Наши исследования помогают Вам лучше понимать своих клиентов. Об этом в презентации Dmitry Yuferov

1. Чего хотят и не хотят клиенты
Будни компании, растущей на 100% в год
ХОСТИНГ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ ОТ НЕМЕЦКОЙ КОМПАНИИ

2. КТО МЫ
…есть глобальные корпорации, для которых каждый клиент – «муравей»
…есть бизнесы, построенные на чужих возможностях и зависимые от них
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
МЫ – ЧАСТНАЯ НЕМЕЦКАЯ КОМПАНИЯ,
РАБОТАЮЩАЯ НА СОБСТВЕННЫХ РЕСУРСАХ
Качество приобретаемых нашими клиентами услуг
гарантирует стандарт ISO 27001.
Сертификат DE15/08130012 выдан TÜV Saarland
и действует до 13.08.2018 г.
2014, 2015, 2016 г.г. НАШ БИЗНЕС РАСТЁТ НА 100% В ГОД
СОВРЕМЕННЫЕ ДАТА-ЦЕНТРЫ TIER-III В ГЕРМАНИИ И НИДЕРЛАНДАХ
И ЗАЩИЩЁННОЕ ОТКАЗОУСТОЙЧИВОЕ ОБЛАКО
…а есть другие – самодостаточные…
Карлсруэ

3. SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
МИФЫ
ПРОСТО ТАК

4. КТО МЫ
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
Ноябрь 2016: Комплексное исследование
внутренней среды компании и конкурентного
окружения.
Основные факторы принятия решения
для ЛПР и референтной группы:
 Знание бренда
 Цены
 «Эго» клиента
 Качество customer experience
МЫ ЗНАЕМ БОЛЬШЕ ДРУГИХ

5. КТО МЫ
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
БРЕНД?
Наиболее распространѐнный ответ
среди нескольких групп респондентов:
«…Просто выбрали известную компанию.
А кого ещё?»

6. 2016 TOP 10 CLOUD VENDOR BENCHMARK.EUROPE REPORT
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
38.5М
10.3М
9.4М
5.4М
0.67М
БРЕНД?
данные
14.4М

7. Всего визитов 524.80K 434.50K
Страниц за визит 5.78 4.39
Показатель отказов 40.31% 40.38%
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
ЦЕНА?
данные

8. «ЭГО» КЛИЕНТА
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
К хостингу относятся так же,
как и собственному здоровью
 ЛЮДИ ЖИВУТ В РАЗНЫХ МАСШТАБАХ
ВОЗМОЖНОГО
 ЛЮДИ ПО-РАЗНОМУ ВОСПИТАНЫ
 ИМЕЮТ РАЗНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПРИЕМЛЕМОМ,
НОРМАЛЬНОМ И ХОРОШЕМ
вы удивитесь, но…

9. «ГРУСТНЫЕ ПРОМЕЖУТОЧНЫЕ ВЫВОДЫ»
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
НЕВОЗМОЖНО ПЕРЕУБЕДИТЬ КЛИЕНТА ЛОУКОСТЕРА –
КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ИЗМЕНИТЬСЯ САМ1.
ЧТОБЫ ПОБЕДИТЬ DIGITALOCEAN &Сo,
НУЖНЫ ВОЗМОЖНОСТИ AMAZON2.

10. ЧТО ДЕЛАТЬ «НЕГИГАНТАМ»?
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
автор неизвестен
«Станьте ёжиками…» (с)

11. НАША МОДЕЛЬ CUSTOMER EXPERIENCE
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
ОБЩАТЬСЯ СО СВОИМ КЛИЕНТОМ И ПОНИМАТЬ ЕГО:
 при знакомстве
 на старте сотрудничества
 в процессе работы
 в точках роста
КАСТОМНЫЕ РЕШЕНИЯ – ЭТО НОРМАЛЬНО:
 клиент точно знает, «что в ящике» – модель и бренд каждого компонента
 клиент точно знает, где размещено его оборудование
 клиент точно знает возможности развития своих ресурсов

12. НАША МОДЕЛЬ CUSTOMER EXPERIENCE
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
БИЗНЕС-КЛИЕНТЫ ТРЕБУЮТ
ОТДЕЛЬНОГО ВНИМАНИЯ

13. НАША МОДЕЛЬ CUSTOMER EXPERIENCE
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
 профессиональное оборудование класса enterprise
 собственные техники в дата-центрах Tier-III
 реальная собственная техподдержка в режиме 24/7/365
на 4 языках
 круглосуточная собственная служба customer care
У НАС ВСЁ ВСЕГДА РАБОТАЕТ
потому что:

14. ЭТО КОРПОРАТИВНЫЙ
СТАНДАРТ
НАШ СЕРВИС
МЫ РЕАГИРУЕМ НА
ЗАПРОС В ЧАТЕ
ВСЕГО ЗА
1 МИНУТУ
МЫ РЕАГИРУЕМ НА
ЗАПРОСЫ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
МАКСИМАЛЬНО ЗА
1 ЧАС
СУТКИ КОМПАНИИ В НЕСКОЛЬКИХ ЦИФРАХ
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
НАША КОМАНДА
ФИЗИЧЕСКИ РАЗМЕЩАЕТСЯ
В 3 ЧАСОВЫХ ПОЯСАХ
SUPPORT ПОЛУЧАЕТ ОКОЛО
300 ОБРАЩЕНИЙ,
ИЗ КОТОРЫХ ТОЛЬКО 1/6 СОДЕРЖИТ
ТЕХНИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ ОТ
КЛИЕНТОВ
СЛУЖБА CUSTOMER CARE
В СРЕДНЕМ ОБРАБАТЫВАЕТ
ДО 65 ОБРАЩЕНИЙ

15. SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
КЕЙС
Клиент: производственно-торговая компания с конструкторским бюро и несколькими
филиалами.
Бизнес компании: дизайн и производство мебели, торговля комплектующими.
Общее число сотрудников – около 70 человек, офисных и удалѐнных, все подключены
через терминал.
Потребности компании: файловое хранилище, контроль товаров, работы сотрудников,
активный отдел продаж. В облако выносятся 1С, CRM, SQL, ERP. Ежедневный бэкап
(резервное копирование) глубиной в 7 копий.
Ресурсы в облаке:
 26 vCPU, 300GB vRAM, VPN + 128 bit encr.,10xIPv4, 1 Gbit/sec в мир.
 Shared storage: 12TB low speed storage (SATA, SAS) и 1TB high speed storage (SSD).
Запросы направлены 21 провайдеру в Украине, Европе и глобальным игрокам. Ответы
предоставили только 18.

16. SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
№ Провайдер
Аренда ресурсов в облаке
[евро в месяц]
1 «Красивый, на склонах Днепра» (Украина) 3184,53
2 «Зелѐно-оранжевый. Кабельное ТВ» (Украина) 2978,68
3
«Крутой. 4 кордона охраны.» Маски-шоу
(Украина)
3429,13
4 «Про» (Украина) 5894,47
5 «Государственный» (Прибалтика) 2900
6 «Rackray» (Прибалтика) 2061
7 «Baltneta» (Прибалтика) 3168
8 «e24cloud.com» (Польша) 3811,86
9 «3s.pl» (Польша) 3738
10 «oktawave.com» (Польша) 5507,68
11 «Новый межпланетный» (Украина/Европа) 5000
12 «Гипер-мега» (Беларусь/Украина/Европа) 2362,37
13 «К дождю» (Украина/Европа) 5080
14 SIM-Networks (Германия) 1643,86
15 AmazonWebServices (глобальный) 2045,61
16 MicrosoftAzure (глобальный) 6215,91
17 IBM (глобальный) 5023,18
18 Крок (РФ) 3127,21
КЕЙС. ЦЕНЫ (Non-low-cost. Предложения от 22.11.2016-02.12.2016)

17. В НАШУ ЦЕНА ВСЕГДА ВХОДИТ
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
профессиональное оборудование
класса enterprise
собственные техники в дата-центрах Tier-III
реальная собственная техподдержка
в режиме 24/7/365 на 4 языках
круглосуточная собственная служба
customer care

18. SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
«…75-80% клиентов, пришедших в первый
год существования компании – клиенты
с первыми клиентскими номерами, –
по-прежнему работают с нами»
Сергей Долгушев, Founder&СЕО SIM-Networks

19. SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ
Более 4 тыс. дата-центров в 118 странах (www.datacentermap.com)

20. Клиенты SIM-Networks находятся в 68 странах

21. Бизнес SIM-Networks построен на аксиоме:
немецкое качество и надѐжность при индивидуальном подходе к клиенту
позвоните или напишите нам:
Главный офис, Карлсруэ:
+49 721 781 79601
Представительство в Украине, Киев:
+380 44 277 2610
b2b@sim-networks.com
www.sim-networks.com
SIM-NETWORKS.COM | НАСТОЯЩЕЕ НЕМЕЦКОЕ