقة‬ ‫نغمة‬‫ت‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ،‫بعض‬ ‫غيير‬ ‫أف‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫احتقار‬ ‫أو‬ ‫تزلف‬ ‫ودون‬ ‫معه‬ ‫يتناسب‬ ‫وبما‬ ‫باحترافية‬ ‫وعباراتك‬ ،‫سلوكك‬‫على‬ ‫ضل‬ ‫العمل‬ ‫مستوى‬. -‫مديرك‬ ‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫لتعزيز‬ ‫كافيين‬ ً‫ا‬‫وجهد‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫تبذل‬ ‫أن‬ ‫يستحق‬ ‫األمر‬‫الو‬ ‫عن‬ ‫أهمية‬ ‫يقل‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫والجهد‬ ‫قت‬ ‫موظفيك‬ ‫مع‬ ‫تبذله‬ ‫الذي‬. -‫ومديره‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫طبية‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫المؤسسات‬ ‫نجاح‬ ‫شروط‬ ‫من‬.‫مسئولية‬ ‫من‬«‫المدير‬»‫عالق‬ ‫يقيم‬ ‫أن‬‫ة‬ ‫موظفيه‬ ‫مع‬ ‫وإيجابية‬ ‫صحيحة‬.‫ت‬ ‫أن‬ ‫أنت‬ ‫مسئوليتك‬ ‫من‬ ‫فإن‬ ،‫كان‬ ‫سبب‬ ‫ألي‬ ‫بذلك‬ ‫مديرك‬ ‫يقم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬،‫بذلك‬ ‫قوم‬ ‫الطريقة‬ ‫كانت‬ ً‫ا‬‫أي‬. -‫ضد‬ ‫عمل‬ ‫هي‬ ‫مديره‬ ‫مع‬ ‫الموظف‬ ‫تواصل‬«‫الجاذبية‬ ‫قانون‬»،‫الشجاعة‬ ‫من‬ ‫مزيد‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫فهو‬ ‫ولذلك‬ ‫واإللحاح‬ ‫والتنازل‬ ‫والتحمل‬ ‫والصبر‬. -‫الموظف‬ ‫وأداء‬ ،‫سيتحسن‬ ‫العام‬ ‫أداءك‬ ‫فإن‬ ،‫الرئيسية‬ ‫أهدافك‬ ‫من‬ ‫مديرك‬ ‫مع‬ ‫عالقتك‬ ‫تحسين‬ ‫جعلت‬ ‫إذا‬‫الذين‬ ‫ين‬ ً‫ا‬‫وضوح‬ ‫أكثر‬ ‫واألهداف‬ ،‫واحدة‬ ‫ستصبح‬ ‫الحوار‬ ‫لغة‬ ‫ألن‬ ،ً‫ا‬‫أيض‬ ‫سيتحسن‬ ‫معك‬ ‫يعملون‬. ‫مديرك؟‬ ‫تدير‬ ‫كيف‬
  58. 58. -‫بذلك‬ ‫له‬ ‫سمحت‬ ‫إذا‬ ‫إال‬ ‫منك‬ ‫يأخذه‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫أحد‬ ‫ال‬ ،‫ملكك‬ ‫هو‬ ‫وقتك‬‫وقت‬ ‫يمنحك‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫أحد‬ ‫ال‬ ،ً‫ا‬‫إضافي‬ ً‫ا‬. ‫كيف‬ ‫تعرف‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬«‫تقضي‬»‫كيف‬ ‫إلى‬ ‫أسلوبك‬ ‫وتحول‬ ،‫وقتك‬«‫تستثمر‬»‫وقتك‬. -‫لوقتك‬ ‫إدارتك‬ ‫حسن‬ ‫هو‬ ،‫العمل‬ ‫وفي‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫الضغوط‬ ‫على‬ ‫التغلب‬ ‫وسائل‬ ‫أهم‬ ‫أحد‬. -‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫دخلت‬ ‫ألنك‬ ‫خطر‬ ‫مؤشر‬ ‫فهذا‬ ،‫وقتك‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫على‬ ‫قدرتك‬ ‫عدم‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫تدخل‬ ‫عندما‬ ‫المهني‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫الصحي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫إما‬ ‫السقوط‬. -‫مهما‬‫تحبه‬ ‫ما‬ ‫ألداء‬ ‫وقت‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫انشغالك‬ ‫حجم‬ ‫كان‬. -‫المقاطعات‬ ‫تقليل‬ ‫على‬ ‫اعمل‬.‫في‬ ‫تنجز‬ ‫أن‬ ‫يمكنك‬20‫في‬ ‫تنجزه‬ ‫ما‬ ‫مقاطعات‬ ‫دون‬ ‫دقيقة‬120‫مع‬ ‫دقيقة‬ ‫المقاطعات‬.‫مشغوال‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫التليفون‬ ‫على‬ ‫ترد‬ ‫أال‬ ‫في‬ ‫عيب‬ ‫ال‬. -‫بسيط‬ ‫بإجراء‬ ،‫معك‬ ‫الموظفون‬ ‫يقضيها‬ ‫التي‬ ‫المقاطعات‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫توفر‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬‫مثل‬‫وضع‬ ‫إعادة‬ ‫الغرفة‬ ‫في‬ ‫المكتب‬.‫بالدخ‬ ‫الضيوف‬ ‫يغري‬ ‫الباب‬ ‫بمواجهة‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫المكتب‬ ‫أن‬ ‫بالتجربة‬ ‫ثبت‬‫والمكوث‬ ‫ول‬ ‫الغرفة‬ ‫جانب‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫المكتب‬ ‫بخالف‬ ،‫أطول‬ ‫فترة‬. ‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫كبسوالت‬
  59. 59. -‫اآلن‬ ً‫ا‬‫قرار‬ ‫خذ‬ ،‫مطولة‬ ‫دراسة‬ ‫إلى‬ ‫األمر‬ ‫يحتاج‬ ‫ال‬‫النصف‬ ‫إلى‬ ‫االجتماعات‬ ‫وقت‬ ‫واختصر‬.‫مدة‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫ساعة‬ ‫ربع‬ ‫اجعله‬ ‫ساعة‬ ‫نصف‬ ‫كان‬ ‫وإذا‬ ،‫ساعة‬ ‫نصف‬ ‫اجعله‬ ‫ساعة‬ ‫االجتماع‬.‫تخس‬ ‫ولن‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫ذلك‬ ‫افعل‬ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫ر‬. -‫اليوم‬ ‫في‬ ‫فقط‬ ‫مرتين‬ ‫اإللكتروني‬ ‫البريد‬ ‫اقرأ‬.‫ا‬ ‫بريدهم‬ ‫على‬ ‫ترد‬ ‫أنك‬ ‫على‬ ‫تعتاد‬ ‫الناس‬ ‫تجعل‬ ‫ال‬‫إللكتروني‬ ً‫ا‬‫فور‬.‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫وأغلبهم‬ ،‫ذلك‬ ‫يستطيعون‬ ‫المديرين‬ ‫بعض‬. -ً‫ا‬‫فور‬ ً‫ا‬‫قرار‬ ‫فيه‬ ‫فخذ‬ ،‫اإللكتروني‬ ‫بريد‬ ‫تقرأ‬ ‫عندما‬.‫ا‬ ‫تؤجل‬ ‫وإما‬ ،‫تتجاهله‬ ‫أن‬ ‫وإما‬ ‫عليه‬ ‫ترد‬ ‫أن‬ ‫إما‬‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫لرد‬ ‫الجلسة‬.‫غرقت‬ ‫وإال‬ ،‫معه‬ ‫ستفعل‬ ‫ماذا‬ ‫تحدد‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫بريد‬ ‫أي‬ ‫تترك‬ ‫ال‬.‫موظف‬ ‫خصص‬ ‫البريد‬ ‫كثر‬ ‫وإذا‬‫لذلك‬ ً‫ا‬. -‫الناس‬ ‫اجعل‬ ،‫الوقت‬ ‫مع‬‫المناسبات‬ ‫أقل‬ ‫في‬ ‫إال‬ ‫تحتاجك‬ ‫أال‬ ‫على‬ ‫تعتاد‬.‫موظفي‬ ‫من‬ ‫مساعدة‬ ‫طلب‬ ‫كل‬ ‫مع‬‫ك‬. ‫السؤال‬ ‫عليه‬ ‫اطرح‬:‫يساعدك؟‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫كان‬ ‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫هناك‬ ‫هل‬ ‫إلى؟‬ ‫تعود‬ ‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬ ‫كان‬ ‫هل‬ -‫التو‬ ‫أو‬ ‫التطويرية‬ ‫أو‬ ‫اإلنسانية‬ ‫أو‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األمور‬ ‫لمتابعة‬ ً‫ا‬‫مخصص‬ ‫بموظفيك‬ ‫لقاءك‬ ‫اجعل‬‫جيهية‬.‫وقلل‬ ‫أخرى‬ ‫ألسباب‬ ‫لالجتماع‬ ‫احتياجك‬.‫المن‬ ‫التفاصيل‬ ‫تحتوي‬ ‫والتي‬ ‫بعناية‬ ‫المصممة‬ ‫التقرير‬ ‫اجعل‬‫عن‬ ً‫ال‬‫بدي‬ ‫اسبة‬ ‫اللقاءات‬. ‫االجتماعات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫كبسوالت‬
  60. 60. -80%‫اإلدارية‬ ‫العزلة‬ ‫كهف‬ ‫في‬ ‫يدخلون‬ ‫المديرين‬ ‫من‬.‫إدا‬ ‫مهام‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫وقتهم‬ ‫معظم‬ ‫يقضون‬ ‫عندما‬ ‫وذلك‬‫رية‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫واإلنساني‬ ‫الفعلي‬ ‫التواصل‬ ‫ويفقدون‬ ،‫وورقية‬. -‫المديرين‬ ‫معظم‬ ‫على‬ ً‫ال‬‫سه‬ ‫ليس‬ ‫اإلداري‬ ‫الكهف‬ ‫من‬ ‫الخروج‬.‫الكهف‬ ‫فهذا‬‫ب‬ ‫اإلحساس‬ ‫المديرين‬ ‫يعطي‬‫األمان‬، ‫الحقيقية‬ ‫المشاكل‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫ويعفيهم‬.‫اإلن‬ ‫بعض‬ ‫تحققت‬ ‫إذا‬ ‫بالتفوق‬ ‫يشعروا‬ ‫أن‬ ‫داخله‬ ‫ويمكنهم‬‫على‬ ‫جازات‬ ‫الورق‬. -‫وهي‬ ‫لهم‬ ‫وظيفة‬ ‫بأهم‬ ‫يقومون‬ ‫ال‬ ‫القادة‬ ‫بعض‬«‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫التفكير‬»‫لم‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يجدون‬ ‫ال‬ ‫ألنهم‬ ،‫هذه‬ ‫مارسة‬ ‫صافية‬ ‫بذهنية‬ ‫يتم‬ ‫وال‬ ،‫كاف‬ ‫غير‬ ‫فهو‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫وجدوا‬ ‫وإذا‬ ،‫الوظيفة‬.‫ك‬ ‫إذا‬ ‫تتقدم‬ ‫أن‬ ‫لمؤسسة‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬‫ال‬ ‫قادتها‬ ‫ان‬ ‫مستقبلها‬ ‫في‬ ‫للتفكير‬ ‫الوقت‬ ‫يملكون‬. -‫للتفكير‬ ‫مستويات‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬:‫السطحي‬ ‫التفكير‬‫واألف‬ ‫الحلول‬ ‫يلتقط‬ ‫عشوائي‬ ‫تفكير‬ ‫وهو‬ ،‫منهجية‬ ‫بدون‬ ‫كار‬ ‫وبالمصادفة‬ ‫منتظمة‬.‫العميق‬ ‫والتفكير‬،‫ويستشير‬ ‫يقارن‬ ‫منهجي‬ ‫منظم‬ ‫تفكير‬ ‫وهو‬ ،‫ا‬ ‫والتفكير‬‫لمتبصر‬‫وهي‬ ، ‫السحاب‬ ‫فوق‬ ‫بمؤسساتهم‬ ‫يطيرون‬ ‫تجعلهم‬ ‫القادة‬ ‫لبعض‬ ‫هللا‬ ‫منحها‬ ‫هبة‬. -‫بنسبة‬ ‫تأتي‬ ‫العظام‬ ‫القادة‬ ‫قيمة‬90%‫الملهم‬ ‫المتبصر‬ ‫التفكير‬ ‫على‬ ‫قدرتهم‬ ‫من‬‫إلى‬ ‫األفكار‬ ‫هذه‬ ‫وتحويل‬ ، ‫إنجازات‬. ‫اإلدارية‬ ‫العزلة‬ ‫كهف‬ ‫من‬ ‫الخروج‬
  61. 61. -‫خطوات‬ ‫أربع‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫وهذا‬ ،‫العمل‬ ‫لصالح‬ ‫لديهم‬ ‫ما‬ ‫أفضل‬ ‫تأخذ‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫معك‬ ‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫دورك‬:‫أف‬ ‫اختر‬‫ضل‬ ‫المناسبين‬ ‫غير‬ ‫من‬ ‫تخلص‬ ،‫باستمرار‬ ‫طورهم‬ ،‫باستمرار‬ ‫منهم‬ ‫تريد‬ ‫ماذا‬ ‫أخبرهم‬ ،‫الكفاءات‬. -‫فتصبح‬ ‫األعمال‬ ‫من‬ ‫المزيد‬ ‫موظفيهم‬ ‫أفضل‬ ‫يمنحون‬ ‫أنهم‬ ‫وهو‬ ،‫شائع‬ ‫خطأ‬ ‫في‬ ‫يقعون‬ ‫المديرين‬ ‫معظم‬‫الضغوط‬ ‫االن‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫تدريجي‬ ‫فيبتعدون‬ ‫كفاءة‬ ‫األقل‬ ‫للموظفين‬ ‫األعمال‬ ‫هذه‬ ‫منح‬ ‫عن‬ ‫ويمتنعون‬ ،‫أكبر‬ ‫عليهم‬‫العمل‬ ‫في‬ ‫دماج‬. -‫العمل‬ ‫ضد‬ ‫فسيستخدمونها‬ ،‫العمل‬ ‫لصالح‬ ‫موظفيك‬ ‫طاقات‬ ‫كل‬ ‫تستخدم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬. -‫كفاءة‬ ‫األقل‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫في‬ ‫تتردد‬ ‫ال‬.‫المكان‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫عبئ‬ ‫يشكل‬ ‫فوجودهم‬.‫األمر‬ ‫سيكون‬ً‫ا‬‫مدمر‬ ‫عالوة‬ ‫أو‬ ‫ترقية‬ ‫أو‬ ‫تقدير‬ ‫على‬ ‫كفاءة‬ ‫األقل‬ ‫هؤالء‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫حصل‬ ‫إذا‬ ‫الحقيقة‬ ‫للمواهب‬. -‫ب‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫حوله‬ ‫يصنع‬ ‫المديرين‬ ‫بعض‬«‫المميزة‬ ‫المنطقة‬»،‫م‬ ‫الحظوة‬ ‫ذوي‬ ‫الموظفين‬ ‫يقرب‬ ‫وفيها‬‫من‬ ‫وأسرع‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫األعمال‬ ‫له‬ ‫ينجزون‬.‫بإهمال‬ ‫الموظفين‬ ‫باقي‬ ‫ويعامل‬.‫تصبح‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬«‫المنط‬‫قة‬ ‫المميزة‬« »‫محرمة‬ ‫منطقة‬»‫عليهم‬ ‫المغضوب‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬.‫لمصلح‬ ‫األغلب‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫يفعل‬ ‫أنه‬ ‫ورغم‬‫ة‬ ‫إلى‬ ‫يحولهم‬ ،‫رفدهم‬ ‫دون‬ ‫كفاءة‬ ‫األقل‬ ‫للموظفين‬ ‫واإلقصاء‬ ‫التهميش‬ ‫استمرار‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ،‫العمل‬«‫مخربين‬». ‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫كبسوالت‬
  62. 62. •‫قاعدة‬ ‫استخدم‬ ‫وإنما‬ ،ً‫ا‬‫مناسب‬ ‫تجده‬ ‫شخص‬ ‫أول‬ ‫تختر‬ ‫ال‬3*3(3،‫مرشحين‬3،‫مقابلين‬3‫مقابالت‬) •‫اجعل‬‫نجوم‬ ‫من‬ ‫واحدا‬ ‫المقابلة‬ ‫لجنة‬ ‫أعضاء‬ ‫أحد‬‫الشركة‬. •‫اجعل‬‫قيمة‬ ‫الموظف‬ ‫ليعرف‬ ‫صعبا‬ ‫التوظيف‬‫الشركة‬. •‫اختبر‬‫المعرفة‬ ‫اختبار‬ ‫قبل‬ ‫عمليا‬ ‫السلوك‬‫التقنية‬. •‫احذر‬‫محترفي‬‫المقابالت‬. •‫فترة‬‫أساسية‬ ‫االختبار‬..‫عن‬ ‫فيها‬ ‫الموظف‬ ‫تابع‬‫كثب‬. •‫ال‬‫بنسبة‬ ‫به‬ ‫مقتنعا‬ ‫لست‬ ‫شخصا‬ ‫تعين‬100.% •‫الشخص‬‫بعد‬ ‫أفضل‬ ‫يصبح‬ ‫لن‬‫التعيين‬ •‫يجب‬‫على‬ ‫شخصين‬ ‫عنه‬ ‫تسأل‬ ‫أن‬‫ا‬‫ﻷ‬‫قل‬. •‫اعرف‬‫السابقة‬ ‫وظيفته‬ ‫ترك‬ ‫لماذا‬. ‫العشرة‬ ‫التوظيف‬ ‫قواعد‬
  63. 63. -‫ال‬‫تخلو‬‫مؤسسة‬‫من‬‫موظفي‬‫غير‬‫مناسبين‬.‫وقد‬‫يكون‬‫السبب‬‫أنهم‬‫أقل‬‫كفاءة‬‫من‬‫المطلوب‬،‫للوظيفة‬‫أو‬‫أنهم‬‫يملكون‬ ‫الكفاءة‬‫المطلوبة‬‫لكن‬‫ال‬‫يؤدون‬‫ما‬‫هو‬‫مطلوب‬‫منهم‬‫بالقدر‬‫الالزم‬. -‫ال‬‫شيء‬‫يسعد‬‫منافسيك‬‫أكثر‬‫من‬‫موظفيك‬‫غير‬‫األكفاء‬.‫ولو‬‫أرادوا‬‫أن‬‫يضروك‬‫لما‬‫وجدوا‬‫طريقة‬‫أفضل‬‫من‬‫ذلك‬. -‫تحديد‬‫الموظفين‬‫غير‬‫المناسبين‬‫هو‬‫الخطوة‬‫األولى‬‫واألسهل‬.‫أما‬‫تحديد‬‫السبب‬‫في‬‫عدم‬‫كونهم‬‫غير‬‫منا‬‫سبين‬‫فهو‬ ‫أمر‬‫أكثر‬،‫صعوبة‬‫وبه‬‫جزء‬‫كبير‬‫شخصي‬.‫وال‬‫يمكن‬‫أن‬‫تعطي‬‫العالج‬‫المناسب‬‫دون‬‫تشخيص‬‫مناسب‬. -‫هناك‬‫فرق‬‫بين‬‫عدم‬‫اإلنتاج‬‫ألسباب‬،‫مؤقتة‬‫أو‬‫ألسباب‬‫جوهرية‬.‫قد‬‫ال‬‫يكون‬‫التدريب‬‫هو‬‫الحل‬‫المثالي‬‫ف‬‫ي‬‫كل‬ ‫األحوال‬.‫النقل‬‫وإعادة‬‫منح‬‫الفرصة‬‫والتوجيه‬‫والشرح‬‫كلها‬‫أساليب‬‫متبعة‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫الموظفين‬‫غ‬‫ير‬‫المناسبين‬. -‫فصل‬‫الموظفين‬‫ليس‬ً‫ا‬‫قرار‬ً‫ال‬‫سه‬.‫ولكنه‬‫قرار‬‫يتوقف‬‫عليه‬‫نجاح‬‫المؤسسة‬‫في‬‫بعض‬‫األحيان‬.‫وك‬‫ان‬‫هناك‬‫أحد‬ ‫المديرين‬‫يضع‬‫في‬‫سيرته‬‫الذاتية‬‫في‬‫الجزء‬‫الخاص‬‫بأبرز‬‫إنجازاته‬‫أنه‬‫نجح‬‫في‬‫فصل‬2000‫موظف‬. -‫أسوأ‬‫وضع‬‫على‬‫المؤسسة‬‫هي‬‫أن‬‫يكون‬‫بها‬‫عدد‬‫من‬‫الموظفين‬‫الذين‬«‫استقالوا‬»ً‫ا‬‫ذهني‬،‫ومع‬‫ذلك‬‫يحض‬‫رون‬ ‫بانتظام‬‫في‬،‫مواعيدهم‬‫ويحضرون‬،‫االجتماعات‬‫ويشاركون‬‫في‬،‫القرارات‬‫ويتم‬‫تكليفهم‬‫ببعض‬‫المهم‬. . ‫المناسبين‬ ‫غير‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
  64. 64. -‫اتخاذها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫أساسي‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫كانوا‬ ‫أنهم‬ ‫شعروا‬ ‫إذا‬ ‫أفضل‬ ‫الموظفين‬ ‫أداء‬ ‫يكون‬.‫إن‬‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ه‬ ‫تملكها‬ ‫سيارة‬ ‫أو‬ ‫مستأجرة‬ ‫سيارة‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫أن‬.‫وأغلى‬ ‫أسرع‬ ‫تملكها‬ ‫التي‬ ‫السيارة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬.‫ع‬ ‫لكن‬‫نايتك‬ ‫تملكها‬ ‫التي‬ ‫السيارة‬ ‫على‬ ‫تكون‬ ‫وصيانتك‬ ‫وصرفك‬ ‫واهتمامك‬.‫اال‬ ‫شعور‬ ‫يشعرون‬ ‫الموظفين‬ ‫اجعل‬‫ال‬ ‫متالك‬ ‫بالفصل‬ ‫التهديد‬ ‫شعور‬ ‫ال‬ ‫االستمرار‬ ‫شعور‬ ،‫االستئجار‬. -‫ومسؤولية‬ ‫حرية‬ ‫الديموقراطية‬.‫للموظفين‬ ‫توضح‬ ‫أن‬ ‫عليك‬( :1)‫المهني‬ ‫السلوك‬ ‫قواعد‬‫االلتزام‬ ‫عليهم‬ ‫التي‬ ،‫بها‬(2)‫وتوقعات‬ ‫الواجبات‬،‫منهم‬ ‫المنتظرة‬ ‫األداء‬(3)‫التوقعات‬ ‫تحقيق‬ ‫عدم‬ ‫عواقب‬‫أي‬ ‫فإن‬ ،‫ذلك‬ ‫فعند‬ ، ‫الفصل‬ ‫إلى‬ ‫انتهى‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫قرارهم‬ ‫هو‬ ‫الموظفين‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫تقصير‬. -‫عنك‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تسمع‬ ‫بأن‬ ‫اهتم‬.‫األ‬ ‫تفعل‬ ‫أن‬ ‫إما‬ ،‫للتحسين‬ ‫فرصة‬ ‫دائما‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ ‫الجيد‬ ‫الشيء‬‫مور‬ ‫أعمق‬ ‫بطريقة‬ ‫تفعلها‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ،‫أكثر‬ ‫تفعلها‬ ‫أو‬ ،‫أفضل‬ ‫بطريقة‬. ‫القيادة‬ ‫دمقرطة‬
  65. 65. -‫الموظفين‬ ‫وإرشاد‬ ‫توجيه‬ ‫هي‬ ‫اليابان‬ ‫في‬ ‫للقائد‬ ‫األساسية‬ ‫الوظيفة‬.‫مشت‬ ‫كلمتان‬ ‫والمعلم‬ ‫والقائد‬‫اللغة‬ ‫في‬ ‫قان‬ ‫المصدر‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫اليابانية‬. -‫هي‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫أداءها‬ ‫يتعلم‬ ‫أن‬ ‫المدير‬ ‫على‬ ‫التي‬ ‫الوظائف‬ ‫أهم‬ ‫من‬«‫لموظ‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذي‬ ‫يعطي‬ ‫كيف‬‫فيه‬»، ‫الوظيفي‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫حرج‬ ‫واألكثر‬ ‫األهم‬ ‫الخطوة‬ ‫هي‬ ‫إنها‬.‫كواجب‬ ‫فعلها‬ ‫أداها‬ ‫وإذا‬ ،‫منها‬ ‫يهرب‬ ‫الكل‬ ‫وموضوعية‬ ‫باحترافية‬ ‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫إذا‬ ‫العمل‬ ‫و‬ ‫الموظف‬ ‫تطوير‬ ‫وسائل‬ ‫أهم‬ ‫أنها‬ ‫مع‬ ‫ثقيل‬. -‫ال‬ ‫أم‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫وظيفتهم‬ ‫يؤدون‬ ‫كانوا‬ ‫إن‬ ‫يعرفوا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫الموظفون‬ ‫يحتاج‬.‫ب‬ ‫المديرين‬ ‫قيام‬ ‫وعدم‬‫الدور‬ ‫هذا‬ ً‫ا‬‫مقتنع‬ ‫ليس‬ ‫المدير‬ ‫أن‬ ‫يظنون‬ ‫أو‬ ،‫يتطورون‬ ‫فال‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫يؤدون‬ ‫أنهم‬ ‫يفترضوا‬ ‫أن‬ ‫إما‬ ‫يجعلهم‬‫فهذا‬ ،‫بأدائهم‬ ‫الوظيفي‬ ‫باألمان‬ ‫إحساسهم‬ ‫من‬ ‫يقلل‬. -‫وإرشاد‬ ‫توجيه‬ ‫إلى‬ ‫حاجة‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬‫مثل‬ ‫األمر‬ ‫هذا‬ ‫ألداء‬ ‫مختلفة‬ ‫طرق‬ ‫وهناك‬ ،:‫والتوج‬ ،‫الوظيفي‬ ‫الظل‬،‫يه‬ ‫وغيرها‬ ‫المعيارية‬ ‫المقارنة‬ ‫وزيارات‬ ،‫الخارجي‬ ‫واإلرشاد‬. -‫رقم‬ ‫هو‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫عمل‬ ‫صاحب‬ ‫أو‬ ‫مدير‬ ‫ألي‬ ‫المثالي‬ ‫الوضع‬1‫أو‬2‫الموظف‬ ‫حياة‬ ‫في‬.‫هذا‬ ‫ولكن‬ ‫الموظفين‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫صحيح‬ ‫ليس‬ ‫الوضع‬.‫رقم‬ ‫العمل‬ ‫يكون‬ ‫الموظفين‬ ‫فبعض‬3‫أو‬5‫حياتهم‬ ‫في‬. ‫الموظفين‬ ‫وإرشاد‬ ‫توجيه‬
  66. 66. -‫بيتردركر‬‫فيها‬ ‫يقول‬ ‫والمدير‬ ‫القائد‬ ‫بين‬ ‫تميز‬ ‫شهيرة‬ ‫جملة‬ ‫له‬:‫الص‬ ‫الشيء‬ ‫يفعل‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫القائد‬‫هو‬ ‫والمدير‬ ‫حيح‬ ‫صحيحة‬ ‫بطريقة‬ ‫األشياء‬ ‫يفعل‬ ‫الذي‬. -‫صحيح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ال‬ ‫سهل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫لفعل‬ ‫غزيزي‬ ‫ميل‬ ‫المديرين‬ ‫معظم‬ ‫لدى‬.‫لتر‬ ‫ال‬ ،‫سريعة‬ ‫نتائج‬ ‫القتناص‬‫تغيير‬ ‫سيخ‬ ‫يدوم‬.‫المدير‬ ‫عن‬ ‫القائد‬ ‫يميز‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫هذا‬ ‫ولعل‬. -‫صحيح‬ ‫هو‬ ‫وما‬ ‫سهل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫فهناك‬ ،‫العمال‬ ‫من‬ ‫إضراب‬ ‫حدث‬ ‫إذا‬.‫عرض‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫سهل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫أكثر‬ ‫لهم‬ ‫تدفع‬ ‫أو‬ ،‫تعاقبهم‬ ‫أو‬ ‫لطلباتهم‬ ‫فتستجيب‬ ،‫المشكلة‬.‫مؤقتة‬ ‫حلول‬ ‫كلها‬ ‫هذه‬.‫الصح‬ ‫الحل‬‫تبحث‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫يح‬ ‫القرار‬ ‫في‬ ‫معك‬ ‫يشتركون‬ ‫تجعلهم‬ ‫أن‬ ،‫المسؤولية‬ ‫معك‬ ‫يتحملون‬ ‫تجعلهم‬ ‫أن‬ ،‫المشكلة‬ ‫جذور‬ ‫عن‬. -‫آخر‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫فاشلين‬ ‫يكونون‬ ‫قد‬ ‫موقع‬ ‫في‬ ‫النجوم‬ ‫الموظفون‬.‫أن‬ ‫على‬ ‫النجم‬ ‫الموظف‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫ال‬‫في‬ ‫نجم‬ ‫ه‬ ‫شيء‬ ‫كل‬.‫زمالئه‬ ‫مع‬ ‫السلوك‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫لديه‬ ‫لكن‬ ‫األداء‬ ‫جيد‬ ‫يكون‬ ‫قد‬. -‫عواقب‬ ‫له‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬ ،‫دائما‬ ً‫ال‬‫سه‬ ‫ليس‬ ‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫فعل‬ ‫إن‬.‫حت‬ ‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫افعل‬‫يكن‬ ‫لم‬ ‫لو‬ ‫ى‬ ‫يراقبك‬ ‫أحد‬ ‫هناك‬.‫ضده‬ ‫األغلبية‬ ‫كانت‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫افعل‬.‫الشي‬ ‫قعل‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫وتذكر‬‫هو‬ ‫الصحيح‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫صحيح‬ ‫أمر‬. -‫والشجاعة‬ ‫وااللتزام‬ ‫باالنضباط‬ ‫تتسم‬ ‫شخصية‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫فعل‬. ‫سهل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ال‬ ‫صحيح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫افعل‬
  67. 67. -‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫تؤجل‬ ‫ال‬.‫ا‬ ‫يتعقد‬ ‫و‬ ‫البدائل‬ ‫تقل‬ ‫الوقت‬ ‫مع‬ ‫ولكن‬ ،‫اليوم‬ ‫اتخاذها‬ ‫يسهل‬ ‫القرارات‬ ‫بعض‬،‫لموقف‬ ‫كافية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫ممكنة‬ ‫غير‬ ‫القرارات‬ ‫بعض‬ ‫وتصبح‬. -‫مقبول‬ ‫الفعل‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫يرتكبها‬ ‫لمن‬ ‫سلبية‬ ‫رسالة‬ ‫يعطي‬ ‫مواجهتها‬ ‫وعدم‬ ‫األخطاء‬ ‫تجاهل‬‫االس‬ ‫يمكن‬ ‫وأنه‬ ،‫تمرار‬ ‫مكترث‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫متواطئ‬ ‫أو‬ ‫ضعيف‬ ‫المدير‬ ‫هذا‬ ‫أن‬ ‫إما‬ ‫لآلخرين‬ ‫سلبية‬ ‫أكثر‬ ‫رسالة‬ ‫ويعطي‬ ،‫فيه‬. -ً‫ا‬‫غد‬ ‫كبيرة‬ ‫كوارث‬ ‫تمنع‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫اليوم‬ ‫البسيطة‬ ‫القرارات‬. -‫ذاته‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫قرار‬ ‫هو‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذك‬ ‫عدم‬.‫وقته‬ ‫عن‬ ً‫ا‬‫متأخر‬ ‫يصدر‬ ‫الذي‬ ‫القرار‬..‫يصدر‬ ‫لم‬ ‫كأنه‬. -‫الهامة‬ ‫القرارات‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫التأخر‬ ‫في‬ ‫االستمرار‬‫المصداقية‬ ‫القائد‬ ‫يفقد‬‫األتب‬ ‫احترام‬ ‫من‬ ‫وبقلل‬ ،‫وثقتهم‬ ‫له‬ ‫اع‬ ‫فيه‬. -ً‫ا‬‫ضرر‬ ‫أقل‬ ‫تكون‬ ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫قبل‬ ‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬‫تتخذ‬ ‫التي‬ ‫القرارات‬ ‫من‬ ‫فاعلية‬ ‫وأكثر‬ ،،‫األزمة‬ ‫خالل‬ ‫المناسبة‬ ‫البدائل‬ ‫اتخاذ‬ ‫على‬ ‫قدرتك‬ ‫فتحد‬ ‫األزمة‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫تتفاقم‬ ‫األمور‬ ‫تجعل‬ ‫ال‬. ‫نفسه‬ ‫القرار‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫توقيت‬
  68. 68. -‫للنجاح‬ ‫مفتاحك‬ ‫هي‬ ‫الثقة‬‫األكبر‬ ‫مالك‬ ‫رأس‬ ‫وهي‬ ،.‫موظفي‬ ‫في‬ ‫ثقتك‬ ،‫نفسك‬ ‫وفي‬ ‫ربك‬ ‫في‬ ‫ثقتك‬‫موظفيك‬ ‫ثقة‬ ،‫ك‬ ‫فيك‬ ‫عمالئك‬ ‫ثقة‬ ،‫فيك‬.‫الثقة‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫مؤسسة‬ ‫من‬ ‫أعظم‬ ‫األعمال‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫شيء‬ ‫ال‬. -‫سهل‬ ‫وخسارتها‬ ،‫صعب‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬. -،‫المعرفة‬ ‫يملكون‬ ‫أنهم‬ ‫أهمها‬ ،‫فيهم‬ ‫الناس‬ ‫يثق‬ ‫لمن‬ ‫صفات‬ ‫هناك‬‫والمباديء‬‫والشج‬ ‫الطيبة‬ ‫والعالقات‬‫اعة‬ ‫باآلخرين‬ ‫والعناية‬. -‫يكون‬ ‫أن‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫خطوات‬ ‫أهم‬ ‫من‬‫يفعل‬ ‫ما‬ ‫ويقول‬ ،‫يقول‬ ‫ما‬ ‫يفعل‬ ،‫مبادئه‬ ‫مع‬ ‫متسقا‬ ‫القائد‬‫وتكو‬ ،‫قراراته‬ ‫ن‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫الجميع‬ ‫على‬ ‫يطبقه‬ ‫واحد‬ ‫ميزان‬ ‫وفق‬ ‫صادرة‬‫األو‬s‫قات‬. -‫في‬ ‫يتحكم‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫نفسه‬ ‫في‬ ‫ثقته‬ ‫ومن‬ ‫فيه‬ ‫الناس‬ ‫ثقة‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫القائد‬ ‫يفقد‬‫االنفعالي‬ ‫ثباته‬. ‫للقائد‬ ‫الذهبية‬ ‫العملة‬ ‫هي‬ ‫الثقة‬
  69. 69. ‫المعرفي‬ ‫الفجوة‬ ‫تجسير‬‫ة‬ ‫القيادة‬ ‫علوم‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫القيادة‬:‫المشهد‬ ‫على‬ ‫إطاللة‬ ‫الق‬ ‫ويفعله‬ ‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬‫ائد‬ ‫يملكه‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ،‫الجيد‬ ‫السيء؟‬ ‫القائد‬ ‫ويفعله‬ ‫القادة‬ ‫تحديات‬ ‫ليناء‬ ‫نحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫المؤسسية؟‬ ‫القدرات‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬ 1 2 3 69 ‫بناء‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫عل‬ ‫القيادية‬ ‫القدرات‬‫ى‬ ‫الفرد‬ ‫مستوى‬ ‫والدولة؟‬ ‫والمؤسسة‬ ‫عن‬ ‫تعرفه‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫وعالقتها‬ ‫القيادة‬ ‫المؤسسي‬ ‫بالتميز‬ ‫في‬ ‫االتجاهات‬ ‫وأشهر‬ ‫القيادة‬ ‫علوم‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫أهم‬‫التحديات‬ ‫القادة‬ ‫يواجهها‬ ‫التي‬ ‫وأفض‬ ‫التنفيذيون‬‫ل‬ ‫لمواجهتها؟‬ ‫السبل‬
  70. 70. ‫وشغف‬ ‫ورسالة‬ ‫دور‬ ‫وإنما‬ ‫وظيفة‬ ‫وال‬ ً‫ا‬‫منصب‬ ‫ليست‬ ‫القيادة‬. ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫نواكب‬ ‫أن‬ ‫علينا‬ ‫ويجب‬ ‫القيادة‬ ‫مفاهيم‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫تغيرت‬. ‫النهائي‬ ‫المنتج‬:‫االستثنائي‬ ‫القائد‬70
  71. 71. L = E x C2 L: Leadership E: Emotional Intelligence Score C: Character C: Competency ‫القيادة‬ ‫قوانين‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫القانون‬ L: ‫القيادة‬ E: ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫مستوى‬ C: ‫الشخصية‬ C: ‫الجدارات‬ 71
  72. 72. LD = M x F 2 L: Leadership Development M: Motivation F: Focus F: Feedback ‫الث‬ ‫القانون‬‫ا‬‫القيادة‬ ‫قوانين‬ ‫من‬ ‫ني‬ L: ‫القيادي‬ ‫التطوير‬ M: ‫الدافعية‬ F: ‫التركيز‬ F: ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ 72
  73. 73. ‫والتناغم‬ ‫التطابق‬‫ضمان‬‫في‬‫مست‬‫ى‬‫و‬ ‫املعرفة‬‫بيبن‬ ‫والقيادة‬ ‫التميز‬ ‫عن‬ ‫املختلفة‬ ‫القيادية‬ ‫املستويات‬ ‫واملما‬ ‫واملفاهيم‬ ‫املصطلحات‬ ‫توحيد‬‫سات‬‫ر‬ ‫التمي‬‫معايير‬ ‫حسب‬‫للقادة‬ ‫القياسية‬‫ز‬ ‫تعزيز‬‫ومعايير‬ ‫مفاهيم‬‫سا‬‫ر‬‫ومما‬‫ت‬ ‫املستدام‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬‫ال‬ ‫لدى‬‫قادة‬ ‫سات‬‫ر‬‫املما‬‫أفضل‬ ‫مواكبة‬ ‫القيادية‬‫الدولية‬‫تح‬ ‫التى‬‫قق‬ ‫املستدام‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬. ‫القادة‬ ‫من‬ ‫متعاقبة‬ ‫أجيال‬ ‫إعداد‬ ‫املعا‬ ‫من‬ ‫اكمة‬‫ر‬‫مت‬ ‫حصيلة‬‫لديها‬‫ف‬‫ر‬ ‫القيادية‬ ‫واملماسات‬ ‫ات‬‫ر‬‫والجدا‬73 ‫القيادي‬ ‫التميز‬ ‫مركز‬ ‫أهداف‬73
  74. 74. ‫للقادة‬ ‫الشخصي‬ ‫التطوير‬ ‫منهج‬74
  75. 75. ‫قيادية‬ ‫معارف‬‫قيادية‬ ‫جدارات‬‫قيادية‬ ‫ممارسات‬ ‫االلتزامات‬ ،‫األهداف‬ ،‫التكليف‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ،‫التقييم‬ ‫اختبارات‬ ،‫العمل‬ ‫نماذج‬ ‫والمراجع‬ ‫المصادر‬:‫القيادة‬ ‫معلومات‬ ‫بنك‬ ‫التعليمات‬،‫المواصفات‬،‫المعايير‬،‫المفاهيم‬،‫المباديء‬ ‫التأثيرات‬،‫النتائح‬،‫المخرجات‬ ‫الذات‬‫قيادة‬ ‫اآلخرين‬‫قيادة‬ ‫األعمال‬‫قيادة‬ ‫أساسية‬‫ممارسات‬ ‫خاصة‬‫ممارسات‬ ‫استثنائية‬‫ممارسات‬ ‫عامة‬‫معارف‬ ‫تمكينية‬‫معارف‬ ‫تخصصية‬‫معارف‬ 8 7 6 5 4 2 3 1 75 ‫القيادي‬ ‫التميز‬ ‫لدليل‬ ‫العام‬ ‫اإلطار‬
  76. 76. ‫مباديء‬ ‫المراجعة‬ ‫والندقيق‬ ‫الداخلي‬ ‫تعزيز‬ ‫التناغم‬ ‫المؤسسي‬ ‫وقيادة‬ ‫إدارة‬ ‫النغيير‬ ... ‫تخصصية‬ ‫معارف‬ ‫الرؤية‬ ‫لمتالك‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القادة‬ ‫إعداد‬ ‫الجدد‬ ... ‫إعداد‬ ‫الموازنة‬ ‫والرقابة‬ ‫المالية‬ ‫فرق‬ ‫قيادة‬ ‫العمل‬ ‫تمكينية‬ ‫معارف‬ ‫مباديء‬ ‫اإلدارة‬ ‫المالية‬ ‫إعداد‬ ‫وتطوبر‬ ‫السياسات‬ ‫مباديء‬ ‫التميز‬ ‫المؤسسي‬ ‫كتابة‬ ‫التقارير‬ ‫الفنية‬ ‫إدارة‬ ‫مباديء‬ ‫المشروعات‬ ‫الذكاء‬ ‫العاطفي‬ ‫واالجتماعي‬ ‫العل‬ ‫قوانين‬ ‫الشرطي‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫والحياة‬ ‫العمل‬ ‫عامة‬ ‫معارف‬ ‫خدمة‬ ‫العمالء‬ ‫أخالقيات‬ ‫العمل‬ ‫الشرطس‬ ‫إدارة‬ ‫االجتماعات‬ ‫بفعالية‬ •‫ا‬ ‫من‬ ‫فئة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫توفرها‬ ‫المطلوب‬ ‫القيادية‬ ‫المعارف‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬‫لفئات‬ ‫المستهدفة‬ ‫القيادية‬. •‫أفضل‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المطلوبة‬ ‫القيادية‬ ‫المعارف‬ ‫قائمة‬ ‫تحديث‬ ‫يتم‬ ‫التدر‬ ‫االحتياحات‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫جزء‬ ‫لتكون‬ ‫التميز‬ ‫ومتطلبت‬ ‫الممارسات‬‫لكل‬ ‫يبية‬ ‫مستهدفة‬ ‫فئة‬. 76 ‫مهارات‬ ‫الخطابة‬ ‫والتواصل‬ ‫فرق‬ ‫قيادة‬ ‫العمل‬ ‫إعداد‬ ‫وتطوبر‬ ‫السياسات‬ ‫في‬ ‫النعامل‬ ‫المواقف‬ ‫الصعبة‬ ‫مباديء‬ ‫إدارة‬ ‫المخاطر‬ ‫القيادية‬ ‫المعارف‬ ‫مصفوفة‬–‫أولي‬ ‫تصور‬
  77. 77. ‫األعمال‬ ‫قيادة‬ ‫اآلخرين‬ ‫قيادة‬ ‫الذات‬ ‫قيادة‬ ‫الذاتي‬ ‫التطوير‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫النزاهة‬ ‫التوجيه‬ ‫الفرق‬ ‫قيادة‬ ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫الفعال‬ ‫االستماع‬ ‫االسترات‬ ‫التفكير‬‫يجي‬ ‫العمال‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫ء‬ ‫النتائ‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫ج‬ ‫التغيير‬ ‫قيادة‬ 77 ................................................................................... ‫قياس‬ ‫لوحة‬‫الجدارات‬‫القيادية‬
  78. 78. ‫األعمال‬ ‫قيادة‬ ‫اآلخرين‬ ‫قيادة‬ ‫الذات‬ ‫قيادة‬ 78 ‫والمثل‬ ‫القدوة‬ ‫والمخاطرة‬ ‫التحدي‬ ‫والتأث‬ ‫البصيرة‬‫ير‬ ‫والتمكين‬ ‫الدعم‬ ‫االجتماعي‬ ‫الدعم‬ ‫المستفيدي‬ ‫خدمة‬‫ن‬ ‫اإلنتاج‬ ‫التدريب‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫المبدعة‬ ‫األفكار‬ ‫الكبرى‬ ‫التغييرات‬ ‫البطولية‬ ‫النماذج‬ ‫استثنائية‬ ‫ممارسات‬ ‫خاصة‬ ‫ممارسات‬ ‫أساسية‬ ‫ممارسات‬ ‫والتحفي‬ ‫التشجيع‬‫ز‬ ‫القيادية‬ ‫الممارسات‬ ‫توجيه‬ ‫لوحة‬
  79. 79. ‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫العمل‬ ‫خبير‬5 ‫ّن‬‫ك‬‫متم‬4 ‫ماهر‬3 ‫متوسط‬2 ‫مبتدئ‬1 •‫االف‬ ‫تقدير‬ ‫عبر‬ ‫االعتزاز‬ ‫يبني‬‫راد‬ ‫والفريق‬‫ل‬‫نجاحاتهم‬‫علني‬ ‫بشكل‬ •‫ي‬‫ل‬ ‫ويتبناها‬ ‫الفرص‬ ‫شكف‬‫تعزي‬‫ز‬ ‫ا‬‫ال‬ ‫بين‬ ‫لتعاون‬‫حقول‬‫واألعمال‬ ‫ّدة‬‫د‬‫المتع‬. •‫المعاني‬ ‫يفهم‬‫المخفية‬‫وحوافز‬ ‫االدقي‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫ى‬ّ‫ت‬‫ح‬ ‫اآلخرين‬‫قة‬ ‫ّة‬‫ي‬‫السياس‬ ‫المواقف‬ ‫أو‬ ‫للغاية‬ •‫مح‬ ‫ويخلق‬ ‫فرصة‬ ‫التنوع‬ ‫يعتبر‬‫ا‬ً‫ط‬‫ي‬ ‫المتنوعة‬ ‫المجموعات‬ ‫فيه‬ ‫تزدهر‬. •‫ولرؤسائ‬ ‫لزمالئه‬ ‫المالحظات‬ ‫يبدي‬‫ه‬ ‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫تحسين‬ ‫بغية‬. •‫ويستخ‬ ‫اآلخرين‬ ‫بقدرات‬ ‫يعترف‬‫دمها‬. ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫ّة‬‫ي‬‫أنان‬ ‫بغير‬ ‫يعمل‬‫ل‬‫تبادل‬ ‫و‬ ‫األفكار‬‫تشارك‬‫النجاح‬. •‫أفك‬ ‫ويبني‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫يتعاطف‬‫ا‬ً‫ار‬ ‫ووجهات‬ ‫مشتركة‬‫نظر‬‫المواقف‬ ‫في‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الخالف‬. •‫ه‬ ‫لتحقيق‬ ‫التضحيات‬ ‫لبذل‬ ‫جاهز‬‫دف‬ ‫أكبر‬ ‫ّسي‬‫س‬‫مؤ‬. •‫ويراع‬ ‫المتعددة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫يفهم‬‫ي‬ ‫المجموعات‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬. •‫الفريق‬ ‫بناء‬ ‫أنشطة‬ ‫يدير‬ •‫والتعاون‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫يبني‬. •‫الفريق‬ ‫داخل‬ ‫الخالف‬ ّ‫ل‬‫يح‬ •‫الروابط‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫ر‬ ّ‫يطو‬ ‫عبر‬ ‫ّة‬‫ي‬‫التعاون‬‫العمل‬ •‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫بنشاط‬ ‫يصغي‬ ‫وآراءهم‬ ‫مشاركتهم‬ ‫ويستوعب‬. •‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫توقعاته‬ ‫عن‬ ‫ّر‬‫ب‬‫يع‬‫على‬ ‫المستويات‬ ّ‫ل‬‫ك‬‫داخل‬‫الفريق‬. •‫لألفكار‬ ‫التقدير‬ ‫يتشارك‬‫ب‬‫الش‬‫بكة‬. •‫مختلف‬ ‫من‬ ‫األشخاص‬ ‫يحترم‬ ‫الخلفيات‬‫ويفهمهم‬. •‫الفرض‬ ‫ّد‬‫د‬‫يح‬‫تستلزم‬ ‫التي‬‫ت‬‫شكيل‬ ‫الفرق‬. •‫ل‬ ‫مفيدة‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫يسعى‬‫ها‬ ‫متبادلة‬ ‫منفعة‬. •‫المصاد‬ ‫مع‬ ‫متينة‬ ‫عالقات‬ ‫ر‬ ّ‫يطو‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫التمام‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الضرور‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الرئيس‬‫لعمل‬. •‫مساهمات‬ ‫واستخدام‬ ‫فهم‬ ‫عن‬ ‫يبحث‬ ‫اآلخري‬‫ن‬. •‫ب‬ ‫يتمتع‬‫اإلصغاء‬ ‫حسن‬ •‫ويق‬ ‫بفعالية‬ ‫المعلومات‬ ‫يشارك‬‫ّم‬‫د‬ ‫لآلخرين‬ ‫والتشجيع‬ ‫االستشارة‬‫بغية‬ ‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫تحقيق‬. •‫ي‬‫ستقي‬‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫من‬ ‫التوجهات‬ ‫اآلخرين‬. •‫وعي‬ ‫عن‬ ‫يبرهن‬‫حول‬‫الختالفات‬ ‫ّة‬‫ي‬‫الثقاف‬. •‫الفريق‬ ‫عمل‬ ‫بقيمة‬ ‫يعترف‬.‫ير‬‫غب‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫بتبادل‬. •‫أ‬ ‫ليضمن‬ ‫الفريق‬ ‫لمصحلة‬ ‫يعمل‬‫ه‬ّ‫ن‬ ‫التوقعات‬ ‫ق‬ّ‫ق‬‫يح‬. •‫ا‬ ‫مع‬ ‫ء‬ّ‫ا‬‫وبن‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫بشكل‬ ‫يعمل‬‫لزمالء‬ ‫المباشرين‬ •‫ينش‬‫ئ‬‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫روابط‬.. ‫الوظيفية‬ ‫العائلة‬: ‫الذات‬ ‫قيادة‬ ‫الجدارة‬: ‫العام‬ ‫التعريف‬ ‫النجاح‬ ‫لتحقيق‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬:‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫سم‬ّ‫ت‬‫ي‬ ّ‫ي‬‫ايجاب‬ ‫عمل‬ ‫لمحيط‬ ‫نشيط‬ ‫تعزيز‬.‫و‬‫مختلف‬ ‫واحترام‬ ‫بفعالية‬ ‫المشاركة‬‫من‬ ‫اآلتية‬ ‫المساهمات‬ ‫أعضاء‬ ‫جميع‬‫ال‬‫فريق‬.‫و‬‫الفريق‬ ‫بنجاح‬ ‫متبادل‬ ‫التزام‬ ‫إظهار‬.‫نظرهم‬ ‫ووجهات‬ ‫اآلخرين‬ ‫لثقافات‬ ‫احترام‬ ‫إظهار‬ 79 ‫نموذج‬‫الجدارات‬‫القيادية‬
  80. 80. ‫األساسي‬ ‫المستوى‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫مستويات‬ ‫خمسة‬ ‫من‬ ‫جدارة‬ ‫كل‬ ‫تتألف‬(‫األول‬ ‫المستوى‬)‫الخبرة‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ً‫ال‬‫وصو‬(‫الخامس‬ ‫المستوى‬)‫االط‬ ‫ويمكن‬‫على‬ ‫الع‬ ‫الجدول‬ ‫في‬ ‫المستويات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تعريف‬‫أدناه‬. (5)‫خبير‬ (4)‫ّن‬‫ك‬‫متم‬ (3)‫ماهر‬ (2)‫متوسط‬ (1)‫مبتدئ‬ -‫تقني‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫قادر‬‫ات‬ ‫إطار‬ ‫ضمن‬ ‫معقدة‬ ‫وآليات‬ ‫بي‬ ‫وسط‬ ‫السياقات‬ ‫من‬ ‫واسع‬‫ئة‬ ‫نمطية‬ ‫غير‬ ‫عمل‬. -‫من‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫قدر‬ ‫يمتلك‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫االستقاللية‬ ‫القرارات‬. -‫بعض‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫خبير‬ ‫يعتبر‬ ‫المجاالت‬. -‫تقنية‬ ‫مهام‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫كبير‬ ‫عدد‬ ‫في‬ ‫معقدة‬ ‫ومهنية‬ ‫السياقات‬ ‫من‬. -ً‫ا‬‫دقيق‬ ً‫ا‬‫تخصص‬ ‫يمتلك‬‫في‬ ‫بشكل‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫واحد‬ ‫مجال‬ ‫احترافي‬. -‫على‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫يعتمد‬‫نفسه‬ ‫األعمال‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬. -‫بنطاق‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫واسع‬ ‫تعقي‬ ‫وأكثر‬ ‫روتيني‬ ‫غير‬ً‫ا‬‫د‬. -‫من‬ ً‫ا‬‫ملحوظ‬ ً‫ا‬‫قدر‬ ‫يمتلك‬ ‫ات‬ ‫في‬ ‫النفس‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬‫خاذ‬ ‫القرارات‬. -‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫قيادة‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫المجاالت‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫صغيرة‬. -‫الرئيسة‬ ‫المهارات‬ ‫يملك‬ ‫مع‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الحرية‬ ‫من‬ ‫ضيق‬ ‫هامش‬ ‫الفردية‬. -‫محدود‬ ‫إشراف‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الم‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫يتمكن‬ ‫حتى‬‫هام‬ ‫إليه‬ ‫الموكلة‬. -‫إنتاجه‬ ‫جودة‬ ‫مراجعة‬ ‫يتم‬ ‫إلى‬ ‫الحاجة‬ ‫دون‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫التفاصيل‬ ‫مراجعة‬. -‫معظمها‬ ‫أساسية‬ ‫بمهام‬ ‫يقوم‬ ‫توقع‬ُ‫م‬‫و‬ ‫روتيني‬. -‫إشراف‬ ‫تحت‬ ‫العمل‬ ‫ينجز‬ ‫آخر‬ ‫طرف‬ -‫مراجعة‬ ‫إلى‬ ‫إنتاجه‬ ‫يحتاج‬ ‫وتدقيق‬ 80 ‫مستويات‬‫الجدارات‬
  81. 81. ‫التأثير‬ ‫قياس‬ Impact ‫العائد‬ ‫قياس‬ Outcome ‫المخرجات‬ ‫قياس‬ Outputs ‫المدخالت‬ ‫قياس‬ Inputs 81 ‫أو‬‫خاصة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ق‬‫املتسو‬ ‫أو‬‫أي‬‫ر‬ ‫استطالعات‬ ‫العاملين‬‫أو‬‫ي‬‫السر‬ ‫ات‬‫ر‬‫التغيي‬‫قياس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫ى‬‫الكبر‬‫التحسينات‬ ‫او‬ ‫الجوهرية‬ ‫العام‬‫األداء‬ ‫على‬ ‫االنتاجية‬‫قياس‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫املباشرة‬‫املخرجات‬ ‫وجودة‬ ‫القائد‬ ‫بعمل‬‫املرتبطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫معدل‬‫متابعة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫في‬‫املقترحة‬‫القيادية‬ ‫سات‬‫ر‬‫املما‬ ‫املحددة‬‫التوقيتات‬ ‫القيادية‬ ‫المؤشرات‬ ‫قياس‬ ‫مستويات‬
  82. 82. ‫مؤشرات‬ ‫الفاعلية‬ ‫القيادية‬ ‫مؤشرات‬ ‫الممارسات‬ ‫القيادية‬ ‫مؤشرات‬ ‫القدرات‬ ‫بناء‬ ‫القيادية‬ ‫مؤشرات‬ ‫الجدارات‬ ‫القيادية‬ 82 •‫القيادات‬ ‫تطوير‬ ‫برامج‬ ‫في‬ ‫المشاركين‬ ‫عدد‬ •‫القيادات‬ ‫تطوير‬ ‫برامج‬ ‫على‬ ‫السنوي‬ ‫اإلنفاق‬/‫قائد‬ •‫الندريب‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬/‫قائد‬ •‫تقيييم‬‫نموذج‬ ‫على‬ ‫القائد‬360 •‫القيادةذ‬ ‫عن‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫عدد‬ ‫أمثلة‬‫نموذج‬ ‫حسب‬ ‫القيادة‬ ‫معيار‬ ‫درجة‬EFQM %‫والثالث‬ ‫الثاني‬ ‫الصف‬ ‫قيادات‬ ‫جاهزية‬ ‫األعمال‬ ‫نتائج‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫معدل‬‫الرئيسي‬‫ة‬ ‫للترقية‬ ‫الالزم‬ ‫الوقت‬ ‫متوسط‬ •‫م‬ ‫مع‬ ‫القائد‬ ‫يقضيها‬ ‫التي‬ ‫التوجيه‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬‫وظفيه‬ •‫القائد‬ ‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫ععد‬ •‫االستراتيجيين‬ ‫الشركاء‬ ‫مع‬ ‫اللقائات‬ ‫عدد‬ •‫تطبيقها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫االبداعية‬ ‫األفكار‬ ‫عدد‬ •‫مؤشر‬LPI •‫القيادية‬ ‫األساليب‬ ‫تقييم‬ •‫تقييم‬‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫فعالية‬ •‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫تقييم‬ ‫القيادية‬ ‫الفاعلية‬ ‫مؤشرات‬
  83. 83. ‫قيادية‬ ‫خالصات‬ •‫باللغتين‬ ‫الكتب‬ ‫من‬ ‫خالصات‬ ‫أ‬ ‫تتضمن‬ ‫واإلنجليزية‬ ‫العربية‬‫هم‬ ‫والروابط‬ ‫والتعريفات‬ ‫المراجع‬ ‫بالنظ‬ ‫والتعريفات‬ ‫والملخصات‬‫ريات‬ ‫القيادية‬ ‫والممارسات‬ ‫والقواعد‬. ‫الممارسات‬ ‫وأفضل‬. ‫والمتابعة‬ ‫التطوير‬ ‫لخطط‬ ‫نماذج‬ •‫خطط‬ ‫من‬ ‫ومطبوعة‬ ‫إلكترونية‬ ‫نماذج‬ ‫والت‬ ،‫القيادية‬ ‫والمتابعة‬ ‫التطوير‬‫سيتم‬ ‫ي‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬ ‫مركز‬ ‫مع‬ ‫استخدامها‬ ‫قيادية‬ ‫وتمارين‬ ‫ألعاب‬ •‫الخاصة‬ ‫والتمارين‬ ‫األلعاب‬ ‫من‬ ‫محموعة‬ ‫وكذلك‬ ،‫القيادية‬ ‫والممارسات‬ ‫بالجدارات‬ ‫معرفي‬ ‫ببناء‬ ‫تسمح‬ ‫واقعية‬ ‫حالة‬ ‫دارسات‬ ‫متراكم‬. ‫وتقييم‬ ‫اختبار‬ ‫أدوات‬ •‫وأدوات‬ ‫االختبارات‬ ‫بأهم‬ ‫روابط‬ ‫القيادي‬ ‫التقييم‬. ‫والصوتيات‬ ‫الفيديو‬ ‫مكتبة‬ •‫الصوتية‬ ‫التسجيالت‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫ألشه‬ ‫ملخصات‬ ‫تتضمن‬ ‫والمرئية‬‫ر‬ ‫قاد‬ ‫مع‬ ‫ولقاءات‬ ‫القيادة‬ ‫عن‬ ‫الكتب‬‫ة‬ ‫في‬ ‫تشغيلها‬ ‫ويمكن‬ ‫مشهورين‬ ‫الذكية‬ ‫االهواتف‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫السيارة‬ 83 ‫المعرفية‬ ‫القائد‬ ‫أدوات‬ ‫من‬ ‫نماذج‬

×