Marketing Turistico
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Tutto quello che avreste voluto sapere sul Marketing Turistico, ma non avete mai osato chiedere...

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  • 1. MarketingTuristico[marco]galvagnoUniversità di Cataniaesperienze e strumentigiovedì 23 maggio 13
  • 2. MarketingTuristico[marco]galvagnoUniversità di Cataniaesperienze e strumentigiovedì 23 maggio 13
  • 3. sul Marketing Turistico*giovedì 23 maggio 13
  • 4. Il MarketingTuristicoNON ESISTEgiovedì 23 maggio 13
  • 5. ESISTESOLO UNMARKETINGgiovedì 23 maggio 13
  • 6. ESISTESOLO UNMARKETINGQuello chefunzionagiovedì 23 maggio 13
  • 7. PRIMAparteSECONDAparteTERZAparteCos è ilMarketingMarketingnel/delTurismoAlcuniesempiAGENDAgiovedì 23 maggio 13
  • 8. giovedì 23 maggio 13
  • 9. giovedì 23 maggio 13
  • 10. giovedì 23 maggio 13
  • 11. PRIMAparteCos è ilMarketinggiovedì 23 maggio 13
  • 12. quanto costaun pacco dipasta?giovedì 23 maggio 13
  • 13. giovedì 23 maggio 13
  • 14. i puntini sulle igiovedì 23 maggio 13
  • 15.  3 “FATTOIDI”sul MARKETINGfattoide[fat-tòi-de]s.m.Notizia completamentepriva di fondamento,diffusa dai mezzi diinformazione, tanto daapparire veraFonte: Grande Dizionario Italiano Hoepligiovedì 23 maggio 13
  • 16.  Il MARKETING ÈPUBBLICITÀThis image was originally posted to Flickr by George Rex at http://flickr.com/photos/36692623@N06/6675552743. It was reviewed on 15 November 2012 bythe FlickreviewR robot and was confirmed to be licensed under the terms of the cc-by-sa-2.0.giovedì 23 maggio 13
  • 17.  Il MARKETINGCREABISOGNIFoto di Twp (Opera propria), attraverso Wikimedia Commonsgiovedì 23 maggio 13
  • 18.  Il MARKETINGE LE VENDITESONO LASTESSACOSAgiovedì 23 maggio 13
  • 19.  3 “FATTI”sul MARKETINGgiovedì 23 maggio 13
  • 20.  “SUL PONTE DICOMANDO DI OGNIIMPRESA C’È SOLOIL CLIENTE,PERCHÉ HA IL POTEREDI LICENZIAREQUALSIASIPERSONA, DALPRESIDENTE IN GIÙ,ANDANDOSEMPLICEMENTE ASPENDERE I SUOISOLDI ALTROVE…”giovedì 23 maggio 13
  • 21.  “LE DUE FUNZIONIESSENZIALI INUN’IMPRESA SONOIL MARKETING E LAR&S PERCHÉGENERANOVALORE...TUTTE LE ALTRERAPPRESENTANOSOLO COSTI”PETER DRUCKERgiovedì 23 maggio 13
  • 22.  SE FAI BENE ILMARKETINGNON AVRAIBISOGNODIVENDEREgiovedì 23 maggio 13
  • 23. dunquecos è il marketing?giovedì 23 maggio 13
  • 24.  MARKETING È......CREARE PER ILCLIENTEUN’OFFERTADI VALOREIRRESISTIBILEgiovedì 23 maggio 13
  • 25. Marketingnel/delTurismoSECONDApartegiovedì 23 maggio 13
  • 26. MARKETINGirresistibileofferta di valoregiovedì 23 maggio 13
  • 27. Quale offerta?Quale Valore?Irresistibile per chi?giovedì 23 maggio 13
  • 28. Prodotto turisticogiovedì 23 maggio 13
  • 29. PACCHETTOTURISTICODESTINAZIONE/COUNTRYIMPRESAProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 30. 2 PROSPETTIVEProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 31. Prodotto turisticoglobale1.attrazione &destinazione2.servizi & facilities3.elementi diaccesso4.immagine delladestinazione5.informazionigiovedì 23 maggio 13
  • 32. 1.Elementi prodottidirettamentedall’impresa2.Elementiappartenentiall’ambiente3.InformazioniProdotto turisticospecificogiovedì 23 maggio 13
  • 33. differenziazione controllouna sintesi...ProdottoturisticoF.  Casarin,  1996giovedì 23 maggio 13
  • 34. differenziazione controlloEsempio: l’AlbergoProdottoturisticoF.  Casarin,  1996giovedì 23 maggio 13
  • 35. ImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 36. ImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 37. ImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 38. crea  aspe-a5veeffe-o-­‐filtromo5vantefragileImmagineProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 39. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 40. NON SOLOTURISMOProdottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 41. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 42. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 43. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 44. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 45. Prodottoturisticogiovedì 23 maggio 13
  • 46. cos è il valore nel turismo?giovedì 23 maggio 13
  • 47. IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma ilmezzo attraverso cui veicolare valore.Valoregiovedì 23 maggio 13
  • 48. IL VALORE NEL TURISMOIl prodotto turistico non è il fine, ma ilmezzo attraverso cui veicolare valore.Spiaggia,  mare...Prezzo  e  altri  cos5Gioia,  diver5mento,  relax...  Raccon5,  foto,  ricordi,souvenir...  Valoregiovedì 23 maggio 13
  • 49. L’esperienza turisticaValoregiovedì 23 maggio 13
  • 50. ANTICIPAZIONE VIAGGIODI ANDATAATTIVITÀSUL LUOGOVIAGGIODI RITORNO RICORDOValoregiovedì 23 maggio 13
  • 51. Esperienze come formaevoluta di generazione di valore“ing the thing: any good can be inged”Valoregiovedì 23 maggio 13
  • 52. Partecipazionee coinvolgimentoValoregiovedì 23 maggio 13
  • 53. ASSORBIMENTOIMMERSIONEPARECIPAZIONEATTIVAPARECIPAZIONEPASSIVAINTRATTENIMENTOESPERIENZAESTETICAEVASIONEESPERIENZAEDUCATIVAAda0amento  da  Pine  &  Gilmore,  1999Valoregiovedì 23 maggio 13
  • 54. ASSORBIMENTOIMMERSIONEPARECIPAZIONEATTIVAPARECIPAZIONEPASSIVAINTRATTENIMENTOESPERIENZAESTETICA EVASIONEESPERIENZAEDUCATIVAAda0amento  da  Pine  &  Gilmore,  1999Valoregiovedì 23 maggio 13
  • 55. IMMERSIONEAdatamento  da  Pine  &  Gilmore,  1999Il ruolo dell’autenticitàValoregiovedì 23 maggio 13
  • 56. AutenticitàsoggettivaAutenticitàcostruitaAutenticitàoggettivaValoregiovedì 23 maggio 13
  • 57. Valoregiovedì 23 maggio 13
  • 58. COME COSTRUIREUN’ESPERIENZA TURISTICA• Analisi dell’offerta e della vocazione delluogo, studio dei concorrenti• Segmentazione dei potenziali visitatori inbase alle esperienze desiderate• Costruzione di concept esperienzialidistintivi• Presidiare l’intero ciclo in un’ottica di“esperienza turistica estesa”Valoregiovedì 23 maggio 13
  • 59. DESTINAZIONEPensare inun’ottica diè importanteValoregiovedì 23 maggio 13
  • 60. DESTINATIONMANAGEMENT• generazione di flussi turistici• gestione dell’immagine e del valoresimbolico della destinazione• coordinamento e gestione di tutti gliattori• valutazione dell’impatto del turismo sulterritorio e sul contesto localeValoregiovedì 23 maggio 13
  • 61. Chi è il turista?giovedì 23 maggio 13
  • 62. Turistagiovedì 23 maggio 13
  • 63. TURISTA O VIAGGIATORE?Il Tè nel desertoTuristah0p://www.youtube.com/watch?v=BpsV9dXej00giovedì 23 maggio 13
  • 64. Fonte:  WTOViaggiatoriInclusi nelle statistichedel turismoNon inclusi nellestatistiche del turismoVacanzeCulturaAttività sportiveVisite (parenti eamici)Altri motiviMeetingMissioni di lavoroBusinessStudiSaluteTransitoMotivi variDivertimentoAltrimotivituristiciEscursionistiTuristiStranieri Membri diequipagginonresidentiCittadiniresidentiall’esteroCrocieristi Equipagginavi dacrocieraVisitatorigiornal.LavoratorisullafrontieraImmigratitemporane permam.RifugiatiRappres.deiconsolatiNomadi Passeggeriin transitoMembridelle forzearmateDiplomaticiProfessionaliScopo dellavisitaVisitatoriDefinizioneTuristagiovedì 23 maggio 13
  • 65. ClassificazioniEtero-­‐dire-oAuto-­‐dire-oRicrea5voEsperienzialePsico-­‐centricoAllo-­‐centricoSunlustWanderlustTuristagiovedì 23 maggio 13
  • 66. WEBFATTOREDETERMINANTEgiovedì 23 maggio 13
  • 67. IL TURISTA INVISIBILE•45% seglie in base a recensioni e esperienze di altri•si pensa per città non per nazioni•l’80% pianifica il viaggio online•il web tramite telefonino è il modo preferito per prenotare•nel 2023 1 miliardo di persone avrà più di 60 anniTuristagiovedì 23 maggio 13
  • 68. Turistah0p://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=GOgPNvYlC5Mgiovedì 23 maggio 13
  • 69. TERZAparteAlcuniesempigiovedì 23 maggio 13
  • 70. BarcellonaEsempiogiovedì 23 maggio 13
  • 71. BarcellonaNegli ultimi 20 anni sono passati:- da 18.000 posti letto a 52.000- da 1 milione di turisti a 7 milioni- da 3,7 milioni di pernottamenti a più di 13 milioni.Esempiogiovedì 23 maggio 13
  • 72. BarcellonaPullman turistico: 5 milioni di euro l’annoUffici del turismo che vendono merchandising e fungono daagenzie di viaggio: 3,5 milioni di EuroBarcelona Convention Bureau: quota annua e % sui contrattiBarcelona Card: 950 mila euroEsempioSOLO IL 25% DI FINANZIAMENTI PUBBLICIED IL RESTO?giovedì 23 maggio 13
  • 73. L’ITALIA?Esempiogiovedì 23 maggio 13
  • 74. Esempiogiovedì 23 maggio 13
  • 75. «Per la sua ideazione ci siamo orientati sudue concetti forti: l’eccellenza del Made inItaly, arte, moda e design, e l’essenza delMade in Italy, natura, sapori, bellezza:abbiamo scelto ordine e rigore, unito peròalla leggerezza e alla musicalità del nostropaese, a quella morbidezza e sinuosità cherendono duplice e di difficile sintesi maanche unico il nostro stile di vita».Ministro M.V. BrambillaEsempiogiovedì 23 maggio 13
  • 76. Esempiogiovedì 23 maggio 13
  • 77. LA SICILIA?Esempiogiovedì 23 maggio 13
  • 78. 2012EsempioFonte:  B.  Puglisigiovedì 23 maggio 13
  • 79. Esempiogiovedì 23 maggio 13
  • 80. SIDEWAYS• La realizzazione del film è stata precedutada una serie di incontri tra il regista, laFilm Commission di Santa Barbara e glioperatori locali (cantine, ristoranti,alberghi, ecc).• Il film Sideways è uscito nelle salecinematografiche americane nel mese diottobre 2004. Circa due mesi prima èstato realizzato in collaborazione con glioperatori locali la Sideways Tour Map conle 18 location del film.• Gli operatori locali hanno investito sulleattività di marketing poco più di 23.000dollari (meno di18.000 euro).• L’indotto turistico generato da “Sideways”per i 12-18 mesi successivi all’uscita delfilm nella contea di Santa Barbara è statostimato pari a circa 200 milioni di dollariEsempioFonte:  B.  Puglisigiovedì 23 maggio 13
  • 81. La  fic&on  italiana  più  vista  all’estero:800.000  turis&  in  più  nella  sola  Provincia  di  RagusaEsempiogiovedì 23 maggio 13
  • 82. PRIMAparteSECONDAparteTERZAparteCos è ilMarketingMarketingnel/delTurismoAlcuniesempiTake Home MessageCREAREVALORE  IRRESISTIBILEPENSARE  IN  TERMINI  DI  ESPERIENZAPROGRAMMARE  ma  anche  COPIARE  GLI  ALTRIgiovedì 23 maggio 13
  • 83. GRAZIEDOMANDE?giovedì 23 maggio 13
  • 84. Emailmgalvagno@unict.itSkypemarcogalvagnoWebmarcogalvagno.commarcogalvagno.itSocialtwitter.com/marcogalvagnofacebook.com/galvagnomarcoslideshare.net/mgalvagnopinterest.com/marcogalvagno/marcogalvagno.tumblr.cominstagram.com/marcogalvagnoabout.me/marcogalvagnogiovedì 23 maggio 13