ЭТО ЭКО ЭТНО - быстрее и дешевле, чем традиционные качественные исследования! ТОТАЛЬНОЕ ПОНИМАНИЕ КАТЕГОРИИ И ПОТРЕБИТЕЛЯ: ТРИГГЕРЫ МОТИВЫ БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ

1. ЭТО
ЭКО-
ЭТНО

2. МЫ НАШЛИ ТО, ЧТО ИХ ВОЛНУЕТ,
ПОТОМУ ЧТО МЫ ВЗЯЛИ СЛЕД,
ОСТАВЛЕННЫЙ В СОЦСЕТЯХ
ЭТО
ЭКО-
ЭТНО
2

3. МЫ НАШЛИ ТО, ЧТО ИХ ВОЛНУЕТ,
ПОТОМУ ЧТО МЫ ВЗЯЛИ СЛЕД,
ОСТАВЛЕННЫЙ В СОЦСЕТЯХ
ЭТО
ЭКО-
ЭТНО
3

4. 4
SOCIAL LISTENING И ЭКО-ЭТНО
.
ЗНАНИЕ УЖЕ ТАМ – ЕГО
ОСТАЛОСЬ ВЫЛОВИТЬ
+
Качественное
ЗОНДИРОВАНИЕ
ДИСКУССИЙИ
КОНТЕКСТА
=
SOCIAL
LISTENING
ОРГАНИЧЕСКИЙ
ПОТРЕБИТЕЛЬ
ОРГАНИЧЕСКАЯ
БОЛТОВНЯ
РАЗГОВОРЫ О
НАБОЛЕВШЕМ
АПЕЛЛЯЦИЯ К
СВОЕМУ ОПЫТУ

5. 5
SOCIAL LISTENING И ЭКО-ЭТНО
.
+ Качественное
ЗОНДИРОВАНИЕ =
Мониторинг и анализ обычных
разговоров, «подслушанных» в
социальных сетях, основанный
на интерпретации базовых
показателей Social Listening (SoV
– доля упоминаний; Engagement
Rate – индекс вовлеченности,
характер динамики; тональность
и т.д.)
SOCIAL
LISTENING
Качественный анализ
основных тем; глубокое
погружение в контекст
дискуссий для понимания
мотивов, устремлений,
подсознательных основ
потребительского
поведения; выявления
потребительских и
социокультурных трендов
ТОТАЛЬНОЕ
ПОНИМАНИЕ
КАТЕГОРИИ И
ПОТРЕБИТЕЛЯ:
• ТРИГГЕРЫ
• МОТИВЫ
• БОЛЕВЫЕ ТОЧКИ

6. 6
ЧТО АНАЛИЗИРУЕМ?
.
✓ Посты и комментарии (тексты,
изображения, видео), в которых
упоминаются ключевые слова
✓ WOM (word of mouth) –
органические публикации
органических пользователей
соцсетей
✓ Основные источники и
ресурсы: социальные сети,
форумы, блоги, отзывы,
комментарии к СМИ
ПОСТЫ
ИЗОБРАЖЕНИЯ
ТЕКСТЫ
ВИДЕО
РЕАКЦИИ
КОММЕНТАРИИ

7. КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ?
7
СБОР ДАННЫХ:
• формулируем поисковое задание,
сфокусированное на категории
или бренде:
• КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА для отбора
релевантных теме упоминаний
• СТОП СЛОВА для исключения
ненужных упоминаний)
ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА:
• Проверяем на релевантность;
• чистим массив
• тегируем данные
• выявляем наиболее
резонирующие посты и
авторов
АНАЛИЗ ДАННЫХ:
• выявляем основные
темы
• анализируем основные показатели
• проводим качественное
зондирование дискуссий
• формулируем инсайты и
обобщения
• иллюстрируем яркими цитатами и
изображениями из социальных
сетей

8. 8
МЫ МОЖЕМ:
.
• отслеживать динамику упоминаний за ближайший период – последний
месяц, полгода, год… и сравнивать с активностью дискуссий вокруг
бренда конкурента, благодаря таким показателям как SoV (share of
voice) – доля упоминаний бренда в сравнении с брендом конкурента и
ER (engagement rate) – показатель вовлеченности
• выделять основные темы дискуссий вокруг своего бренда и вокруг
бренда конкурентов – сравнение основных тем дает общую картину
восприятия бренда (основные составляющие этого восприятия)
• анализировать всплески дискуссий и поводы, которые вызвали эти
всплески
• анализировать тональность дискуссий
• определять лидеров мнений и сообщества, в которых обсуждения
особенно активны
• делать выводы об эффективности своей промо активности
+?

9. 9
МЫ МОЖЕМ:
.
• Вскрыть сокровенное – то, о чем громко не
скажут, – триггеры, мотивы, болевые точки
• Обнаружить смысл неуловимых, но очень важных
для бизнеса категорий (с чем потребитель
ассоциирует value или о каких проблемах кричит
наша целевая аудитория в соцсетях или что мешает
жить сегодняшним мамочкам и т.д.)
• Найти готовые решения насущных социальных
проблем (как бороться с буллингом, как
противостоять мошенничеству, почему люди
спорят о прививках и т.д.)
• Взять любой след, оставленный в соцсетях
человеком
• Диагностировать зарождающиеся потребительские
и социокультурные тренды
ГОЛОС
ПОТРЕБИТЕЛЯ:
яркие цитаты из
соц.сетей
ФОРМУЛИРОВКА
ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ
ИНСАЙТОВ
ОБОЩЕНИЯ И
РЕКОМЕНДАЦИИ

10. 10
ПОЧЕМУ ЭТНО-ЭКО?
.
ТРАНСФОРМИРУЕМ
«болтовню»,
подслушанную в
социальных сетях, в
ЗНАНИЕ, необходимое
для БИЗНЕС РЕШЕНИЙ

11. 11
ПЛЮС КО ВСЕМУ, ЭТНО-ЭКО
.
ТРАНСФОРМИРУЕМ
«болтовню»,
подслушанную в
социальных сетях, в
ЗНАНИЕ,
необходимое для
БИЗНЕС РЕШЕНИЙ

12. 12
ПРИМЕРЫ ОФОРМЛЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ

13. Вопросы, пожелания, замечания…
ОБСУДИМ!
ВСЕГДА К ВАШИМ УСЛУГАМ!
13
Ирина Чернова
+380 50 742 742 5
chernova@ingdivision.ua
Владимир Швец
+380 97 128 07 58
vc@ingdivision.ua