Доклад на бизнес-завтраке «Практика импортозамещения систем управления ИТ» (Москва, 23 апреля 2015 г.). Спикер: Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Service Desk, Naumen

1. 23 апреля 2015
Миграция с CA на NAUMEN SD
В ОАО «МОЭСК»
Дмитрий Рубин

2. О компании
• 19 млн. клиентов
• 15 тыс. сотрудников
• 608 высоковольтных
станций
• 29,7
трансформаторных
станций
• 72,7 т.км.
протяженность сетей
2

3. Структура ОАО «Россети» 3
• 2,2 млн. км. линий
электропередачи;
• 473 тыс. подстанциями
трансформаторной
мощностью более 743
ГВт;
• 228,8 тысячи
сотрудников;
• 43 дочерних и
зависимых общества;
• 14 МРСК и ФСК.

4. Предпосылки миграции с CA
Особенности деятельности:
• Распределенное ИТ;
• Много подрядчиков;
• Мало внутренних ИТ-сотрудников.
Сложности управления:
• Нет единых правил работы по
сопровождению ИТ;
• Средство автоматизации сложно
адаптировать под актуальные
задачи.
4

5. Проект миграции
Охват проекта:
Разработка и автоматизация процессов управления ИТ:
• Управление запросами на обслуживание;
• Управление инцидентами;
• Управление каталогом сервисов;
• Управление уровнем сервиса;
• Управление изменениями;
• Управление конфигурациями.
Сроки проекта:
• Старт проекта – осень 2014;
• Запуск в эксплуатацию – весна 2015.
5

6. Планы по развитию внутри ОАО «МОЭСК»
ITSM:
Разработка и автоматизация процессов управления ИТ:
• Управление проблемами
• Управление знаниями
• Управление релизами
• Управление непрерывностью,
• мощностью, доступностью
• Управление финансами
• Управление поставщиками
За рамками ITSM:
• Управление разработкой ПО;
• Управление проектами;
• Управление лояльностью потребителей;
• Управление авариями на технологическом оборудовании.
6

7. 7