MarketingTuristico[marco]galvagnoUniversità di Cataniaesperienze e strumentigiovedì 23 maggio 13
MarketingTuristico[marco]galvagnoUniversità di Cataniaesperienze e strumentigiovedì 23 maggio 13
sul Marketing Turistico*giovedì 23 maggio 13
Il MarketingTuristicoNON ESISTEgiovedì 23 maggio 13
ESISTESOLO UNMARKETINGgiovedì 23 maggio 13
ESISTESOLO UNMARKETINGQuello chefunzionagiovedì 23 maggio 13
PRIMAparteSECONDAparteTERZAparteCos è ilMarketingMarketingnel/delTurismoAlcuniesempiAGENDAgiovedì 23 maggio 13
giovedì 23 maggio 13
giovedì 23 maggio 13
giovedì 23 maggio 13
PRIMAparteCos è ilMarketinggiovedì 23 maggio 13
quanto costaun pacco dipasta?giovedì 23 maggio 13
giovedì 23 maggio 13
i puntini sulle igiovedì 23 maggio 13
 3 “FATTOIDI”sul MARKETINGfattoide[fat-tòi-de]s.m.Notizia completamentepriva di fondamento,diffusa dai mezzi diinformazion...
 Il MARKETING ÈPUBBLICITÀThis image was originally posted to Flickr by George Rex at http://flickr.com/photos/36692623@N06/...
 Il MARKETINGCREABISOGNIFoto di Twp (Opera propria), attraverso Wikimedia Commonsgiovedì 23 maggio 13
 Il MARKETINGE LE VENDITESONO LASTESSACOSAgiovedì 23 maggio 13
 3 “FATTI”sul MARKETINGgiovedì 23 maggio 13
 “SUL PONTE DICOMANDO DI OGNIIMPRESA C’È SOLOIL CLIENTE,PERCHÉ HA IL POTEREDI LICENZIAREQUALSIASIPERSONA, DALPRESIDENTE IN...
 “LE DUE FUNZIONIESSENZIALI INUN’IMPRESA SONOIL MARKETING E LAR&S PERCHÉGENERANOVALORE...TUTTE LE ALTRERAPPRESENTANOSOLO C...
 SE FAI BENE ILMARKETINGNON AVRAIBISOGNODIVENDEREgiovedì 23 maggio 13
dunquecos è il marketing?giovedì 23 maggio 13
 MARKETING È......CREARE PER ILCLIENTEUN’OFFERTADI VALOREIRRESISTIBILEgiovedì 23 maggio 13
Marketingnel/delTurismoSECONDApartegiovedì 23 maggio 13
MARKETINGirresistibileofferta di valoregiovedì 23 maggio 13
Quale offerta?Quale Valore?Irresistibile per chi?giovedì 23 maggio 13
Prodotto turisticogiovedì 23 maggio 13
PACCHETTOTURISTICODESTINAZIONE/COUNTRYIMPRESAProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
2 PROSPETTIVEProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
Prodotto turisticoglobale1.attrazione &destinazione2.servizi & facilities3.elementi diaccesso4.immagine delladestinazione5...
1.Elementi prodottidirettamentedall’impresa2.Elementiappartenentiall’ambiente3.InformazioniProdotto turisticospecificogiove...
differenziazione controllouna sintesi...ProdottoturisticoF.	  Casarin,	  1996giovedì 23 maggio 13
differenziazione controlloEsempio: l’AlbergoProdottoturisticoF.	  Casarin,	  1996giovedì 23 maggio 13
ImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
ImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
ImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
crea	  aspe-a5veeffe-o-­‐filtromo5vantefragileImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
NON SOLOTURISMOProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
cos è il valore nel turismo?giovedì 23 maggio 13
IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma ilmezzo attraverso cui veicolare valore.Valoregiovedì 23 maggi...
IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma ilmezzo attraverso cui veicolare valore.Spiaggia,	  mare...Pre...
L’esperienza turisticaValoregiovedì 23 maggio 13
ANTICIPAZIONE VIAGGIODI ANDATAATTIVITÀSUL LUOGOVIAGGIODI RITORNO RICORDOValoregiovedì 23 maggio 13
Esperienze come formaevoluta di generazione di valore“ing the thing: any good can be inged”Valoregiovedì 23 maggio 13
Partecipazionee coinvolgimentoValoregiovedì 23 maggio 13
ASSORBIMENTOIMMERSIONEPARECIPAZIONEATTIVAPARECIPAZIONEPASSIVAINTRATTENIMENTOESPERIENZAESTETICAEVASIONEESPERIENZAEDUCATIVAA...
ASSORBIMENTOIMMERSIONEPARECIPAZIONEATTIVAPARECIPAZIONEPASSIVAINTRATTENIMENTOESPERIENZAESTETICA EVASIONEESPERIENZAEDUCATIVA...
IMMERSIONEAdatamento	  da	  Pine	  &	  Gilmore,	  1999Il ruolo dell’autenticitàValoregiovedì 23 maggio 13
AutenticitàsoggettivaAutenticitàcostruitaAutenticitàoggettivaValoregiovedì 23 maggio 13
Valoregiovedì 23 maggio 13
COME COSTRUIREUN’ESPERIENZA TURISTICA• Analisi dell’offerta e della vocazione delluogo, studio dei concorrenti• Segmentazi...
DESTINAZIONEPensare inun’ottica diè importanteValoregiovedì 23 maggio 13
DESTINATIONMANAGEMENT• generazione di flussi turistici• gestione dell’immagine e del valoresimbolico della destinazione• co...
Chi è il turista?giovedì 23 maggio 13
Turistagiovedì 23 maggio 13
TURISTA O VIAGGIATORE?Il Tè nel desertoTuristah0p://www.youtube.com/watch?v=BpsV9dXej00giovedì 23 maggio 13
ClassificazioniEtero-­‐dire-oAuto-­‐dire-oRicrea5voEsperienzialePsico-­‐centricoAllo-­‐centricoSunlustWanderlustTuristagiov...
WEBFATTOREDETERMINANTEgiovedì 23 maggio 13
IL TURISTA INVISIBILE•45% seglie in base a recensioni e esperienze di altri•si pensa per città non per nazioni•l’80% piani...
Turistah0p://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GOgPNvYlC5Mgiovedì 23 maggio 13
TERZAparteAlcuniesempigiovedì 23 maggio 13
BarcellonaNegli ultimi 20 anni sono passati:- da 18.000 posti letto a 52.000- da 1 milione di turisti a 7 milioni- da 3,7 ...
BarcellonaPullman turistico: 5 milioni di euro l’annoUffici del turismo che vendono merchandising e fungono daagenzie di v...
L’ITALIA?Esempiogiovedì 23 maggio 13
Esempiogiovedì 23 maggio 13
«Per la sua ideazione ci siamo orientati sudue concetti forti: l’eccellenza del Made inItaly, arte, moda e design, e l’ess...
Esempiogiovedì 23 maggio 13
LA SICILIA?Esempiogiovedì 23 maggio 13
2012EsempioFonte:	  B.	  Puglisigiovedì 23 maggio 13
Esempiogiovedì 23 maggio 13
SIDEWAYS• La realizzazione del film è stata precedutada una serie di incontri tra il regista, laFilm Commission di Santa Ba...
La	  fic&on	  italiana	  più	  vista	  all’estero:800.000	  turis&	  in	  più	  nella	  sola	  Provincia	  di	  RagusaEsemp...
PRIMAparteSECONDAparteTERZAparteCos è ilMarketingMarketingnel/delTurismoAlcuniesempiTake Home MessageCREAREVALORE	  IRRESI...
GRAZIEDOMANDE?giovedì 23 maggio 13
Emailmgalvagno@unict.itSkypemarcogalvagnoWebmarcogalvagno.commarcogalvagno.itSocialtwitter.com/marcogalvagnofacebook.com/g...
Marketing Turistico
Marketing Turistico
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Marketing Turistico

1,675

Published on

Tutto quello che avreste voluto sapere sul Marketing Turistico, ma non avete mai osato chiedere...

Published in: Education

Marketing Turistico

  1. 1. MarketingTuristico[marco]galvagnoUniversità di Cataniaesperienze e strumentigiovedì 23 maggio 13
  2. 2. MarketingTuristico[marco]galvagnoUniversità di Cataniaesperienze e strumentigiovedì 23 maggio 13
  3. 3. sul Marketing Turistico*giovedì 23 maggio 13
  4. 4. Il MarketingTuristicoNON ESISTEgiovedì 23 maggio 13
  5. 5. ESISTESOLO UNMARKETINGgiovedì 23 maggio 13
  6. 6. ESISTESOLO UNMARKETINGQuello chefunzionagiovedì 23 maggio 13
  7. 7. PRIMAparteSECONDAparteTERZAparteCos è ilMarketingMarketingnel/delTurismoAlcuniesempiAGENDAgiovedì 23 maggio 13
  8. 8. giovedì 23 maggio 13
  9. 9. giovedì 23 maggio 13
  10. 10. giovedì 23 maggio 13
  11. 11. PRIMAparteCos è ilMarketinggiovedì 23 maggio 13
  12. 12. quanto costaun pacco dipasta?giovedì 23 maggio 13
  13. 13. giovedì 23 maggio 13
  14. 14. i puntini sulle igiovedì 23 maggio 13
  15. 15.  3 “FATTOIDI”sul MARKETINGfattoide[fat-tòi-de]s.m.Notizia completamentepriva di fondamento,diffusa dai mezzi diinformazione, tanto daapparire veraFonte: Grande Dizionario Italiano Hoepligiovedì 23 maggio 13
  16. 16.  Il MARKETING ÈPUBBLICITÀThis image was originally posted to Flickr by George Rex at http://flickr.com/photos/36692623@N06/6675552743. It was reviewed on 15 November 2012 bythe FlickreviewR robot and was confirmed to be licensed under the terms of the cc-by-sa-2.0.giovedì 23 maggio 13
  17. 17.  Il MARKETINGCREABISOGNIFoto di Twp (Opera propria), attraverso Wikimedia Commonsgiovedì 23 maggio 13
  18. 18.  Il MARKETINGE LE VENDITESONO LASTESSACOSAgiovedì 23 maggio 13
  19. 19.  3 “FATTI”sul MARKETINGgiovedì 23 maggio 13
  20. 20.  “SUL PONTE DICOMANDO DI OGNIIMPRESA C’È SOLOIL CLIENTE,PERCHÉ HA IL POTEREDI LICENZIAREQUALSIASIPERSONA, DALPRESIDENTE IN GIÙ,ANDANDOSEMPLICEMENTE ASPENDERE I SUOISOLDI ALTROVE…”giovedì 23 maggio 13
  21. 21.  “LE DUE FUNZIONIESSENZIALI INUN’IMPRESA SONOIL MARKETING E LAR&S PERCHÉGENERANOVALORE...TUTTE LE ALTRERAPPRESENTANOSOLO COSTI”PETER DRUCKERgiovedì 23 maggio 13
  22. 22.  SE FAI BENE ILMARKETINGNON AVRAIBISOGNODIVENDEREgiovedì 23 maggio 13
  23. 23. dunquecos è il marketing?giovedì 23 maggio 13
  24. 24.  MARKETING È......CREARE PER ILCLIENTEUN’OFFERTADI VALOREIRRESISTIBILEgiovedì 23 maggio 13
  25. 25. Marketingnel/delTurismoSECONDApartegiovedì 23 maggio 13
  26. 26. MARKETINGirresistibileofferta di valoregiovedì 23 maggio 13
  27. 27. Quale offerta?Quale Valore?Irresistibile per chi?giovedì 23 maggio 13
  28. 28. Prodotto turisticogiovedì 23 maggio 13
  29. 29. PACCHETTOTURISTICODESTINAZIONE/COUNTRYIMPRESAProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  30. 30. 2 PROSPETTIVEProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  31. 31. Prodotto turisticoglobale1.attrazione &destinazione2.servizi & facilities3.elementi diaccesso4.immagine delladestinazione5.informazionigiovedì 23 maggio 13
  32. 32. 1.Elementi prodottidirettamentedall’impresa2.Elementiappartenentiall’ambiente3.InformazioniProdotto turisticospecificogiovedì 23 maggio 13
  33. 33. differenziazione controllouna sintesi...ProdottoturisticoF.  Casarin,  1996giovedì 23 maggio 13
  34. 34. differenziazione controlloEsempio: l’AlbergoProdottoturisticoF.  Casarin,  1996giovedì 23 maggio 13
  35. 35. ImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  36. 36. ImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  37. 37. ImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  38. 38. crea  aspe-a5veeffe-o-­‐filtromo5vantefragileImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  39. 39. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  40. 40. NON SOLOTURISMOProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  41. 41. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  42. 42. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  43. 43. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  44. 44. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  45. 45. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  46. 46. cos è il valore nel turismo?giovedì 23 maggio 13
  47. 47. IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma ilmezzo attraverso cui veicolare valore.Valoregiovedì 23 maggio 13
  48. 48. IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma ilmezzo attraverso cui veicolare valore.Spiaggia,  mare...Prezzo  e  altri  cos5Gioia,  diver5mento,  relax...  Raccon5,  foto,  ricordi,souvenir...  Valoregiovedì 23 maggio 13
  49. 49. L’esperienza turisticaValoregiovedì 23 maggio 13
  50. 50. ANTICIPAZIONE VIAGGIODI ANDATAATTIVITÀSUL LUOGOVIAGGIODI RITORNO RICORDOValoregiovedì 23 maggio 13
  51. 51. Esperienze come formaevoluta di generazione di valore“ing the thing: any good can be inged”Valoregiovedì 23 maggio 13
  52. 52. Partecipazionee coinvolgimentoValoregiovedì 23 maggio 13
  53. 53. ASSORBIMENTOIMMERSIONEPARECIPAZIONEATTIVAPARECIPAZIONEPASSIVAINTRATTENIMENTOESPERIENZAESTETICAEVASIONEESPERIENZAEDUCATIVAAda0amento  da  Pine  &  Gilmore,  1999Valoregiovedì 23 maggio 13
  54. 54. ASSORBIMENTOIMMERSIONEPARECIPAZIONEATTIVAPARECIPAZIONEPASSIVAINTRATTENIMENTOESPERIENZAESTETICA EVASIONEESPERIENZAEDUCATIVAAda0amento  da  Pine  &  Gilmore,  1999Valoregiovedì 23 maggio 13
  55. 55. IMMERSIONEAdatamento  da  Pine  &  Gilmore,  1999Il ruolo dell’autenticitàValoregiovedì 23 maggio 13
  56. 56. AutenticitàsoggettivaAutenticitàcostruitaAutenticitàoggettivaValoregiovedì 23 maggio 13
  57. 57. Valoregiovedì 23 maggio 13
  58. 58. COME COSTRUIREUN’ESPERIENZA TURISTICA• Analisi dell’offerta e della vocazione delluogo, studio dei concorrenti• Segmentazione dei potenziali visitatori inbase alle esperienze desiderate• Costruzione di concept esperienzialidistintivi• Presidiare l’intero ciclo in un’ottica di“esperienza turistica estesa”Valoregiovedì 23 maggio 13
  59. 59. DESTINAZIONEPensare inun’ottica diè importanteValoregiovedì 23 maggio 13
  60. 60. DESTINATIONMANAGEMENT• generazione di flussi turistici• gestione dell’immagine e del valoresimbolico della destinazione• coordinamento e gestione di tutti gliattori• valutazione dell’impatto del turismo sulterritorio e sul contesto localeValoregiovedì 23 maggio 13
  61. 61. Chi è il turista?giovedì 23 maggio 13
  62. 62. Turistagiovedì 23 maggio 13
  63. 63. TURISTA O VIAGGIATORE?Il Tè nel desertoTuristah0p://www.youtube.com/watch?v=BpsV9dXej00giovedì 23 maggio 13
  64. 64. Fonte:  WTOViaggiatoriInclusi nelle statistichedel turismoNon inclusi nellestatistiche del turismoVacanzeCulturaAttività sportiveVisite (parenti eamici)Altri motiviMeetingMissioni di lavoroBusinessStudiSaluteTransitoMotivi variDivertimentoAltrimotivituristiciEscursionistiTuristiStranieri Membri diequipagginonresidentiCittadiniresidentiall’esteroCrocieristi Equipagginavi dacrocieraVisitatorigiornal.LavoratorisullafrontieraImmigratitemporane permam.RifugiatiRappres.deiconsolatiNomadi Passeggeriin transitoMembridelle forzearmateDiplomaticiProfessionaliScopo dellavisitaVisitatoriDefinizioneTuristagiovedì 23 maggio 13
  65. 65. ClassificazioniEtero-­‐dire-oAuto-­‐dire-oRicrea5voEsperienzialePsico-­‐centricoAllo-­‐centricoSunlustWanderlustTuristagiovedì 23 maggio 13
  66. 66. WEBFATTOREDETERMINANTEgiovedì 23 maggio 13
  67. 67. IL TURISTA INVISIBILE•45% seglie in base a recensioni e esperienze di altri•si pensa per città non per nazioni•l’80% pianifica il viaggio online•il web tramite telefonino è il modo preferito per prenotare•nel 2023 1 miliardo di persone avrà più di 60 anniTuristagiovedì 23 maggio 13
  68. 68. Turistah0p://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GOgPNvYlC5Mgiovedì 23 maggio 13
  69. 69. TERZAparteAlcuniesempigiovedì 23 maggio 13
  70. 70. BarcellonaEsempiogiovedì 23 maggio 13
  71. 71. BarcellonaNegli ultimi 20 anni sono passati:- da 18.000 posti letto a 52.000- da 1 milione di turisti a 7 milioni- da 3,7 milioni di pernottamenti a più di 13 milioni.Esempiogiovedì 23 maggio 13
  72. 72. BarcellonaPullman turistico: 5 milioni di euro l’annoUffici del turismo che vendono merchandising e fungono daagenzie di viaggio: 3,5 milioni di EuroBarcelona Convention Bureau: quota annua e % sui contrattiBarcelona Card: 950 mila euroEsempioSOLO IL 25% DI FINANZIAMENTI PUBBLICIED IL RESTO?giovedì 23 maggio 13
  73. 73. L’ITALIA?Esempiogiovedì 23 maggio 13
  74. 74. Esempiogiovedì 23 maggio 13
  75. 75. «Per la sua ideazione ci siamo orientati sudue concetti forti: l’eccellenza del Made inItaly, arte, moda e design, e l’essenza delMade in Italy, natura, sapori, bellezza:abbiamo scelto ordine e rigore, unito peròalla leggerezza e alla musicalità del nostropaese, a quella morbidezza e sinuosità cherendono duplice e di difficile sintesi maanche unico il nostro stile di vita».Ministro M.V. BrambillaEsempiogiovedì 23 maggio 13
  76. 76. Esempiogiovedì 23 maggio 13
  77. 77. LA SICILIA?Esempiogiovedì 23 maggio 13
  78. 78. 2012EsempioFonte:  B.  Puglisigiovedì 23 maggio 13
  79. 79. Esempiogiovedì 23 maggio 13
  80. 80. SIDEWAYS• La realizzazione del film è stata precedutada una serie di incontri tra il regista, laFilm Commission di Santa Barbara e glioperatori locali (cantine, ristoranti,alberghi, ecc).• Il film Sideways è uscito nelle salecinematografiche americane nel mese diottobre 2004. Circa due mesi prima èstato realizzato in collaborazione con glioperatori locali la Sideways Tour Map conle 18 location del film.• Gli operatori locali hanno investito sulleattività di marketing poco più di 23.000dollari (meno di18.000 euro).• L’indotto turistico generato da “Sideways”per i 12-18 mesi successivi all’uscita delfilm nella contea di Santa Barbara è statostimato pari a circa 200 milioni di dollariEsempioFonte:  B.  Puglisigiovedì 23 maggio 13
  81. 81. La  fic&on  italiana  più  vista  all’estero:800.000  turis&  in  più  nella  sola  Provincia  di  RagusaEsempiogiovedì 23 maggio 13
  82. 82. PRIMAparteSECONDAparteTERZAparteCos è ilMarketingMarketingnel/delTurismoAlcuniesempiTake Home MessageCREAREVALORE  IRRESISTIBILEPENSARE  IN  TERMINI  DI  ESPERIENZAPROGRAMMARE  ma  anche  COPIARE  GLI  ALTRIgiovedì 23 maggio 13
  83. 83. GRAZIEDOMANDE?giovedì 23 maggio 13
  84. 84. Emailmgalvagno@unict.itSkypemarcogalvagnoWebmarcogalvagno.commarcogalvagno.itSocialtwitter.com/marcogalvagnofacebook.com/galvagnomarcoslideshare.net/mgalvagnopinterest.com/marcogalvagno/marcogalvagno.tumblr.cominstagram.com/marcogalvagnoabout.me/marcogalvagnogiovedì 23 maggio 13

×