TECNOLOGIA ED INNOVAZIONE PER SOPRAVVIVERE A LLE RICHIESTE DEL CONSUMATORE E ACQUISIRE NUOVI CLIENTI      LE NUOVE STRATEG...
Internet ha spaventato molti operatori turistici
La rete ha effettivamente semplificato il       lavoro del turista fai da te
Il turista iper-connesso Ricerca offerte    turistiche                                   Vuole un personalizzate          ...
L’intermediario turistico è utile per l’acquirente      solo se è in grado di creargli valore
Deve diventare un integratore di esperienze     Personalizzando e integrando professionalmente       gli elementi dell’off...
Analizza in profondità i bisogni del viaggiatore                        Abitudini        Motivazioni                      ...
Considera l’esperienza turistica come continuum
Mette al centro il viaggiatore, non le tecnologie    Le tecnologie abilitanti si devono adattare alle necessità del       ...
Crea valore esperienziale per                  il turista iper-connesso  Dialoga con il viaggiatore per                   ...
E’ in grado di proporre l’offerta più bassa
Acquisce informazioni perpersonalizzare il servizio
Sceglie il volo aereo più adatto, non solo quello   più economico e propone più alternative
Comprende le specifiche determinanti di valore   Ad esempio accontenta il viaggiatore single che ha espresso il        des...
Sceglie l’area della città in funzione  delle esigenze del viaggiatore
Informa il cliente quando si è liberato unposto nel ristorante “in”, quando è a Londra
Suggerisce un ristorante nuovo a New York in cui   il viaggiatore non può ancora essere stato
E’ in grado di aggregare e curare contenuti             rilevanti e specifici
Le tecnologie oggi vengono ancora      progettate “a compartimenti stagni”Non esiste integrazione tra tecnologie da un pun...
Anche le tecnologie digitali devono adattarsi          al viaggiatore e non viceversa!Il futuro delle tecnologie digitali ...
Il provider tecnologico deve imparare a creare valore        per l’utente iper-connesso e in mobilitàTempo                ...
Deve abilitare la personalizzazione dellarelazione nello spazio e nel tempo del viaggiatore                               ...
Diventare Experience Provider!Nel futuro gli intermediari turistici, i provider tecnologici e i fornitori di              ...
Grazie per l’attenzione        Maurizio Goetzwww.touristexperiencedesign.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

LE NUOVE STRATEGIE DI RELAZIONE ONLINE E MOBILE CON I TURISTI: QUALI OPPORTUNITA’ PER UN INTERMEDIARIO NELL’ERA DEL FAI DA TE?

3,432 views

Published on

TTG Forum 2012 - Fiera di Rimini

Published in: Travel
2 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
3,432
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,256
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

LE NUOVE STRATEGIE DI RELAZIONE ONLINE E MOBILE CON I TURISTI: QUALI OPPORTUNITA’ PER UN INTERMEDIARIO NELL’ERA DEL FAI DA TE?

  1. 1. TECNOLOGIA ED INNOVAZIONE PER SOPRAVVIVERE A LLE RICHIESTE DEL CONSUMATORE E ACQUISIRE NUOVI CLIENTI LE NUOVE STRATEGIE DI RELAZIONE ONLINE E MOBILE CON I TURISTI: QUALI OPPORTUNITA’ PER UN INTERMEDIARIO NELL’ERA DEL FAI DA TE? Maurizio Goetz – Tourist Experience Designer Costruire l’Italia del Futuro
  2. 2. Internet ha spaventato molti operatori turistici
  3. 3. La rete ha effettivamente semplificato il lavoro del turista fai da te
  4. 4. Il turista iper-connesso Ricerca offerte turistiche Vuole un personalizzate servizio in o assembla tempo realel’offerta da solo Considera l’esperienza Si confrontaturistica senza con il suo soluzione di network continuità relazionale
  5. 5. L’intermediario turistico è utile per l’acquirente solo se è in grado di creargli valore
  6. 6. Deve diventare un integratore di esperienze Personalizzando e integrando professionalmente gli elementi dell’offerta turistica, meglio di quanto sappia fare il viaggiatore da solo
  7. 7. Analizza in profondità i bisogni del viaggiatore Abitudini Motivazioni Percezioni Esperienza Atteggiamenti Turistica attesa Azioni ed interazioni Aspettative Ostacoli Opinioni e all’azione valutazioni
  8. 8. Considera l’esperienza turistica come continuum
  9. 9. Mette al centro il viaggiatore, non le tecnologie Le tecnologie abilitanti si devono adattare alle necessità del viaggiatore per migliorarne l’esperienza turistica
  10. 10. Crea valore esperienziale per il turista iper-connesso Dialoga con il viaggiatore per Propone servizi conoscerlo e location based per offrirgli valore Gestisce leEroga servizi in relazioni con il tempo reale viaggiatore e con il suo network sociale Progetta ogni Punto Esperienziale per rendere sempre migliore l’esperienza turistica complessiva
  11. 11. E’ in grado di proporre l’offerta più bassa
  12. 12. Acquisce informazioni perpersonalizzare il servizio
  13. 13. Sceglie il volo aereo più adatto, non solo quello più economico e propone più alternative
  14. 14. Comprende le specifiche determinanti di valore Ad esempio accontenta il viaggiatore single che ha espresso il desiderio di sedersi vicino ad una viaggiatrice single
  15. 15. Sceglie l’area della città in funzione delle esigenze del viaggiatore
  16. 16. Informa il cliente quando si è liberato unposto nel ristorante “in”, quando è a Londra
  17. 17. Suggerisce un ristorante nuovo a New York in cui il viaggiatore non può ancora essere stato
  18. 18. E’ in grado di aggregare e curare contenuti rilevanti e specifici
  19. 19. Le tecnologie oggi vengono ancora progettate “a compartimenti stagni”Non esiste integrazione tra tecnologie da un punto di vista dell’esperienza turistica
  20. 20. Anche le tecnologie digitali devono adattarsi al viaggiatore e non viceversa!Il futuro delle tecnologie digitali è l’integrazione è la contestualizzazione di diversi servizi all’interno di un’esperienza turistica senza soluzione di continuità
  21. 21. Il provider tecnologico deve imparare a creare valore per l’utente iper-connesso e in mobilitàTempo Smart Smart Phones Digital Digital Phones TvTempo SignageLibero All’autogrill In albergo CarnaviTempo PC DigitalProduttivo On the road Totem In attesa Station/airport PC Tempo Game Tablet Sociale Consolle Spazio Premobilità Mobilità In attesa A destinazione Fonte: Maurizio Goetz 2007
  22. 22. Deve abilitare la personalizzazione dellarelazione nello spazio e nel tempo del viaggiatore Vicino a chi/cosa Per non Dopo perdere tempo Dopo che è Lontano da successo Durante chi/cosa Nel momento Prima Prima che in cui succede Dovunque succeda mi trovo Nel luogo Per stare in Always On in cui succede contatto Mentre Mentre Viaggio aspetto Location Based Premobilità Mobilità In attesa A destinazione Fonte: Maurizio Goetz 2002
  23. 23. Diventare Experience Provider!Nel futuro gli intermediari turistici, i provider tecnologici e i fornitori di contenuti dovranno lavorare insieme per Diventare Experience Provider
  24. 24. Grazie per l’attenzione Maurizio Goetzwww.touristexperiencedesign.com

×