De technologische veranderingen hebben een enorme invloed op de manier waarop mensen en organisaties met elkaar omgaan. De klant centraal staat bij elke organisatie op de agenda en veel organisaties hebben een stap gezet richting het daadwerkelijk (digitaal) centraal stellen van de klant. Online aandacht van klanten krijg je echter niet zomaar, die moet je verdienen. Hoe je dat doet? De lessons learned van AFAS Software delen we graag met u.

1. Digitaal de Klant Centraal
5 Inspiratietips

2. Martijn Delahaye (Marketing)
mde@afas.nl
nl.linkedin.com/in/martijndelahaye
@martijndelahaye

4. Hoe maak je een klant loyaal?
Ech
t

6. Een nieuwe economische tijd

7. Inauguratie nieuwe Paus

8. We zitten niet in een recessie
maar in een transitie

11. ADVERTENTIE WERKELIJKHEID
(vanuit beste hoek gefotografeerd)

12. Transparantie is mooi,
als je niets te verbergen hebt

13. Een nieuw soort klant …
de Homo Socius

14. Mensen met grote voorkeur voor delen
in plaats van bezitten die kiezen voor merken die
een diepere (spirituele) behoeften bevredigen.

17. De deeleconomie omvatte in 2013 een
totale waarde van 330 miljard euro!

18. Pepsi RedBull
Verhaal Corporate story Biedt platform en laat
doelgroep eigen verhaal
vertellen
Stars A-list Celebrities Doelgroep Influentials
Identiteit Logo, website,
campagnes, design
Conversaties door
doelgroep

19. Purpose
Purpose (bestaansrecht) zorgt voor
relatie, inspiratie, richting, verbinding met
merk
Visie van merk op de wereld

20. De juiste medewerkers

24. Omarm nieuwe technologie

26. Online aandacht krijg je niet zomaar,
die moet je ‘verdienen’ …. Dit kost tijd.

27. Persoonlijk
Controleren
Administreren
Persoonlijk
Controleren
Administreren
Situatie nu Gewenst
Administreren
Self Service
Ruimte voor
Persoonlijk contact
Innovatie
Nieuwe ideeën
Controleren
Signalen

28. Kosten
klantcontact gemiddeld duur
ROI gemiddeld
Selfservice (portal)
Balie € 140,00 € 200,00 € 139.200,00
Post € 40,00 € 60,00 € 39.200,00
Telefoon € 10,00 € 15,00 € 9.200,00
E-mail € 8,00 € 35,00 € 7.200,00
Chat € 4,00 € 6,00 € 3.200,00
Selfservice
(portal) € 0,80 € 1,50

30. Maak fans van medewerkers en van
klanten

31. 7
7 ½7 7 ½6 4 5
½8 6
6½
7
9

37. Bedankt!
mde@afas.nl
nl.linkedin.com/in/martijndelahaye
@martijndelahaye