Publiek15. Marc van Daele
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•449 views
Publiek15, inspiratiedag van Publiek Centraal op 24 maart 2015 in Leuven Sessie: Converserende overheden Spreker: Marc van Daele (Kortom)
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Publiek15. Marc van Daele
Similar to Publiek15. Marc van Daele (20)
More from Publiek Centraal
More from Publiek Centraal (20)
Publiek15. Marc van Daele
- 1. Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere dienstverlening Marc van Daele
- 5. Het leven zoals het is: Conversatie bij de overheid
- 6. Waarom? “Wij” weten meer dan de overheid Maatwerk graag Luister ook wanneer wij iets vertellen.
- 7. 5 C’s
- 15. Customer experience Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten Transactie-ervaring Conversatiewaardige klantenervaring Organisatiecultuur
- 16. Conversatie
- 19. Conversatie Conversaties zijn overal Opzoeken & meerwaarde geven Conversatiestrategie Conversatie > sociale media Conversatiehuisstijl
- 20. Content
- 22. Content Alle kennis is vrij Interne communicatie Eigen content Curated content Content uit feedback
- 23. Collaboratie
- 25. Collaboratie Actief meedenken en meewerken De “waarom?”-vraag Doorheen het hele procesCommunities
- 26. Context
- 28. Context Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal Context van burgers Context van overheid Overheidscontext in niveausDiversiteit
- 34. Easy Less easy Hard
- 35. Veel succes!
Editor's Notes
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
- Bij wie is men in de organisatie niet bezig met de klantenervaringen? Lijkt iets voor een bedrijf Veel paralellen
- Vlaanderen meeste festivals / inwoner ter wereld Flanders is a festival – internationale campagne met conversatie Ultimate Festival Fan via Facebook – Isabell Schmid uit D 2 maanden online reporter 92 bloggers wereldwijd, bezoeken gratis festivals – blogs op Pinterestkanaal Game – Virtuele festivalwereld Mediawaarde 30 miljoen euro Investering in netwerk van key influencers
- 1996 gemeente Evergem koopt de stoel ‘Arthur’, kunstwerk Rudy Van Geele. Symbool voor “je zitje reserveren”, “meedoen en participeren aan cultuur” Dit jaar 25 jaar cultuurcentrum: fotowedstrijd: foto’s met iets met een stoel Publicatie van de foto’s op website en FB Mensen worden geëngageerd Goed gekaderd in de werking en lokale thematiek cultuurcentrum Publicatie van de resultaten is aanleiding tot resultaten.
- 2011 Pukkelpop 2 medewerkers NMBS Klassieke kanalen falen Zij hadden de content NMBS had geen kanalen en geen structuren Relevante content + voorkeurskanalen van de doelgroep Schoppen tegen NMBS is OK, tegen StationschefBMO=not done
- 2012 : ambitie coöperatieve overheid met medewerking van burgers. Drastische eerste stap: collaboratie in de besluitvorming 1e stap: online streamen gemeenteraad 2e stap: input bij agendapunten tot net voor de zitting : twitter, facebook en e-mail 400 mensen publiek bij de zittingen Scherpere raadsleden, beter debat en minder zorgvuldig voorgelezen antwoorden.
- Meer in het boek
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
- Mensen zijn touch points van de organisatie => vervullen een belangrijke rol (kwaliteit dienstverlening + communicatie (kennis, attitude, gedrag) Kunnen als ambassadeurs ingezet worden. Communicatie als vaardigheid = taak van iedereen Communicatie als expertise = taak van comm.professional
- Wat is dan de rol van de communicatieprofessional? Organisatie communicatiecompetent maken Communicatie strategisch inzetten Er worden andere vaardigheden verwacht van de communicatieambtenaar Begeleiden en adviseren van mensen in hun communicatie naar anderen (luisteren!) Overtuigen en beïnvloeden van anderen Luisteren naar de omgeving en de dialoog aangaan met de doelgroepen
- 2012 : ambitie coöperatieve overheid met medewerking van burgers. Drastische eerste stap: collaboratie in de besluitvorming 1e stap: online streamen gemeenteraad 2e stap: input bij agendapunten tot net voor de zitting : twitter, facebook en e-mail 400 mensen publiek bij de zittingen Scherpere raadsleden, beter debat en minder zorgvuldig voorgelezen antwoorden.
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt