Presentatie Jan Jonker - Nieuwe Businessmodellen - 15 april 2013 SINN3 Pakhui...Petra Kroon
Tijdens de 3e Social Innovation Meetup van Social Innovation Network sprak professor Jan Jonker over de duurzame businessmodellen in de nieuwe economie. Inspirerende voorbeelen passeerden de revue. Voor zijn (internationaal) onderzoek is Jonker op zoek naar initiatieven die voorbeelden zijn van die duurzame businessmodellen. Ken je er een of werk je er bij een? Meld het aan Jonker.
OP 7 november organiseerden OCF2.0 en COS Gelderland i.s.m. het Honigcomples Van Honig tot Hub: Nieuwe Business Modellen langs het Waalfront. Jan Jonker presenteerde daar zijn visie op Nieuwe Business Modellen voor samenwerking
In dit handboek beschrijven Esther Goos en Ernst Kruize alle relevante ontwikkelingen op het gebied via klantcontact via social media. Van strategie naar operatie en van human resources tot tools.
Les 3 Social Media en
de marketeer
• Marketingcommunicatie & Social Media
• De impact van Social Media op
mediaplanning
• Getting social in de nieuwe mediarealiteit
• Strategie
• Activatie van de conversatie
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
Na reputatiemanagement, online marketing en (big) data-analytics ontdekken steeds meer organisaties de kracht van klantinteractie via sociale kanalen (‘engagement’). Hierbij moet wel worden voorkomen dat social media als nieuwe kanalen worden geïmplementeerd, naast de bestaande. Integratie in de klantcontactstrategie is een must, evenals afstemming met social activiteiten in andere afdelingen. Tieto Lead consultant Ernst Kruize schreef samen met Esther Goos een e-boek over klantcontact via social media. Operatie, strategie, HRM en technologie komen allen aan bod. Met cases van UWV, ABN AMRO en De Bijenkorf. Mail ernst.kruize@tieto.com voor de publicatie
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten, elk met hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? En wanneer zet je ze in tijdens een verhuur- of verkooptraject. Welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar? Na afloop kunt u bovenstaande vragen beantwoorden.
Presentatie Jan Jonker - Nieuwe Businessmodellen - 15 april 2013 SINN3 Pakhui...Petra Kroon
Tijdens de 3e Social Innovation Meetup van Social Innovation Network sprak professor Jan Jonker over de duurzame businessmodellen in de nieuwe economie. Inspirerende voorbeelen passeerden de revue. Voor zijn (internationaal) onderzoek is Jonker op zoek naar initiatieven die voorbeelden zijn van die duurzame businessmodellen. Ken je er een of werk je er bij een? Meld het aan Jonker.
OP 7 november organiseerden OCF2.0 en COS Gelderland i.s.m. het Honigcomples Van Honig tot Hub: Nieuwe Business Modellen langs het Waalfront. Jan Jonker presenteerde daar zijn visie op Nieuwe Business Modellen voor samenwerking
In dit handboek beschrijven Esther Goos en Ernst Kruize alle relevante ontwikkelingen op het gebied via klantcontact via social media. Van strategie naar operatie en van human resources tot tools.
Les 3 Social Media en
de marketeer
• Marketingcommunicatie & Social Media
• De impact van Social Media op
mediaplanning
• Getting social in de nieuwe mediarealiteit
• Strategie
• Activatie van de conversatie
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
Na reputatiemanagement, online marketing en (big) data-analytics ontdekken steeds meer organisaties de kracht van klantinteractie via sociale kanalen (‘engagement’). Hierbij moet wel worden voorkomen dat social media als nieuwe kanalen worden geïmplementeerd, naast de bestaande. Integratie in de klantcontactstrategie is een must, evenals afstemming met social activiteiten in andere afdelingen. Tieto Lead consultant Ernst Kruize schreef samen met Esther Goos een e-boek over klantcontact via social media. Operatie, strategie, HRM en technologie komen allen aan bod. Met cases van UWV, ABN AMRO en De Bijenkorf. Mail ernst.kruize@tieto.com voor de publicatie
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten, elk met hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? En wanneer zet je ze in tijdens een verhuur- of verkooptraject. Welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar? Na afloop kunt u bovenstaande vragen beantwoorden.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
5. 'We moeten op zoek naar een
nieuwe vorm van kapitalisme‘
Jelle Brandsma, Unilever
De aanhoudende economische crisis vraagt om
oplossingen die gebaseerd zijn op langere termijn
planning, individuele waarde(n) en groepswaarden
die elkaar versterken. Cruciale elementen hierbij
zijn het denken in ketens, collectieve
waarde(n)creatie en het delen van kennis en
ideeën.
(Nieuwe business modellen, Radboud Universiteit Nijmegen)
7. De mensen willen wij
De consument is na de zoveelste uiting
van crisis op zoek naar vormen van
cohesie, kwaliteit en zingeving.
8. Samen met de ABNAMRO
ontwikkelden we ‘Samen AAHG’,
een Facebook platform en een
contentprogramma waarmee we
de betrokkenheid van de
medewerkers vergroten. Voordat
het platform officieel werd
geïntroduceerd was 10% van de
medewerkers al lid en aangehaakt.
9. Wij kan
Met 1 miljard Facebookers, 100 miljoen
Google+ers, 500 miljoen Twitteraars en
1 miljard bloggers allemaal relaties
(vrienden, fans en followers) van elkaar
zijn geworden.
11. Samen met de provincie
Utrecht ontwikkelden we een
meerjarige marketing-
campagne die de
Randstedeling activeerde om
het unieke Groene Hart te
bezoeken. Door de aanbieders
in te schakelen en te verbinden
halen we met minder media
meer resultaat.
12. Wij levert resultaat
240% performance verschil als je
interne en externe betrokkenheid realiseert
13. Klanttevredenheidsscores van 22 procent hoger…
Het personeelsverloop is 40 procent lager…
Toename van tap en IPM+…
Brand commitment…
Verhoogde verkoopintentie…
Churn (uitloop ratio)…
15. In kaart brengen netwerk
van de mensen van je organisatie en daaromheen
consument
1
adverteerder
Mijn
organisatie consument
2
consument
3 t.m. …
16. Op zoek te gaan naar Common ground
Ga op zoek naar gemeenschappelijke belangen binnen dit netwerk
17. Met de Mama’s zorgen scan
vinden moeders op Facebook uit
of ze onbezorgde of overbezorgde
moeders zijn. Vervolgens
worden ze geconfronteerd
met de zorgen van moeders uit
Afrika. Zo worden de
overeenkomsten
(en verschillen) tussen
de moeders duidelijker en de
zorgen van een moeder in een
ontwikkelingsland minder abstract.
En dat maakt een donatie
dan weer veel aannemelijker.
18. Door kansrijke common grounds te kiezen
Onderscheidend vermogen, valt het binnen beslistraject van een aankoop?
19. Op basis daarvan ontwikkel je je marketingprogramma
Strategie, concept etc.
20. Saturnusstraat 60 – unit 60, 2516 AH +31 (0)70 304 2090 www.merge-media.com
Den Haag info@merge-media.com www.facebook.com/mergemediabv