11. “No battle plan survives the contact with the enemy”
6.5.2013 www.wolttigroup.fi 11
*Marsalkka
Helmuth
von
Moltke
the
Elder
12. TuotantoSuunnittelu
Tekemisen itseisarvo
6.5.2013 www.wolttigroup.fi 12
0 1 2 3 4
Business case Iso idea Ekosysteemi Vastuutus Tekninen tuotanto
MIKSI TEHDÄÄN KUINKA HURMATAAN MITEN SE TOIMII KUKA VASTAA
5
Sisällön tuotanto
MITÄ TOIMITETAAN TOIMITUSPROSESSI
Asiakaskokemus syntyy tekemisestä!
Siksi meidän lähtökohtamme on AINA
ymmärtää asiakaskohtaamisen sisällön
kannalta keskeiset muuttujat ja rajoitteet –
mahdollisuuksia unohtamatta.
13. • Yritysten suurimmat haasteet liittyvät lunastamiseen – päivittäisten kohtaamisten
tekemiseen
• Kohtaamisissa syntyvä asiakaskokemus on aina seurausta toiminnallisesta kokemuksesta
• Siksi kohtaamistoimisto ratkoo asioita konkreettisen tekemisen ja kokemuksen
näkökulmasta ja lähtökohtaisesti ratkoo toiminnallisia kokonaisuuksia
• Asiantuntijuutemme on asiakaskohtaamisten tekemistä – lunastamme suunnitelmat
vastaamalla toiminnallisesta kokonaisuudesta
=> Tämä ei poista suunnitelmallisuutta. Mutta varmistaa sen, että suunnitelmat ovat
käyttökelpoisia ja toteutettavissa olemassaolevilla resursseilla.
Todellinen ongelma
6.5.2013 www.wolttigroup.fi 13
Yritysten haasteet liittyvät tekemiseen
15. Kohtaamisten ekosysteemi
6.5.2013 www.wolttigroup.fi 15
Ostetut
kohtaamiset
Ansaitut
kohtaamiset
Mainospinnat, tapahtumasponsorointi
Omat mediat,
verkkosisällöt, tapahtumat
Julkisuus,
WoM / SoMe
Rakennetut
kohtaamiset
16. • Sosiaalisen median aikakaudella on hyvä ymmärtää, että jaettu sisältö perustuu
useimmiten “uutisiin” ja “tapahtumiin” – eli dokumentoituihin kohtaamisiin, jossa on
tuotettu sisällöllä lisäarvoa
• Mitä enemmän yritys luo sisältöä omien medioiden – rakennettujen kohtaamisten – kautta,
sitä enemmän yrityksen oman median arvo kasvaa. Samalla tarve ostetulle medialle
vähenee.
• Ostettujen medioiden rooli on vauhdittaa rakennettujen kohtaamisten leviämistä – parhaat
kohtaamiset leviävät kuitenkin ansaitusti sosiaalisessa mediassa asiakkaittemme
parhaiden kokemuksen kautta
Yritys on media
6.5.2013 www.wolttigroup.fi 16
Kohtaaminen on median sisältö
18. • Kohtaamistoimisto ei lopeta asiakaslupauksen tekemiseen – vaan asiakaskokemuksen
lunastamiseen
• Siksi suunnittelumme lähtökohta on aina asiakaskokemuksessa
• Asiakaskokemus rakentuu kohtaamispisteistä, joissa huolehdimme kiinnostavasta ja
inspiroivasta sisällöstä, dialogin helppoudesta ja selkeydestä sekä ympäristön teknisestä
toimivuudesta
• Kohtaamisen suunnittelu on siis aina palveluprosessin suunnittelua – ja kohtaamisen
tuottaminen palvelun tuottamista
Kohtaamistoimisto
6.5.2013 www.wolttigroup.fi 18
Tehtävänämme on lunastaa luottamus
19. “We have a strategic plan, it’s called doing things.”
6.5.2013 www.wolttigroup.fi 19
*CEO
Herb
Kelleher,
Southwest
Airlines
