1. 피자헛의 Facebook 기반 커뮤니케이션 활용 사례
20080029 국어국문학과 신지원

2. 차례
1. 상황분석
2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술
- 페이스북 오퍼로 고객 타깃팅 활성화
- 크고 작은 참여형 이벤트 + 이벤트 속의 이벤트로 메인 이벤트 참여 유도 (Main + Support)
- '피자'를 소재로 한 다양한 스토리 제공, 공감 유도
3. 핵심 러닝 포인트
4. 참고자료

3. 1. 상황분석
• 피자헛은 2010년부터 SNS를 기반으로 한 커뮤니케이션을 시도해 왔으나
트위터로 소통하는 것에 한계를 느끼고 2011년 2월 페이스북 계정을 오픈하였다.
• 오픈 20개월 만에 '좋아요 231,282개’로 소셜미디어를 기반으로 하는 커뮤니케이
션을 선도. 동종업계인 도미노피자, 미스터피자 보다 앞서고 있다.
• 최근 전세계적으로 트위터 사용자 증가세가 한풀 꺾이면서
국내 사용자들도 페이스북으로 대거 이동한 추세이다.
이에 맞춰 한국 피자헛은 페이스북을 중점으로 고객들과 소통하고 있다.

4. 2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술
(1) 페이스북 오퍼로 고객 타깃팅 활성화
• 페이스북이 '페이스북 오퍼(Facebook Offer)' 를
전세계로 서비스하기 시작하면서,
기업들이 소셜 미디어와 오프라인 매장을 연계
하는 다양한 서비스를 시도.
• 피자헛은 지난 9월 17일 피자업계 처음으로
‘미니피자 1+1 쿠폰’을 발급 -> 하루 만에 10만
여장의 쿠폰이 발급됨
• 빠르게 변화하는 소비자 라이프 스타일에 맞춰
변화를 주도한 점과 쿠폰 발급 다음날 쿠폰 사용
방법을 상세히 올리는 ‘친절함’이 돋보임.

5. 2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술
(2) 크고 작은 참여형 이벤트 (Main + Support)
1) 올림픽 시즌에 맞게 2) '맛있는 20분' 쿠킹 클래스
올림픽 선수단 응원 이벤트 진행 페이스북 방송
- 기발한 아이디어로 참여 유도 - Main 이벤트 속의 Support 이벤트
- 참여자 중 추첨을 통해 시식권 제공 - 블로그 포스팅 방식에서 페이스북 방송으로

6. 2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술
(2) 크고 작은 참여형 이벤트 (Main + Support)
3) 세계기아해방(WHR, World Hunger Relief) 캠페인
- '피자헛 WHR 서포터즈'
- 페이스북을 적극 활용한 'LOVE Pixel 이벤트‘(앱) 와 'Like 이벤트‘(좋아요)
- 더 많은 사람들이 이벤트에 참여할 수 있는 루트를 생각해 냄

7. 2. 주요 커뮤니케이션 전략 및 전술
(3) '피자'를 소재로 다양한 스토리 제공, 공감 유도
• '피자헛=즐거움', '피자헛=친근함'이라는 이미지를 연상시키도록 함
• 이벤트가 아니더라도 페이스북 사용자에게 '피자헛'을 자주 노출시켜 각인시키는 효과

8. 4. 핵심 러닝 포인트
결국, "함께 즐겨요, 피자헛!"
- 함께 즐기기 위한 다양한 커뮤니케이션 방식 -
1. 성실한 관리를 통한 지속적인 소통 : 잦은 뉴스피드 노출
2. 흥미와 재미를 유발하는 다양한 방법으로 소통 : 웃음과 공감
3. 참여를 유도 : 이벤트 속의 작은 이벤트로 참여를 유도하라!
4. 트렌드에 민감한 소통: 쿠킹클래스 블로그 포스팅 -> 페이스북 방송/
시의성 있는 소재로 공감 유도

9. 참고자료
* 공식 페이지 *
http://www.pizzahut.co.kr
http://www.facebook.com/enjoypizzahut
* 블로그 *
http://ingameworld.tistory.com/46
http://www.midorisweb.com/1056
http://blog.naver.com/dydtndua1?Redirect=Log&logNo=20168496595
* 뉴스
http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC14&newsid=01416966599656840&
DCD=A00204&OutLnkChk=Y
http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_serial=697599&g_menu=020310&rrf=nv