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Summit del Turismo delle Regioni a Vicenza Novembre 2010

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La mia presentazione al Summit del Turismo delle Regioni sui nuovi fattori competitivi per il turismo nell'era dell'economia esperienziale.

La mia presentazione al Summit del Turismo delle Regioni sui nuovi fattori competitivi per il turismo nell'era dell'economia esperienziale.

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Summit del Turismo delle Regioni a Vicenza Novembre 2010 Presentation Transcript

  • 1. Processi di innovazioneper la progettazione del prodotto e dellacomunicazione turistica e territoriale orientata agli utenti Maurizio Goetz – AIPMT
  • 2. UN NUOVO TERRENO DI GIOCO PER LE DMODalla competizione sui fattori unici edistintivi di una destinazione turistica, allacreazione di “valore esperienziale”per i diversi segmenti di mercato 2
  • 3. INTERNET HA CAMBIATO LE REGOLE DEL GIOCO “NEW”Internet non è (solo) un canale di comunicazione o dipromo-commercializzazione, ma si è rivelato soprattuttoun fattore di accelerazione del cambiamento dei modellicompetitivi. 3
  • 4. 6 NUOVI FATTORI COMPETITIVI PER UNA DESTINAZIONE 1.Storytelling 2.Findability 3. Trust 4.Knowledge 5.Co-creation 6. Memorability Copyright: Andrea Rossi – Maurizio Goetz
  • 5. 1. LA SUPREMAZIA DEL RACCONTOLa ricerca della supremazia del racconto come forma di gestione dell’attenzione è il primo fattore competitivo. 5
  • 6. ALLA CONQUISTA DELL’IMMAGINARIOLa competizione è oggi soprattutto sul racconto, alla conquista dell’immaginario 6
  • 7. COSTRUIRE UN POSIZIONAMENTO PER TEMI Analisicompetitiva degli elementi unici e autentici dellaproposta di valore Copyright: Andrea PollariniEvidenziare gli elementi più autentici del territorio su cui costruire strategie di storytelling 7
  • 8. ESPLORARE LE VOCAZIONI DEI VIAGGIATORIL’offerta distintiva di un territorio dovrebbe essere contestualizzata secondo chiavi narrative esperienziali basate sulle vocazioni deidiversi segmenti turistici identificati e non solo sul prodotto turistico 8
  • 9. 2. FINDABILITY La ricerca di visibilità, per aumentare l’opportunità di essere trovati è il secondo fattore competitivo 9
  • 10. FINDABILITYLopportunità che una proposta turistica venga trovata in rete, viene definita con il termine findability, che indica “la capacita di uninformazione, di essere facile da scoprire o localizzare. 10
  • 11. FINDABILITY MANAGEMENT Analisi dell’architettura dei contenuti per migliorare la findabilitySpesso il successo di una destinazione turistica dipende anche dal “findability impact rate”. 11
  • 12. 3. TRUST Le strategie di sviluppo del trust per aumentare l’opportunità di essere scelti nell’era dellacomparabilità, rappresentano il terzo fattore competitivo 12
  • 13. LA COMPLESSA RELAZIONE TRA TRUST E REPUTATIONLa reputazione di una destinazione turistica dipende da un insieme di fattori (ricettività, ordine pubblico,criminalità, infrastrutture, tradizioni, cultura, cortesia…) 13
  • 14. STRATEGIE DI WEB REPUTATION PER UNA DMOAnalizzare, gestire, ottimizzare la reputazione online diuna destinazione turistica è oggi sempre più importante 14
  • 15. 4. LA CONOSCENZA COME FATTORE DIFFERENZIANTE Copyright: Andrea Rossi Raccolta Miglioramento Intelligence Conoscenza Analisi della competitività Reporting Esterna Grezza CONCORRENTI ASCOLTO ATTIVO CLIENTI TERRITORIO MARKETING AMBIENTE ESTERNO COMUNICAZIONE ATTIVA MACRO-AMBIENTE Investimenti, Raccolta miglioramenti, Conoscenza Comunicazione Elaborazione novità, Interna Evoluta STAKEHOLDERS risultati De-strutturataLa conoscenza dell’ambiente e dei pubblici costituisce il quarto fattore competitivo, per rendere il proprio sistema di offerta rilevante per i diversi segmenti.15
  • 16. NON SI PUO’ OGGI COMPETERE SU TUTTI I MERCATI Ampliamento del Mercato Rivalutazione della segmentazione superandone le Segment Mkt Segment logiche tradizionali Elargement Enlargement & Ampliato Enrichment Su segmenti “canonici” Mkt Attuale Segment Enrichment Approfondita Standard Approfondimento della Segmentazione Copyright: Andrea Rossi – Maurizio Goetz Identificare i segmenti di mercato perattrattività/competitività per non disperdere le energie 16
  • 17. DAL PRODOTTO AL DESIGN DELL’ESPERIENZA TURISTICA . Copyright: Andrea Rossi – Maurizio Goetz Analizzare in profondità i processi esperienziali dei diversi segmenti nei diversi mercati
  • 18. 5. CO-PROGETTAZIONE DELL’ESPERIENZA TURISTICACreare processi partecipativi per la co-progettazione della comunicazione e del sistema di offerta turistica rappresenta il quinto fattore competitivo 18
  • 19. DALLA CONOSCENZA ALLA CO-PROGETTAZIONEOSSERVARE INFERIRE Metodi Insight & Analitici Competitive Intelligence Creative Crowdsourcing &PROPORRE Engine Open Innovation CO-PROGETTARE Copyright: Andrea Rossi – Maurizio Goetz Integrare approcci e metodi complementari tradizionali e innovativi per creare valore 19
  • 20. 6. MEMORABILITY La memorabilità è il sesto fattore dicompetizione, per il quale si agisce per aumentare l’opportunità di essere ricordati 20
  • 21. MEMORABILITY E SOUVENIRSLe destinazioni turistiche più avanzate stanno lavorando sulle strategie di memorabilità a 360 gradi 21
  • 22. LASCIARE UNA TRACCIA INDELEBILE NEL VIAGGIATORE …altre destinazioni lavorano per reclutare e motivare i “traveller marketers”, autorevoli ambasciatori del “territorio” sui mercati digitali 22
  • 23. DEFINIRE METRICHE PER MISURARE L’ENGAGEMENT Le destinazioni con un Country Brand Index in crescita stanno lavorando per progettare sistemi di KPIper il Turismo per misurare il loro livello di competitività 23
  • 24. Grazie per l’attenzioneRiferimenti: Maurizio Goetz maurizio.goetz@gmail.com Cell. 347.27.84.362