Social software e
enterprise (web) 2.0
Perchè introdurre aspetti sociali nelle
vostre applicazioni aziendali
Luca Mascaro
info@lucamascaro.info
www.lucamascaro.info

Cos’è IWA/HWG
IWA/HWG è un’Associazione professionale no profit riconosciuta leader mondiale nella
fornitura dei principi e delle certificazioni di formazione per i professionisti della Rete
Internet; è presente in 100 paesi, con 130 sedi ufficiali in rappresentanza di più di 165.000
associati.
La sua missione
•Fornire programmi formativi di qualità
•Fornire agli associati supporto e collaborazione a livello regionale, nazionale e
internazionale, noncè un marchio di affiliazione riconosciuto a livello mondiale
•Promuovere i principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti
della Rete Internet
•Fornire supporto per la definizione e lo studio di normative nei Paesi in cui è presente

Cos’è IWA/HWG
Partecipazioni e Attività
Network:
http://www.iwa.it - http://www.webaccessibile.org -http://www.itlists.org
Contatti:
http://www.iwa.it - http://educational.iwa.it - http://edizioni.iwa.it
comunicazione@iwa.it

Luca Mascaro
• Coordinatore strategico IWA Italy
• Titolare e User Experience Architect in Sketchin
• Responsabile area social software e enterprise 2.0 in Phiware
Engineering
• Membro del W3C HTML, XHTML, WCAG, Webapp WG
• Membro dell’ISO Software Ergonomics WG
• Co-fondatore di Netwo

a long time ago...
(1 year in the net era)
(1 year in the net era)
(1 year in the net era)

Qual’è l’applicazione più importante sul vostro
computer?

Il nuovo web (2.0) è una realtà che pervade la nostra realtà
quotidiana?

In molti casi si

Una serie di nuovi modelli assunti
Comunicazione, collaborazione, condivisione, partecipazione,
tagging, video online, sharing, widget, filtering, online
documents editing, wiki, blog, corporate blogging, peer
production, viral marketing, proximity marketing, internet
social networks, links,
of things, bookmarklet, social media,
social news, cityzen journalism, messaging, pooling,
strutture emergenti, ordinare, prioritizzare, mashup,
feeds...

Lo sappiamo percepire ma come definirlo?

Tim O’reilly
“Networked application that explicitly leverage network effects”

Ma qual’è il valore di questo effetto network?

Struttura del nuovo web

L’intelligenza collettiva è valore formato da
• Esplicita comunicazione
• Nuovi modelli emergenti (auto-organizzazione)
• Nuovi contenuti / classificazioni
• Conoscenza delle relazioni e libero passaggio dell’informazione
• Creatività
• ciò che funziona

Esiste o è possibile ricavare questo valore anche
dentro l’azienda?Andrew McAfee. Associate Professor, Harvard Business School
Andrew McAfee. Associate Professor, Harvard Business School

Si nei termini di
• Applicazioni emergenti, libere e basate su modelli sociali usate in
azienda (modelli arbitrari non strutturati)
• Orientati principalmente a risolvere problematiche di comunicazione
e collaborazione
• L’idea è di catturare l’intelligenza collettiva e i network già presenti ed
interpretati in azienda

Quanta intelligenza collettiva è catturabile?

Ma scusate, le applicazioni di KM attuali già lo fanno!
– Tutti i dipendenti che gestiscono la conoscenza usano la mail
– nel 21% dei casi sono travolti dai sistemi di KM
– nel 15% i sistemi di KM sono poco produttivi
– nel 26% i sistemi sono sovraccarichi
– Solo nel 44% dei casi è semplice trovare i contenuti dentro le intranet
– (Forrester 2005)

Va introdotta un evoluzione degli strumenti che abiliti la cattura

Cos’è il social software
è uno strumento che permette alle persone di
“ Il So cial so ftw are
entrare in contatto e collaborare formando comunità tramite il computer”

Cos’è enterprise 2.0
“ Ente rprise 2.0 è l’uso di piattaforme di social software in modo
emergente all’interno delle società o tra le società ed i loro partner e
clienti”

Tipologie di applicazioni enterprise 2.0
• Enterprise Blogs and Wikis
• Project Management
• Collaboration
• Enterprise Tagging
• Enterprise Rss
• Widgets & Mashups
• Social Networks
• Suites

Tipologie di applicazioni non enterprise 2.0
• Wikipedia, YouTube, Flickr sono per gli
individui e non per le aziende.
• La maggior parte delle intranet oggi non sono
basate su modelli emergenti
• Groupware e portali informativi non facilitano
l’emergenza e l’autoformazione dei contenuti
• Email e instant messaging, perchè la
comunicazione non è pubblicamente visibile e
condivisa

Ma sono applicazioni da installare e basta?
• Vanno introdotte in un contesto
• Vanno spesso prese come basi da applicare come modelli
• Non vanno viste come tecnologie ma come soluzioni verso gli umani
• Devono abilitare la volontà d’uso e far percepire il valore

Non solo applicazioni “previste” ma fusioni di modelli
• Il formulario delle tasse intelligente
• L’esempio dell’agenda
• Il filtro delle news aziendali verso il CEO

Comunicazione tramite mail e organizzazione arbitraria
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Un caso italiano: nuova intranet VVF

Un caso italiano: nuova intranet VVF
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Un caso italiano: nuova intranet VVF

Un approccio che viene dal basso

Ne vale la pena perchè:
• Aumenta l’efficienza dell’azienda
• Aumenta la conoscenza “reale” del funzionamento dell’azienda
• Riduce i costi operativi
• Aumenta la soddisfazione dei dipendenti
• Aumenta la “corporate morale”

Comunque: una realtà già presente
• Molte aziende americane hanno scoperto di avere circa il 30% del
patrimonio aziendale già presente all’esterno su servizi come google
docs o wiki (chiaramente non autorizzate)
• Google Docs per aziende raccoglie circa 100’000 PMI
• Salesforce CRM conta più di 35’000 clienti

Dove va il mercato (2007 / 2008)

Domande?

Grazie
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entali:Tim O’rellyForrester researchGartner
rrester researchGartner Dion Hinchcliffe
Lee Bryant
Emanuele Quintarelli