4. Briefen!
65% UPPLEVER ATT DOM FÅR VÄNTA FÖR LÄNGE
71% FÖRSTÅR INTE VAD SOM FÖRVÄNTAS AV DOM
16% ÄR MYCKET MISSNÖJDA
62% SKULLE INTE RINGA KUNDTJÄNST
12% HAR INGEN SYNPUNKT ELLER FÖRSTÅR INTE FAKTURAN
VAR INNOVATIVA !!
5.
6. Kunderna Ledningen
förväntar sig förväntar sig
nytta och en bra nytänk, lönsamma
kundupplevelse tjänster och
lansering helst
imorgon
58. 32% ökat omvandlingstal i Länsförsäkringar fordonsförsäkring
på webben
Vid lansering av ”Enkla Vardagen” tredubblades
mastercardförsäljningen och i princip samtliga 350 000 berörda
kunder konverterades
Frågor utanför det planerade flödet vid triagedisken på
Karolinskas Akutmottagning minskades med
ca 2 timmar per dygn
Halvering av antalet personer som behövde hjälp av
besiktingspersonalen vid ankomstregistreringen
59. ”Där andra beskriver vilka dom
viktiga frågorna är levererar
Transformator också svaret på
frågorna och lösningen”
PEDER NATÉUS, HEAD IT, SEB LIFE
60. 1. Segmentera utifrån kundbeteenden & behov
2. Kundens resa är det viktiga - Rita upp en
Customer Journey Mapping
3. Visualisera – en tjänstevision är svår att
beskriva i ord
4. Samutveckla alltid med kunden
5. Varför, varför, varför, varför & varför?
6. Strunta i hur det är eller hur det var – Det
enda intressanta är hur det skulle kunna vara
7. Skapa tjänster Onstage och implementera
Backstage
61. Tack!
Vill du att dina kollegor också får höra detta?
Hojta till så fixar vi det!
62. Tack!
Vill du att dina kollegor också får höra detta?
Hojta till så fixar vi det!
