1. Обзор рынка недвижимости в 2011 году
Эксперты: Стоимость аренды квартир в Киеве в 2011 году
может вырасти на 8-10%
Поделиться:
Средняя стоимость аренды квартир в Киеве в 2011 году может вырасти на 8-10%.
Такой прогноз сделал аналитик консалтинговой компании SV Development Сергей Костецкий.
По его оценкам, до конца текущего года стоимость аренды будет расти на 1-1,5% в месяц в
зависимости от сегмента. «Снижения, скорее всего, не будет. Возможно, только в некоторых
временных отрезках. В глобальном смысле, я считаю, что рынок не покажет в следующем
году такого роста, как в этом году. Максимум, что будет, – это рост до 8-10% по итогам года», -
отметил он.
По словам эксперта, как только возобновится ипотечное кредитование по приемлемым
условиям, предложение аренды жилья «резко уйдет» на рынок купли-продажи. «В Киев
начнут подтягиваться строители, количество предложения уменьшится, и это позволит
глобально поднять цену на рынке. Сейчас она растет за счет исчерпывания новых
предложений, а в дальнейшем будет расти из-за чисто рыночных факторов», - сказал
Костецкий.
При этом он отметил, что на традиционное весеннее оживление рынка рассчитывать особо не
приходится. «Никакого всплеска и по сделкам, и по росту цен на рынке не будет... Количество
сделок будет в пределах 700-900 в месяц», - считает аналитик SV Development.
В свою очередь президент Союза специалистов по недвижимому имуществу Украины (ССНУ)
Александр Рубанов полагает, что роста стоимости аренды можно ожидать ближе к осени. По
его прогнозам, годовое подорожание аренды будет в пределах 10% от сегодняшних цен.
По оценкам сети агентств недвижимости RealDruzi, в 2011 году по наиболее востребованным
квартирам возможен некоторый рост арендных ставок в связи с тем, что спрос на аренду
таких квартир плавно растет, а предложение практически не расширяется.
Поведение арендных ставок на жилье в 2011 году будет также зависеть от экономической
ситуации.
Немного истории
Перед тем, как говорить о прогнозе на 2011 год, стоит вспомнить, что привело рынок к
нынешней ситуации.
За последние пять лет мы стали свидетелями удивительного зигзага цен на мировом рынке
недвижимости. Цены сначала стремительно взлетели до небес, а потом так же быстро
обрушились.
Первые зачатки кризиса были видны в Израиле уже в 2006 году. В 2007 цены достигли пика и
начали постепенно снижаться по всему миру, рухнув в 2008.
В 2009 году мировые рынки стали постепенно оправляться от удара и за год выросли в среднем
на 10 %.
Правда, на общем фоне роста были и отстающие. До сих пор неуверенно смотрятся США, Латвия,
Литва, Болгария, Испания и Ирландия. Это страны, наиболее пострадавшие от кризиса 2008
года.

2. Общие закономерности
В большинстве стран нынешний рост обусловлен тем, что правительства принимают радикальные
меры по стимулированию рынков. Крайне низкие ставки рефинансирования служат для банков
стимулом выдавать кредиты на покупку жилья, которые, в свою очередь, подстегивают цены на
недвижимость.
Наиболее заметные тенденции на мировом рынке можно разделить по региональному признаку.
Ведущую роль сейчас занимает азиатско-тихоокеанский рынок с наиболее динамичным ростом в
последние два года.
Очевидным подтверждением роста является то, что 61 % национальных рынков показали рост за
последние 12 месяцев. Это, конечно, не дотягивает до уровня середины 2006, когда 91 %
рынков показывали рост, но уже сильно опережает 35 % в 2009 году.
Начиная со II квартала 2010 года, выздоровление рынков ускоряется. Это заметно даже в таких
сложных странах, как Украина, Латвия, Литва и Эстония. Там прекратилось падение цен,
продолжавшееся весь 2009 год.
В Азии продолжается бурный рост, несмотря на меры правительства по предотвращению
раздувающегося "пузыря".
Риски
Аналитики Knight Frank увидели общие закономерности в оценке рисков и разделили весь мир на
два условных региона - Азию и Европу с Америкой.
Самое удивительное, что особенно неуверенными в будущем оказались азиатские инвесторы. Их
беспокоят риски, связанные с высокими темпами инфляции.
Наиболее сильный негативный фактор, по оценке экспертов,- то, что азиатские рынки
недвижимости за время кредитного кризиса практически не сдали позиций. Если где-то и
наблюдалось снижение, то оно было совершенно условным. Сейчас цены на недвижимость ещё
выше, чем в 2007 году.
Инвесторы опасаются взрыва "пузыря" и двойного падения цен. На это накладывается высокая
долговая нагрузка экономик региона - как частная, так и государственная.
Прогноз на 2011 год
В 2011 году посткризисный скачок цен на мировую недвижимость должен замедлиться.
Страны, наиболее пострадавшие от кризиса,- такие, как Испания, Ирландия и государства
Восточной Европы - не ощутили роста ни в 2009, ни в первой половине 2010 года. Некоторые
объекты в этих странах продаются в пол-цены от стоимости 2006 года. Здесь не стоит ожидать
большого роста и в ближайшие 18 месяцев. Самое хорошее, что тут может произойти,- цены
прекратят снижение.
В таких странах, как Великобритания, Франция, Австралия и Канада, цены за последние 18
месяцев показывали устойчивый рост. В Великобритании и Франции это было обусловлено
низкой стоимостью недвижимости и правительственным стимулированием экономики.
Австралийский рынок рос вместе с азиатскими. Все это - примеры стабильных рынков с
хорошими долгосрочными перспективами.
В США ожидается вторая волна проблем, связанных с высочайшей долговой нагрузкой и
пессимистичными ожиданиями инвесторов. Это не позволит ценам подняться на общем хорошем
деловом фоне. Похоже на то, что цены нашли баланс и соответствуют реалиям времени. Не стоит
ожидать серьезных изменений в течение ближайших 18 месяцев.

3. В Азии можно ожидать дальнейшего бурного роста цен - особенно в таких регионах, как Гонконг,
Сингапур, Австралия и Китай.
Тренды
Аналитики Knight Frank отметили тренды, за которыми стоит наблюдать в 2011 году.
Отмена стимулирующих мер
Многие правительства постепенно отказываются от искусственной поддержки ситуации на рынке.
Наиболее активно это проявляется в Великобритании, Австралии и США.
Рекомендуется отслеживать поведение правительств и их действия по поддержке рынков.
Особенный риск в этом аспекте, по оценкам специалистов, представляет Великобритания.
Постепенное восстановление строительного рынка
Кризис фактически приостановил строительство новых объектов недвижимости. 2009 год стал
началом слабой оттепели, которая неуверенно продолжилась в 2010.
Недофинансирование строительной отрасли может привести к ограничению предложений на
рынке в 2012 году, что, в свою очередь, вызовет рост цен.
В этом тренде есть исключения - перенасыщенные рынки Испании, США и Ирландии.
Государственное сдерживание рынков
Не угасает желание правительств контролировать национальные рынки недвижимости. Где-то это
начинает приносить плоды. К примеру, есть основания полагать, что правительству Гонконга
своими жесткими административными методами удается остудить сильно разогретый рынок
недвижимости.
Эксперты предлагают следить за аналогичными сдерживающими мерами со стороны европейских
правительств.
Долговое бремя
Наиболее важная тенденция, за которой предлагают наблюдать аналитики,- смогут ли банки
обеспечить потребности отрасли в кредитах на восточных рынках, где уровень задолженности и
так близок к критической отметке. В Азии, где уровень долговой нагрузки не так высок,
проблема менее актуальна, но она может также обостриться в Европе и Америке.
Землю в Украине разрешат продавать в 2011 году. Мораторий на продажу земель
сельскохозяйственного назначения в Украине может быть снят уже в 2011 году. Об этом
сегодня заявил глава Администрации президента Сергей Левочкин.
"Президент Виктор Янукович неоднократно говорил, что это необходимо сделать в
ближайшие сроки", - отметил Сергей Левочкин.
По мнению Президента, превращение сельхозземли в товар способно увеличить
эффективность аграрного сектора страны. Также, ранее глава государства уточнял. Что
данное изменение будет способствовать прозрачности в системе приватизации земли.
"Теневая приватизация земли намного хуже, чем прозрачная - в этой сфере высокая
коррупция", - считает Янукович.
"Это новые инвестиции, новые технологии, при том, что земля - это возобновляемый ресурс",
- подчеркнул он.

4. Ответственными за законодательство, необходимое для создания в Украине полноценного
рынка сельскохозяйственных земель является премьер-министр Николай Азаров и
профильный министр Николай Присяжнюк.
Напомним, что 19 января парламент преодолел вето президента на закон о моратории на
продажу земли до 2012 года, и, согласно Конституции, глава государства должен был его
подписать. 2 февраля Закон о продлении моратория на продажу сельхозземель был
обнародован на сайте Верховной Рады.
Власти медленно, но уверенно движутся по направлению к снижению бюрократической
надстройки для всех видов предпринимательства. Вот, наконец, эхо борьбы за упрощение
бизнеса коснулось и строительной сферы, что обернулось для бизнесменов принятием новых
Лицензионных условий.
Раньше для получения лицензии на право ведения строительной деятельности предприятиям
приходилось прибегать к некоторым хитростям. Так, для подтверждения права выполнять тот
или иной пункт классификатора работ требовалось подтвердить его дипломами
соответствующих сотрудников.
Поэтому дипломы не всегда были реальными, а «мертвых душ», вписанных для
подтверждения того или иного вида деятельности, хватало в каждом деле. «Для
формирования лицензионного пакета документов требовалось предоставить заверенные
нотариально копии дипломов сварщиков, крановщиков, каменщиков и т.д., - говорит юрист
одной из киевских адвокатских компаний, пожелавший остаться неназванным. - Стоимость
одной такой копии диплома варьировалась от $50 до $300 в зависимости от редкости
профессии».
В общей сложности расходы на «дипломы» при получении одной лицензии могли составить
до 50% ее конечной стоимости. Например, если юридические компании выставляли
минимальную цену на строительную лицензию в 5000 грн, то дополнительные расходы могли
составить 2500 грн, так что лицензия обходилась примерно в 7500 грн, если, конечно, на
предприятии не было своих специалистов.
С 5 ноября вступила в силу новая редакция Лицензионных условий осуществления
хозяйственной деятельности в строительстве, связанной с созданием объектов архитектуры,
утвержденная приказом Министерства регионального развития и строительства Украины
06.10.2010 под № 392 (зарегистрирована в Минюсте 22.10.2010 г. под № 965/18260).
Теперь же покупать дипломы предприятиям больше не придется. «Мы понимаем, что сейчас
тяжелая экономическая ситуация и предприятие не может себе позволить сразу набрать штат
сотрудников, не имея возможности проводить хозяйственную деятельность до получения
лицензии, поэтому и пошли на смягчение условий», - поясняет Владимир Якимчук,
разработчик Лицензионных условий, член Совета Ассоциации «Экспертные организации
Украины». Кроме того, требования к лицензиям теперь будут зависеть от класса
ответственности предприятия.
Согласно новым условиям, существует три класса последствий (ответственности) для здания
или сооружения: СС3 - значительные последствия, СС2 - средние, СС1 - незначительные.
Например, если предприятие претендует на проведение работ класса СС1, то для получения
лицензии оно может иметь 50% необходимых специалистов. Для работ класса СС3
(например, возведение атомных электростанций, сложных мостов и т.д.) требуется 80%
обученных специалистов.

5. Это не единственное новшество. Сокращен лицензионный перечень видов деятельности. В
предыдущем классификаторе работ было 658 видов деятельности, а в нынешнем - всего 108.
Однако специалисты отмечают, что на фоне видимого облегчения в процессе
лицензирования существуют подводные камни. Для того чтобы доказать право выполнения
тех или иных работ, предприятию нужно будет подтвердить каждый пункт из перечня
материально-технической базой. Поэтому на практике перечень необходимых документов для
получения лицензии возрастет на порядок.
Это новшество может иметь негативные последствия - так же как и с дипломами, в погоне за
сбором документов некоторые предприниматели пойдут на предоставление экспертам
справок о наличии несуществующего оборудования. А тот, кто откажется идти по этому пути и
не будет иметь в распоряжении всей обязательной техники, просто не сможет получить
лицензию.
Статьи по теме
«Если мы раньше могли с высокой степенью достоверности взяться за подготовку к
лицензированию частного предпринимателя, небольшого или среднего масштаба
предприятия, то сейчас они оказываются, мягко выражаясь, в невыгодном свете», - отметил
специалист одной из киевских экспертных организаций.
В то же время для рынка недвижимости это может иметь как позитивные, так и негативные
последствия. К положительным можно отнести то, что упрощение «входа» всегда
стимулирует рост предложения. Теперь ряд игроков сможет получить те контракты на
строительство, которые ранее им были не доступны.
«Объем предложения повлияет на цены и усилит конкуренцию. Небольшие, но эффективные
компании смогут выйти на рынок и заставят пошевелиться «монстров». Государство тем
самым выведет из «тени» часть бизнеса», - комментирует законодательные новшества
Сергей Буханец, директор департамента управления недвижимостью RUSTLER PROPERTY
SERVICES LLC. Вместе с тем увеличение количества операторов и объема предложения
услуги может повлечь за собой снижение его качества. Уже сейчас в электронных рассылках
предлагается оперативное оформление этих лицензий за 4000 грн.
Таким образом, для строительных компаний новые лицензионные правила несут
определенные выгоды в части упрощения подготовки документов. В то же время возрастает
необходимость контроля строительного рынка, чтобы в итоге не получить жертв обрушения
некачественных строений.
Что следует учесть, покупая недвижимость у юридических лиц.
При покупке недвижимости коммерческого назначения, либо собственником которой является
юридическое лицо, Покупателям таких объектов недвижимости нужно быть особенно
осторожным.
Не все организации могут считать себя "самостоятельным юридическим лицом", даже те,
которые в качестве доказательства своей самостоятельности приводят наличие расчетного
счета в банке и круглой печати".
Пакет документов, который должен предоставить Продавец - юридическое лицо, отличается
от пакета, предоставляемого Продавцом - физическим лицом.
В этом пакете должны присутствовать т. н. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ, необходимые
нотариусу для удостоверения любых Договоров купли - продажи, в т. ч. и когда Продавец -
юридическое лицо.
• Правоустанавливающий документ;
• Справка - характеристика бюро технической инвентаризации;
• Документ, подтверждающий правовой режим земли, на которой размещена недвижимость
(Государственный акт, решение соответствующего Совета народных депутатов);

6. • Отказ (согласие) сособственников от приобретении части дома, квартиры.
• Справка о балансовой стоимости недвижимого имущества.
• Справка по данным Единого реестра о наличии запрещений отчуждения объектов
недвижимости имущества для проверки отсутствия запрещений на отчуждение или ареста
недвижимости.
При наличии запрещений, причиной которой есть долг, Договор купли-продажи все-таки
можно удостоверить при наличии соглашения между Кредитором и Покупателем про перевод
долга на последнего. В этом случае нотариусу необходимо предоставить соответствующую
справку (Заявление), выданную Кредитором. Срок такой справки (Заявления) три месяца.
• Индивидуальная лицензия Национального банка Украины, если Договор купли - продажи
предусматривает проведение расчетов между Покупателем и Продавцом в иностранной
валюте (п. 5 ст. 5 Декрета Кабинета Министров Украины "Про систему валютного регулювання
і валютного контролю").
• При приобретении объекта незаконченного строительством:
Технический паспорт на незаконченное строительство;
Справка БТИ про процент готовности и стоимость незаконченного строительства;
Решение исполнительного комитета местного Совета или местной государственной
администрации о согласии на отчуждение жилого дома незаконченного строительства
Все вышеперечисленные документы относятся к группе ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ.
При участии в сделке юридического лица, перечень ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ
несколько расширяется.
• Устав юридического лица.
• Учредительный Договор.
Покупателю интересен Учредительный Договор тем, что в нем имеются сведения об
Учредителях.
• Свидетельство о государственной регистрации.
• Справка из Регистрационной палаты, о наличии регистрации такого о занесении
юридического лица, в
Без наличия этого документа деятельность предприятия - НЕЗАКОННА. В Свидетельстве
указан код предприятия, по которому можно многое узнать о предприятии в специальных
электронных базах.
• Документ, подтверждающий права того или иного лица на подпись Договора купли-продажи
от имени Продавца.
• Документ, подтверждающий положение и распределение обязанностей в коллегиальном
органе Управления юридического лица.
• Разрешение Собственника на отчуждение объекта недвижимости. Нотариусу необходимо
предоставить Протокол (выдержку из Протокола) о том, что продажа объекта производиться
по решению высшего органа (съезд, конференция, общее собрание и т. п.).
Не спорим, прочитав, только перечень требуемых документов, для человека, который в этом
не разбирается, могут возникнуть трудности. Не преодолев которые, или не разобравшись в
документации можно оказаться под угрозой, и не дай бог под угрозой возможной борьбы за
свое право собственности. Поэтому рекомендуем Вам обращаться к юристам. Отдельно
нужно сказать, что обращаться нужно к юристам, которые специализируются именно на
недвижимости и на корпоративных правах.
Продажа кредитных объектов

7. Покупка квартиры, находящейся в банковском залоге по кредиту, может быть весьма
выгодной сделкой. Когда человеку нужно срочно возвращать кредит банку, а денег нет, то он
становится весьма сговорчивым в плане цены на квартиру, соответственно очень выгодно по
приобретению.
Учитывая большой процент непогашенных кредитов, банки идут навстречу своим заемщикам
и разрешают осуществить «добровольную» продажу. При этом банки используют несколько
вариантов работы по таким квартирам.
Стоит напомнить, что имущество, находящееся в залоге, остается в пользовании должника, а
отчуждаться может лишь с согласия залогодержателя, либо после снятия с имущества
обременения. Поэтому прежде чем выбрать способ приобретения такого имущества,
необходимо убедиться - есть ли у вас выбор. Это зависит от решения банка, в залоге у
которого находится купленная квартира.
Один из вариантов , когда банк полностью сопровождает сделку. Банк в этом случае
предоставляет свою ячейку и связывается с регистрационной службой. Покупатель вносит
деньги для погашения кредита в банковскую ячейку, а разницу между остатком по кредиту и
стоимостью квартиры - во вторую ячейку на обычных условиях сделки купли-продажи
квартиры.
После проведения сделки и прохождения государственной регистрации банк получит остаток
долга по кредиту, а продавец разницу между ценой продажи и остатком долга. Такая сделка
безопасна как для продавца/покупателя, так и для банка. Покупатель закладывает свои
средства под условие выемки их банковским сотрудником только после регистрации на его
имя права собственности на объект, а банк точно знает, что денежные средства будут
получены, так как закладываются в ячейку, арендованную в банке-кредиторе.
Одним из важных условий, для согласия банка это то, что остаточная сумма долга должна
быть меньше или равна стоимости продажи квартиры, в противном случае продавцу
необходимо будет обеспечить довнесение денежных средств в банк для погашения разницы
продажной цены объекта и остатком долга по кредиту.
Еще один вариант приобретения кредитной квартиры предполагает заключение
предварительного договора с покупателем. Для этого необходимо получить согласие банка на
досрочную выплату кредита и определить конкретную сумму на определенную дату.
Далее покупатель перечисляет средства на расчетный счет кредитной организации, в залоге
у которой находится квартира. После погашения кредита на руках у продавца появляется
документ об отсутствии кредитной задолженности, который позволяет зарегистрировать
снятие обременения.
При проведении такой сделки есть риск для покупателя, так как в случае нарушения
продавцом условий предварительного договора, у него могут возникнуть проблемы с
возвратом уже внесенных денежных средств, которые нередко составляют от 50% до 90% от
стоимости объекта. Единственным плюсом в данном случае является отсутствие
необходимости согласования продажи с банком, ведь продавец фактически прекращает с ним
все взаимоотношения по кредитным обязательствам еще до заключения официального
договора с покупателем. Давать согласие на такую сделку стоит только в случае, если остаток
по кредиту, а значит и сумма аванса не являются значительными, и банк отказался от каких-
либо иных вариантов отчуждения объекта. Учитывая, что на рынке недвижимости, зачастую
используют второй вариант, Покупателям следует порекомендовать обратиться к
специалистам и юристам Агентств Недвижимости для сопровождения такой сделки. Только

8. знания и навыки специалистов сведут Ваши риски к минимуму, т.к. специалисты смогут
контролировать все вопросы касаемо банков и профессионально сопроводить такую
сделку. Юристы смогут Вам подсказать и составить наиболее безопасный договор для того,
чтобы Ваши деньги не пропали, провести все переговоры с банком и получить документы,
которые бы гарантировали, что на Вас не переведут долг продавца. А зачастую смогут
организовать процесс покупки кредитной квартиры так, чтобы продавец, если гасит сумму
кредитной задолженности деньгами покупателя, делал это в день сделки, под полным
контролем, соответственно, таким образом, риски будут сведены к минимуму.
Кабинет министров Украины утвердил порядок идентификации объектов неподвижно
имущества для государственной регистрации прав на них. Об этом сообщает пресс-служба
Министерства юстиции Украины.
Соответствующее постановление, проект которого был разработан Министерством юстиции,
принят на заседании Правительства.
По словам Министра юстиции, постановление направлено на создание надлежащего
нормативно-правового регулирования идентификации объектов недвижимого имущества для
государственной регистрации прав на них, формирование картографических данных
Государственного реестра прав т.п.
Министр юстиции напомнил, что согласно Закону порядок составления и утверждения,
требования к оформлению индексных кадастровых карт и кадастровых планов земельных
участков и порядок присвоения регистрационного номера объекта недвижимого должен
устанавливаться Кабинетом Министров Украины.
В целях реализации закона, постановлением дано определение ключевым терминам.
Установлены требования к содержанию кадастрового плана земельного участка (элементов
обязательных для отображения на нем).
Правительственным актом классифицированы по масштабу сборки (отражения)
картографические материалы, используемые для составления кадастровых карт (планов),
индексных кадастровых карт (планов).
Определен также масштабный ряд, используемый для составления кадастровых карт
(планов), индексных кадастровых карт (планов) административно-территориальных единиц
Украины (Автономной Республики Крым, областей, районов, городов, поселков городского
типа, сельских населенных пунктов) и их форма составления (электронная (цифровая) и
бумажная).
Постановление вступает в силу с 1 января 2011 года.
Налогообложение недвижимости
Согласно принятому Верховной Радой Налоговому кодексу, базой земельного
налогообложения будет нормативная денежная оценка земли и площадь участков, оценка
которых не произведена.
В первом случае ставка будет определять как процент от оценочной стоимости (1% с
применением различных коэффициентов - от 0,1 до 7,5), во втором - согласно таблице. Стоит
отметить, что изначально ставки за неоцененную землю были ниже, но Верховная Рада 18

9. ноября увеличила их втрое.
Итого, теперь за 1 кв. м украинцам, владеющим землей без оценки, придется платить от 24
коп. до 10,08 грн. в год. Также кодекс предполагает освобождения от уплаты налога участки
для строительства и обслуживания жилого дома, хозяйственных зданий и сооружений: в
селах - не более 0,25 га, в поселках - не более 0,15 га, в городах - 0,1 га.
Кажется, это достаточно лояльный подход, но простые подсчеты показывают обратное.
Например, жителю крупного города, владеющему двумя участками, на одном из которых
стоит дом, а на другом выращивают картошку, придется платить за второй (предположим, его
размер - всего 10 соток) 100 80 грн. в год, а бабушке в глухой деревне - 240 грн. в год.
Впрочем, как отмечает директор ИРЦ «Реформирование земельных отношений в Украине»
Максим Федорченко, даже не в размере дело, а в методиках начисления. Причем его больше
беспокоит не столько налог на землю без оценки, сколько на участки, которые оценить
успели, а таких в Украине большинство, и их количество постоянно растет.
«Намного больней по рынку и землевладельцам бьет повышение ставок, касающихся земли с
нормативной оценкой, которая мало того что проводится по застаревшей технологии, еще и
постоянно индексируется из-за прогрессирующей инфляции. Законом об оценке
предусмотрено, что стоимость земли пересматривается каждые 5-7 лет, но это недостаточно
часто.
Например, в странах, где создан полноценный нормальный кадастр, и вся система
компьютеризирована, процесс происходит автоматически ежегодно. И когда происходит
экономический подъем или спад, база налогообложения достаточно чутко реагирует на эти
изменения», - объясняет он.
В нашем случае все существенно запаздывает: на подъеме экономики земля была оценена
ниже рыночных цен, и бюджет недополучал налоги. Во время кризиса же экономическая
активность упала, резко снизилась доходность бизнеса, а ставка налога берется со
стоимости, которая была рассчитана раньше, на подъеме цен. «У нас же массовый
налогоплательщик - нищий», - возмущается эксперт.
В качестве решения проблемы М. Федорченко предлагает внедрение новых, более
прогрессивных и гибких систем оценивания земли, которые сегодня применяются за Западе.
Без удивления
Впрочем, в целом предложенные нормы Налогового кодекса не вызывают у участников рынка
ни удивления, ни особого возмущения. Как напоминает М. Федорченко, прежде плату за
землю ежегодно законом о бюджете ежегодно увеличивали в три раза. Таким образом, по его
подсчетам, общий ежегодный доход с земли вырос с 70 млн. грн. до 3 млрд. грн.
Старший юрист ЮФ «Василь Кисиль и Партнеры» Наталия Доценко-Белоус концепцию
администрирования земельного налога называет явлением системным и сбалансированным.
«С одной стороны, сохраняются освобождения от уплаты налога на землю для физлиц,
приватизировавших земельные участки в размере норм, установленных для бесплатной
приватизации.
С другой стороны, наблюдается многократное увеличение ставок налога за использование
особо ценных земель (пашня), земли природно-заповедного фонда, историко-культурного
назначения не по основному назначению, например, для застройки», - говорит она. По ее
мнению, вводимый подход дифференцированных ставок земельного налога сможет
воспрепятствовать хаотичной застройке земель, проводимой вопреки их целевому
назначению.
Ведь до кризиса немало украинцев скупало земли в качестве «капитальных инвестиций»,
рассчитывая заработать на их дальнейшей перепродаже, а не путем ведения на них
хозяйственной деятельности. Кстати, кодекс предусматривает, что к сельхозугодиям, на
которых не ведется производство более трех лет, применяется коэффициент 1,2, а если
земля и дальше продолжает простаивать, коэффициент ежегодно увеличивается на 20%
Поэтому, как считает президент ассоциации «Земельный союз Украины» Андрей Кошиль,

10. повышение налога заставит держателей больших объемов земли скорее выставить их на
продажу, чтобы избавиться от них. При этом цена, по его мнению, будет иметь тенденцию к
уменьшению.
Впрочем, выброс на рынок участков и снижение их стоимости еще не означает, что рынок
активизируется, а количество сделок увеличится. Как считают эксперты, рынок слишком
инертен, а покупателей, желающих и способных вложить деньги в покупку лишней земли,
слишком мало, чтобы преломить ситуацию.
Мотивация персонала – вопрос чрезвычайно важный для бизнеса. Мотивация - одна из
основных функций деятельности любого менеджера, и именно с ее помощью оказывается
воздействие на других людей. Существует огромное количество информации на эту тему: обилие
различных мнений, советов, инструкций и руководств к действию. Все это привело к
возникновению некоторых мифов о мотивации персонала.
Разрушение мифов о мотивации персонала
Миф №1 - "Я могу мотивировать людей"
Это не совсем так. Люди должны мотивировать себя сами. Вы не можете мотивировать людей, но
Вы можете уполномочить их мотивировать себя самостоятельно. Также, Вы можете создать
условия, в которых им будет легко делать это. Задача состоит в том, чтобы подобрать правильную
мотивацию для каждого отдельного сотрудника.
Миф №2 - "Деньги являются хорошим фактором мотивации"
И это не так. Определенные вещи как деньги, хороший офис и обеспеченность работой могут
помочь людям сохранять свою мотивацию, но они обычно не помогают людям стать более
мотивированными.
Миф №3 - "Страх является лучшим фактором мотивации"
Страх - действительно большой фактор мотивации, но он действует в течение очень короткого
времени. А мы хотим достичь долгосрочного и устойчивого эффекта в мотивации своего
персонала.
Миф №4 - "То, что мотивирует меня – мотивирует и моих сотрудников"
Здесь также промах. Разные люди мотивируются различными вещами. Меня может мотивировать
возможность иметь дополнительное свободное время (для того чтобы проводить его со своей
семьей), а Вы намного больше можете быть мотивированы поощрительной поездкой на чемпионат
«Формула №1». Люди не могут быть мотивированы одинаковыми вещами. Вам важно понять, что
именно мотивирует Ваших сотрудников.
Миф №5 - "Я не смогу изучить мотивацию персонала - ведь это целая наука"
Неправда. Существуют определенные базовые шаги, к которым Вы можете обратиться для
изучения мотивации своей команды. Вам будет намного проще понять, что важно для Ваших
подчиненных, что их мотивирует, когда Вы исследуете этот вопрос. Очень полезным будет такой
инструмент, как «Исследование удовлетворенности персонала».
Основные принципы в мотивации персонала:
1. Мотивация персонала начинается с мотивации их руководителя
Удивительно, но если Вы ненавидите свою работу, то Вам кажется, что все остальные так же
относятся к своей работе. Если Вы находитесь в стрессе, то может казаться, что и ваши коллеги
его переживают.
Если Вы любите свою работу, то Вашим подчиненным намного легче полюбить ее. Хорошая
новость заключается в том, что энтузиазм заразителен. Поэтому задумайтесь над тем, что в Вашей
работе мотивирует Вас? Что Вы можете сделать, чтобы еще больше мотивировать себя? Вы
сможете легко делиться своим вдохновением, если оно у Вас есть :)
2. Подчеркивайте вклад Ваших сотрудников в достижение целей организации.
Важно, чтобы сотрудники понимали свой вклад в общее дело. Чувствовать себя частью большого

11. дела, знать, что ты причастен к достижениям своей компании - это действительно очень важно для
многих людей и очень сильно их мотивирует.
3. Ключ к поддержанию мотивации Ваших сотрудников в том, чтобы видеть в каждом Личность.
Для каждого нужен свой подход. Поэтому Вам необходимо слушать своих подчиненных, задавать
им вопросы, интересоваться их жизнью, видеть не должностную единицу, а человека.
Составьте список из 3-5 вещей, которые, по вашему мнению, мотивируют каждого из Ваших
подчиненных. А потом попросите каждого из своих подчиненных составить такой список
самостоятельно. Сравните ответы. Посмотрите на отличия между тем, что Вы считаете важным для
своих сотрудников и что на самом деле важно для них. Обсудите эти отличия с каждым по
отдельности.
4. Мотивация персонала - это не результат, а процесс.
Организация - это живой организм, она постоянно меняется. Мотивация – это постоянный процесс
создания соответствующих условий, в которых Ваш персонал может мотивировать себя на
достижение меняющихся целей организации.
5.Используйте возможности Вашей компании.
Не рассчитывайте только на межличностные отношения с Вашими подчиненными. Важно чтобы
Ваши сотрудники видели поддержку со стороны компании. Традиция поздравлять сотрудников со
знаменательными событиями - очень хороший способ для создания эмоциональной связи
«компания-сотрудник».
6.Отмечайте достижения
Об этом шаге часто забывают. Однако именно этот момент вдохновляет на последующие
достижения.
7. Позвольте персоналу Вашей компании получать обратную связь от клиентов.
Слова благодарности от клиентов являются сильной мотивацией. Дайте возможность Вашим
сотрудникам их услышать.
Мотивация и стимулирование персонала
Мотивация и стимулирование, по сути, олицетворяют собой стратегию и тактику в военном
искусстве.
Мотивация-это стратегическая линия, направленная на достижение глобальных целей, стоящих
перед сотрудником, которые сочетаются с целями компании. Пример, сотрудник хочет сделать
карьеру. Для этого ему нужно усовершенствовать свои профессиональные знания, поэтому
компания оплачивает его обучение, а сотрудник своими навыками способствует ее развитию.
Стимулирование – это тактика решения проблемы, удовлетворяющей определенные мотивы
работника (в большинстве случаев материальные) и позволяющей ему более эффективно
трудиться. Пример: используя первый пример с карьерным ростом, стимулированием в этом случае
будет повышение заработной платы и продвижение по карьерной лестнице специалиста.
Процессы мотивации и стимулирования должны взаимно дополнять друг друга. Это существенно
улучшит эффективность работы Ваших сотрудников.
Мотивация персонала
Система мотивации персонала в украинских компаниях далека от идеала и во многом несёт ущерб
самим компаниям. Персонал, получает фиксированную ставку, которая слабо привязана к
результатам труда, а попраздникам - премии (без учета вклада сотрудника в финансовый
результат компании).
Когда сервисная компания платит персоналу фиксированную зарплату, онапокупает их время:
пришел сотрудник на работу, работает или бездействует, но уже знает что компания ему платит за
это деньги.
Задача директора в компании - организовать работу персонала в купленное им время так, чтобы
получить максимальную пользу для компании.

12. В такой компании, немотивированный персонал будет работать исходя из своего
темперамента: энергичный сотрудник будет трудиться, потому что ему скучно бездельничать;
расслабленный будет бездействовать и заражать других; а активный и с фантазией будет искать
способ заработать дополнительно.
Опыт показывает, что зарабатывать дополнительно, это получать «откаты», уводить акции в
другое русло, и это объяснимо, поскольку большинствосотрудников не
удовлетворены своей заработной платой, если в компании отсутствует система мотивации,
позволяющая легально по отношению к компании зарабатывать больше денег.
При отсутствии системы мотивации персонала, руководители подразделенийвыдвигают свои
требования, приходят к руководству и просят: веделитееще штатную единицу, выдели служебный
автомобиль, безлимитный телефон, кабинет, потому что я начальник. То есть за счет
компании онистремятся получать новые блага или облегчить себе работу. Если такой руководитель
подразделения взял несколько дополнительных работников, сам он может начать
меньше работать, в том случае когда система мотивации отсутствует.
Затраты за месяц подразделения такого руководителя будут превышаться, путём экономии будут
служить дополнительным заработком и на следующий месяц затраты буду еще выше. Таким
образом, когда мы платим людям фиксированную зарплату, мы мотивирует их на
увеличение издержек (расходов). И получается, что один директор, как представитель
собственника, давит издержки вниз, а все остальные давят их вверх.
Получается, что когда мы платим персоналу фиксированную зарплату, они за наши деньги
работают, по сути, против нас. И если в такой ситуации компании удается получать прибыль,
памятник нужно ставить такому директору, который в условиях сопротивления
собственного персоналаумудряется зарабатывать прибыль.
Задача системы мотивации – направить энергию сопротивления коллектива в направлении
интереса директора и собственника.
Для этого нужно покупать у людей не время, платя им фиксированную зарплату, а результат их
деятельности.
Традиционный метод «кнута и пряника» на самом деле вовсе не так уж и прост. Нужно четко
понимать, когда и в каких формах и количествах он должен применяться. А полагаться на одни
эмоции, желания и интуицию в таком деле как мотивация нельзя.
Разумеется, мотивация персонала должна быть эффективной, иначе отсутствие стимулов приведет
к низким результатам работы.
Потому что за кратковременной мобилизацией возможностей персонала наступает период
перенапряжения, истощения и существенного спада его активности. А значит, нужен очень четкий
расчет потребностей и мотивов персонала, прежде чем будет применяться целенаправленная
мотивация.
В случае, когда будет досконально изучена мотивация персонала, руководство компании получает
полную картину относительно возможностей подчиненных людских ресурсов. Ему становится
понятно, посильны ли для персонала поставленные ему задачи. И при каких условиях может быть
достигнут максимальный эффект.
В мировой практике существуют эффективная методика Mystery Shopping «Тайный
покупатель» которая широко используется как дополнительный инструмент мотивации персонала
наряду с другими технологиями.
Маркетинговые решения
Часто к проведению исследования прибегают компании желающие оценить не
только уровень обслуживания своей компании икомпетентность персонала, но и качество
продвижения бренда или услуги как представлен товар или услуга, соответствует ли
маркетинговая политика компании ее позиции на рынке, имиджу. Тайные покупатели
наблюдают, как используется логотип компании в соответствии ли с прописанными

13. правилами? Исправность и чистоту вывески, выкладку товара на полках,
представленность POS-материалов, удобство совершения покупки.
Заказчик программы «Mystery Shopping» может получить анализ конкурентной среды,
сведенья о технологиях, используемых конкурентами (качество сервиса, цены и т.д.); изучить
преимущества и недостатки торгового опыта компаний-конкурентов. Проанализировать и
сравнить собственные реальные положительные стороны и недостатки с типичными ошибками
конкурентов с точки зрения потребителя, глубже понять покупателей. Полученные данные
могут быть использованы для построения или коррекции программы продвижения бренда на
рынке, повышения лояльности покупателей; укреплять долгосрочные позиции с учетом
конкурентных преимуществ компании и сильных сторон всех участников рынка.
Наряду с непосредственным наблюдением метод исследования «Mystery Shopping»
используют и для стимулирования продавцов, организации соревнований между
подразделениями компаний или дистрибьюторами – Тайные покупатели проверяют
выполнение условий, таким образом, помогают определить победителей.
Таким же образом продавцов – консультантов можно протестировать и на готовность к
маркетинговым акциям и программам (часто ли продавцы советуют товар/услугу покупателям,
правильно ли описывает продавец товар) до начала такой акции.
Форматы мониторинга по методике « Тайный покупатель »
Основным типом получения информации при применении метода «Тайный покупатель»
является – обычный визит Тайного покупателя в компанию.
Обычная проверка
Используется в основном для оценки качества обслуживания сотрудниками компании
клиентов. Насколько профессионально сотрудники компании презентуют товар/услуги, пользуются
Техникой продаж и насколько четко соблюдаются стандарты поведения в компании ее
персоналом.
В свою очередь у обычной проверки есть различные модификации. Визиты могут быть
усложнены и быть проведены с покупкой товара/услуг, с аудиозаписью и т.д.
Проверка с покупкой
Обычный вид проверки, но такая проверка завершается покупкой товара/услуги. Такие проверки,
как правило, применяются для того, чтобы отследить такой этап техники продаж как Завершение
продажи (заключение сделки). А также чек при совершении покупки является дополнительным
подтверждением визита Тайный покупателем заданного места проверки.
Проверка с раскрытием Тайного покупателя
В конце проверки Тайный покупатель представляется.
Проверка с аудиозаписью или фотоотчетом
Фотоотчет или аудиозапись визита используется как дополнительное доказательство проведенной
Тайным покупателем проверки, так как материал для тренингов. Анализ аудиазаписей, полученных
в процессе проведения программы может служить материалом для составления или корректировки
тренинговых программ, например, по технике продаж и т.д.

14. Телефонное тестирование
Применяется для оценки взаимодействия Клиента с сотрудниками компании по
телефону. Посредством телефонных коммуникаций тестируется телефонный этикет и
корпоративные стандарты телефонного общения, ведение телефонного переговорного процесса.
Варианты проведения оценок могут варьироваться в зависимости от целей и задач
компаний использующие методику «Тайный покупатель».
Помощь HR службе
Основной целью метода «Тайный покупатель» является аудит сервиса (принятия
стандартов обслуживания компании ее клиентами), но при правильной постановке задач
достигаются и промежуточные цели.
Мотивация персонала
Метод «Тайный покупатель» используют как дополнительный и
эффективный инструмент мотивации персонала на ряду с другими технологиями позволяющими
получить информацию касательно деловых и психологических качеств персонала.
Результаты проведенного исследования могут быть использованы при разработке или
корректировки системы мотивации сотрудников направленных на достижение высоких результатов
в качестве обслуживания.
Многие сетевые компании использую Mystery Shopping в качестве повышения
ответственности сотрудников, так как сотрудник, однажды протестированный Тайным
покупателем, будет ожидать последующей проверки (тем более, если аудит постоянный) и видеть
уже в каждом клиенте проверяющего, поощряются лучшие сотрудники компании.
Чтобы достигнуть результатов (положительно воздействовать на мотивацию) проверки
рекомендуется проводить открыто, оглашать о начале проекта и доводить результаты
исследования до персонала, но руководству следует внимательно отнестись к способу доведения
информации персоналу, чтобы не вызвать демотивирующий эффект.
Аттестация персонала
Методику «Mystery Shopping» (Тайный покупатель) можно рассматривать и как
дополнительный способ аттестации персонала, работающего с клиентами и определять уровень
их премирования, принимая во внимание результаты тестирования. В этом случае, результаты
программы открываются, сотрудники должны понимать, что одни честно заработали премию,
другие нет. Но не стоит данные исследования использовать как руководство для увольнения
сотрудников, понижения заработной платы и т.д.
Материал для разработки программ тренингов/обучения
Аналитические данные исследования применяются для формирования программ тренингов,
нацеленных на обучение сотрудников навыкам продаж, корпоративным стандартам работы с
клиентом, технике ведения телефонных переговоров и т.д. Так как систематизированные данные
исследования превосходно проявляют слабые места в работе персонала.
Выявление эффективности программ обучения
Результативность работы персонала повышается, если придерживаться
последовательности, в которой сначала проводится исследование методом «Mystery Shopping»,
для анализа текущего процесса работы в компании, на основании полученных результатов

15. разрабатывается или корректируется обучающая программа для персонала, а затем через
некоторое время, второй волной исследования уже выявляется эффективность программы
обучения.
На основе оценок Тайных покупателей выявляются и отслеживаются, как резервы
профессионального роста специалистов, так и слабые места в работе персонала,
эффективность существующих программ обучения. В результате компания получает
информацию, которая позволяет разрабатывать более эффективную систему обучения и
контроля соблюдения бизнес-процессов.
Обязаности Тайного покупателя
Основная задача исследования «тайный покупатель»:
Помочь компаниям достичь высокого уровня качества сервиса, ориентированного на
потребителя.
Тайный покупатель, таинственный покупатель, секретный покупатель, mystery shopper –
человек, который под видом рядового потребителя, по заранее разработанному сценарию,
посещая компанию, оценивает уровень сервиса в компании, компетентности и
коммуникабельность персонала, уровень исполнения корпоративных стандартов обслуживания.
Обязанностью Тайного покупателя является:
1. В процессе проверок, фиксировать все положительные и отрицательные стороны работы
персонала компаний, в последствии, после каждого визита свои наблюдения заносить в
отчетную форму по визиту (виде анкеты);
2. Соблюдать Кодекс Тайного покупателя.
Основные личностные качества, которыми должен обладать каждый
профессиональный Тайный покупатель:
1. Ответственное отношение к делу;
2. Хорошая память, внимательность и организованность в работе;
3. Тактичность, доброжелательность, терпимость;
4. Опрятный внешний вид, хорошие манеры;
5. Соблюдение требований конфиденциальности;
6. Умение выполнять работу в срок в соответствии с инструкцией.
Оплата визитов
Оплата выполненных визитов сдельная, уровень оплаты зависит от количества выполненных
Вами оценок (от 30 грн/оценка). Стоимость одной оценки в свою очередь зависит от уровня
сложности задания (экспертные оценки или оценки имеющие дополнительные
требования оплачиваются выше), уровня сложности анкеты (отчетной формы).
Участие в исследованиях методом «Mystery Shopping» (Тайный покупатель) это
дополнительный заработок с возможностью интересно и с пользой провести время.
Если Вы имеете немного свободного времени, и желаете провести его интересней, чем сидя
дома за телевизором, или компьютерными играми, и с пользой для своего же всестороннего
развития, приглашаем зарегистрироваться, а затем принимать участие в программах «Mystery
Shopping» в Украине!!!

16. Актуальность методики Mystery Shopping
Тысячи компаний ежедневно используют отчеты « Таинственный покупатель» как инструмент, который
помогают увидеть бизнес таким, как видят его покупатели.
В действительности, ни руководство компании, ни управляющий персонал не может беспрерывно
самостоятельно наблюдать за атмосферой торговых залов или залов обслуживания, за тем, как персонал
работает с клиентами.
И даже тогда, когда руководитель наблюдает за работой сотрудников, он не видит объективной картины,
тогда как все иначе в его отсутствие.
Как отследить такие важнейшие для успеха компании параметры как:
- Уровень обслуживания
- Техника продаж
- Знание продукта
- Качество продукта
- Соблюдение процедур обслуживания
- Честность персонала
- Чистота на рабочих местах персонала
Да при этом сделать это как можно более правдиво?
Исключительным средством является метод Таинственный покупатель . Особо обученные
опытные таинственные покупатели заметят всё и опишут в специальном отчете о визите, который будет
передан руководителю.
«Таинственные покупатели» бесплатно не работают, и чем опытнее « таинственный покупатель», тем больше
его вознаграждение. Величина вознаграждения зависит от опыта и квалификации « таинственного
покупателя», сложности его задачи (от оценки чистоты торгового зала до осуществления сложного сценария
проверки сотрудников на честность) и составляет сумму от 35 гривен и выше за одно посещение. При этом
если необходимо совершать покупку, «таинственному покупателю» предоставляется отдельная сумма, на
которую он совершает покупку, а затем возвращает товар.
Методика «Таинственный покупатель» является одним из действенных инструментов формирования и
оптимизации системы мотивации и развития персонала компании, поскольку позволяет увидеть своих
сотрудников в реальной работе.
Методика Таинственный покупатель как один из способов оценки персонала и его мотивации зародилась
в 40-х годах прошлого века в США. Её применение было в основном связано с проверкой честности
сотрудников различных компаний. В рамках использования данной программы руководство выясняло, выдают
ли продавцы покупателям чеки при покупке, соответствует ли стоимость товара официально установленной
цене, а также не обвешивают и не обсчитывают ли продавцы своих покупателей. Фактически это во многом
напоминало современные контрольные закупки.
Следующий этап развития методики Таинственный покупатель пришелся на 70-е годы прошлого века. В это
время в Европе и США появились сложные электронные товары (бытовая техника и электроника), что
вызвало определенные затруднения со стороны продавцов при проведении презентаций и осуществлении
продаж данных товаров, а также при консультировании покупателей. По этой причине такие компании, как
Sony, Philips, Panasonic и ряд других, стали применять методику Таинственный покупатель с целью оценки
уровня знаний продавцов, а также для того, чтобы определить, в каких регионах, магазинах, для каких
продавцов и по каким товарам нужно провести обучение.
Дальнейшее развитие методики Таинственный покупатель до ее современной интерпретации совпало по
времени с развитием сети Интернет на Западе. Крупные сетевые компании, такие как Citibank, McDonald’s,
Shell и ряд других, получили возможность через сеть Интернет знакомиться с оперативной информацией о
качестве обслуживания клиентов в каждом магазине, филиале, ресторане и т. д.
Цели.:
Основная цель использования программы « Таинственный покупатель» — получение независимой и полной
информации, необходимой для разработки мероприятий по повышению качества обслуживания, что в свою
очередь способствует удержанию лояльных клиентов компании и привлечению новых, а также повышению
уровня продаж товаров/услуг.
« Таинственный покупатель» помогает оценить качество обслуживания потенциальных клиентов,
используемую технику продаж, оформление зала, фирменный стиль компании, внешний вид и манеры
продавцов, их поведение и уровень стрессоустойчивости в конфликтных ситуациях, а также эффективность
работы службы безопасности.
Основной принцип методики «Таинственный покупатель» — бизнес глазами потенциального клиента.
Суть
«Таинственный покупатель» — это специально обученный человек (или группа), который посещает(ют)

17. банки, супермаркеты, бутики, агентства недвижимости, страховые компании и т. д. Он совершает покупки,
задает определенные вопросы о товаре/услуге, обращая при этом внимание на поведение персонала
компании (в том числе в стрессовых и конфликтных ситуациях), обстановку и отношение к клиенту в целом,
знание информации о продаваемом товаре/услуге, скорость принятия решений специалистами компании.
Этапы
Реализация программы « Таинственный покупатель» происходит поэтапно. Для начала определяется способ
проведения исследования (личное обращение, телефонный звонок и т. д.), после чего формулируются
соответствующие вопросы, касающиеся товаров или услуг компании, которые будет задавать « Таинственный
покупатель», и согласовывается сценарий общения « Таинственный покупатель» и представителей компании.
Затем разрабатывается анкета для обобщения информации, полученной в ходе общения, и осуществляется
непосредственный контакт. После этого проводится анализ переговоров, информация, полученная «
Таинственным покупателем», формализуется в специально разработанной анкете, после чего составляется
отчет по результатам проведенного исследования.
В отчете даются оценка качества работы персонала и практические рекомендации для руководства, которые
могут быть направлены на оптимизацию бизнес-процессов и системы мотивации компании. Также в отчете
предлагаются варианты улучшения работы персонала в целом. В качестве приложений к отчету
предоставляются аудиозаписи в цифровом формате.
Послесловие
У использования методики «Таинственный покупатель» нет ограничений, ею может воспользоваться любая
компания, осуществляющая постоянный контакт с внешней средой.
Скрытые проверки качества работы сотрудников требуют минимальных инвестиций, но являются одним из
инструментов достижения высокого качества сервиса. Как правило, после устранения недостатков,
выявленных в ходе применения данной методики, отмечается снижение претензий к работе организации,
повышение уровня продаж, улучшение имиджа компании и усиление ее конкурентоспособности на рынке.
Отметим и еще одну из сфер применения методики « Таинственный покупатель». При разработке стратегии
продвижения на рынке очень важным является учет тех недостатков в работе, которые допускают
конкурирующие организации, работающие на рынке в настоящее время. При этом, выстраивая работу своей
компании с учетом проанализированной информации об обнаруженных в конкурирующих организациях
недостатках, можно фактически использовать их как свое конкурентное преимущество.
Резюмируя, необходимо отметить, что методику «Таинственный покупатель»следует рассматривать лишь как
один из инструментов, позволяющих улучшить качество сервиса и повысить степень удовлетворенности
клиента от контакта с компанией. Помимо «Таинственный покупатель», для повышения эффективности
работы компании, в том числе для повышения уровня продаж, следует провести анализ ценовой и
ассортиментной политики, создать действенную систему мотивации персонала, общую стратегию развития, а
также разработать и качественно реализовать концепцию PR и рекламного продвижения.
Корпоративный кодекс
В цивилизованной экономике, разработка и принятие корпоративного кодекса является
делом чести каждой компании, которая претендует на высокую репутацию на рынке. Наличие у
компании корпоративного кодекса и, что существенно, его соблюдение значительно повышает ее
инвестиционную привлекательность. При этом важно, чтобы это был живой документ,
разработанный компанией самостоятельно. А не переписанный по чьему-то образу и подобию.
Корпоративный кодекс это свод норм и правил, описывающий те модели поведения и
единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании.
Корпоративный кодекс выступает воплощением философии компании. В нем, в
частности, закрепляются добровольные обязательства перед работниками и внешним миром,
которые компания принимает на себя сверх тех, что предписаны законодательством. Кодекс
декларирует более высокий уровень деловой культуры, предполагает соблюдение высоких
идейных принципов и норм, содействует четкому позиционированию компании по отношению к
своим клиентам и сотрудникам.
Кодекс используется:
• Как инструмент управления — регулировать поведение сотрудников на рабочем
месте.
• Как инструмент развития (поддержания) корпоративной культуры — четко
обозначать основные цели и ценности компании и усиливать корпоративную идентичность
субъектов корпорации всех уровней (акционеров, руководства, персонала).
• Как инструмент повышения инвестиционной привлекательности.
Корпоративные кодексы принимаются, прежде всего, с целью улучшения корпоративного
управления конфликтам. Надлежащий уровень такого управления существенно уменьшает риск