E-commerce - Trends & ontwikkelingen 2011

13,321 views

Published on

Published in: Education
1 Comment
11 Likes
Statistics
Notes
  • Greta work!!!
    Could the uploader can mail me the same ppt so that I can translate it in english and can work for my MBA assignment and even if some one got same topic ppt..... Will be thankful to them.
    My email id - sidd143@hotmail.com
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
13,321
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
11
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-commerce - Trends & ontwikkelingen 2011

  1. 1. Fashion eCommerce Trends en ontwikkelingen Karel van der Woude Managing Partner Rotterdam, 24 juni 2010
  2. 2. Onderwerpen I: De huidige stand van zaken in e-commerce II: Trends III: Hoe behaal je online succes?
  3. 3. Kansen en Bedreigingen
  4. 4. Deel I: De stand van zaken in e-commerce Algemeen Fashion Cases Offline en online retail Multi brand en single brand
  5. 5. Cijfers e-commerce in Nederland (2009) Omzet: € 6,4 miljard (+17%) Aantal bestellingen: 53 miljoen (+24%) Percentage dat weleens online gekocht: 66% (+10%) Consument besteedt gemiddeld € 737 per jaar aan online winkelen (+13%) Bron: Thuiswinkel Markt Monitor, april 2010 “Web beïnvloedt nu al 42 procent aankopen.” Bron: Forrester, maart 2010 (Vrouwen die on-line kleding kopen besteden gemiddeld 120,- per jaar meer aan fashion producten)
  6. 6. Kleding / schoenen grootste stijger ! (+30%)
  7. 7. Cijfers fashion e-commerce in Nederland (2009) 42% van de Nederlanders kocht kleding online in 2009 Bovenkleding: 29% Jeans: 12% Dertigers: 39% Twintigers: 35% Vrouwen: 58% koopt online Mannen: 36% koopt online Bron: GfK, maart 2010
  8. 8. Over welke fashion e-commerce cases wordt veel gesproken?
  9. 9. YOOX.com
  10. 10. NET-A-PORTER.com
  11. 11. ASOS.com
  12. 12. Zappos.com
  13. 13. Welke conclusies kunnen we trekken? Veel innovatieve webshop zijn “pure players” Grote webshops zijn vaak al jaren bezig
  14. 14. Wat zijn de belangrijkste verschillen tussen offline en online retail? Offline retail Online retail Hoge opstartkosten Beperkte opstartkosten Hoge vaste kosten (personeel, huur) Lage vaste kosten Lage variabele kosten Relatief hoge variabele kosten (verzending, afhandeling, service, retouren, risico’s etc.) Beperkt schaalbaar (verzorgingsgebied) Oneindig schaalbaar (internationaal) Natuurlijke traffic uit winkelstraat Traffic zelf “halen” Beperkte opbouw klantdata Oneindige opbouw klantdata KPI’s vergelijkbaar: traffic, conversie, gemiddelde orderwaarde, herhaalbezoek.
  15. 15. Multi-brand versus single-brand: een aantal waarnemingen Steeds meer single-brand online Merken hebben vaak geen (groot) klantbestand De consument heeft een sterke binding met merken Multi-brand voorziet wel in een bepaalde klantbehoefte Steeds meer concurrentie bij het adverteren op merknamen
  16. 16. Vraagstukken Hoe klanten binden als multi-brand? Hebben merken voldoende retail gevoel?
  17. 17. Conclusie deel I: e-commerce heeft voorgoed de manier waarop we kopen en verkopen veranderd.
  18. 18. Deel II: Trends 1. Websites worden webshops 2. Beleving en inspiratie 3. Video 4. Mobile commerce 5. Multi-channeling 6. Social commerce
  19. 19. 1. Websites worden webshops
  20. 20. Conclusie: wat betekent dit voor uw toekomstige homepage?
  21. 21. 2. Beleving en inspiratie
  22. 22. Bomvol magazine: inspiratie, maar tegen welke prijs?
  23. 23. Turnover: shop by look
  24. 24. Direct bestellen vanuit lookbook
  25. 25. Conclusies Inspiratie en beleving is een must have voor een fashion webshop Inspiratie en “conversie” moeten gecombineerd worden Maak gebruik van reeds beschikbare materialen om de opstart investeringen te beperken Interne werkwijze dient op sommige punten te worden aangepast (dynamischer)
  26. 26. 3. Gebruik van video
  27. 27. Cool cat?
  28. 28. Vraagstukken Snelle omloop van producten en hoge kosten van video  kun je de investering snel genoeg terugverdienen? Is er reeds video materiaal beschikbaar? Wat is de toegevoegde waarde + converteert het ?
  29. 29. 4. Mobile commerce
  30. 30. Conclusies Gebruik mobiel internet neemt sterk toe (van 10% in 2006 naar 30% in 2009, datagebruik verdrievoudigd in één jaar) Mobiele browsers steeds beter  aangepast “mobiel thema” kan voldoende zijn Aanbieden van apps technisch gezien steeds eenvoudiger
  31. 31. 5. Multi-channeling
  32. 32. Bijvoorbeeld: afhalen in de winkel
  33. 33. Maar ook: online bestellen in de winkel van wat niet op voorraad is.
  34. 34. http://www.youtube.com/watch?v=7G4G55E7fcM En niet eens meer zo erg de toekomst ……
  35. 35. Conclusies Online en offline moeten elkaar versterken Consument moet zelf kanaal kunnen kiezen voor oriënteren - kopen - retouren - service - feedback Afhalen in de winkel veel gebruikt door consumenten (Free Record Shop en Hema: 50%, fashion case: 70%) Weinig besef bij retailers van dit consumentengedrag Bijkomend voordeel is extra winkelbezoek Laagdrempelig om aan te bieden
  36. 36. 6. Social Commerce
  37. 37. Social Commerce Service / Sharen Marketing / Branding Sales Bron voor rijkere CRM strategie (Social CRM)
  38. 38. Community building
  39. 39. User generated content
  40. 40. Sociale netwerken
  41. 41. Social shopping: is deze behoefte er bij de consument?
  42. 42. Klant reviews: werkt dit bij fashion?
  43. 43. http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64 Social & in-Store
  44. 44. Conclusies Eerste stap: aansluiten bij sociale netwerken Dialoog voeren met je doelgroep Bedenk welke rol sociaal kanaal speelt Consument is sociaal wezen maar ook gevoelig voor privacy
  45. 45. Conclusie deel II: sommige trends moeten zich nog enigszins bewijzen in termen van ROI (mobiel, video, social commerce), andere trends bewijzen zich dagelijks (inspiratie, multi-channeling). Belangrijk is om stapsgewijs te investeren in nieuwe mogelijkheden op en rondom de webshop en op die manier te achterhalen wat wel en niet werkt.
  46. 46. Deel III: Hoe behaal je succes met e-commerce? 1. Wat komt er kijken bij een goede webshop? 2. Wat leert de praktijk? 3. Waarin kun je je onderscheiden?
  47. 47. 1. Wat komt er kijken bij een goede webshop? E-commerce platform (techniek en design) Online betalingen (payment service provider) Inkoop Logistiek Administratief Hosting en beheer Online marketing (acties) Shop management Service desk Catalog management (omschrijvingen en afbeeldingen)
  48. 48. Logistiek is een specialisme.
  49. 49. Voorraad beheer, levertijden en verwerking van retouren.
  50. 50. Administratief-financieel integreren met webshop.
  51. 51. Calalog management: productomschrijving, fotografie.
  52. 52. Catalog management: productfotografie op model, pop, of plat? Outfits presenteren !
  53. 53. Catalog management: cross- en upselling, “complete the look”
  54. 54. Service desk: zoveel mogelijk vragen afvangen.
  55. 55. Conclusie: een professionele webshop vereist een aparte focus, dus is niet iets wat je “er even bij doet”.
  56. 56. 2. Wat leert de praktijk?
  57. 57. Retour percentage vaak (veel) lager dan gevreesd
  58. 58. Product fotografie is belangrijk
  59. 59. Houd rekening met een opstartfase
  60. 60. Doe aan promotie voor livegang
  61. 61. Zorg voor een breed aanbod
  62. 62. Bied goede maat en pasvorm informatie
  63. 63. Managen danwel voorkomen van kanaalconflict Faciliteren en ondersteunen Genereren van traffic op basis van imago Multichannel benutten (retailers als distributiekanaal) Voorraad van retailer/dealer tonen Bieden van exclusiviteit; niche producten zelf Prijsstelling Verrekenmodel
  64. 64. 3. Waarin kun je je als webshop onderscheiden?
  65. 65. Uitstekende service
  66. 66. Online marketing
  67. 67. De klant verleiden
  68. 68. Design
  69. 69. Multi-channeling
  70. 70. Product presentatie
  71. 71. Vragen?

×