6. Kanallar / Araçlar
• Masaüstü
• Gadget & Widget’lar
• Web Gadget
• Masaüstü Gadget’lar
• Outlook & Lotus
• Diz Üstü
• Tablet PC
• Mobil Terminaller
• iPhone, Blackberry ...
• Windows Mobile Terminal
• Internet Self Servis
• Çağrı Merkezi
7. Eksiksiz CRM
• Dahil Et
• Çalışanlara ve Müşterilere
Đstediği Uygulamaları Ver
• Đşlem Yap
• Bilgi ve Süreç Akışlarını
Etkinleştir, Otomasyon
Uygula, Yönet
• Kanallar, Organizasyonlar,
Kurumsal Sistemler Arası
Kesintisiz Entegrasyon
Gerçekleştir
• Veriyi Yakala, Yönet
Böylece Đşin Tutarlı & Tekil
Görüntüsünü Elde Et
• Analiz Etmek
• Rol Bazlı Đş Zekasından
Faydalan
• Tüm Satış, Servis ve Pazarlama
Etkileşimlerinin Gerçek Zamanlı
ve Geçmiş Analizini Yap
8. Endüstri Odaklı Çözümler
Oracle Siebel CRM “On Premise” Çözümü
Etkileşim Kanallarının Yönetimi
Çağrı Merkezi Şubeler Bayiler Mobil Đnternet Posta Đş Ortakları ATM-POS-Kiosk
Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi
Müşteri Đlişki ve Etkileşim Yönetimi
Siebel
Siebel Siebel
Siebel Pazarlama Siebel Siebel
Siebel Çağrı Siebel Saha Self Servis Kullanıcı
Sipariş ve Sadakat Đş Ortakları
Merkezi Satış / Servis ve Yardım
Yakalama Etkinlik Yönetimi Yönetimi
e-Faturalama Masası
Yönetimi
Analitik Platform
Oracle Đş Zekası
Gerçek Zamanlı Karar Destek Mekanizması
Ana Veri Yönetimi
Evrensel Ana Müşteri Veri Kalitesi
Uygulama Entegrasyon Mimarisi
Temel Yapı Taşları Hazır Enterasyon Paketi
Fusion Orta Katmanı
10. “Sosyal CRM” Uygulamaları
• Oracle Sales Prospector
• Bir sonrak i adımda ne satılacağını
benzer özellikteki müşterilerin satın
alma kalıplarına göre belirler
• Oracle Sales Campaigns
• Satış temsilcilerinin gelişmiş HTML
kampanyalar yapmasını ve bunların
sonucunu takip etmesini sağlar
• Oracle Sales Library
• Satış materyallerinin kolaylıkla
bulunabilmesi ve paylaşılabilmesi için
ortak bir kütüphane sunar
• Oracle PDA Sales Assistant
• Yüksek özellikli kullanıcı arayüzü
kabiliyetleri ile uygun satış verisine
mobil cihazlar üzerinden satış
temsilcilerinin çalışma şekilne uygun
erişim sağlar
11. ı
Kapsamlı, Entegre BI Çözüm Seti
Tekil Kurumsal BI Mimarisine Olanak Sağlar
Oracle BI Suite Enterprise Edition
Etkileşimli Raporlama & Ad-hoc Proaktif Çevrimdışı MS Office
Gösterge Dağıtım Analiz Tespit Analiz Bağlantısı
Tabloları ve Alarm
Avantajları:
BI Araçlarının
Konsolidasyonu ve
Standardizasyonu
Basitleştirilmiş Đş Modelleme ve Soyutlama Katmanı
Akıllı “Cache”leme Mekanizması
Tekilleştirilmiş BI
Oracle
metadata’sı ve
BI Server Çok Boyutlu Hesaplama ve Entegrasyon Motoru
mimarisi
Akıllı Đstek Üretme ve Optimize Veri Erişim Servisleri
Kesintisiz BI
kullanıcı deneyimi
OLTP & ODS Veri Ambarları SAP, Oracle Metin Đş
Sistemleri & Data Mart’lar PeopleSoft, Siebel, Dosyaları Süreçleri
Özel Uygulamalar Excel
XML
12. Đş Zekasının Ekonomi Đlkelerini Değiştirin
Geleneksel Đş Zekası Araçları ile Oracle Đş Zekası
Sıfırdan Đnşa Etmek Uygulamaları
Eğitim / Oracle Đş Zekası
Hizmete Açma
Çözüm Yaklaşımı
Metrikleri
& Kokpitleri • Daha hızlı değer elde etme
Tanımlama • Daha düşük Toplam
Sahip Olma Maliyeti
Veri Ambarı
Tasarımı • Garantili ticari değer
Eğitim /
Hizmete Açma Kullanımı ve adaptasyonu kolay
Metrik & Kokpitleri Role dayalı kokpitler ve binlerce
Arka Tarafın Tanımlama önceden tanımlı metrikler
ETL ve Veri Ambarı Önceden inşa edilmiş Veri Ambarı
Adreslemesi Tasarımı tasarımı mevcut Şirket Veri Ambarı’nıza
Arka Tarafın adapte olur
ETL ve Siebel, Oracle, PeopleSoft, SAP ve
Adreslemesi diğer bazı çözümler için önceden inşa
Aylar ya da Yıllar Haftalar ya da Aylar edilmiş iş adaptörleri
13. <Insert Picture Here>
• Herkes için Eksiksiz CRM
• Örnek Senaryo
• Referanslar ve Yenilikler
• Soru / Cevap
14. Müşteri Kimliği
• Teknoloji Satış Yöneticisi Özlem Hanım
• Müşteri Adayı: “Đstanbul Su ve Kanal ...”
• Uyarı Ekranı
15. Müşteri Tekil Kimliği
• Veri Sorumlusu Yasemin Hanım
• Şüpheli Eş Kayıt “Đ.S.K.Đ. - Đstanbul Su ...”
• Manüel Birleştirme
16. Müşteri Kendisi Araştırıyor
• Müşteri’nin Bilgi Teknolojileri Daire Başkanı
• Oracle Müşteri Portalinde Çeşitli Konuları Ziyaret Eder
17. Gerçek Zamanlı Karar Verme
Real Time Decision
Server 1. Müşteri kodunu gönder
2. Oturum yarat &
müşteri verisini oku 3. Etkileşim bilgisi gönder
5. Önerilebilir 4. Uygun teklifleri iste
teklifleri belirle
Eligibility Müşteri
Engine Etkileşim
6. Önerilebilir Temas
teklifleri skorla Noktaları
Prediction / 7. Sıralanmış teklifleri öner
Scoring Engine
8. Geribildirimi yolla
9. Geribildirimden
öğren
Learning
Engine
18. Müşteri Geri Bildirimi
• Müşteri’nin Bilgi Teknolojileri Daire Başkanı
• Portal’de “Vaka Yönetimi Konusu ile Đlgili ...”
• Formu Doldurur ve Đlgili Sunumlara Erişir
26. Referans Ziyareti
• Uygulama Satış Yöneticisi Funda Hanım
• CRM Proje Yöneticisi Burcu Hanım
Workflow authoring in Microsoft Visio Natural Language rules in Microsoft Word
Decision Tables in Microsoft Excel
27. Sektör’den Başka Bir Uzman
• Siebel Proje Yöneticisi Erdem Bey
• Elektronik Faturalama ile Đlgili
• CRM OnDemand ve OnPremise Entegrasyonu
29. Oracle’da CRM Analitikleri
Satış Pazarlama Đş Ortakları Veri Kalitesi BT
• Üst Düzey, • Üst Düzey • Üst Dzey • Veri bütünlüğü • Kullanıcı
Başkan kokpitleri kokpitleri metrikleri
Yardımcısı,
• Veri Kallitesi
• Bütçeleme & • Đş Ortağı Sipariş eğilimleri • Zaman
Bölge Müdürü
Planlama Analizi metrikleri
ve Temsilci • Veri büyümesi
kokpitleri • ROI & • Đş Ortakları • Hizmet
Harcama Etkinliği
• Veri profili Talepleri
• Saha Analizi Analizi
• Kanal Yönetimi • Proje
• Firma Analizi • Pipeline katkı • “Patch”leme
• Pipeline Analizi analizi
• Fırsat Hazırlığı • Liste &
Segmentasyon
• Fırsat &
Analizi
Tahmin Analyizi
• Satış Aktiviteleri • Kampanya
Fırsat Analizi
• Pazarlık
Uyarıları
• Kampanyadan
Pazarlıığa
• Kazanç Oran
Analizi
• Kampanya
Etkinliği
• Up-sell /
cross-sell
• Kampanya ve
Etkinlik Analizi
• Fırsat kaynağı
30. <Insert Picture Here>
• Herkes için Eksiksiz CRM
• Örnek Senaryo
• Referanslar ve Yenilikler
• Soru / Cevap
31. 10 Yılı Aşan Đnovasyon ve Ön Ofis Uygulama Liderliği
Dönüşümsel CRM
5.6 M
Müşteri Merkezli CRM
1.4 Milyar $’dan fazla yatırım 5.0 M
5.5 milyondan fazla uygulamada olan kullanıcı Herkes için CRM,
Kurumsal iş Zekası
125 milyondan fazla Self-Servis üye
CRM
On Demand
Analitik Çözüm
Ve
Standartara Dayalı 3.0 M
Entegrasyon
Lider Pratikler
CRM
Çok Kanallı 2.17 M
CRM
Sektör Spesifik
CRM
Entegre CRM 1.3 M
Entegre Satış ve
Müşteri Hizmeti 1M
Mobil SGO
Kurumsal
Satış Gücü
Siebel Otomasyonu 600,000
Systems (SGO)
Kuruldu
200,000
60,000
500 4,000 20,000
1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
35. Türkiye’nin Önde Gelen Kuruluşları Siebel’ı Seçiyor
• Turkcell
• Satış ve Servis, UCM
• Çağrı Merkezi ve Đş Ortağı Kanalları
• Vakıfbank
• Şube Önyüzünden Satış ve Servis
• Pazarlama Yönetimi ve Analitikler
• PARO
40,000’den Fazla
• Pazarlama Yönetimi ve Analitiği
• MĐGROS
• Pazarlama Yönetimi ve Analitiği
• Türk Telekom
• Satış, Servis, Pazarlama, RTD, Sadakat Yönetimi
•
Kullanıcı
• Self-Servis, Çağrı Merkezi ve Đş Ortağı Kanalları
Tekstilbank
• Pazarlama Yönetimi
• Đş Zekasına Dayalı Modelleme
• Avea
• Pazarlama Yönetimi ve Analitiği
• Çağrı Merkezi ve Satış
• Azercell, Kcell, Geocell, Moldcell
• Pazarlama Yönetimi ve Analitiği, Satış
• ISKI
• Çağrı Merkezi, Servis Talebi ve Vaka Yönetimi
• Vodafone Türkiye
• Tüm CRM Ürünleri
• Aksigorta
• Gerçek Zamanlı Karar Verme (RTD)
36. Oracle’ın Siebel’ı Satın Almasından Beri
Siebel CRM ve CRM OnDemand’e Yapılan Yatırımlar
11 Büyük Çaplı
Sürüm
85 Küçük Çaplı Sürüm ve Düzeltme
Paketi
543 Bağımsız Yazılım Genişletme
Projesi
2119 Adam Yıllık
Mühendislik
3572 Müşterinin Yönlendirdiği
Düzeltmeler
1.9 Saat Kalite Kontrol ve
Test
Million
37. Vizyoner Yenilikler
Sosyal CRM, Outlook Đstemcisi, Yeni Kullanıcı Arayüzü
• Sosyal CRM
• Facebook gibi kontrolün kısıtlı olduğu
ortamlarda müşteri çekme ve satış
yapma için fırsatlar yaratmak
• Bu sitelerden doğrudan online satış
ekranlarına geçiş sağlamak
• Outlook ve Lotus Đstemcisi
• Outlook 2003 ve 2007 için Siebel
versiyonundan bağımsız istemci
• Siebel uygulamasını başlatmadan
Outlook içinden Siebel nesnelerine
doğrudan erişim
• Yeni Kullanıcı Arayüzü
• REST API
• Her türlü işletim sistemi ve web
tarayıcısında aynı şekilde çalışabilecek
yenilenmiş kullanıcı arayüzü
• Eski versiyonlar dahil versiyon
güncelleme gerekmeden kullanım
• Tek noktadan yeni arayüz
yaygınlaştırma
38. Arayüz Basitliği
Seçilebilir Olma
Mobil Herhangi Outlook & Masaüstü Portaller &
Cihazlar Bir Tarayıcı Lotus Gadget’ları Özel Arayüz
Doğru zamanda, doğru cihaz üzerinde, doğru rol için, doğru arayüz
Harici SOA Exchange/
Siebel Sync Domino
Systemler Suite
39. Oracle Uygulamalarının Avantajları
• Sektöre Özel CRM Uygulama Tecrübesi
• Veri Altyapısı ve Đş Zekası Araçları ile Uyumluluk
• Açık, Kanal Bağımsız Uygulamalar
• Analiz Araçlarının Kaynak ve Marka Bağımsızlığı
• Đş Kullanıcısı ve Uygulama Yöneticisine Dost
• Hızlı Uygulama Geliştirme ve Devreye Alma
• Endüstri Standardı Entegrasyon ve Veri Erişim
Yetenekleri
• Herkes Đçin CRM ...
