Experience branding 20112012_hc_02_ontwerpenvooreenexperience-1

1,558 views

Published on

Experience Branding, hoorcollege 2, 2011-2012

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,558
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
766
Actions
Shares
0
Downloads
11
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Experience branding 20112012_hc_02_ontwerpenvooreenexperience-1

  1. 1. Experience Branding, jaar 2, Winter, november 2011Ontwerpen voor een ExperiencePeter van Waart en Ruth Delfgaauw
  2. 2. Fasen in het ontwerpen voor een experienceShedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning.
  3. 3. Van product design naar experience design Experience design Product design Product experience
  4. 4. Kenmerken van experiencevolgens Boswijk, Thijssen & Peelen, 2005;2007 Oftwel, wat het beoogde effect is van je ontwerp 1. Verhoogde concentratie en focus, alle zintuigen betrokken 2. Veranderd tijdsbesef 3. Emotioneel betrokken 4. Proces is uniek voor het individu 5. Direct contact met ‘raw stuff’ 6. Omvat een proces van doen en ondergaan 7. Elementen van spel (flow) 8. Gevoel controle te hebben over situatie 9. Balans tussen uitdaging en competenties 10. Duidelijk doel
  5. 5. Kenmerken van experience volgens Brakus, Schmitt, Zarantonello, 2009Brakus, Schmitt, Zarantonello.Journal of Marketing. Vol. 73 (May 2009), 52–68
  6. 6. Fasen in het ontwerpen voor een experienceShedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences. Identifying the opportunity for meaning - market research (cijfers) - customer insight / cultural research (insights) Framing the experience - Experience Framework Shaping the concept - breadth of expression (product, service, brand, channel, promotion) - duration of experience (initiation, immersion, conclusion, continuation) - intensity: reflexive, habitual, engagement (Norman: visceral, behavioral, reflective) - Experience Matrix
  7. 7. Identifying the opportunity for meaning MarktonderzoekMarktonderzoek doorJorinde Corbet, minor Experience Branding, 2009Lysanne van Ommen, minor Experience Branding, 2010.
  8. 8. Identifying the opportunity for meaningCustomer InsightsBetekenisstructuuranalyse d.m.v. laddering
  9. 9. Framing the experienceExperience Framework Experience Framework door Manon van der Sar, minor Experience Branding, 2009.
  10. 10. Shaping the concept Gebeurtenis, ervaring en herinneringThe experience of a hotel stay is more than just sleeping at night. Also the phases beforeand after are part of the experience.During the experience, you interact with the product, service or brand through touchpoints.What you will remember is your emotional experience.illustration: Anita Wheeler, Designing Brand Identity, 2006.
  11. 11. Shaping the conceptExperience strekt zich uit over tijd Duration 3 januari 5 maart 15 april 16 april mei en later
  12. 12. Shaping the conceptExperience strekt zich uit over ruimte
  13. 13. BelevingsscenarioHoe het wordt beleefd, hoe het voelt, wat het met je doet fede_gen88@flickr.com
  14. 14. Belevingsscenario: van road map tot mood map en ng rla ve n aa ld vo id he en ed vr te t no rin g ge de ar wa le c ia so g lin el st st ru ge d ei rh ke ze g in ag td ui
  15. 15. Shaping the concept Experience beïnvloed door touchpoints BreadthIllustration: Sylvia Delissen. How to plug the gap between promise and proof. Graduation project, 2009.
  16. 16. tijdschrift auto- garage navigatie autoclubdealer consument business club fabrikant vliegveld
  17. 17. Emotional designDonald Norman’s teapots
  18. 18. Drie niveaus van ‘informatieverwerking’ Intensity • Visceral (intuïtief niveau) – De onmiddellijke reactie, instinctief, biologisch Hoe het voelt • Behavioral (gebruiksniveau) – Instrumenteel, effectiviteit in bereiken van je doel Hoe het werkt • Reflective (beschouwelijk niveau) – De betekenis ervan, doet het iets met je, past het bij je identiteit, zelfexpressie Wat het betekentIllustraties van Flickr: Etosha! Cicak3, suresh7616
  19. 19. Shaping the conceptExperience matrix Hoe moet de beleving zijn, op een bepaald moment, op een bepaalde plek, bij een bepaald touchpoint?
  20. 20. Shaping the concept Experience matrix BreadthDuration Intensity
  21. 21. Shaping the concept Experience matrix Breadth Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint Touchpoint gevoel gevoel gevoel gevoel gevoel InitiationDuration werking werking werking werking werking (Kennismaking) betekenis betekenis betekenis betekenis betekenis Immersion gevoel gevoel gevoel gevoel gevoel (Ondergaan) werking betekenis werking Intensity betekenis werking betekenis werking betekenis werking betekenis gevoel gevoel gevoel gevoel gevoel Conclusion werking werking werking werking werking betekenis betekenis betekenis betekenis betekenis gevoel gevoel gevoel gevoel gevoel Continuation werking werking werking werking werking betekenis betekenis betekenis betekenis betekenis
  22. 22. Shaping the concept Experience matrix Breadth Product Winkel Folder Werknemer Website gevoel gevoel gevoel gevoel gevoel InitiationDuration werking werking werking werking werking (Kennismaking) betekenis betekenis betekenis betekenis betekenis Immersion gevoel gevoel gevoel gevoel gevoel (Ondergaan) werking betekenis werking Intensity betekenis werking betekenis werking betekenis werking betekenis gevoel gevoel gevoel gevoel gevoel Conclusion werking werking werking werking werking betekenis betekenis betekenis betekenis betekenis gevoel gevoel gevoel gevoel gevoel Continuation werking werking werking werking werking betekenis betekenis betekenis betekenis betekenis
  23. 23. Shaping the concept Experience matrixExperience Matrix door Manon van der Sar, minor Experience Branding, 2009.
  24. 24. Fasen in het ontwerpen voor een experienceShedroff, N. Diller, S. & Rhea, D. (2006). Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences. Identifying the opportunity for meaning - market research (cijfers) - customer insight / cultural research (insights) Framing the experience - Experience Framework Shaping the concept - breadth of expression (product, service, brand, channel, promotion) - duration of experience (initiation, immersion, conclusion, continuation) - intensity: reflexive, habitual, engagement (Norman: visceral, behavioral, reflective) - Experience Matrix
  25. 25. SamenvattingEen betekenisvolle belevenis (meaningful experience)…… wordt veroorzaakt door touchpoints…… op visceral, habitual en/of reflective niveau…… over een bepaalde tijdsperiode…… op bepaalde locaties…… in co-creatie tussen merk en mens…… in een proces van persoonlijke interpretatie…… en die emotioneel herinnerbaar is

×