2. RRA Advocaten N.V. Één visie, vier pijlers Deskundig. Dankzij ons niveau, kennis en ervaring. De juiste opleidingen, de nieuwste bijscholingen en kennis van de meest recente ontwikkelingen. Een sterke combinatie om ons volledig en succesvol op uw zaak te storten. Persoonlijk. Dichtbij onze cliënten staan. Echt naar hen luisteren. Weten wat hen beweegt en hoe ze hun situatie het liefst opgelost willen zien. Zodat ze er later met de beste oplossing en een goed gevoel op terug kunnen kijken. Ondernemend. Weten wat te doen op welk moment. In de kortst mogelijke tijd. De juiste personen benaderen. Snel en doortastend handelen. Alleen dat leidt tot maximaal rendement. Nuchter. Door onze reële kijk op geschillen. We kunnen vechten als een pitbull. Maar liever adviseren we eerst. Of vervullen we de rol van onderhandelaar. Pas als het moet, duiken we in de juridische arena. Voor ons ook geen opzichtig uiterlijk vertoon. Ook dát hoort bij onze nuchterheid.
4. Algemene juridische aspecten Wettelijke verplichtingen voor webwinkels* Kwaliteit van product of dienstverlening Algemene voorwaarden Persoonsgegevens en reclame-uitingen Webwinkels en intellectuele eigendom De met * aangeduide onderwerpen zien specifiek op verplichtingen t.a.v. consumenten Te behandelen onderwerpen
5. A. Algemene juridische aspecten Naam van uw webwinkel Zie handelsnamen en merken sub F Inschrijven/aanmelden KvK, Belastingdienst, Hoofdbedrijfschap Detailhandel Overeenkomsten sluiten Aanbod en aanvaarding Algemene voorwaarden sub D
6. A. Algemene juridische aspecten - vervolg Promotionele acties Promotionele kansspelen moeten voldoen aan gedragscode 2006 Reclame-uitingen sub E Verschillende “instanties” Rechtbank (sector civiel of sector kanton?), Consumentenauthoriteit*, Consumentenbond*, Thuiswinkel.org (Thuiswinkel Waarborg en Geschillencommissie Thuiswinkel)* en Reclame Code Commissie
7. B. Wettelijke verplichtingen voor webwinkels*(o.g.v. Wet Koop op Afstand i.v.m. verkoop aan consumenten) Informatieverplichting Betalings- en leveringsvereisten Herroepingsrecht Algemene voorwaarden ( sub D)
8. B. Wettelijke verplichtingen voor webwinkels* (II) I. Informatieverplichting Bedrijfsgegevens Productgegevens Kosten Bestelproces/gegevens
9. B. Wettelijke verplichtingen voor webwinkels* (III) I. Informatieverplichting I.i. Bedrijfsgegevens Bedrijfsnaam (incl. ondernemingsvorm) Vestigingsadres (niet alleen postbusadres) E-mailadres Telefoonnummer KvK-nummer BTW-nummer Eventuele vergunningen en brancheorganisatie I.ii. Productgegevens Duidelijke omschrijving
10. B. Wettelijke verplichtingen voor webwinkels* (IV) I. Informatieverplichting I.iii. Kosten Prijs product (incl. btw) Verzendkosten (gespecificeerd) (Eventuele) bijkomende kosten I.iv. Bestelproces Helderheid over te doorlopen stappen Duidelijkheid over moment van aangaan overeenkomst Wijzigingsmogelijkheid Totaaloverzicht Bevestigingsbrief (ook bijvoegen bij levering)
11. B. Wettelijke verplichtingen voor webwinkels* (V) II. Betalings- en leveringsvereisten Niet alleen vooruitbetaling als optie Administratiekosten moeten reëel zijn Creditcardbetalingen Leveringstermijn (normaal binnen 30 dagen) Verzending (voor risico ondernemer) III. Herroepingsrecht Informatie verstrekken over het herroepingsrecht Termijn (normaal binnen 7 dagen - bij niet nakomen wettelijke verplichtingen: 30 dagen) Zonder reden Kosten (enkele kosten van terugsturen mogen voor rekening van consument komen)
12. B. Wettelijke verplichtingen voor webwinkels* (VI) III. Uitzonderingen op herroepingsrecht zaken waarvan de prijs gebonden is aan de schommelingen op de financiële markt, waarop de verkoper geen invloed heeft; zaken die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper; zaken die duidelijk persoonlijk van aard zijn; zaken die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden; zaken die snel kunnen bederven of verouderen; audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur, indien de koper hun verzegeling heeft verbroken, en; Kranten en tijdschriften.
13. C. Kwaliteit Conformiteit Voldoen aan overeenkomst Optie tot reparatie of vervanging Bewijslast (voor consumenten: gedurende 6 maanden een omgekeerde bewijslast) Garanties Wettelijke garantie vs. eigen (aanvullende) garantie Fabrieksgarantie Productaansprakelijkheid Aansprakelijkheid wegens veiligheidsgebrek: producent óf Europese importeur
14. D. Algemene voorwaarden Wat en waarom? Toepasselijkheid Vernietigbaarheid Misverstanden over “ter hand stelling” (zorg dat deze te downloaden zijn) Grijze of zwarte lijst (Uitsluiting) aansprakelijkheid Wanprestatie en onrechtmatige daad Uitsluiting of beperking (in algemene voorwaarden) bij consumenten slechts beperkt mogelijk
15. E. Persoonsgegevens en reclame-uitingen Persoonsgegevens Persoonsgegevens vs bedrijfsgegevens Verwerking Met toestemming; Noodzakelijk voor de (uitvoering van de) overeenkomst, of; Dringende noodzaak. Privacystatement Advertenties Mailings en spam
16. F. Webwinkels en intellectuele eigendom Aard Exclusieve rechten en verbodsrechten Kansen Monopolie, voorsprong Risico’s Onthouding, vernietiging, recall, rectificatie, schadevergoeding, winstafdracht, proceskostenveroordeling
17. Vereisten Unieke identificatie van een onderneming Verkrijging en duur Bescherming door en zolang gebruik, tenzij schademogelijkheid nog bestaat. Registratie KvK Bescherming Optreden tegen jongere handelsnamen (zelfde óf geringe afwijking) wanneer in verband met aard en plaats van beide ondernemingen, bij het publiek verwarring tussen de ondernemingen te duchten is. Handelsnaamrecht
19. Vereisten Onderscheidend voor product of dienst Verkrijging en duur Uitsluitend recht d.m.v. vernieuwing van registratie onbeperkt geldig Bescherming Merkhouder kan optreden tegen gebruik of registratie van (zelfde of gering afwijkende) merken Merkenrecht
22. Vereisten Origineel of persoonlijk Concreet waarneembaar voortbrengsel Letterkunde, wetenschap of kunst Verkrijging en duur Automatisch uitsluitend recht, eindigt 70 jaar na dood van de maker Bescherming Derden mogen niet zonder toestemming het beschermde werk (re)produceren of openbaar maken Auteursrecht
25. Checklist informatieverplichtingo.g.v. Wet Koop op Afstand* Vermeld uw bedrijfsgegevens (sub B.I.i) (deze dienen via iedere pagina duidelijk en makkelijk raadpleegbaar te zijn); Vermeld bij uw aanbod alle gegevens opgenomen in sub B.I.ii en B.I.iii en de wijze van betaling, levering of uitvoering; Voldoe bij het bestelproces aan de verplichtingen opgenomen in sub B.I.iv, geef aan hoe en waar de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze kan worden opgevraagd; Informeer de klant tijdens het bestelproces over het (eventueel ontbreken van het) herroepingsrecht (zie sub B.III);
26. Checklist informatieverplichting- vervolg* Verklaar uw algemene voorwaarden van toepassing (bijv. aanvinken) en stel deze “ter hand” (NB. de algemene voorwaarden dienen ook te kunnen worden opgeslagen. Bijv. d.m.v. pdf); Geef aan (als uw website in meerdere talen is) in welke taal de overeenkomst tot stand komt; Geef (conform sub E) aan wat u met de persoonsgegevens van de klant doet; Bevestig de bestelling (per email) en vermeld de gegevens onder punt 1 t/m 5.
27. Algemene links Handelsnaamcheck: http://www.kvk.nl/handelsregister/zoekenframeset.asp?zk=0&url=https://server.db.kvk.nl/wwwsrvu/html/zoek.htm Akte registreren bij Belastingdienst: (i.v.m. versterking bewijspositie) http://www.belastingdienst.nl/particulier/registratie_onderhandse_akten/registratie_onderhandse_akten.html#P0_0 Domeinnaamcheck: https://www.sidn.nl/over-nl/whois/ Wet koop op afstand: http://www.consumentenautoriteit.nl/wetgeving/koop-op-afstand
28. Links m.b.t. merken (I) Benelux Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BBIE): www.bbie.nl Toegang tot BBIE merkenregister: http://register.boip.int/bmbonline/intro/show.do Europa Office for Harmonization in the Internal Market (OHIM): www.ohim.eu Toegang tot gemeenschapsmerken-register: http://oami.europa.eu/CTMOnline/RequestManager/en_SearchBasic
29. Links m.b.t. merken (II) Internationaal World Intellectual Property Organization (WIPO): www.wipo.int Toegang tot Internationaal Merkenregister: http://www.wipo.int/ipdl/en/madrid/search-struct.jsp
30. Vragen? Michèlle Hussem E m.hussem@rra.nl T 045-5620540 RRA Advocaten N.V. Kerkstraat 4 6367 JE Ubachsberg www.rra.nl
