Mastering The Management System إتقان نظام الإدارة

‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬
Mastering the Management System
‫والتطوير‬ ‫البحث‬ ‫قسم‬
‫المتكاملة‬ ‫للمتمتة‬ ‫متكنوليد‬ ‫شركة‬‫المتكاملة‬ ‫للمتمتة‬ ‫متكنوليد‬ ‫شركة‬
‫آذار‬2008
‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫ال‬ ‫بسم‬
1‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬

‫المحاضرة‬ ‫:مواضيع‬
•.‫والمؤسسة‬ ‫الادارة‬
•.‫الادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬
•.‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫لمتقان‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬
•.‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫وأسس‬ ‫ميزات‬
•.‫متوصيات‬
2‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com

:‫الادارة‬
‫يهدف‬ ‫الذي‬ ‫المؤسساتي‬ ‫الجراء‬ ‫هي‬ ‫الدارة‬
‫التي‬ ‫التنفيذية‬ ‫والفعاليات‬ ‫العمال‬ ‫لتمام‬
‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫المؤسسة‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقق‬
‫آخرين‬ ‫أشخاص‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫وبكفاءة‬
.*‫الموارد‬ ‫على‬ ‫عائد‬ ‫بأعلى‬
. ... : *‫إلخ‬ ،‫أصول‬ ،‫مواد‬ ،‫أوقات‬ ،‫مال‬ ،‫أشخاص‬ ‫الموارد‬

:‫المغلق‬ ‫الحلقي‬ ‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إمتقان‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
•‫الربحية‬ ‫وغير‬ ‫التجارية‬ ‫المؤسسات‬ ‫يناسب‬ ‫النظام‬
.‫المدني‬ ‫العمل‬ ‫منظمات‬ ‫و‬ ‫الخيرية‬ ‫كالجمعيات‬
•‫تخطيط‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫لنظام‬ ‫والتنفيذ‬ ‫التصميم‬ ‫يصف‬
‫من‬ ‫والتطوير‬ ‫والتعلم‬ ‫الجراءات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫استراتيجي‬
.‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫خل ل‬
•‫مراحل‬ ‫في‬ ‫للتطبيق‬ ‫للمديرين‬ ‫أادوات‬ ‫طرح‬ ‫سيتم‬
.‫النظام‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬

‫الستراتيجية‬ ‫طور‬ 1.
5.
4.
2.
3.
‫الستراتيجية‬ ‫ترجم‬
‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬
‫الستراتيجية‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫افحص‬
‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫المهمة‬ ‫حداد‬
‫الستراتيجي‬ ‫التحليل‬ ‫إجراء‬
‫الستراتيجية‬ ‫صياغة‬
‫الستراتيجية‬ ‫الدهداف‬ ‫حداد‬
‫والدهداف‬ ‫المقاييس‬ ‫اختر‬
‫الستراتيجية‬ ‫المباادرات‬ ‫اختر‬
‫الرئيسية‬ ‫الجراءات‬ ‫حسن‬
‫المبيعات‬ ‫خطة‬ ‫طور‬
‫الستراتيجية‬ ‫المباادرات‬ ‫اختر‬
‫الموازنات‬ ‫جهز‬
‫الريحية‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬
‫الستراتيجية‬ ‫في‬ ‫الترابط‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬
‫الناتجة‬ ‫الستراتيجية‬ ‫افحص‬
‫الستراتيجية‬ ‫راجع‬
‫التنفيذية‬ ‫الجراءات‬ ‫راجع‬
‫المباادرات‬ ‫و‬ ‫الجراءت‬ ‫نفذ‬
‫استرامتيجية‬ ‫خطة‬
‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫بطاقات‬
BSC
‫متنفيذية‬ ‫خطة‬
‫القياسات‬ ‫لوحة‬
‫الموازنات‬
‫والخسائر‬ ‫الرباح‬
‫الادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬

1:‫السترامتيجية‬ ‫طور‬ .
1-‫ولماذا؟‬ ‫نحن‬ ‫العمال‬ ‫من‬ ‫مجال‬ ‫أي‬ ‫في‬
•– ‫)المهمة‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الغرض‬Mission:(
•‫المؤسسة‬ ‫توجد‬ ‫لماذا‬
•‫لزبائنها‬ ‫تقدم‬ ‫ماذا‬
•‫مختصرتان‬ ‫جملتان‬

1(‫)متابع‬ ‫السترامتيجية‬ ‫طور‬ .
•– ‫)الرؤية‬ ‫ل‬ً ) ‫مستقب‬ ‫إليها‬ ‫نتطلع‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬
Vision:(
•‫مقتضبة‬ ‫جملة‬
•‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫إلى‬ ‫متوسطة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أدهداف‬
•‫المتوقع‬ ‫والزمن‬ ‫المستهدف‬ ‫السوق‬ ‫تحداد‬
‫للرؤية‬
•‫معطيات‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫ا‬ً )‫ب‬‫صع‬ ‫ا‬ً )‫ف‬‫دهد‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫اليوم‬
•– ‫)القيم‬ ‫الفعا ل‬ ‫توجه‬ ‫التي‬ ‫الداخلية‬ ‫البوصلة‬
Values:(
•‫المؤسسة‬ ‫وتصرفات‬ ‫وثقافة‬ ‫سلوك‬ ‫تصف‬

2-‫أعمالنا؟‬ ‫في‬ ‫نواجهها‬ ‫التي‬ ‫الساسية‬ ‫القضايا‬ ‫ماهي‬
•‫الداخلي‬ ‫المؤسسة‬ ‫لوضع‬ ‫استراتيجي‬ ‫تحليل‬
‫والخارجي‬
•‫بورتر‬ ‫لمايكل‬ ‫الخمس‬ ‫القوى‬ ‫نموذج‬
•‫تحليل‬PESTLE
•‫إنجازاتها‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫مقدرات‬ ‫تحليل‬
•SWOT

Porter’s Five Forces of
Competition Framework
Porter’s Five Forces of
Competition Framework
SUPPLIERS
POTENTIAL
ENTRANTS
SUBSTITUTES
BUYERS
INDUSTRY
COMPETITORS
Rivalry among
existing firms
Bargaining power of suppliers
Bargaining power of buyers
Threat of
new entrants
Threat of
substitutes

The Relationships Between Resources,
Capabilities and Competitive Advantage
The Relationships Between Resources,
Capabilities and Competitive Advantage
STRATEGY
INDUSTRY KEY
SUCCESS FACTORS
COMPETITIVE
ADVANTAGE
ORGANIZATIONAL
CAPABILITIES
RESOURCES
TANGIBLE INTANGIBLE HUMAN
•Financial
•Physical
•Technology
•Reputation
•Culture
•Specialized skills
and knowledge
•Communication &
interactive abilities
•Motivation

3-‫مايمكن؟‬ ‫بأفضل‬ ‫سننافس‬ ‫كيف‬
•‫بتنفيذدها‬ ‫المؤسسة‬ ‫ستقوم‬ ‫وكيف‬ ‫الستراتيجية‬ ‫وصف‬،
:‫التالية‬ ‫للسئلة‬ ‫بالجابة‬ ‫وذلك‬
•‫مادهو‬‫سوقنا‬‫المستهدف؟‬ ‫زبوننا‬ ‫أو‬
•‫مادهي‬‫القيمة‬‫تميزنا؟‬ ‫التي‬ ‫المفترضة‬
•‫مادهي‬‫الجراءات‬‫التنافسية؟‬ ‫الميزة‬ ‫تعطينا‬ ‫التي‬
•‫القدرات‬ ‫مادهي‬‫البشرية‬‫في‬ ‫للتفوق‬ ‫المطلوبة‬
‫الجراءات؟‬
•‫مادهي‬‫التقنيات‬‫الستراتيجية؟‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫تعيننا‬ ‫التي‬
•‫مادهي‬‫البنية‬‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للمؤسسة‬ ‫المطلوب‬
‫الستــراتيجية؟‬

:‫الزرق‬ ‫المحيط‬ ‫استرامتيجية‬
– (‫سنة‬ ‫)أو ل‬ ‫نسخة‬ ‫مليون‬41‫لغة‬
.‫الصناعة‬ ‫او‬ ‫السوق‬ ‫الى‬ ‫يشير‬ "‫"المحيط‬
"‫الزرقاء‬ ‫المحيطات‬‫السواق‬ ‫دهي‬ "
،‫عليها‬ ‫المتنازع‬ ‫وغير‬ ‫المستغلة‬ ‫غير‬
‫أما‬ .‫معدومة‬ ‫تكون‬ ‫تكااد‬ ‫أو‬ ‫ضئيلة‬ ‫المنافسة‬ ‫فيها‬ ‫والتي‬
”‫الحمراء‬ ‫المحيطات‬‫المشبعة‬ ‫السواق‬ ‫إلى‬ ‫فتشير‬ "
‫بالشركات‬ ‫مزادحمه‬ ‫ودهي‬ ،‫شرسة‬ ‫المنافسة‬ ‫فيها‬ ‫والتي‬
‫النوع‬ ‫نفس‬ ‫تنتج‬ ‫او‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫نفس‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬
.‫السلع‬ ‫من‬

‫التستراتيجية‬ ‫طور‬ 1.
5.
4.
2.
3.
‫التستراتيجية‬ ‫ترجم‬
‫التستراتيجية‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫افحص‬
‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫المهمة‬ ‫حدد‬
‫التستراتيجي‬ ‫التحليل‬ ‫إجراء‬
‫التستراتيجية‬ ‫صياغة‬
‫التستراتيجية‬ ‫الدهداف‬ ‫حدد‬
‫التستراتيجية‬ ‫المبادرات‬ ‫اختر‬
‫التستراتيجية‬ ‫في‬ ‫الترابط‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬
‫الناتجة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫افحص‬
‫التستراتيجية‬ ‫راجع‬
‫المبادرات‬ ‫و‬ ‫الجراءت‬ ‫نفذ‬
‫استراتيجية‬ ‫خطة‬
BSC
‫تنفيذية‬ ‫خطة‬
‫والخسائر‬ ‫البرباح‬
‫الدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬
15‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com

2:‫الستراتيجية‬ ‫ترجم‬ .

2:‫الستراتيجية‬ ‫ترجم‬ .
‫بسهولة‬ ‫تتميز‬ ‫ومقايـيس‬ ‫أدهداف‬ ‫إلى‬ ‫التستراتيجية‬ ‫ترجمة‬ ‫يتم‬
.‫أفراددها‬ ‫وبين‬ ‫الشركة‬ ‫أقسام‬ ‫في‬ ‫والتواصل‬ ‫الربط‬
•‫الستراتيجية‬ ‫خريطة‬:
-‫خل ل‬ ‫من‬ ‫التستراتيجية‬ ‫بتشريح‬ ‫تقوم‬4‫مواضيع‬
-‫السبب‬ ‫علقات‬ ‫منها‬ ‫موضوع‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تحوي‬
) ‫والمسبب‬Cause & Effect.(
‫والدهداف‬ ‫التستراتيجية‬ ‫عناصر‬ ‫بوصل‬ ‫تتمتع‬ -
.‫المدى‬ ‫بالبعيدة‬ ‫والمتوتسطة‬ ‫القريبة‬ ‫والجراءات‬

(Source:(Source:
Harvard Business Review)Harvard Business Review)

2:(‫)تابع‬ ‫الستراتيجية‬ ‫ترجم‬ .
•‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫بطاقة‬Balance Scorecard:
-‫تطوير‬ ‫ليمكننا‬ ‫الهدف‬ ‫نحو‬ ‫وأداء‬ ‫تقدم‬ ‫مقاييس‬ ‫بدون‬
.‫بتحسينه‬ ‫والتحكم‬ ‫العمل‬
-‫تحتوي‬BSC‫لدهداف‬ ‫الداء‬ ‫ومقاييس‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬
.‫التستراتيجية‬ ‫مبتغى‬ ‫تحقق‬

20‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬

Appraising ResourcesAppraising Resources
RESOURCE CHARACTERISTICS INDICATORS
Financial Borrowing capacity Debt/ Equity ratio
Internal funds/ generation Credit rating
Tangible Net cash flow
Resources Physical Plant and equipment: Market value of
size, location, technology fixed assets.
flexibility. Scale of plants
Land and buildings. Alternatives for fixed
Raw materials. assets
Technology Patents, copyrights, know how No. of patents owned.
R&D facilities. Royalty income
Intangible Technical and scientific R&D expenditure.
Resources employees R&D staff
Reputation Brands. Customer loyalty. Company Brand equity. Product
reputation (with suppliers, customers, price premium.
government) Recognition.
Human Training, experience, adaptability, Employee qualifications,
Resources commitment and loyability of customers pay rates, turnover.
21‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬

‫الوظيفي‬ ‫القسم‬‫الوظيفي‬ ‫القسم‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬
‫المالي‬ ‫المبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫الجراءا‬
‫ت‬
‫التقنيات‬
‫المعلوما‬
‫تية‬
1 ‫رضى‬
‫الموظف‬
‫على‬ ‫العائد‬
‫الستثمار‬
‫المبيعات‬
‫على‬
‫التكاليف‬
‫حصة‬
‫السوق‬
‫زمن‬
‫التنفيذ‬
‫توفر‬
‫المنظومة‬
‫بدون‬
‫عطل‬
2 ‫دوران‬
‫الموظفين‬
‫الربحية‬
‫الكلفة‬ ‫على‬
‫عدد‬
‫الزبائن‬
‫الجدد‬
‫العدد‬ ‫على‬
‫الكلي‬
‫رضى‬
‫الزبون‬
‫زمن‬
‫وصول‬
‫المنتج‬
‫للسوق‬
‫نظام‬
‫الحتياط‬
3 ‫إنتاجية‬
‫الموظف‬
‫العائدات‬ ‫حجم‬
‫المبيع‬
‫على‬
‫كسب‬
‫الزبائن‬
‫الجودة‬ ‫سرية‬
‫المعلوما‬
‫ت‬ 22‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com

Financial
•Inventory Levels
•Cost Per Unit
•Hidden Factory
•Activity Based Costing
•Cost Of Poor Quality
•Overall Project Savings
Customer
•Customer Satisfaction
•On Time Delivery
•Final Product Quality
•Safety Communications
Internal Business Processes
•Defects, Inspection Data, DPMO,
Sigma Level
•Rolled Throughput Yield
•Supplier Quality
•Cycle Time
•Volume Shipped
•Rework Hours
Employee Learning and Growth
•Six Sigma Tool Utilization
•Quality of Training
•Meeting Effectiveness
•Lessons Learned
•Total Trained in Six Sigma
•Project Schedule Versus Actual
Date
•Number of Projects Completed
•Total Savings To Date

5.
4.
2.
3.
‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫المهمة‬ ‫حدد‬
‫التستراتيجية‬ ‫الدهداف‬ ‫حدد‬
‫المبادرات‬ ‫و‬ ‫الجراءت‬ ‫نفذ‬
BSC
‫والخسائر‬ ‫البرباح‬
‫الدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬

3:‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ .
•‫يتم‬ ‫التستراتيجية‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫وضوح‬ ‫بعد‬
‫التي‬ ‫الجراءات‬ ‫تبين‬ ‫والتي‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ ‫تطوير‬
.‫الدهداف‬ ‫تحقق‬
•‫تطوير‬ ‫لمشاريع‬ ‫الولويات‬ ‫بتحديد‬ ‫المرحلة‬ ‫تبدأ‬
‫وتليها‬ ‫التفصيلية‬ ‫البيع‬ ‫لخطة‬ ‫تحضير‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الجراء‬
.‫العامل‬ ‫الما ل‬ ‫الرأس‬ ‫موازنة‬ ‫ا‬ً ‫وأخير‬ ‫الموارد‬ ‫خطة‬
•‫المتكاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬TQM ،Reengineering،
Six Sigma... ‫.إلخ‬

3:(‫)تابع‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ .
1:‫الجراءات‬ ‫تطوير‬ -
•‫من‬ ‫تتكون‬‫المدى‬ ‫قصيرة‬ ‫مشابريع‬)12-18(‫شهر‬
.‫التستراتيجية‬ ‫خريطة‬ ‫لتحقيق‬ ‫اختياردها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬
•‫يتم‬‫الجراء‬ ‫قياس‬‫خل ل‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬
.‫والتكلفة‬ ‫الجودة‬ ،‫السرعة‬ ،‫التستجابة‬
•‫يتم‬ ‫أن‬ ‫دهنا‬ ‫الرئيسي‬ ‫الهدف‬‫وصل‬‫الجراء‬ ‫تطوير‬
‫بعيدة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫أولويات‬ ‫مع‬ ‫المدى‬ ‫القصير‬
.‫المدى‬
•‫وجود‬‫تقرير‬ ‫في‬ ‫والمؤشرات‬ ‫المعلومات‬‫واضح‬
.‫ومبسط‬

•‫الست‬ ‫السيغمات‬ ‫منهجية‬Six Sigma:
‫حدد‬
Define
‫من‬ ‫للجودة‬ ‫الحرججة‬ ‫الرئيسجية‬ ‫الخصجائص‬ ‫تحديجد‬
.‫واحتياجاته‬ ‫الزبون‬ ‫صوت‬ ‫فهم‬ ‫خل ل‬
‫قس‬
Measure
‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬ ‫تحديد‬
‫وقياس‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫جر‬‫ج‬‫تؤث‬ ‫جي‬‫ج‬‫الت‬ ‫جة‬‫ج‬‫الحرج‬ ‫النقاط‬
‫العيوب‬.
‫حلل‬
Analyze
‫العصف‬ ‫آليات‬ ‫اسجتخدام‬ .‫العيوب‬ ‫تولجد‬ ‫أسجباب‬ ‫فهجم‬
‫آليات‬ ‫من‬ ‫هنالك‬ ‫ما‬ ‫وإلى‬ ‫الحصاء‬ ‫أدوات‬ ‫و‬ ‫الذهني‬
.‫للعيوب‬ ‫المسببة‬ ‫الساسية‬ ‫المتغيرات‬ ‫تحديد‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫خلل‬ ‫من‬ ‫الزبون‬ ‫لرضاء‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫لضمان‬
‫طريق‬ ‫لخارطة‬ ‫تطبيق‬DMAIC:‫يلي‬ ‫كما‬

‫حسن‬
Improve
‫المتغيرات‬ ‫تأكيد‬ ‫لى‬‫ل‬‫إل‬ ‫لة‬‫ل‬‫المرحل‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬
‫النقاط‬ ‫على‬ ‫آثارهلا‬ ‫قياس‬ ‫ثلم‬ ‫وملن‬ ‫السلاسية‬
‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫التأكلد‬ ‫يتلم‬ ‫كملا‬ ،‫للجودة‬ ‫الحرجلة‬
‫هذه‬ ‫لقياس‬ ‫المناسبة‬ ‫لة‬‫ل‬‫والظنظم‬ ‫الجراءات‬
‫المجال‬ ‫ضمن‬ ‫بقائهللا‬ ‫ولضمان‬ ‫المتغيرات‬
.‫المقبول‬
‫تحكم‬
Control
‫أن‬ ‫لضمان‬ ‫هللي‬ ‫اليخيرة‬ ‫المرحلللة‬ ‫هدف‬
‫المجال‬ ‫ضمن‬ ‫المتغيرات‬ ‫يبقي‬ً‫ب‬ ‫المعدل‬ ‫الجراء‬
‫لئحة‬ ‫ألو‬ ‫إحصلائية‬ ‫أدوات‬ ‫باسلتخدام‬ ‫المقبول‬
.‫بسيطة‬ ‫مرجعية‬
3- :(‫)تابع‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ .

2:‫المبيعات‬ ‫خطة‬ -
•‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬ ‫يحدادوا‬ ‫أن‬ ‫المديرين‬ ‫على‬ ‫يجب‬
.‫إجراء‬ ‫لكل‬ ‫وذلك‬ ‫التستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫وتحقيق‬ ‫لتتنفيذ‬
•‫الكميات‬ ‫إلى‬ ‫للمبيعات‬ ‫الجمالية‬ ‫الخطة‬ ‫تفكيك‬ ‫يتم‬
.‫تنفيذها‬ ‫آليات‬ ‫و‬ ‫حجمها‬ ‫و‬ ‫الطلبيات‬ ‫وطبيعة‬ ‫المتوقعة‬
•‫يلعب‬ ‫هنا‬ ‫القديمة‬ ‫والخبرات‬ ‫المعلومات‬ ‫اتستخدام‬
.‫للخطة‬ ‫التوقعات‬ ‫تحديد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ا‬ً ‫أتساتسي‬ ‫ا‬ً ‫ادور‬
•.‫الخطة‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬ ‫اعتمااد‬

3:‫الموارد‬ ‫قدرات‬ ‫خطة‬ -
•‫تكاليفها‬ ‫بقياس‬ ‫حجمها‬ ‫و‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬ ‫تحديد‬
‫والمنتجات‬ ‫منها‬ ‫تسيستفااد‬ ‫التي‬ ‫الجراءات‬ ‫وربحية‬
.‫معها‬ ‫تستتعامل‬ ‫التي‬ ‫الزبائن‬ ‫و‬ ‫تستبيعها‬ ‫التي‬
•‫تقنية‬ ‫اتستخدام‬Activity – Based – Costing
(ABC(‫من‬ ‫المجربة‬ ‫القديمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫عن‬ ‫أجوبة‬ ‫تعطينا‬ ‫التي‬ ‫معاادلت‬ ‫مجموعة‬ ‫خل ل‬
‫كفاءتها‬ ‫و‬ ‫وعدادها‬ ‫وحجمها‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬
.‫وإنتاجيتها‬

4:‫التنفيذية‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫المال‬ ‫الرأس‬ ‫موازنات‬ -
•‫للمرحلة‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬ ‫اعتمااد‬ ‫تم‬ ‫أن‬ ‫بعد‬
‫لتطبيق‬ ‫المتوقعة‬ ‫التكاليف‬ ‫ا‬ً ‫جلي‬ ‫لنا‬ ‫تسيبدو‬ ،‫القاادمة‬
.‫المطلوبة‬ ‫التستراتيجية‬
•‫للعمليات‬ ‫المتوقعة‬ ‫الموازنات‬ ‫توليد‬ ‫يتم‬ ‫وبالتالي‬
‫ا‬ً ‫لحق‬ ‫وتتطور‬ ‫اديناميكي‬ ‫بشكل‬ ‫تستتغير‬ ‫والتي‬ ‫التنفيذية‬
.‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫والمعطيات‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫ء‬ً ‫بنا‬
•‫المتوقعة‬ ‫المالية‬ ‫التقارير‬ ‫على‬ ‫نحصل‬ ‫أن‬ ‫لنا‬ ‫يمكن‬
‫قنوات‬ ‫أو‬ ‫زبون‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫لكل‬ ‫والخسائر‬ ‫الرباح‬ ‫من‬
.‫ادوري‬ ‫بشكل‬ ‫منطقة‬ ‫أو‬ ‫بيع‬

5.
4.
2.
3.
‫التستراتيجية‬ ‫الهداف‬ ‫حداد‬
‫والهداف‬ ‫المقاييس‬ ‫اختر‬
‫التستراتيجية‬ ‫المباادرات‬ ‫اختر‬
BSC

4:‫وتعلم‬ ‫راقب‬ .

4:‫وتعلم‬ ‫راقب‬ .
•‫الجتماعات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثلثة‬ ‫بعقد‬ ‫المؤتسسة‬ ‫تقوم‬
‫ل‬‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫والتنفيذية‬ ‫التستراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫ضمان‬
:‫النتائج‬
•1‫عن‬ ‫المسؤولة‬ ‫للقسام‬ ‫النجاز‬ ‫عرض‬ –
.‫ظهرت‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫ومعالجة‬ ‫التنفيذية‬ ‫العمليات‬
•2.‫بالتستراتيجية‬ ‫خاصة‬ ‫للمديرين‬ ‫اجتماعات‬ –
‫عرض‬ ‫خللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬BSC‫ومؤشرات‬
.‫التقدم‬ ‫ومراقبة‬ ‫العوائق‬ ‫ومعالجة‬ ‫النجاز‬
•3‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الجتماعات‬ ‫من‬ ‫الثالث‬ ‫النوع‬ –
‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫والخيرة‬ ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬
.‫المغلق‬ ‫الحلقي‬

4:(‫)تابع‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬ .
1‫التنفيذية‬ ‫العمليات‬ ‫لعرض‬ ‫اجتماعات‬ -OM:
•.‫متكررة‬ ‫اجتماعات‬
•:‫كـ‬ ‫المدى‬ ‫قريبة‬ ‫القضايات‬ ‫حل‬
،‫ميكانيكي‬ ‫تعطل‬ ،‫إنتاج‬ ‫عيوب‬ ،‫التوريدات‬ ‫تأخير‬ ،‫الزبائن‬ ‫مشاكل‬
.‫جديدة‬ ‫مبيعات‬ ‫فرص‬ ،‫رئيسيين‬ ‫لموظفين‬ ‫متكررة‬ ‫غيابات‬
•‫تسرعة‬ ‫و‬ ‫تجداد‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الجتماعات‬ ‫تكرار‬ ‫عداد‬
‫تسرعة‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫وبالتالي‬ .‫المتوفرة‬ ‫المعلومات‬ ‫تغير‬
.‫الشركة‬ ‫تعلم‬
•،‫)مبيعات‬ ‫القسم‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫أفرااد‬ ‫عاادة‬ ‫الجتماع‬ ‫يشمل‬
.( ...‫عليا‬ ‫إادارة‬ ،‫مالية‬ ،‫تسويق‬ ، ‫إنتاج‬

•OM‫تناقش‬ ،‫التركيز‬ ‫عالية‬ ،‫قصيرة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عاادة‬
‫للتنفيذ‬ ‫قرارات‬ ‫وتعطي‬ ،‫.المعلومات‬
•.‫حسنة‬ ‫فكرة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫كراتسي‬ ‫بل‬ ‫اجتماع‬

2‫الستراتيجية‬ ‫لعرض‬ ‫اجتماعات‬ -SM:
•‫تقدم‬ ‫لمراجعة‬ ‫العمل‬ ‫لوحدة‬ ‫القياادية‬ ‫الادارة‬ ‫اجتماع‬
.‫العليا‬ ‫الادارة‬ ‫وهي‬ ،‫للتستراتيجية‬ ‫الاداء‬
•‫بالعمليات‬ ‫تتعلق‬ ‫أمور‬ ‫أي‬ ‫مناقشة‬ ‫عدم‬ ‫يجب‬
.‫التنفيذية‬
•‫من‬ ‫التأكد‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الجتماعات‬ ‫مرات‬ ‫عداد‬
.‫الجميع‬ ‫لدى‬ ‫وفهمها‬ ‫التستراتيجية‬ ‫اعتمااد‬
•‫شهر‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬ ‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫أمور‬ ‫تناقش‬
.‫النتائج‬ ‫على‬ ‫للحصو ل‬
•5Ws + 1H

‫المقاييس‬ ‫تكرار‬ ‫على‬ ‫نظرة‬
‫ا‬ً ‫تسنوي‬ ‫تسنوي‬ ‫نصف‬ ‫ا‬ً ‫ربعي‬ ‫ا‬ً ‫شهري‬ ‫ا‬ً ‫أتسبوعي‬ ‫ا‬ً ‫يومي‬ ‫المقياس‬
1 1 1 1 4 1 ‫المبيعات‬
1 4 3 1 ‫النقدي‬ ‫التدفق‬
2 1 1 1 ‫الربح‬ ‫هامش‬
1 1 1 1 3 ‫النجاز‬ ‫قيد‬ ‫طلبات‬
1 1 1 1 (‫المخزن‬ ‫)دوران‬ ‫المستودع‬
1 1 1 1 ‫خاصة‬ ‫مقايسس‬
6 6 5 8 11 2 ‫التكرار‬

5.
4.
2.
3.
‫التستراتيجية‬ ‫الهداف‬ ‫حداد‬
‫والهداف‬ ‫المقاييس‬ ‫اختر‬
BSC

5:‫التستراتيجية‬ ‫فـف‬‫ي‬ّ‫ـ‬‫وك‬ ‫افحص‬ .
•.‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫تغلق‬ ‫التي‬ ‫المرحلة‬ ‫هي‬
•‫عليها‬ ‫بنيت‬ ‫التي‬ ‫التفتراضات‬ ‫بعض‬ ‫كون‬ ‫حال‬ ‫تفي‬
‫بناء‬ ‫تفي‬ ‫عيب‬ ‫يشوبها‬ ‫أو‬ ‫ناقصة‬ ‫التستراتيجية‬
،‫التستراتيجية‬
•‫النتائج‬ ‫لتلئم‬ ‫صياغتها‬ ‫وإعاادة‬ ‫معالجتها‬ ‫يتم‬
.‫المطلوبة‬
•.‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫جديدة‬ ‫اتستراتيجية‬ ‫لوضع‬ ‫نحتاج‬ ‫وقد‬

5:(‫)تابع‬ ‫التستراتيجية‬ ‫فـف‬‫ي‬ّ‫ـ‬‫وك‬ ‫افحص‬ .
1:‫الربحية‬ ‫و‬ ‫التكلفة‬ ‫تقارير‬ -
‫بمعرتفة‬ ‫للتستراتيجية‬ ‫الحالي‬ ‫القتصاادي‬ ‫الوضع‬ ‫تفهم‬
‫أو‬ ‫تسوق‬ ‫أو‬ ‫زبون‬ ‫أو‬ ‫إنتاج‬ ‫خط‬ ‫لكل‬ ‫والخسائر‬ ‫الرباح‬
... ‫منطقة‬
‫التستراتيجية‬ ‫نجاح‬ ‫أماكن‬ ‫يروا‬ ‫أن‬ ‫التنفيذيين‬ ‫وعلى‬
‫العمليات‬ ‫لتجنب‬ ‫طرق‬ ‫طرق‬ ‫إيجااد‬ ‫ومحاولة‬ ‫وتفشلها‬
‫وتطويرها‬ ‫الرابحة‬ ‫العمليات‬ ‫نطاق‬ ‫وتوتسيع‬ ‫الخاتسرة‬
.‫ا‬ً.‫وحجم‬ ‫ل‬ً. ‫مجا‬
‫إعاادة‬ ،‫التنفيذ‬ ‫إجراءات‬ ‫وتطوير‬ ‫تعديل‬ ،‫تسعير‬ ‫إعاادة‬ *
... ‫العلقات‬ ‫صياغة‬

5:(‫)تابع‬ ‫التستراتيجية‬ ‫فـف‬‫ي‬ّ‫ـ‬‫وك‬ ‫افحص‬ .
2:‫الصحصائية‬ ‫التحاليل‬ -
‫بين‬ ‫المختلفة‬ ‫الجزاء‬ ‫بين‬ ‫الترابط‬ ‫عوامل‬ ‫تحديد‬
.‫التستراتيجية‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬
،‫المستخدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقانة‬ ‫أنظمة‬ ،‫التفرااد‬ ‫ولء‬
... ‫التنفيذ‬ ‫طريقة‬
3:‫البارزة‬ ‫التستراتيجيات‬ -
.‫المؤتسسة‬ ‫اداخل‬ ‫من‬ ‫التستراتيجية‬ ‫تطوير‬ ‫يتم‬
‫التستراتيجية‬ ‫خريطة‬ ‫و‬ ‫المؤشرات‬ ‫باقي‬ ‫تعديل‬ ‫يتم‬
.‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫وبطاقة‬
‫الاداري‬ ‫نظام‬ ‫تفي‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫بحلقة‬ ‫البدء‬ ‫يتم‬
.‫المغلق‬ ‫الحلقي‬ 45‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com

:‫الناجحة‬ ‫المؤتسسة‬ ‫ميزات‬
1.) ‫الجودة‬Quality(
2.) ‫أفقية‬ ‫منظمة‬Flat Organisation(
3.) ‫عالية‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬Value Added(
4.) ‫التستجابة‬ ‫تسرعة‬Responsiveness(
5.‫خدمة‬‫متميزة‬Excellent Service((
6.‫البداع‬Innovation((
7.) ‫الفراد‬People(
8.) ‫القيادة‬Leadership(

‫رئيسية‬ ‫مقاييس‬
‫لمراقبة‬‫الداء‬
‫النتائج‬ ‫يناتسب‬ ‫بما‬ ‫التستراتيجية‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫وتعديل‬ ‫الداء‬ ‫متابعة‬ ‫يتم‬
‫بشكل‬ ‫مراجعتها‬ ‫ويتم‬ ‫القرار‬ ‫لمتخذي‬ ‫بسهولة‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوفر‬ .‫المحققة‬
‫الثغرات‬ ‫لتحديد‬ ‫السوق‬ ‫متغيرات‬ ‫على‬ ‫ا‬ً ‫اعتماد‬ ‫دوري‬.
‫مستوى‬ ‫مقياس‬
‫الزبون‬ ‫رضى‬
،‫العمال‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫لتستراتيجية‬ ‫رئيسي‬ ‫محرك‬ ‫هو‬ ‫الزبون‬ ‫رضى‬
.‫الحوافز‬ ‫وتقديم‬ ‫الداء‬ ‫لقياس‬ ‫بالعتبار‬ ‫ويؤخذ‬
‫السعي‬ ‫باتستمرار‬ ‫ويتم‬ ‫الزبائن‬ ‫رضى‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫لجمع‬ ‫تقنيات‬ ‫يوجد‬
.‫للتحسين‬
:‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬:‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬
:‫الاداء‬ ‫قياس‬ - ‫أ‬
:‫الزبون‬ ‫رضى‬ - ‫ب‬

‫رئيسية‬ ‫مقاييس‬
‫جودة‬ ‫لمراقبة‬
‫والكفاءة‬ ‫الخدمة‬
‫وربط‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫والخدمات‬ ‫الجراءات‬ ‫نتائج‬ ‫مراقبة‬ ‫يتم‬
.‫وأولوياتها‬ ‫التستراتيجية‬ ‫الهداف‬ ‫مع‬ ‫المقاتسة‬ ‫التدابير‬
‫تحقيق‬ ‫اعتبار‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫اللزوم‬ ‫وقت‬ ‫بدقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوتفر‬
‫اتستراتيجية‬ ‫تفي‬ ‫النظر‬ ‫أتساس‬ ‫المطلوب‬ ‫الخدمي‬ ‫المستوى‬
‫العمال‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫الشركة‬
‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬
:( )‫تابع‬:( )‫تابع‬
- ‫ت‬:‫الفراد‬ ‫تطوير‬
- ‫ث‬:‫متفوقة‬ ‫إجراءات‬
‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬
‫الفراد‬
‫تطوير‬ ‫إنجاز‬ ‫لخطط‬ ‫إعدااد‬ ‫و‬ ‫للتفرااد‬ ‫واضح‬ ‫تسنوي‬ ‫تقييم‬
.‫المؤتسسة‬ ‫وأهداف‬ ‫اتستراتيجية‬ ‫مع‬ ‫يتناتسب‬ ‫بما‬ ‫شخصية‬
.‫التطوير‬ ‫من‬ ‫للمزيد‬ ‫ومتابعتها‬ ‫الخطط‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬
.‫المؤتسسة‬ ‫توتسع‬ ‫لكفاية‬ ‫المستقبل‬ ‫ومديري‬ ‫قاادة‬ ‫واختيار‬

‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬
:( )‫تابع‬:( )‫تابع‬
‫متكاملة‬ ‫معلومات‬ ‫تتوفر‬
‫خلل‬ ‫من‬ ‫الدوام‬ ‫على‬ ‫وموثوقة‬
‫تقنية‬ ‫وصحلول‬ ‫برمجيات‬
‫ضمان‬ ‫مع‬ ‫مصاادر‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫ا‬ً.‫لحظي‬ ‫متكاملة‬ ‫معلومات‬ ‫تتوتفر‬
.‫المعطيات‬ ‫تسلمة‬
‫بسهولة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫الفعاليات‬ ‫تكاليف‬ ‫تتوتفر‬ ‫كما‬
‫لتحسين‬ ‫ا‬ً.‫خصيص‬ ‫صمم‬ ‫شكل‬ ‫تفي‬ ‫المديرين‬ ‫لجميع‬
‫وقياس‬ ‫العمال‬ ‫وتخطيط‬ ‫التكاليف‬ ‫اتسترادااد‬ ‫و‬ ‫الجراءات‬
.‫الاداء‬
:‫المعلومات‬ ‫تقينات‬ ‫تطبيقات‬ ‫اتستخدام‬ - ‫ج‬

‫للاداء‬ ‫الخسارة‬ ‫معدل‬ ‫الاداء‬ ‫خسارة‬ ‫لسبب‬ ‫الوصف‬ ‫م‬
7.5% ‫المواراد‬ ‫ملمئمة‬ ‫أو‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬ 1
5.2% ‫التستراتيجية‬ ‫تواصل‬ ‫ضعف‬ 2
4.5% ‫التنفيذ‬ ‫خطوات‬ ‫توصيف‬ ‫في‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ 3
4.1% ‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تحمل‬ ‫في‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ 4
3.7% ‫الجيد‬ ‫للتنفيذ‬ ‫معيقة‬ ‫الشركة‬ ‫ثقافة‬ 5
3.0% ‫كافية‬ ‫غير‬ ‫أاداء‬ ‫مراقبة‬ 6
3.0% ‫جيدة‬ ‫غير‬ ‫النجاح‬ ‫أو‬ ‫للفشل‬ ‫والمكافآت‬ ‫العواقب‬ 7
4.5% ‫ملتزمة‬ ‫وغير‬ ‫ضعيفة‬ ‫قياادة‬ 8
0.7% ‫معتمدة‬ ‫غير‬ ‫اتستراتيجية‬ 9
0.7% (‫كافية‬ ‫غير‬ ‫وقدرات‬ ‫مهارات‬ ‫)منها‬ ‫أخرى‬ ‫معوقات‬ 10
) :‫خسارة‬ ‫معدل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الداء‬ ‫خسائر‬ ‫باب‬) :‫خسارة‬ ‫معدل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الداء‬ ‫خسائر‬ ‫باب‬3737
www.TECHNOLEAD.com

‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬ 52

‫أخيرة‬ ‫:توصيات‬
•.‫ا‬ً ‫ومرن‬ ‫ا‬ً ‫جيد‬ ‫ا‬ً ‫مستمع‬ ‫وكن‬ ‫وتعلم‬ ‫اقرأ‬
•.‫والقيادية‬ ‫الدارية‬ ‫مهاراتك‬ ‫طور‬
•.‫ا‬ً ‫وصحاتسم‬ ‫ا‬ً ‫منظم‬ ‫كن‬
•:‫السحرية‬ ‫الكلمات‬ ‫اصحفظ‬
(5W’s+1H)، SMART))، (PESTLE)، (SWOT) ... ‫خلإلخ‬.
•.‫للخطط‬ ‫الصحيح‬ ‫التنفيذ‬ ‫من‬ ‫وتأكد‬ ‫ونفذ‬ ‫خطط‬
•.‫الكرة‬ ‫وأعد‬ ‫تيأس‬ ‫ل‬
•‫النفس‬ – ‫المجتمع‬ – ‫البيت‬ – ‫العمل‬ ‫بين‬ ‫وازن‬

:‫المراجع‬
• Harvard Business Review
• Good to Great (Jim Collins)
• Six Sigma Handbook (Forrest Breyfogle)
• The Business Handbook (Philip and Sandra Webb)
‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬ 54www.TECHNOLEAD.com

‫ال‬ ‫وتفقكم‬

Mastering The Management System إتقان نظام الإدارة

More Related Content

What's hot

Similar to Mastering The Management System إتقان نظام الإدارة

Mastering The Management System إتقان نظام الإدارة