Disegnare i processi? No! Modellali! I vantaggi per le PMI.

1. Nazzareno Prinzivalli.
Disegnare i processi?
No!
Modellali!
I vantaggi per le PMI

2. L’associazione internazionale per la professionalità nel Web
• Prima associazione al mondo (dal 1996) che
raggruppa chi lavora nel Web, sia nel settore
pubblico che privato.
• Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci,
partecipare all'evoluzione della rete e divulgare
conoscenza tramite i soci con eventi ed
iniziative.
• Associazione professionisti Web (Legge
4/2013), unica della categoria nell’elenco del
MISE.
partecipazioni internazionali
partecipazioni nazionali
http://www.iwa.it

3. Perché associarsi?
IWA Italy è associazione professionale
che raggruppa chi opera nel Web,
ovvero i soggetti che - ai sensi della
legge 4/2013, sono definibili come
"professionisti Web" (liberi
professionisti, dipendenti - pubblici e
privati, altre forme di lavoro che come
attività prevalente operano nel Web).
IWA Italy ha inoltre rilasciato i primi
profili professionali (G3 Web Skill
Profiles) in linea con i dettami
dell'agenda digitale europea e italiana
ed ha avviato accordi di collaborazione
con realtà di tutela del lavoro (sindacati)
e di domanda/offerta di lavoro: ancora
una volta il ruolo di IWA è quello di
unire, far collaborare e tutelare chi
opera nel Web.
http://www.skillprofiles.eu
SMAU PADOVA 2016
Quota speciale
€ 50,00
Potrai ottenere uno sconto sulla quota
associativa che pagherai € 50,00 anziché
€ 65,00. Lo sconto vale sia per i nuovi
soci che per i rinnovi.
Per usufruire dello sconto usa in fase di
registrazione o rinnovo il seguente
promocode:
www.iwa.it/join

4. Ce lo chiede il...Marketing!
Prodotto
Cliente
Processo

5. Contesto e scenari -1
Cambiamento continuo
Web
Ecommerce
Social
Cloud
IoT - Industry 4.0

6. Contesto e scenari - 2
Compliances
l L. 231
l ISO 9001-2015
l Privacy
l Fatturazione Elettronica
l SPID
l Regole interne
l ...

7. Organizzazione per funzioni - 1

8. Organizzazione per funzioni - 2
Descrive il comportamento dell'azienda analizzando lo scambio di oggetti
(informazioni, documenti, prodotti...) fra le sue funzioni tenendo conto delle
risorse impegnate e dei vincoli da rispettare.
Un sistema rigidamente gerarchico che “funziona” a compartimenti
stagni.
I Sistemi informativi, spesso, riflettono questa separazione e non
“cooperano” o lo fanno a fatica.
Nuove esigenze, frammentazione dei mercati e dei target, nuove
tecnologie il cambiamento continuo richiede adattamento
continuo serve elasticità.

9. Organizzazione per funzioni - 3
Il rischio che si corre...

10. Cosa sono i processi - 1
Un insieme di attività (controlli e azioni) tra loro interrelate per realizzare un risultato
definito e misurabile, il prodotto o servizio che trasferisce valore al fruitore (al cliente)
del prodotto o servizio stesso.
Un insieme di attività coordinate logicamente attraverso cui un'organizzazione
crea valore, cioè consegue i suoi obiettivi.

11. Cosa sono i processi - 2
Possono essere suddivisi in:
Strategici
●
Competitivi – con i quali si compete sul mercato: fidelizzazione del cliente,
●
nuovi mercati / prodotti, etc...
●
Di innovazione e trasformazione – investimenti strategici, innovazioni produttive ,
●
etc...
Operativi - “core” , realizzano i prodotti/servizi, di vendita, di logistica
Di supporto – aggiungono efficienza ed efficacia agli “operativi”: risorse umane
finanza, Co.Ge., ICT, etc...

12. Cosa sono i processi - 3
Proprietà Esigenze
Risponde ad un evento esterno
eseguendo delle attività
Valutare l'efficienza del processo in
termini di tempi
Deve raggiungere certi obiettivi Valutare lo scostamento fra la
strategia aziendale e i risultati del
processo
Deve fornire un risultato Misurare i risultati del processo
Consuma delle risorse aziendali Valutare l'efficienza del processo in
termini di costi
Deve soddisfare i requisiti dei clienti Migliorare la qualità
È vincolato da regole interne ed
esterne
Assicurare la conformità alle regole
Ha un responsabile Gestire e monitorare il processo
Un processo è caratterizzato da un insieme di proprietà da cui discendono
rispettive esigenze che il processo stesso deve soddisfare.

13. La gestione per processi - 1
BPM – Business Process Management
E' un insieme di metodi, tecniche e strumenti per gestire nel modo migliore
l'azienda e puo' considerarsi come il risultato di una sintesi, o un framework,
dei migliori metodi gestionali.
Una disciplina che si occupa di modellare, automatizzare, gestire ed
ottimizzare i processi di business allo scopo di migliorarne efficienza ed
efficacia, con impatti positivi sul ROI.
Conduce ad una riduzione dei tempi o dei costi per portare a termine un
determinato processo, a una diminuzione degli errori, a una maggiore
automazione dei compiti amministrativi e a un migliore utilizzo delle risorse.

14. La gestione per processi - 2
BPM – Business Process Management
Si puo' analizzare in tre categorie, all'interno delle quali assume significati diversi:
Gestione aziendale – una filosofia, metodologia, per gestire l'azienda
organizzandola intorno ai propri processi e coinvolgendo funzioni e stakeholder
Controllo della qualità – un insieme di tecniche (e statistiche) per il miglioramento
della qualità attraverso l'analisi della loro variabilità e di quella dei relativi processi
produttivi
Tecnologie ICT – un insieme di tecnologie e strumenti per progettare, analizzare.
controllare, eseguire e ristrutturare i processi aziendali

15. La gestione per processi - 3
Gestione aziendale Controllo Qualità Tecnologie ICT
Catena del Valore di
Porter,
Balanced Score Card,
Activity based
Management,
Lean production,
Total Quality
Management,
SixSigma,
Continuous
improvement,
Capability Maturity
Model
IT architectures,
Enterprise architecture
(TOGAF),
Metodologie software,
Linguaggi di
modellazione (UML,
BPMN),
Simulatori di processo,
Motori di workflow,
S.I. (ERP, CRM, etc...),
Business Intelligence

16. Modellare i processi - 1
Con il termine mappatura di processo si intende la rappresentazione del flusso e
della sequenza delle attività da svolgere. Questa non comprende la descrizione e
le azioni di tutti gli aspetti che consentono la misurazione dei KPI e la
contestualizzazione del processo all’interno dell’organizzazione aziendale. La
semplice illustrazione dei processi risulta quindi limitata, poco utile e
strutturalmente inefficace.
Creare invece il Modello dei processi aziendali permette di avere una visione
robusta e multidimensionale del business che tenga conto delle risorse, dei
tempi, dei costi, della efficienza, dei rischi, ecc.
Il modello perciò è una mappa parametrizzabile che si utilizza per misurare il
comportamento dell’organizzazione a fronte dell’evoluzione del mercato e diventa
perciò la base portante di tutta l’azienda per prendere decisioni strategiche.

17. Modellare i processi - 2

18. Modellare i processi - 3

19. Disegnare vs...
Posso disegnare un ponte: e sembrerà perfetto...

http://it.clipart.me/premium-buildings-landmarks/vector-drawing-bridge-167657

20. ...Modellare!
...ma è fondamentale che quel ponte sia progettato per reggere pesi e
traffico prevedibili e con standard predeterminati.

http://www.amicidipontecarrega.it/tematiche/territorio/alluvione-di-cemento/

21. I vantaggi dela gestione per processi
Metriche, KPI, Performance: Misurare!
Maggiore concentrazione sugli esiti del processo e sulla catena del valore!
Migliore individuazione delle responsabilità edella localizzazione di sprechi
ed inefficienze!
Velocità di adattamento: reagire proattivamente!
Orchestrazione tra le “funzioni”: cooperazione reale!

22. La strategia su tutto!
I processi operativi devono discendere dalla Vision e dagli obiettivi
strategici. Imprescindibile, quindi, una visione olistica dell'azienda.
La metodologia, pertanto, non puo' non essere ispirata ad una
versione pervasiva e globale dell'azienda.
Ma non basta: il commitment deve essere reale, comunicato e
condiviso.

23. Come passare dalle Funzioni ai Processi - 1
Gli approcci metodologici possono essere diversi, ma similari, ed
accomunati da alcuni punti fondamentali. Dal punto di vista concettuale:
1.Definire l'intervento
.Qual è il contesto strategico
Qual è l'ambito d'intervento
2.Analisi e ingegnerizzazione
Analizzare struttura e funzioni
Ingegnerizzare i processi
3.Diagnostica e ristrutturazione
Analizzare e risolvere le inefficienze
Ristrutturare i processi
4.Implementazione e testing
Ingegnerizzare il Workflow
Ingegnerizzare il Sistema Informativo
5.Monitoraggio

24. Come passare dalle Funzioni ai Processi - 2
Gli approcci metodologici possono essere diversi, ma similari, ed accomunati
da alcuni punti fondamentali.
Dal punto di vista operativo:
Disegnare
Simulare con dati reali
Modellare
Eseguire
Confrontare

25. Dal BPM al BPR
BPR – Business Process Reengineering.
Non posso re-ingegnerizzare i processi se prima non li modello e li gestisco.!

26. Un esempio -1

27. Un esempio -2

30. Opportunità Regione Veneto
Finanziamenti a fondo perduto per la formazione sull'innovazione
gestionale!
http://www.regione.veneto.it/web/bandi-avvisi-concorsi/dettaglio-bando?_
spp_detailId=2985854
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31. Iniziamo a lavorare!
Grazie per l'attenzione!
Nazzareno Prinzivalli
345-8504871
Nazzareno@cswservizi.com
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