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  1. 1. 转化率数据提升战略 2009/5/4 .By Ryan Yu COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  2. 2. 新用户发展的瓶颈所在 新顾客的第一印象就是普通的B2C 价格离谱 转化率 不够时尚 低下 (Google统计4月切片数据) 品牌 没听说过 COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  3. 3. 行业竞争现状 竞争对手的优势,直接成为芬理希梦面对新顾客的劣势 时尚起义 • 超级低廉的价格 • 不俗的商品表现 • “学服装搭配,上时尚起义” Vancl • 资本实力强劲,做各种拖垮对手的活动 • 铺天盖地的广告 • 强大的物流硬件配备 淘宝…… COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  4. 4. 面对竞争,一个问题就是 如何才能摆脱这种困境? COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  5. 5. 扭转逆境 COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  6. 6. 一个有趣且值得注意的现象 老顾客满意度不错,且转化率不低 质量好 转化率 穿着舒 适 不错 觉得很 (Google统计4月切片数据) 值 COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  7. 7. 一个问题就是 如何把新顾客转换为老顾客? COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  8. 8. 如何差异化的竞争 客户价值曲线可以指引我们 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 时尚起义 0 芬理希梦 COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  9. 9. 转化率提升的思路 差异化竞争就是要择优表现 凸显 平均水平 隐藏 物流支付等硬 独特的商品表现 价格 件 (质量、舒适度) 时尚度 客服质量 先进的品牌理念 通用的商品表 丰富的商品线 现方式 意见领袖 高级的社区机制 COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  10. 10. 执行 COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  11. 11. 转化率提升的执行 先打好地基,再搞好上层建筑 最流畅的购物体验 理想的商品表现 品牌理念传播 意见领袖和社区力量 COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  12. 12. 具体执行计划 先打好地基,再搞好上层建筑 社区力量 商品表现 • 购物流程 • 品牌专题 • 商品质量 • 意见领袖 • 帮助系统 • 品牌植入 • 舒适度 • 积分等级制度 • 客服质量 • 线下活动配合 品牌理念 购物体验 COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  13. 13. 需要团队共同配合 很多范畴是互联网产品本身的力量不够的 更强大品牌的站外传播 更好的发掘新的目标客群 更丰富的产品线 更坚实的物流、支付、客服支持 更流畅的与总部的知识共享 COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED
  14. 14. Thank you! COPYRIGHT(C) 2009 FELISSIMO ALL RIGHTS RESERVED

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