PENINGKATAN KINERJAMANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK          denganSKEMA TINDAKAN PENINGKATAN     PELAYANAN (STPP)
SISTEM MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK                    PENINGKATAN                  PELAYANAN PUBLIK PEMDA                  ...
PERATURAN PERUNDANGAN SEBAGAI ACUAN•   UU No. 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah•   Peraturan Pemerintah No. 65 Tah...
Tuntutan Pelayanan Mudah, Cepat, Merata, Transparan                    Pengantar Pelayanan Publik      4   Sumber: Kompas,...
Amanat Presiden• Mulai hari ini saya mengajak lembaga negara dan  swasta, baik di pusat maupun daerah, untuk  menggunakan ...
STANDAR            PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIKPELAYANAN                YANG BERKELANJUTAN                                ...
Ke Software              Pengantar Pelayanan Publik      7Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
KOMPONEN PENINGKATAN KINERJA MANAJEMEN1.       Perbaikan PROSEDUR:     •      Perbaikan prosedur (deliveri) pelayanan agar...
PROSEDUR: Distribusi Pelayanan Lambat, Berbelit-belit                            Pengantar Pelayanan Publik        9Sumber...
ORGANISASI: Tanggung-jawab siapa?              Pengantar Pelayanan Publik      10Sumber: Kompas, 11/7/2007Menuju pelayanan...
PERSONIL: Orientasi Pelayanan dan Profesionalisme                     PROFESIONALISME                     Pengantar Pelaya...
KEBIJAKAN: Mengapa Tak Dapat Dilaksanakan?                            Pengantar Pelayanan Publik       12Sumber: Harian Ko...
CONTOH: Alur Pelayanan Publik KESEHATAN MASYARAKAT•Paket                  •Mobilisasi            •Penyaluran, transfer    ...
ANALISIS: Dimana masalah pengelolaan pelayanan?              Di                 Di                 Di                  Di ...
PERBAIKAN MANAJEMEN PELAYANAN•Prosedur/proses      •Prosedur mobilisasi?      •Prosedur distribusi?         •Lembaga yang ...
PERBAIKAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN    PROSES                     URAIAN            MASALAH           POTENSI         TI...
Rangkuman:             Kegiatan Peningkatan Kinerja Manajemen PelayananSATUAN KERJA: Pusat Pelayanan ………  KOMPONEN        ...
Pelayanan publik terkait Urusan Wajib PemdaSebagian urusan wajib Pemerintah Daerah:• Penanganan bidang kesehatan• Penyelen...
Analisis untuk Pencapaian SPMPermendagri No.79 Th 2007 tentang Pedoman Penyusunan Rencana Pencapaian SPM    Penyusunan Ske...
SKEMA TINDAKAN PENINGKATAN PELAYANANBidang Pelayanan: ……………………………………… Program/     Unit   Biaya    Penanggung   Output   O...
Contoh Aplikasi Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan (STPP)yang difasilitasi (1)NO       PENINGKATAN PELAYANAN            ...
Contoh Aplikasi Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan (STPP)yang difasilitasi (2) NO      PENINGKATAN PELAYANAN            ...
Contoh Aplikasi Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan (STPP)yang difasilitasi (3)NO       PENINGKATAN PELAYANAN            ...
Contoh Aplikasi Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan (STPP)yang difasilitasi (4)NO       PENINGKATAN PELAYANAN            ...
penjelasan                                           CD INTERACTIVE              Pengantar Pelayanan Publik      25Menuju ...
TERIMA KASIH
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Intro stpp maret 2009

377

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
377
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
31
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Intro stpp maret 2009

  1. 1. PENINGKATAN KINERJAMANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK denganSKEMA TINDAKAN PENINGKATAN PELAYANAN (STPP)
  2. 2. SISTEM MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK PEMDA ian Penyaj n naPLANNING UNIT P elaya Warga/ SKPD PELAYANAN Pengguna LayananBUDGETING MASYARAKAT Asesmen Kebutuhan, Kepuasan Masyarakat DEWAN MEDIA CSO Partisipasi dlm Peningkatan Kinerja Pelayanan Publik Pengantar Pelayanan Publik 2 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  3. 3. PERATURAN PERUNDANGAN SEBAGAI ACUAN• UU No. 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah• Peraturan Pemerintah No. 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan SPM• Peraturan Pemerintah No. 38 Tahun 2007 tentang Pembagian Urusan Pemerintahan antara Pemerintahan, Pemerintahan Daerah Provinsi, dan Pemerintahan Daerah Kabupaten/Kota• Peraturan Pemerintah No. 41 Tahun 2007 tentang Organisasi Perangkat Daerah• Permendagri No.79 Th 2007 tentang Pedoman Penyusunan Rencana Pencapaian SPM• Kepmenpan No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik• Kepmenpan No. 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah• SE Dirjen PUM Depdagri 100/121/PUM 3 Feb 2009 perihal Upaya Strategis Peningkatan Pelayanan Publik Publik Pengantar Pelayanan di Daerah.3 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  4. 4. Tuntutan Pelayanan Mudah, Cepat, Merata, Transparan Pengantar Pelayanan Publik 4 Sumber: Kompas, 5/7/2007 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  5. 5. Amanat Presiden• Mulai hari ini saya mengajak lembaga negara dan swasta, baik di pusat maupun daerah, untuk menggunakan moto: “permudahlah semua urusan”• Jangan dihidupkan lagi seloroh atau cemooh di masa lalu yang mengatakan, “kalau bisa dipersulit kenapa dipermudah.” Itu harus dihentikan. (Presiden SB Yudhoyono, Semarang, 8 Maret 2006) Pengantar Pelayanan Publik 5 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  6. 6. STANDAR PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIKPELAYANAN YANG BERKELANJUTAN BEST/GOOD PRACTICES PENGEMBANGAN KAPASITAS PELAYANAN Kinerja Analisis Pelayanan Organisasi, SKEMA vs Prosedur, Tindakan Aspirasi Personil, Peningkatan Masyarakat Policy (3PO) Pelayanan (STPP) PENINGKATAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN Siklus Pelaksanaan “Perencanaan & Pemantauan & Evaluasi Penganggaran” Pengantar Pelayanan Publik 6 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  7. 7. Ke Software Pengantar Pelayanan Publik 7Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  8. 8. KOMPONEN PENINGKATAN KINERJA MANAJEMEN1. Perbaikan PROSEDUR: • Perbaikan prosedur (deliveri) pelayanan agar lebih: efektif (tepat sasaran), cepat, murah, mudah dijangkau, dan sederhana (tidak berbelit-belit)2. Peningkatan efektivitas ORGANISASI: • Peningkatan efektivitas organisasi/lembaga agar lebih sederhana, ramping, tiap unit fungsi, peran dan akuntabilitasnya jelas, tidak ada tumpang tindih; • Mendukung Perbaikan Prosedur di atas;3. Pengembangan PERSONIL: • Pengembangan kapabilitas personil sehingga mampu mendukung perbaikan prosedur dan organisasi di atas;4. Pengembangan POLICY (KEBIJAKAN): • Pengembangan kebijakan daerah (SK Bupati/Walikota, Perda) untuk mendukung pelaksanaan ke-tiga perbaikan komponen di atas. Pengantar Pelayanan Publik 8 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  9. 9. PROSEDUR: Distribusi Pelayanan Lambat, Berbelit-belit Pengantar Pelayanan Publik 9Sumber: Harian Sinar Harapan Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  10. 10. ORGANISASI: Tanggung-jawab siapa? Pengantar Pelayanan Publik 10Sumber: Kompas, 11/7/2007Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  11. 11. PERSONIL: Orientasi Pelayanan dan Profesionalisme PROFESIONALISME Pengantar Pelayanan Publik 11 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  12. 12. KEBIJAKAN: Mengapa Tak Dapat Dilaksanakan? Pengantar Pelayanan Publik 12Sumber: Harian Kompas pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan” Menuju
  13. 13. CONTOH: Alur Pelayanan Publik KESEHATAN MASYARAKAT•Paket •Mobilisasi •Penyaluran, transfer •Titiklayanan publik dukungan •Distribusi pelayanan•Jenis, besaran, instansi •Stock Taking utamabiaya PROMKES •Pelayanan •Pengadaan prima RANCANGAN MOBILISASI/ PELAYANAN PENGADAAN PENYALURAN PUSKESMAS •Bgm menjangkau kelompok? LAYANAN KELILING sasaran •Bgm meorganisir MENGORGANISIR KELOMPOK kelompok? PENGAMBILAN KEPUTUSAN Kajian KELOMPOK Kebutuhan SASARAN •Policy – VISI •Siapa Kelompok INDONESIA SEHAT 2010 •Kebutuhan obat, alat, sarana, tenaga medis Sasaran? •Dukungan pelayanan •Data Pemda •Kejadian Luar Biasa •Keputusan budget Pengantar Pelayanan Publik 13 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  14. 14. ANALISIS: Dimana masalah pengelolaan pelayanan? Di Di Di Di sini ? sini ? sini ? sini ? RANCANGAN MOBILISASI/ PUSAT PENYALURAN PELAYANAN PENGADAAN PELAYANAN MENJANGKAU ANALISIS: INDIKATOR KELOMPOK KUantitas, KUalitas, HArga, WAktu MENGORGANISIR KELOMPOK PENGAMBILAN Kajian KEPUTUSAN Kebutuhan KELOMPOK SASARAN Di Di Di sini ? sini ? sini ? Pengantar Pelayanan Publik 14 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  15. 15. PERBAIKAN MANAJEMEN PELAYANAN•Prosedur/proses •Prosedur mobilisasi? •Prosedur distribusi? •Lembaga yang ditunjuk/perancangan? Pengadaan? •Organisasi yang dibentuk?•Organisasi •Organisasi ditugaskan? •Prosedur pelayanan?(kewenangan)? (kewenangan)? •Personil? •Personil – kompetensi?•Policy? •Personil? •Policy? •Policy? •Policy? RANCANGAN MOBILISASI/ PUSAT PENYALURAN PELAYANAN PENGADAAN PELAYANAN •Bgm prosedur menjangkau kelompok? MENJANGKAU •Mitra yang PERBAIKAN KELOMPOK ditunjuk/ dibina? Organisasi, Prosedur, •Bgm meorganisir Personil, Policy (3PO) MENGORGANISIR KELOMPOK kelompok? PENGAMBILAN KEPUTUSAN Kajian KELOMPOK Kebutuhan SASARAN•Policy? •Prosedur•Organisasi? Struktur penyusunan Daftar •Prosedur penetapan KS?kewenangan? Kebutuhan? •Organisasi/kelembagaan?•Prosedur pengambilan •Siapa yang dilibatkan? •Personil – wakil kelompok?keputusan? Penganggaran? Kompetensi? •Policy – ketentuan2? Pengantar Pelayanan Publik •Policy – ketentuan2? 15 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  16. 16. PERBAIKAN KINERJA MANAJEMEN PELAYANAN PROSES URAIAN MASALAH POTENSI TINDAKAN PERBAIKANPENETAPAN KELOMPOK •---? •---? •---? •Prosedur? SASARAN •---? •Policy? •Personil? •Organisasi? KAJIAN KEBUTUHAN •---? •---? •---? PENGAMBILAN •---? •---? •---? KEPUTUSAN RANCANG PEKET •---? •---? •---? LAYANAN MOBILISASI/ •---? •---? •---? PENGADAAN PENYALURAN •---? •---? •---? TITIK PELAYANAN •---? •---? •---? MENJANGKAU •---? •---? •---?KELOMPOK SASARAN MENGORGANISIR •---? •---? •---?KELOMPOK SASARAN Pengantar Pelayanan Publik 16 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  17. 17. Rangkuman: Kegiatan Peningkatan Kinerja Manajemen PelayananSATUAN KERJA: Pusat Pelayanan ……… KOMPONEN TINDAKAN PERBAIKAN KELUARANPROSEDUR •Penyusunan prosedur pelayanan Diagram Alur pelayanan •Peyusunan prosedur kerjasama pelayanan dengan mitra penyedia pelayanan •Penyederhanaan (simplify) proses •Pendelegasian (decentralize) ke kecamatan/desa, mitraORGANISASI •Penetapan siapa atau unit apa saja yang terlibat dalam deliveri Struktur Organisasi Unit pelayanan Pelayanan •Penetapan fungsi dan kewenangan masing-masing •Perancangan struktur organisasi “unit pelayanan”: diagram struktur, pola hubungan antar unit/jabatan (garis komando, arus komunikasi) •Perancangan kedudukan dan hubungan “unit pelayanan” dengan Unit/SKPD lain dalam struktur Pemda, dan lembaga lainnya.PERSONIL •Penyusunan training need assessment Desain program peningkatan •Perancangan program pelatihan personil yang terlibat dalam kapasitas Personil pelayanan, menyangkut pengetahuan, keterampilan, sikap – baik yang teknis maupun manajerial – sesuai posisi yang akan diisi;KEBIJAKAN •Penyusunan draft naskah akademis; Draft Perda/SK(POLICY) •Pembahasan dengan semua pihak terkait, Bupati/Walikota tentang •Perencanaan proses pengesahan Perda/SK perbaikan manajemen pelayanan “xxxxxxx”. Pengantar Pelayanan Publik 17 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  18. 18. Pelayanan publik terkait Urusan Wajib PemdaSebagian urusan wajib Pemerintah Daerah:• Penanganan bidang kesehatan• Penyelenggaraan pendidikan• Fasilitasi pengembangan koperasi, UKM• Pengendalian lingkungan hidup.• Penyelenggaraan pelayanan dasar lainnya(Sumber: sebagian dari Urusan Wajib sesuai Pasal 14 (1) UU No. 32/2005 tentang Pemerintah Daerah)Warna biru – yang dipilih stakeholders dalam Workshop Prioritisasi Pengantar Pelayanan Publik 18 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  19. 19. Analisis untuk Pencapaian SPMPermendagri No.79 Th 2007 tentang Pedoman Penyusunan Rencana Pencapaian SPM Penyusunan Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan terkait peningkatan kapasitas untuk Penerapan dan Pencapaian SPM, yang terdiri dari komponen kegiatan: ● Identifikasi SPM dengan Kegiatan pendukungnya ● Pengumpulan Data ● Perhitungan Kebutuhan Biaya Pencapaian SPM ● Evaluasi Kondisi Pencapaian SPM saat ini ● Analisa Strategi & Prioritas Pencapaian SPM. ● Analisa Rencana Proyeksi Pembiayaan Pencapaian SPM ● Penyusunan Sistem Monitoring & Evaluasi utk mengukur kinerja SKPD dlm penerapan & pencapaian SPM secara nasional dan daerah Pengantar Pelayanan Publik 19 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  20. 20. SKEMA TINDAKAN PENINGKATAN PELAYANANBidang Pelayanan: ……………………………………… Program/ Unit Biaya Penanggung Output Outcome Jadwal Pelaksanaan Kegiatan (juta) Jawab Pengantar Pelayanan Publik 20 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan” MENU
  21. 21. Contoh Aplikasi Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan (STPP)yang difasilitasi (1)NO PENINGKATAN PELAYANAN CONTOH DAERAHA. URUSAN KESEHATAN:1 Skema pelayanan jaminan kesehatan Kab Kudus daerah (Jamkesda, JPKM) bagi Kota Pare-pare keluarga miskin Kab Gowa Kota Binjai Kab Semarang2 Skema pelayanan promosi kesehatan Kab Sukoharjo (PHBS) Kab Boyolali Kab Deli Serdang3 Skema pelayanan kesehatan melalui Kota Madiun dukungan terhadap Puskesmas Kab Kediri (sistem informasi, pelayanan terpadu) MENU Pengantar Pelayanan Publik 21 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  22. 22. Contoh Aplikasi Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan (STPP)yang difasilitasi (2) NO PENINGKATAN PELAYANAN CONTOH DAERAHB. URUSAN PENDIDIKAN:1 Skema pengelolaan pembiayaan Kab Karang Anyar pendidikan bagi keluarga miskin2 Skema peningkatan pencapaian wajib Kab Serdang belajar pendidikan dasar Bedagai (Wajardikdas)3 Skema peningkatan kapasitas tenaga Kab Tanah Datar pendidik Kab Pacitan MENU Pengantar Pelayanan Publik 22 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  23. 23. Contoh Aplikasi Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan (STPP)yang difasilitasi (3)NO PENINGKATAN PELAYANAN CONTOH DAERAHC. URUSAN LINGKUNGAN HIDUP:1 Skema pengelolaan persampahan Kota Bukitinggi berbasis kelompok warga (community Kota Sibolga based solid waste management)2 Skema pengelolaan sumber daya air Kab Simalungun berbasis masyarakat Kab Aceh Jaya Kota Depok MENU Pengantar Pelayanan Publik 23 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  24. 24. Contoh Aplikasi Skema Tindakan Peningkatan Pelayanan (STPP)yang difasilitasi (4)NO PENINGKATAN PELAYANAN CONTOH DAERAHD. URUSAN PEMBERDAYAAN UKM:1 Skema pelayanan melalui Kota Mojokerto forum/dewan pengembangan usaha Kab Probolinggo bagi UMKM Kab Klaten Kab Kebumen2 Skema pengembangan pusat Kota Tb. Tinggi, pelayanan UMKM (Klinik Bisnis) Kota Pmt. Siantar Kota Palopo Kab Jeneponto, Soppeng3 Skema peningkatan pelayanan Kota Kediri keuangan mikro bagi UMKM Kab Enrekang MENU Pengantar Pelayanan Publik 24 Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  25. 25. penjelasan CD INTERACTIVE Pengantar Pelayanan Publik 25Menuju pelayanan publik yang “cepat, tepat & memuaskan”
  26. 26. TERIMA KASIH
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×