CRM by Alexei Ivanenko. This presentation is made by Alexei Ivanenko, managing partner at MindShift Partners, LLC. Using any materials of this presentation for personal or commercial purpose is prohibited.

1. CRM
MindShift Partners 2012.

2. Алексей Иваненко
Управляющий партнер MSP
Председатель Совета директоров ГК «КОМЛАЙН»
Директор по стратегии Executive MBA MC2 РАНХ и ГС при
Президенте РФ
Образование:
Executive MBA in Strategy ISES Masters, Kingston Business School London,
Работа над PhD в области Предпринимательства…
Опыт:
43 работающих стартапа и > 50 проектов по развитию бизнеса в различных отраслях
Специализация:
стратегии развития бизнеса и конкуренции, разработка бизнес-моделей, маркетинг,
управление бизнесом, дистрибуция, дилерские и агентские сети, организация и
развитие продаж.
http://mindshift.ru/ru/eksperty/userprofile/%D0%90%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%B5%D0%B9%20%D0%98%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%BE
MindShift Partners 2012.

3. Как выбрать именно ту
самую :), если на рынке...
• > 300 зарубежных систем
• > 70российских разработок
MindShift Partners 2012.

4. Какая из них ваша?
MindShift Partners 2012.

5. Какая из них ваша?
MindShift Partners 2012.

6. Почему мечты не всегда
сбываются?
-> Почему после внедрения продажи часто остаются на том же уровне
или даже падают?
-> Почему системой часто не пользуются на 100% ( до 80% функций не
задействовано)?
-> Почему продавцы не довольны или даже могут уволиться?
-> Почему тратится много времени на ввод информации и работу с
системой, а выгоды не ясны?
-> -> -> Почему ... почему ... почему?
MindShift Partners 2012.

7. Какой должна быть CRM-
система?
• Гибкой, настраиваемой или созданной специально под
ваш бизнес
• Проектировать и настраивать ее должны
профессионалы в области продаж, маркетинга и
развития бизнеса, а не IT специалисты
• Должна точно повторять вашу модель продаж и
обслуживания! Не больше, не меньше...
• Включать нужные компоненты CRM -> SFA -> XRM ->
Social CRM -> Cross Media Engine ...
MindShift Partners 2012.

8. CRM процесс (пример)
CRM Потенциал рынка ($, шт, территории, сегменты...)
MA
Процесс обслуживания (развития) Потенциал существующих клиентов
Отбор и определение возможности
Цели $, шт.
Вывод на результат (Сделка)
KPI, CSF, KK
План действий
Процесс продаж Маркетинговые действия
(генерация интересов)
SFA CME
Коммерческая возможность
MindShift Partners 2012.

9. С чего
начать?
MindShift Partners 2012.

10. Структурировать свой
бизнес
Основной бизнес процесс компании –
создание Ценности и донесение ее до клиента с целью
генерации денежного потока превышающего затраты
на осуществление самого бизнес-процесса в масштабе
отвечающем интересам владельцев
MindShift Partners 2012.

11. Вопросы?
Ярослав Иваненко
MindShift Partners
Тел: +7 (495) 221-69-96
e-mail: ask@mindshift.ru
www.mindshift.ru
MindShift Partners 2012.