Submit Search
Upload
Как подружить CRM и Риски
•
Download as PPTX, PDF
•
1 like
•
757 views
Pavel Tulubiev
Follow
Выступление на SAS Forum Russia 2013. "Лето Банк"
Read less
Read more
Economy & Finance
Report
Share
Report
Share
1 of 13
Download now
Recommended
Кредитный конвейер - Step Integrator
Кредитный конвейер - Step Integrator
Svyatoslav Tkachev
Site2011 Terekhov
Site2011 Terekhov
Andrey Terekhov
Crm In Ukraine Press Meeting 1
Crm In Ukraine Press Meeting 1
khimich
Art bank presentation-cards
Art bank presentation-cards
ART BANK
IOT, Streaming Analytics and Machine Learning
IOT, Streaming Analytics and Machine Learning
DataWorks Summit/Hadoop Summit
Перспективы_развития_бизнеса_потребительского_кредитования_на_примере_А-кредит
Перспективы_развития_бизнеса_потребительского_кредитования_на_примере_А-кредит
Sergey Skabelkin
AlgoMost: about
AlgoMost: about
Alina Sobolevskaya
CRM в Банках
CRM в Банках
Dmitry Sidnev
Recommended
Кредитный конвейер - Step Integrator
Кредитный конвейер - Step Integrator
Svyatoslav Tkachev
Site2011 Terekhov
Site2011 Terekhov
Andrey Terekhov
Crm In Ukraine Press Meeting 1
Crm In Ukraine Press Meeting 1
khimich
Art bank presentation-cards
Art bank presentation-cards
ART BANK
IOT, Streaming Analytics and Machine Learning
IOT, Streaming Analytics and Machine Learning
DataWorks Summit/Hadoop Summit
Перспективы_развития_бизнеса_потребительского_кредитования_на_примере_А-кредит
Перспективы_развития_бизнеса_потребительского_кредитования_на_примере_А-кредит
Sergey Skabelkin
AlgoMost: about
AlgoMost: about
Alina Sobolevskaya
CRM в Банках
CRM в Банках
Dmitry Sidnev
5. Программы лояльности
5. Программы лояльности
Oleksandr Dyma
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Банковское обозрение
Практика банковской лидогенерации
Практика банковской лидогенерации
Alexander Gerashchenko
IBA: Кредитный скоринг
IBA: Кредитный скоринг
Expolink
Programmatic Buying и длинный цикл продаж - все точки над "i"
Programmatic Buying и длинный цикл продаж - все точки над "i"
CoMagic
sp2.zavodoupravlenie
sp2.zavodoupravlenie
StarupPoint Екатеринбург
I forum-cms
I forum-cms
Natalia Grikhina
CRM by Alexei Ivanenko
CRM by Alexei Ivanenko
MindShift Partners
п10
п10
Вячеслав Белоус
Crm Drive
Crm Drive
ISS
Руководство по внедрению B2B портала
Руководство по внедрению B2B портала
Compo
Семь моделей монетизации SaaS
Семь моделей монетизации SaaS
Alexey Orap
Crm for retail 2015
Crm for retail 2015
Anton Nozdrin
RapidSoft Company Profile 2022.pdf
RapidSoft Company Profile 2022.pdf
Егор Шокуров
интеллектуальный продуктовый каталог
интеллектуальный продуктовый каталог
Yury Kochubeev
Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрен...
Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрен...
UltraUnion
Smartsourcing webinar 2 presentation
Smartsourcing webinar 2 presentation
Valery Bychkov
Особенности активного привлечения клиентов в ИТ-отрасли
Особенности активного привлечения клиентов в ИТ-отрасли
Смартсорсинг.ру Сообщество
Oracle big data for finance
Oracle big data for finance
CleverDATA
AlgoMost presentation
AlgoMost presentation
AlgoMost
More Related Content
Similar to Как подружить CRM и Риски
5. Программы лояльности
5. Программы лояльности
Oleksandr Dyma
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Банковское обозрение
Практика банковской лидогенерации
Практика банковской лидогенерации
Alexander Gerashchenko
IBA: Кредитный скоринг
IBA: Кредитный скоринг
Expolink
Programmatic Buying и длинный цикл продаж - все точки над "i"
Programmatic Buying и длинный цикл продаж - все точки над "i"
CoMagic
sp2.zavodoupravlenie
sp2.zavodoupravlenie
StarupPoint Екатеринбург
I forum-cms
I forum-cms
Natalia Grikhina
CRM by Alexei Ivanenko
CRM by Alexei Ivanenko
MindShift Partners
п10
п10
Вячеслав Белоус
Crm Drive
Crm Drive
ISS
Руководство по внедрению B2B портала
Руководство по внедрению B2B портала
Compo
Семь моделей монетизации SaaS
Семь моделей монетизации SaaS
Alexey Orap
Crm for retail 2015
Crm for retail 2015
Anton Nozdrin
RapidSoft Company Profile 2022.pdf
RapidSoft Company Profile 2022.pdf
Егор Шокуров
интеллектуальный продуктовый каталог
интеллектуальный продуктовый каталог
Yury Kochubeev
Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрен...
Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрен...
UltraUnion
Smartsourcing webinar 2 presentation
Smartsourcing webinar 2 presentation
Valery Bychkov
Особенности активного привлечения клиентов в ИТ-отрасли
Особенности активного привлечения клиентов в ИТ-отрасли
Смартсорсинг.ру Сообщество
Oracle big data for finance
Oracle big data for finance
CleverDATA
AlgoMost presentation
AlgoMost presentation
AlgoMost
Similar to Как подружить CRM и Риски
(20)
5. Программы лояльности
5. Программы лояльности
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Презентация Василия Кузнецова, (SweetCard) с конференции «ДБО: новые возможно...
Практика банковской лидогенерации
Практика банковской лидогенерации
IBA: Кредитный скоринг
IBA: Кредитный скоринг
Programmatic Buying и длинный цикл продаж - все точки над "i"
Programmatic Buying и длинный цикл продаж - все точки над "i"
sp2.zavodoupravlenie
sp2.zavodoupravlenie
I forum-cms
I forum-cms
CRM by Alexei Ivanenko
CRM by Alexei Ivanenko
п10
п10
Crm Drive
Crm Drive
Руководство по внедрению B2B портала
Руководство по внедрению B2B портала
Семь моделей монетизации SaaS
Семь моделей монетизации SaaS
Crm for retail 2015
Crm for retail 2015
RapidSoft Company Profile 2022.pdf
RapidSoft Company Profile 2022.pdf
интеллектуальный продуктовый каталог
интеллектуальный продуктовый каталог
Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрен...
Как внедрить CRM и компьютерную телефонию у себя в компании? Методика внедрен...
Smartsourcing webinar 2 presentation
Smartsourcing webinar 2 presentation
Особенности активного привлечения клиентов в ИТ-отрасли
Особенности активного привлечения клиентов в ИТ-отрасли
Oracle big data for finance
Oracle big data for finance
AlgoMost presentation
AlgoMost presentation
Как подружить CRM и Риски
1.
Copyright © 2013,
SAS Institute Inc. All rights reserved. Как подружить CRM и риски? Павел Тулубьев (Служба CRM) Ольга Степанова (Кредитная служба)
2.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Кто мы Мы новый российский банк, созданный финансовой группой ВТБ. Наша цель – сделать финансовые продукты доступными, привлечь миллионы клиентов и построить с ними по-настоящему партнерские отношения. 2 Сейчас мы уже предлагаем кредиты наличными в клиентских центрах банка и кредиты на покупки в магазинах-партнерах. В ближайшем будущем мы расширим ассортимент. Представьте себе банк с новым отношением. Банк с честными условиями без звездочек и сносок и без привычной банковской бюрократии. Представьте банк, куда хочется приходить, где вас уважают. Банк, который совсем не похож на банк. Такой банк называется «Лето Банк». Наши продукты Чем мы отличаемся
3.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Лето Банк – новый банк группы ВТБ
4.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Этапы развития «Лето Банка»: 4 2012 г.: становление и формирование Развитие команды, технологий, IT- систем, продуктов, систем продаж и управления рисками. Продукты: POS-кредитование и кредиты наличными. 2013 – 2015 гг.: бурный рост дистрибуции Масштабное развитие сети на всей территории Российской Федерации. Продукты: Выпуск карт, работа с платежами и переводами. 2016 и т.д.: завоевание серьез- ной доли рынка «Лето Банк» занимает не менее 30% рынка POS- кредитования. Является одним из лидеров в области кредитования самых широких слоев населения.
5.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Кредитные риски vs Целевые предложения Кредитная служба и CRM обычно находятся по разные стороны баррикад, хотя делают одно «банковское дело»: • CRM — занимает сторону клиента, хочет сделать лучшее предложение, главный измеритель — отклик. • Кредитная служба — занимает сторону банка, хочет снизить потери и избежать закредитованности, главный измеритель — уровень просрочки/потерь.
6.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Компромисс: Предодобренные кампании Надо сделать всѐ, чтобы это «противостояние» не стало заметно клиенту: если Банк сам предлагает оформить продукт, то неправильно потом отказывать клиенту Поэтому надо «договориться на берегу» и проводить предодобренные кампании Принятие предварительного кредитного решения Отправка предложения клиенту Оформление продукта (без лишних проверок)
7.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Цена компромисса: сложность алгоритмов Выбор участников кампаний Принятия кредитных решений Выбор участников предодобренных кампаний
8.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Решение: проработка методологии и интеграция систем CRM и рисков Общие «Правила игры» • При первичном отборе клиентов (участников кампании) необходимо учитывать не только ожидаемый отклик, но и рисковые параметры сегмента • При принятии кредитного решения необходимо использовать всю имеющуюся у Банка информацию, положительно характеризующую клиента Инструмент должен • Поддерживать заданные правила игры в части рисков и CRM • Обеспечивать принятие решение по сегменту в течение разумного времени и без ущерба для рассмотрения первичных заявок
9.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Архитектура: SAS RTDM + SAS CM Campaign Management Real Time Decision Management Хранилище данных Core системы Данные для целевых кампаний Принятие решений для первичных клиентов Принятие решений для целевого сегмента Все данные из Core систем • Единая интегрированная платформа SAS • Отказоустойчивость и контроль нагрузки с помощью балансировщика нагрузки на систему SAS RTDM • On-line запрос CM -> RTDM, только по целевому сегменту
10.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Возможности решения Взаимодействие идет на системном уровне, обязательное участие сотрудника не требуется. Взаимодействие проводится в режиме, приближенном к режиму реального времени. Кредитные решения по повторным клиентам принимает та же система, что и для первичных продаж: • скорость рассмотрения первичных заявок не падает • доступны все те же проверки, что и для первичных заявок Клиенты из разных сегментов могут обрабатываться разными кредитными стратегиями Одно кредитное решение применимо к нескольким продуктовым предложениям
11.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Преимущества Time-to-market: сокращение сроков запуска предодобренных кампаний — в течение одного дня происходит: • Расчѐт сегмента потенциальных участников кампании; • Принятие предварительного кредитного решения по участникам; • Первая коммуникация Высокое качество принятых решений в рамках X- sell за счет возможности использования всех доступных банку алгоритмов учета кредитного риска
12.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. Приложение 1: Архитектура: SAS RTDM + SAS CM
13.
Copyright © 2013
SAS Institute Inc. All rights reserved. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Download now