4.Siebel

3,249 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
3,249
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
42
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

4.Siebel

  1. 1. Siebel 101 Herkes için CRM Berkay Özköse CRM Çözüm Danışmanı
  2. 2. Gündem <Insert Picture Here> • Herkes için Eksiksiz CRM • Örnek Senaryo • Referanslar ve Yenilikler • Soru / Cevap
  3. 3. <Insert Picture Here> • Herkes için Eksiksiz CRM • Örnek Senaryo • Referanslar ve Yenilikler • Soru / Cevap
  4. 4. Oracle CRM Çözümleri
  5. 5. Kullanıcılar • Çalışanlar • Yöneticiler • Son Kullanıcılar • Uygulama Yöneticileri • Geliştiriciler • Đş Ortakları • Müşteriler • Bireyler • Kurumlar
  6. 6. Kanallar / Araçlar • Masaüstü • Gadget & Widget’lar • Web Gadget • Masaüstü Gadget’lar • Outlook & Lotus • Diz Üstü • Tablet PC • Mobil Terminaller • iPhone, Blackberry ... • Windows Mobile Terminal • Internet Self Servis • Çağrı Merkezi
  7. 7. Eksiksiz CRM • Dahil Et • Çalışanlara ve Müşterilere Đstediği Uygulamaları Ver • Đşlem Yap • Bilgi ve Süreç Akışlarını Etkinleştir, Otomasyon Uygula, Yönet • Kanallar, Organizasyonlar, Kurumsal Sistemler Arası Kesintisiz Entegrasyon Gerçekleştir • Veriyi Yakala, Yönet Böylece Đşin Tutarlı & Tekil Görüntüsünü Elde Et • Analiz Etmek • Rol Bazlı Đş Zekasından Faydalan • Tüm Satış, Servis ve Pazarlama Etkileşimlerinin Gerçek Zamanlı ve Geçmiş Analizini Yap
  8. 8. Endüstri Odaklı Çözümler Oracle Siebel CRM “On Premise” Çözümü Etkileşim Kanallarının Yönetimi Çağrı Merkezi Şubeler Bayiler Mobil Đnternet Posta Đş Ortakları ATM-POS-Kiosk Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Çağrı Merkezi Müşteri Đlişki ve Etkileşim Yönetimi Siebel Siebel Siebel Siebel Pazarlama Siebel Siebel Siebel Çağrı Siebel Saha Self Servis Kullanıcı Sipariş ve Sadakat Đş Ortakları Merkezi Satış / Servis ve Yardım Yakalama Etkinlik Yönetimi Yönetimi e-Faturalama Masası Yönetimi Analitik Platform Oracle Đş Zekası Gerçek Zamanlı Karar Destek Mekanizması Ana Veri Yönetimi Evrensel Ana Müşteri Veri Kalitesi Uygulama Entegrasyon Mimarisi Temel Yapı Taşları Hazır Enterasyon Paketi Fusion Orta Katmanı
  9. 9. Kurumsal Ölçekte OnDemand CRM
  10. 10. “Sosyal CRM” Uygulamaları • Oracle Sales Prospector • Bir sonrak i adımda ne satılacağını benzer özellikteki müşterilerin satın alma kalıplarına göre belirler • Oracle Sales Campaigns • Satış temsilcilerinin gelişmiş HTML kampanyalar yapmasını ve bunların sonucunu takip etmesini sağlar • Oracle Sales Library • Satış materyallerinin kolaylıkla bulunabilmesi ve paylaşılabilmesi için ortak bir kütüphane sunar • Oracle PDA Sales Assistant • Yüksek özellikli kullanıcı arayüzü kabiliyetleri ile uygun satış verisine mobil cihazlar üzerinden satış temsilcilerinin çalışma şekilne uygun erişim sağlar
  11. 11. ı Kapsamlı, Entegre BI Çözüm Seti Tekil Kurumsal BI Mimarisine Olanak Sağlar Oracle BI Suite Enterprise Edition Etkileşimli Raporlama & Ad-hoc Proaktif Çevrimdışı MS Office Gösterge Dağıtım Analiz Tespit Analiz Bağlantısı Tabloları ve Alarm Avantajları: BI Araçlarının Konsolidasyonu ve Standardizasyonu Basitleştirilmiş Đş Modelleme ve Soyutlama Katmanı Akıllı “Cache”leme Mekanizması Tekilleştirilmiş BI Oracle metadata’sı ve BI Server Çok Boyutlu Hesaplama ve Entegrasyon Motoru mimarisi Akıllı Đstek Üretme ve Optimize Veri Erişim Servisleri Kesintisiz BI kullanıcı deneyimi OLTP & ODS Veri Ambarları SAP, Oracle Metin Đş Sistemleri & Data Mart’lar PeopleSoft, Siebel, Dosyaları Süreçleri Özel Uygulamalar Excel XML
  12. 12. Đş Zekasının Ekonomi Đlkelerini Değiştirin Geleneksel Đş Zekası Araçları ile Oracle Đş Zekası Sıfırdan Đnşa Etmek Uygulamaları Eğitim / Oracle Đş Zekası Hizmete Açma Çözüm Yaklaşımı Metrikleri & Kokpitleri • Daha hızlı değer elde etme Tanımlama • Daha düşük Toplam Sahip Olma Maliyeti Veri Ambarı Tasarımı • Garantili ticari değer Eğitim / Hizmete Açma Kullanımı ve adaptasyonu kolay Metrik & Kokpitleri Role dayalı kokpitler ve binlerce Arka Tarafın Tanımlama önceden tanımlı metrikler ETL ve Veri Ambarı Önceden inşa edilmiş Veri Ambarı Adreslemesi Tasarımı tasarımı mevcut Şirket Veri Ambarı’nıza Arka Tarafın adapte olur ETL ve Siebel, Oracle, PeopleSoft, SAP ve Adreslemesi diğer bazı çözümler için önceden inşa Aylar ya da Yıllar Haftalar ya da Aylar edilmiş iş adaptörleri
  13. 13. <Insert Picture Here> • Herkes için Eksiksiz CRM • Örnek Senaryo • Referanslar ve Yenilikler • Soru / Cevap
  14. 14. Müşteri Kimliği • Teknoloji Satış Yöneticisi Özlem Hanım • Müşteri Adayı: “Đstanbul Su ve Kanal ...” • Uyarı Ekranı
  15. 15. Müşteri Tekil Kimliği • Veri Sorumlusu Yasemin Hanım • Şüpheli Eş Kayıt “Đ.S.K.Đ. - Đstanbul Su ...” • Manüel Birleştirme
  16. 16. Müşteri Kendisi Araştırıyor • Müşteri’nin Bilgi Teknolojileri Daire Başkanı • Oracle Müşteri Portalinde Çeşitli Konuları Ziyaret Eder
  17. 17. Gerçek Zamanlı Karar Verme Real Time Decision Server 1. Müşteri kodunu gönder 2. Oturum yarat & müşteri verisini oku 3. Etkileşim bilgisi gönder 5. Önerilebilir 4. Uygun teklifleri iste teklifleri belirle Eligibility Müşteri Engine Etkileşim 6. Önerilebilir Temas teklifleri skorla Noktaları Prediction / 7. Sıralanmış teklifleri öner Scoring Engine 8. Geribildirimi yolla 9. Geribildirimden öğren Learning Engine
  18. 18. Müşteri Geri Bildirimi • Müşteri’nin Bilgi Teknolojileri Daire Başkanı • Portal’de “Vaka Yönetimi Konusu ile Đlgili ...” • Formu Doldurur ve Đlgili Sunumlara Erişir
  19. 19. Pazarlama Analizi ve Đcrası • Pazarlama Başkan Yardımcısı Camilla Hanım
  20. 20. Saha Stratejisi • Ülke Genel Müdürü Gürhan Bey • Saha Yapısını Tanımlar, Analiz Eder • Sıkı iPhone Kullanır
  21. 21. Saha Satış Yönetimi • Uygulamalardan Sorumlu Ülke Lideri Resan Hanım • Ekibin Performansını Analiz Eder • Tahmin’leri Toplar, Konsolide Eder
  22. 22. Ürün Bazında Satış • Uygulama Satış Yöneticisi Pınar Hanım • Atanan Fırsatları Takip Eder • Fırsatlar, Tahminler ve Hedeflere Göre Planlama Yapar
  23. 23. Saha Tanıtımı • Çözüm Uzmanı Erdem Bey • Atanan Đşi Araştırır • Tanıtım Aktivitelerini Yapar, Tüm Aktiviteleri ile Đlgili Bilgi Alır
  24. 24. Çözüm Ortakları • Utkan Bey • CRM Geliştirme Araçları • Yiğit Bey • CTI Entegrasyonu • Feyza Hanım • CRM On Demand • Dario Bey • Sipariş Yakalama
  25. 25. Đş Ortakları Yönetimi • Đş Ortağı Yöneticisi Deniz Hanım • Đş Ortağı Performansı
  26. 26. Referans Ziyareti • Uygulama Satış Yöneticisi Funda Hanım • CRM Proje Yöneticisi Burcu Hanım Workflow authoring in Microsoft Visio Natural Language rules in Microsoft Word Decision Tables in Microsoft Excel
  27. 27. Sektör’den Başka Bir Uzman • Siebel Proje Yöneticisi Erdem Bey • Elektronik Faturalama ile Đlgili • CRM OnDemand ve OnPremise Entegrasyonu
  28. 28. Siebel Entegrasyonu • Siebel Teknik Uzmanı Ulvi Bey • Siebel’da Web Servis Entegrasyonu
  29. 29. Oracle’da CRM Analitikleri Satış Pazarlama Đş Ortakları Veri Kalitesi BT • Üst Düzey, • Üst Düzey • Üst Dzey • Veri bütünlüğü • Kullanıcı Başkan kokpitleri kokpitleri metrikleri Yardımcısı, • Veri Kallitesi • Bütçeleme & • Đş Ortağı Sipariş eğilimleri • Zaman Bölge Müdürü Planlama Analizi metrikleri ve Temsilci • Veri büyümesi kokpitleri • ROI & • Đş Ortakları • Hizmet Harcama Etkinliği • Veri profili Talepleri • Saha Analizi Analizi • Kanal Yönetimi • Proje • Firma Analizi • Pipeline katkı • “Patch”leme • Pipeline Analizi analizi • Fırsat Hazırlığı • Liste & Segmentasyon • Fırsat & Analizi Tahmin Analyizi • Satış Aktiviteleri • Kampanya Fırsat Analizi • Pazarlık Uyarıları • Kampanyadan Pazarlıığa • Kazanç Oran Analizi • Kampanya Etkinliği • Up-sell / cross-sell • Kampanya ve Etkinlik Analizi • Fırsat kaynağı
  30. 30. <Insert Picture Here> • Herkes için Eksiksiz CRM • Örnek Senaryo • Referanslar ve Yenilikler • Soru / Cevap
  31. 31. 10 Yılı Aşan Đnovasyon ve Ön Ofis Uygulama Liderliği Dönüşümsel CRM 5.6 M Müşteri Merkezli CRM 1.4 Milyar $’dan fazla yatırım 5.0 M 5.5 milyondan fazla uygulamada olan kullanıcı Herkes için CRM, Kurumsal iş Zekası 125 milyondan fazla Self-Servis üye CRM On Demand Analitik Çözüm Ve Standartara Dayalı 3.0 M Entegrasyon Lider Pratikler CRM Çok Kanallı 2.17 M CRM Sektör Spesifik CRM Entegre CRM 1.3 M Entegre Satış ve Müşteri Hizmeti 1M Mobil SGO Kurumsal Satış Gücü Siebel Otomasyonu 600,000 Systems (SGO) Kuruldu 200,000 60,000 500 4,000 20,000 1993 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
  32. 32. Yüksek Performans • Onbinlerce Kullanıcı • Yüzmilyonlarca Đşlem • Milyonlarca Müşteri 63,797 16,000 63,600 16,000 41,335 14,900 39,100 13,800 35,000 13,000 31,650 13,000 30,000 11,030 25,000 10,630 24,300 10,500 20,000 9,570 17,900 8,700 © 2008 Oracle Corporation 16,300 8,230
  33. 33. Oracle Ana Veri Yönetimi 400+ Müşteri; 2 Milyar+ Kayıt Tekilleştiriyor
  34. 34. Önder Firmalar Dünya Genelinde CRM On Demand Kullanıyor
  35. 35. Türkiye’nin Önde Gelen Kuruluşları Siebel’ı Seçiyor • Turkcell • Satış ve Servis, UCM • Çağrı Merkezi ve Đş Ortağı Kanalları • Vakıfbank • Şube Önyüzünden Satış ve Servis • Pazarlama Yönetimi ve Analitikler • PARO 40,000’den Fazla • Pazarlama Yönetimi ve Analitiği • MĐGROS • Pazarlama Yönetimi ve Analitiği • Türk Telekom • Satış, Servis, Pazarlama, RTD, Sadakat Yönetimi • Kullanıcı • Self-Servis, Çağrı Merkezi ve Đş Ortağı Kanalları Tekstilbank • Pazarlama Yönetimi • Đş Zekasına Dayalı Modelleme • Avea • Pazarlama Yönetimi ve Analitiği • Çağrı Merkezi ve Satış • Azercell, Kcell, Geocell, Moldcell • Pazarlama Yönetimi ve Analitiği, Satış • ISKI • Çağrı Merkezi, Servis Talebi ve Vaka Yönetimi • Vodafone Türkiye • Tüm CRM Ürünleri • Aksigorta • Gerçek Zamanlı Karar Verme (RTD)
  36. 36. Oracle’ın Siebel’ı Satın Almasından Beri Siebel CRM ve CRM OnDemand’e Yapılan Yatırımlar 11 Büyük Çaplı Sürüm 85 Küçük Çaplı Sürüm ve Düzeltme Paketi 543 Bağımsız Yazılım Genişletme Projesi 2119 Adam Yıllık Mühendislik 3572 Müşterinin Yönlendirdiği Düzeltmeler 1.9 Saat Kalite Kontrol ve Test Million
  37. 37. Vizyoner Yenilikler Sosyal CRM, Outlook Đstemcisi, Yeni Kullanıcı Arayüzü • Sosyal CRM • Facebook gibi kontrolün kısıtlı olduğu ortamlarda müşteri çekme ve satış yapma için fırsatlar yaratmak • Bu sitelerden doğrudan online satış ekranlarına geçiş sağlamak • Outlook ve Lotus Đstemcisi • Outlook 2003 ve 2007 için Siebel versiyonundan bağımsız istemci • Siebel uygulamasını başlatmadan Outlook içinden Siebel nesnelerine doğrudan erişim • Yeni Kullanıcı Arayüzü • REST API • Her türlü işletim sistemi ve web tarayıcısında aynı şekilde çalışabilecek yenilenmiş kullanıcı arayüzü • Eski versiyonlar dahil versiyon güncelleme gerekmeden kullanım • Tek noktadan yeni arayüz yaygınlaştırma
  38. 38. Arayüz Basitliği Seçilebilir Olma Mobil Herhangi Outlook & Masaüstü Portaller & Cihazlar Bir Tarayıcı Lotus Gadget’ları Özel Arayüz Doğru zamanda, doğru cihaz üzerinde, doğru rol için, doğru arayüz Harici SOA Exchange/ Siebel Sync Domino Systemler Suite
  39. 39. Oracle Uygulamalarının Avantajları • Sektöre Özel CRM Uygulama Tecrübesi • Veri Altyapısı ve Đş Zekası Araçları ile Uyumluluk • Açık, Kanal Bağımsız Uygulamalar • Analiz Araçlarının Kaynak ve Marka Bağımsızlığı • Đş Kullanıcısı ve Uygulama Yöneticisine Dost • Hızlı Uygulama Geliştirme ve Devreye Alma • Endüstri Standardı Entegrasyon ve Veri Erişim Yetenekleri • Herkes Đçin CRM ...
  40. 40. Siebel 101 Herkes için CRM Teşekkürler ... Sorular ... berkay.ozkose@oracle.com
  41. 41. Dördüncü Şifre TÜRKĐYE’DE

×