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Social software e enterprise (web) 2.0
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Perchè introdurre aspetti sociali nelle vostre applicazioni aziendali

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  • 1. Infernarioncl Webmcsters Associotion - ltolion Chapter hîîp: //www. iwo. if hfîp: //www. iwoneî.0rg Social software e enterprise (web) 2.0 Perché introdurre aspetti sociali nelle vostre applicazioni aziendali rololorn: ìn collcboruzionn con: presso: IWA/ HWG ò associata u: Luca Mascaro 40' info@lucamascaro. info " gseeweb ‘Hxjîrlfi’ '939} . ,. ‘ . ,-r M‘ ‘ ,19 , ( - . ... ,,. ii il i1 H4 ii "Smash _ 1 I‘1‘4o1:ì4r‘(:4:)l, ]
  • 2. Inîernoîional Webmosters Associoîion - lîulion Chapîer W5C È g htîpz/ /www. iwa. il "”‘"‘ httpz/ [wwv-Liwonotorg Cos’è IWA/ HWG IWA/ HWG è un'Associazione professionale no profit riconosciuta leader mondiale nella fornitura dei principi e delle certificazioni di formazione per i professionisti della Rete Internet; è presente in 100 paesi, con 13o sedi ufficiali in rappresentanza di più di 165.000 associati. La sua missione -Fornire programmi formativi di qualità -Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale e internazionale, noncè un marchio di affiliazione riconosciuto a livello mondiale -Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti della Rete Internet -Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è presente
  • 3. lnternaîionol Webmosters Associoîion - Iîalìon Chupîer W5C È g Hflllîl htîp: //www. iwu. il hnpz/ [wwwiwonetorg Cos’è IWA/ HWG Partecipazioni e Attività n p f Europea Oonlnhhe fa! Standardizabon Corrné Eurupéen de Nonnalisalim J Eunpàsdues Korrvtee fùr Nurmung UNESCO INSTITUTE mi Z”, ,,. °"""°"°, ,;. ,.. .,J, ,., , R)! Inmuanou TKJHKXIHES IN 310mm V J , Smndordlloflon Network: http: //www. iwa. it-htt : //www. webaocessibi| e.or —htt : //www. itIists. or Contatti: htt : //www. iwa. it-htt : //educationa| .iwa. it—httpz/ ledizioniiwait comunicazione iwa. it
  • 4. Internaîional Webmosters Associoîìon - lîalion Chopter i f-‘ ' hlîp: //www. iwa. il "‘”“"‘ " hMpJ/ wwwjwonetorg Luca Mascaro * Coordinatore strategico IWA Italy — Titolare e User Experience Architect in Sketchin ° Responsabile area social software e enterprise 2.0 in Phiware Engineering - Membro del W3C HTML, XHTML, WCAG, Webapp WG - Membro del1’ISO Software Ergonomìcs WG * Co-fondatore di Netwo
  • 5. a Iong time ago. .. (1 year in the net era) (1 year in the net era) (1 year in the net era)
  • 6. Qual’è I’app| icazione più importante sul vostro computer?
  • 7. . . . . f” - >7 lnîernahonal Webmosters Associohon - Iîoluon Cbupter ma E “m” " hlîpJ/ wwwiwail httpz/ [wwwiwonotorg oéooa
  • 8. Il nuovo web (2.0) è una realtà che pervade la nostra realtà quotidiana?
  • 9. Internaîionol Webmosters Associoîion - Iîulìon Chupîer W5C E m . . . htîpJ/ wwwiwoil " htîpz/ [wwwiwonotorg In molti casi si '7' ala-n sutra Iu— lauta-un una nor-—- ——| han-maturo ddiciuu: wIi- - p5. rvu huvhnuflu . .i u. ..J ma y. wcllunvla. r.l. .u la. ..” Irdbald-‘oluru . . I-È I - Iii) . .. , Iomlouah g . -. . ... ... ,,. . una. m. ‘ . ... ... , sniupq; m, wixozumcalcconcm non "lmmm". m” ' " """"‘"""'"""‘“ , d, _ aiuta-Imi. . m0,. .. . _. . . ,- . .-. .. m- . .:. :.. : . ;--. n: "u: anni! Tua-Carme mm-: -L. .n. e.p. .nw. w . ‘ÈÌ-‘zifixîè .5”, zvnzw. m. «I: .. n‘ . ; u‘. ‘Mi-aur- . . camma , l_hwu"ow'dmn w Fnnmfl ehmmwfl. .. In _. . uIui. nb, -II. ,. ‘.. -.. ... . . ... ... . = ,_. ... -.. ... .,r. ... .,. ' “ "" -“' ' ""‘ ‘I! ‘pan-mc’. ‘Mal-n «un-ari: r“ 1"‘ "Pflmi" non: non: una» u‘ . ... .,. ... m.. —. -. ..-. “n w. gli. ‘ t. .." Intr- m In >4 IVI: A‘ ID una vu- '—“u* ‘”-"' vI-«nnlm — “H” -_ . . . . r , . _, ,. v-“k m" s a I “www” (Jrjslg _. .». .. ... ... .. Fummo mago; a m”, 22115 u. ..“ . . -—>-! u. . 4.. .. - CMK: fc—A Hniulr‘: Dboqhwv ' “umana; -. -.. ..x. ... ... ... ... . _ I PE6451‘. I"? ?? Illl: 'I: r: ' h“ ""u"" H» v-ow-nr Iw "ww- -—. ... .._. ... . a. : :'. '-. .._ , : ;. . ..-. ... ... .. . . . .-_. ,-. ... -.- . . . . . .. Un lhu Hodsnhoql ‘ m " , _ — " " 2: —- nqz I
  • 10. Inîernaîionul Webrnosfers Associofion - lîulìcn Chopfer i i-‘ ' hlîp: //www. iwa. il """""‘ " htîpJ/ wwwiwonetorg Una serie di nuovi modelli assunti Comunicazione, collaborazione, condivisione, partecipazione, taggìng, Video online, sharing, widget, filtering, online documents editing, Wiki, blog, corporate blogging, peer production, viral marketing, proximity marketing, internet ofthings, bookmarklet, social media, social networks, links, social news, cityzen j ournalism, messaging, pooling, strutture emergenti, ordinare, prioritizzare, mashup, feeds. ..
  • 11. Lo sappiamo percepire ma come definirlo?
  • 12. Inîernaîional Webmosters Associofion - Iîalìon Chupfer i i-‘ ' hlîp: //www. iwa. il """‘"‘ " hlîpJ/ wwwjwonetorg Tim O’rei| Iy “Networked application that explicitly Ieverage network effects”
  • 13. Ma qual’è il valore di questo effetto network?
  • 14. Inîernaîionol Webmosters Associotion - llalion Chupîer htîpz/ /www. iwu. il hnpzl/ wwwiwonetorg Struttura del nuovo web Web 1.0 ‘the mostly read-only Web’ Web 2.0 ‘me Mdly road-vate Web’ 80,0W,000 9' tes 250,000 sites g collec Uve ‘ Ima/ lignee r r. r,rr. rrtrrir_r_r. rhrg ritiri lirirllllllll Il lllllîrtrll. rrrr Fltlllllllltlllllîllllll. " lrrrrwrrrl rrrrrrrfii 45 nillion granai una: 1 narrano gronar men 1996 2006
  • 15. Inîernoîionul Webmosfers Associofion - Iralicn Chopfer i i-‘ ' hlrp: //www. iwa. il ""’“‘"‘ " htrpJ/ wwwiwonetorg L'intelligenza collettiva è valore formato da - Esplicita comunicazione t‘ Nuovi modelli emergenti (auto-organizzazione) - Nuovi contenuti / classificazioni r Conoscenza delle relazioni e libero passaggio dell’informazione ° Creatività ' ciò che funziona
  • 16. Esiste o è possibile ricavare questo valore anche dentrO I, aZlenda? Andrew McAfee. Associate Professor, Harvard Business School Andrew McAfee. Associate Professor, Harvard Business School
  • 17. Inîernafìonal Webmosfers Associofion - Iralìon Chopfer i i-‘ ' hlrp: //www. iwa. il "”"‘"‘ " hlrpJ/ wwwjwonetorg Si nei termini di - Applicazioni emergenti, libere e basate su modelli sociali usate in azienda (modelli arbitrari non strutturati) - Orientati principalmente a risolvere problematiche di comunicazione e collaborazione ° L’idea è di catturare l’intelligenza collettiva e i network già presenti ed interpretati in azienda
  • 18. Inîernaîionol Webmosters Associotion - llalian Chupîer MC. È htîp: //www. iwu. il ""‘“‘ hnpzl/ wwwiwonetorg Quanta intelligenza collettiva è catturabile? Workforoe Job Types — Dovolopod Countries redudion = producivily high variability Emacuon and _ Routine Comp| e_x ‘interactions mnversion of raw rnterac-trons (deorsron makrng, materiars (standardrzed, oollaboratron, invariable tasks) knowledge oonsumption)
  • 19. lnternafional Webmosters Associuîìon - Italion Chopter ‘ l-‘ ' hllp: //www. iwa. il ""“‘"‘ " hlîpJ/ wwwjwonetorg Ma scusate, le applicazioni di KM attuali già lo fanno! — Tutti i dipendenti che gestiscono la conoscenza usano la mail — nel 21% dei casi sono travolti dai sistemi di KM — nel 15% i sistemi di KM sono pooo produttivi — nel 26% i sistemi sono sovraccarichi — Solo nel 44% dei casi è semplice trovare i contenuti dentro le intranet - (Forrester 2005)
  • 20. lnternaîional Webmosfers Associuîìon - Ilalion Chopter ‘ l-‘ ' hllp: //www. iwa. il """‘"‘ hlîpz/ [wwwjwonetorg Va introdotta un evoluzione degli strumenti che abiliti la cattura Rod Boothby’s Enterprise 2.0 Communication Continuum High Leverage Ente1prise2.0 Apps Reusub/ e via search, tags, and/ xnkîng t. .. , , i " _ _ fin; x 17-1. fiirîmîn Enna I Hard forcthars to i’fi, / _ _, . / x J South gLAj/ PLSQ r g, hvqît ‘gìcaìî m O Pilar»; In r'z—_—; i su»: A >"'l7Ci‘lOl1iL*. l= Ì r Ivt- 'TL. ÎÎ'_ 13*» Fl: D3’ " “a I "' "« l‘ . c‘ll:
  • 21. Internotionai Webmosters Associoîion - Italion Chopîer W5C. E hlîp: //www. iwa. il "”‘"" " hlîpzl/ wwwjwonotorg Cos’è il social software “ Il S0 cial software è uno strumento che permette alle persone di entrare in contatto e collaborare formando comunità tramite il computer"
  • 22. Inîernaîìonal Webmosters Associufion - llalìon Chopfer ‘ l-‘ ' hltp: //www. iwa. il """""‘ " hlîpJ/ wwwjwonetorg Cos’è enterprise 2.0 “Ente rprise 2.0 è l'uso di piattaforme di social software in modo emergente all’interno delle società o tra le società ed i loro partner e clienti”
  • 23. hltp: //www. iwa. il hlîpJ/ wwwjwonetorg Inîernatîonal Webmosters Associufion - llalìon Chopfer V135 HFHRFR a Tipologie di applicazioni enterprise 2.0 Enterprise Blogs and Wikis Ymgssmu Project Management Basecamp Collaboration 1019p; Enterprise Tagging ’ c? ??“ Enterprise Rss Q Widgets & Mashups l; Social Networks o? suites SuiteTwo ìîîîì Swi. —1l; .m ‘Îî’ ‘°'°9"°"'* yOO Backpack v ì" vii. p" Connccthtzinx ICHNOLOCIFS ' Visible Path r lsfiàrèboint Server 2007
  • 24. Inîernatîonal Webmosters Associufion - llalìon Chupfer ‘ f‘ ' hltp: //www. iwa. il "”"‘"‘ " hlîpJ/ wwwjwonetorg Tipologie di applicazioni non enterprise 2.0 f 2:]? _ Wikipedia, YouTube, Flickr sono per gli : - , _ , _ , i"; ti") Y . F” r individui e non per le aziende. " - -- Î" o“ ‘ H’ WILCFEDIA La maggior parte delle intranet oggi non sono r n a basate su modelli emergenti _ ' _* Groupware e portali informativi non facilitano l'emergenza e I'autoformazi0ne dei contenuti Email e instant messaging, perché la comunicazione non è pubblicamente visibile e f. ’ condivisa i
  • 25. lnîernafional Webmoslers Associufion - llalìon Chupfer i i-‘ ' hllp: //www. iwa. il "”"‘"‘ " hlîpJ/ wwwjwonetorg Ma sono applicazioni da installare e basta? r Vanno introdotte in un contesto - Vanno spesso prese come basi da applicare come modelli - Non vanno viste come tecnologie ma come soluzioni verso gli umani — Devono abilitare la Volontà d’uso e far percepire il valore
  • 26. Iniernotîonol Webrnosfers Associufion - lîolìcn Chopfer ‘ i-‘ ' l'illp: //www. iwa. il ""’“‘"‘ " htîpJ/ wwwjwonetorg Non solo applicazioni “previste” ma fusioni di modelli - Il formulario delle tasse intelligente - L’esempio dell’agenda - Il filtro delle news aziendali verso il CEO
  • 27. lnîernafional Webmoslers Associufion - llalìon Chopfer ‘ i‘- ' hllp: //www. iwa. il "”"‘"‘ " “ hlîpJ/ wwwjwonetorg vu un aon‘ fxznu: III I lKWfl'flI= |I e 11K IVllC 1' un“: c: x n: (vklllm ma»: _ m. ..” m“, Liltxl: ‘I - i (n01 ‘m, . mw uni-gnu; un: nume nloxh - mi‘: "'"" ' ' “IN” "m" Kxncutx n-ws: ' . Iunchrval d: i “s. ” tua _ -_r. c ' (‘1I(: I'bl urti ' un. pulmfih - . - . . . “unirvi. . i. u mu- ‘d u” " ° "’ ' ' ‘ I il‘ . ., mi -. -.. .-. 4 I’ ' ‘h d, 1m. .. .0 - hmn, " u m, , ' rflrflw gnu-e ma: - quuxekqmuuu . ‘ I Pflv-ura-I - u- . .. . “un. .1 u v i . Jmwfljtgfl, :. ,.. _.. ;.. ... ... .. . ... iv. u. ..» . g‘) u. .." , : , ,,, . . — _ __; _m__ “m1 r9». c-uv-iuu . . lw> , .. . u. -. , .x. m d. UlJ. L inning " 10cm: .. ..vi. .:. ..: ... .i_« ' uuntuuwn‘ _", '___: __k__: _:_ 35n- m n- . ,, ... .,. ... ... - . u. u. .. — — rosa-nubi un . . "z""'; ""_"' o‘xn ama-rum. , ‘ m max: r" III“ “"6 unici ci scafi . ... ... ,.. u. .. m . uìlol-ca Iizq l «x «un: e I ‘Anna P“ _ n una: un ILITH «iu- 4 wc www» ‘n nrvnug: muni: mai», q. “ - . >. n . .i. ... .- uux-luql‘ . —rwwr «m. ..» - . . T "u" "n" {fiumi ami 40m ca: _- da. .. «u. una. A2410: mut- n.41,. .. -. a. l . ... .u. .. .. . .. r . .., ... ... ... ‘inne una)“: r duna un I gnu-de e: *__mmr‘m . ... .'. ... .. . ..4 u, u, “m, m“: nnV x1 a xrwn: / "grata Iwflcypl / 7
  • 28. Inlernaîional Webmosters Associotîon - lîulian Chopîer W5C E È hltp: //www. iwo. il ""‘“‘ httpz/ lwwwjwonotorg Un caso italiano: nuova intranet WF "n73 net y v F Profilo guoouggl i2 mimi) . Profumi Rubrica Organigramma Nome FAO Help Lima Prelerenze Temflche Amministrazione e coordinamento “m” ln questa lunatica. stipendi mamma mini Cerca , , v Ammlnlflrfidong g Puntuale: Serviti Contorni mio Uno ooordlnumonb m . . Servizi ' Contenuti informativi Uffici unione: _ l I bll Dl hl: domo: hl Dl bis N! blu bla b ". . “NIDO I L I 10m I I J I I emmnlàom , , una‘; ugmghg nlorfinzioni bla bla bis Ullucio ha blu ba F “n19 un“; h; I idorfluiani Dll bll bil senza hlabln ha Avnmrmnto l . l. umano hlnhlnhin nrvm bllhll DI Pnflhm servzio blabla ha ‘Manna: lonza hl) hll ha hflllflrflzl lflllleorùfllllrflorllflm Mllflllnflcl nonno o cuochi ' Norme Dowmentazione Modulistica Software nomination v Legge bla bla bla l dacenerlo tecnico ha - sohnare ba bia ha Ioùldlfl i No-ma blu b. ) bi: l documento In bln o; L90011 blu bla Dia Son-on
  • 29. Internationol Webmosters Association - Italion Chupter http: //www. iwu. it ""'“‘ hitpz/ [wwwjwonotorg Un caso italiano: nuova intranet WF Quugungsggg’: Richistavacarze i Max-omaggia > I Luuu ipsun mi: italici. un'anziana‘ dipiaiq; i. han: uxh. 01-. brmutuu [unanimi Vilnius u. Iibh al In nuulmmuqillin In una ma vshuim hn-nnnymvnhnnmaon Ildfllflììn ml: umani nminnqnnrnhn mulanupn mdindnrluscvanafio nnnblmduutfliamnmpsnwnnpumw niti 01': adun ‘nvoltpounu bwpuc. Boato nuda. Suîvuràt B IIIIIIuII Jliuegataguu. I Pnporubi o rdPulìcio N: Ulm bh. ha . .. . Lonm ipcun dolo: itrrohconcochfln‘ wipixing al N»: non‘ ùuc bmcmm poun 0.: muc nirvana: n: MM xl Ioo hanùnril angina. In numi D-‘u vubnmn hmflsaqunvskm mqn. Utdanarur. mungitura! andammo cui ur. nuln Mp5 fidi HHJIIM ìfiioflfl}! M310 Wllfifl ami. Ehm IEMDLB flmflmNffll NII DIII 3 d! !! UNICI! @1431 lfibifl. W3C I zanne. Sintonia» innnmum umogmnoua 15:15 Ìflm musa: "o mi: m1 un: ’ u tuo IIOIOÈC emblemi Lana! ipoun doludtmvtnoumflln-nflipiofiuq «IN»: nrlnfinx bvmcmn magnanimo. ilinnn n: nibh nico Insnùmliujllklnmnu Duisvwululu hcusuwaivslwlnqwmuluululul, Iruwaituruuudustpupuul. ruuluupu filIIflI vin umana nupalonnnunv Hnmmnmnpnnnnnwmr ma mm man nuunmunw In»: Ima: una fiaudufiu hnonlm Jnnogmnqm. Ilnpond uùrlrl A
  • 30. Iniernaîional Webmosters Associutîon - ltulian Chapter W5C È @ hitp: //www. iwa. it ""‘“" hitpcl/ wwwìwonetorg Un caso italiano: nuova intranet WF Intranet vvF Profilo nlleeeegguzmovi) d'interni Rubrica Orgenlgmrirnn ai tuoi preferiti ìniaggiumanuoiwnum Lueuflnmmzfleepunableoehpmqeflazionedeflemnvevmneiedeiveochbsfio Fiitnlpnferitl xaunnumdchhmmnmmmmnmnsammummmmmmmmmmmaimmmmmmmmflngmmmm ‘ Servizi ' ‘ Contenuti informativi "Uffici - v servizio bh un eia - i interruzioni bi: Dia ole Aree bie bin blu murena: vacanze iene annate modica etichette: assicurazione iniortuni rimieste rnoamca etichette: assicurazione modifica —sendmhhttianla —inlurmazimibiahiania Ufliciebiabiabia efidiene: rmdili materiale modrflca etichette: prevenzione incanti rmdifica etichette: formazione rimieste modifica — sunzinnhniama — iumnnezminleuania P diviene: mensa modifica etichette: — modifica "sona LLLCQMBSQQTO etichette: intranet sito modifica Paolo Rossi etichette: vigile modifica Andrea Biendino etichette: greiioo html modifica
  • 31. - Internciiionul Webmosters Associaiion - liolion Chupîer MC. E a hitp: //www. iwa. ii ""‘"‘ hitpzl/ wwwjwonetorg Un approccio che viene dal basso Enebiing Richer Outcomes: Traditional Software vs. Enterprise Web 2.0 Tradltlonal Enterprise Software Enterprise Web 2.0 software emerganistrudwe i endbehevbr e i
  • 32. O Iniernofìonol Webrnosters Associufion - italicn Chupier hitp: //www. iwa. ii hitp: //www. iwonet. org tonnara L Ne vale la pena perchè: Aumenta Fefficienza dell’azienda Aumenta la conoscenza “reale” del funzionamento dell’azienda Riduce i costi operativi Aumenta la soddisfazione dei dipendenti Aumenta la “corporate morale” V/3C' 0%
  • 33. Internofìonai Webmosiers Associutìon - Itaiìon Chopter i l-‘ ' hitp: //www. iwa. ii """""‘ " hitpJ/ wwwjwonetorg Comunque: una realtà già presente - Molte aziende americane hanno scoperto di avere circa il 30% del patrimonio aziendale già presente all’esterno su servizi come google docs o wiki (chiaramente non autorizzate) r Google Docs per aziende raccoglie circa 100’0o0 PMI ° Salesforce CRM conta più di 35’0o0 clienti
  • 34. internafìonal Webmosters Associofìon - Ifolìon Chupter W3C E “m” hffp: //www. iwa. ii httpz/ [wwwjwonetorg Dove va il mercato (2007 / 2008) Soli-uhm Ila-nemmeno Illninhunnullui h vnur mmpultv mrnrrrrg ur JNV n] [lv fniHiiu-rrrg Wrlv l. " IrdrIr-Jiiprr m Inulrf Et si Ì. iiiiàî ° e e e 2. al‘ si; E Source: McKinsey & Company
  • 35. Internofìonai Webmosiers Associutìon - Itaiìon Chopter i l-‘ ' hitp: //www. iwa. ii """""‘ " hitpJ/ wwwjwonetorg Domande?
  • 36. internofìonoi Webrnosters Associotîon - liaiicn Chupter i l-‘ ' ‘ iii “x . . hiip: //www. iwa. ii """‘"‘ " hitpz/ [wwwjwonehorg info@lucamascaro. info nentali: Tim O'reIIyForrester researchGartner orrester research Gartner Dion Hinchcliffe Lee Biyant Emanuele Quintarelli

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