Vermogenden beïnvloeden - Relaties opbouwen via sociale media
•Download as PPTX, PDF•
1 like•1,039 views
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Vermogenden beïnvloeden - Relaties opbouwen via sociale media
Similar to Vermogenden beïnvloeden - Relaties opbouwen via sociale media (20)
More from LinkedIn Europe
More from LinkedIn Europe (20)
Vermogenden beïnvloeden - Relaties opbouwen via sociale media
- 1. 1 Vermogenden Beïnvloeden Relaties opbouwen via sociale media
- 2. 2 Vermogenden zijn zeer geëngageerd op sociale media Cogent Research, Nederland, maart 2013 Basis: Mass Affluent heeft interactie met financiële bedrijven 55% heeft interactie met content van financiële bedrijven 43% Onder Vermogende-gebruikers van sociale media: 98% gebruikt sociale media
- 3. 3 Ze gebruiken sociale media voor professionele doeleinden om contact te leggen en content te creëren en te consumeren Cogent Research, Nederland, maart 2013 Basis: Mass Affluent 3van de 4gebruiken sociale media om in contact te komen met professionals 1van de 2gebruikt sociale media om professionele content te consumeren 2van de 5gebruiken sociale media om professionele content te maken
- 4. 4 AANGEZET TOT ACTIE Account openen/sluiten of product aanschaffen 21% 32%63% Van hen die sociale media gebruiken voor zowel ontdekking als overweging, wordt bijna 2/3 aangezet tot actie Ontdekking BEIDE Overweging Gebruikt sociale media om advies te vragen of informatie te verzamelen voor een financiële beslissing. Cogent Research, wereldwijd, maart 2013 Basis: wereldwijde Mass Affluent-gebruikers van sociale media Gebruikt sociale media om op de hoogte te blijven van financiële trends of bedrijven
- 5. 5 Klantenservice en updates bieden belangrijke mogelijkheden voor marketeers Belangrijke voordelen van interactie met financiële instellingen via sociale media, zoals genoemd door Vermogenden: Cogent Research, Nederland, maart 2013 Basis: Mass Affluent-gebruikers van sociale media 2. Tijdige updates 1op 3 vindt verbeterde klantenservice het meest waardevolle resultaat van financiële bedrijven op sociale media 1. Verbeterde klantenservice 3. Grotere transparantie van informatie
- 6. 6 Informatie over nieuwe producten is een gewenst contenttype in alle sectoren BANKEN VERZEKERAARS Belangrijkste informatie die Vermogende verwacht van financiële instellingen op sociale media (per sector): 1 | Marktcommentaar 2 | Informatie over nieuwe producten 3 | Bedrijfsinformatie 1 | Informatie over nieuwe producten 2 | Bedrijfsinformatie 3 | Marktcommentaar 2 | Informatie over nieuwe producten 1 | Informatie over nieuwe producten 1 | Informatie over nieuwe producten 2 | Accountwijzigingen 3 | Bedrijfsinformatie 1 | Informatie over nieuwe producten CREDITCARDS Cogent Research, Nederland, maart 2013 Basis: Mass Affluent-gebruikers van sociale media
- 7. 7 *Communicatiekloof = verschil tussen gewenste content en daadwerkelijk ontvangen content 1 | Informatie over nieuwe producten 2 | Accountwijzigingen 3 | Bedrijfsinformatie 34% 20% CREDITCARDS Communicatiekloof tussen de content die de Welstandigen verwachten en financiële bedrijven bieden Cogent Research, Nederland, maart 2013 Basis: Mass Affluent-gebruikers van sociale media 1 | Informatie over nieuwe producten 2 | Bedrijfsinformatie 3 | Marktcommentaar 25% 14% VERZEKERAARS 1 | Marktcommentaar 2 | Informatie over nieuwe producten 3 | Bedrijfsinformatie 40% 34% BANKEN Communicatiekloof* 18% 29% 16%
- 8. 8 75 83 115 129 0 100 Traditionele bronnen voor financiële informatie Vertrouwensindex van kanalen voor financiële informatie: Op basis van relatief vertrouwen in informatie van drie bronnen (collega's, bedrijven en experts) op alle platforms/in alle categorieën LinkedIn is de meest vertrouwde bron op sociale media voor financiële informatie De vertrouwensindex bestaat uit de volgende gemiddelde kenmerkscores, geïndexeerd op 100: • Sociale platforms: vertrouwen in financiële informatie die wordt verstrekt via een artikel in mijn netwerk, door een financieel bedrijf of een financiële instelling, door een financiële professional/expert • Traditionele bronnen: vertrouwen van financiële informatie van collega's, van vrienden en familie, gepubliceerd op de website van financiële bedrijven, uit artikelen op financiële websites Cogent Research, Nederland, maart 2013 Basis: Mass Affluent
- 9. 9 Service of ondersteuning Plaatsingen en multimediacontent 1:1-communicatie Groepsdiscussies die worden georganiseerd door bedrijf Op LinkedIn kunnen merken hun invloed op Welgestelden vergroten door via sociale media de dialoog aan te gaan Cogent Research, UK/FR/NL, maart 2013 Basis : Mass Affluent-gebruikers van sociale media in UK/FR/NL DE BASIS LEGGEN MET: INVLOED VERSNELLEN MET:
- 10. 10 Vrijwel alle Welgestelden gebruiken sociale media. Meer dan de helft heeft via sociale media contact met financiële instellingen.2 op de 5 hebben interactie met hun sociale content. Belangrijkste voordelen die Welgestelden in sociale media zien: 1) klantenservice, 2) tijdige updates, 3) transparante informatie. 14-40% communicatiekloof tussen de top drie van verwachte informatie en informatie die daadwerkelijk via sociale media is verkregen Bijna 2 op de 3 worden ertoe aangezet om actie te ondernemen wanneer sociale media worden gebruikt voor zowel ontdekking als overweging. Samenvatting van belangrijkste bevindingen 1 2 3 4 5
- 11. 11 Mindset is belangrijk Relevantie is essentieel Discussie stimuleert invloed Nieuwe producten tonen Berichten targeten per levensfase Beste praktijken voor marketeers 1 2 3 4 5
- 12. 12 Enquêteontwerp, voorbeeld en gegevensverzameling Gebruik: Webenquête Duur van enquête: 15 minuten Veldtiming: 1-13 maart 2013 Populatie: Mass Affluent in Nederland (n=100) Steekproeffout: +/-9,80% Screening: • EUR 75.000 tot max EUR 750.000(~USD 100.000- USD 1.000.000) aan investeerbaar vermogen. (inclusief alle contanten, spaargelden, beleggingsfondsen, aandelen, obligaties, pensioenrekeningen en andere typen investeringen en onroerendgoedventures, maar exclusief hoofdwoning en vakantiehuizen) • Hebben een rekening, product of polis bij een bank, creditcardmaatschappij, makelaardij, vermogensbeheerder of verzekeringsmaatschappij METHODOLOGIE
Editor's Notes
- V8.Welke van de volgende typen services of tools voor sociale media hebt u in de afgelopen twaalf maanden gebruikt?Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn V48-53: Hieronder ziet u een aantal manieren waarop interactie tussen u en financiële bedrijven of instellingen kan plaatsvinden via sociale media. Welke platforms voor sociale media gebruikt u voor elk van de volgende activiteiten, indien van toepassing? Bedrijven volgen of als interessant markeren Gesprekken aanknopen/uw mening delen met bedrijven Deelnamen aan groepsdiscussies die door bedrijven worden georganiseerd Service/ondersteuning van bedrijven krijgen Plaatsingen/content van bedrijven lezen Multimediacontent van bedrijven beoordelen (bijvoorbeeld video of website bekijken, podcast beluisteren) V46.Hoe hebt u bijgedragen, indien van toepassing, aan content die via sociale media is gedistribueerd of gedeeld door een financieel bedrijf of een financiële instelling (bijvoorbeeld een blogartikel, artikel met marktcommentaar, of gedeeld inzicht)?Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn
- V16-34 Hieronder ziet u een aantal activiteiten/acties die u op sociale media kunt uitvoeren. Welke platforms voor sociale media gebruikt u voor elk van de volgende activiteiten, indien van toepassing (onder platformgebruikers)? 1 op 2 gebruikt sociale media om in contact te komen met professionals: (combineert huidige OF voormalige collega's) 53% - combineert huidige/voormalige collega's (264/502) Hiervan 65% LI (171/264), 56% FB (147/264), 3% Twitter (9/264) 1 op 3 gebruikt sociale media om professionele content te gebruiken 29% gebruikt sociale media om updates in verband met de eigen baan of branche te ontvangen Van hen gebruikt 75% LI voor dit doeleinde, tegenover 21% FB en 13% Twitter. 1 op 4 gebruikt sociale media om professionele content te maken 22% gebruikt sociale media om updates in verband met de eigen baan of branche te plaatsen Hiervan gebruikt 72% LI voor dit doeleinde, tegenover 30% FB en 9% Twitter.
- V40. Voor welke van de volgende doeleinden hebt u sociale media gebruikt?Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn V43.Welke van de volgende acties, indien van toepassing, hebben ooit plaatsgevonden doordat u iets via sociale media hoorde of las?Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn Ontdekking: Gebruiken sociale media om op de hoogte te blijven van financiële trends of inleidende informatie te verzamelen over producten/polissen/oplossingen of instellingen/bedrijven Hebben via sociale media gehoord van een financieel bedrijf/financiële instelling of een product/polis/oplossing Overweging: Gebruiken sociale media om advies te vragen of informatie te verzamelen zodat ze een specifieke financiële beslissing kunnen nemen of een reeds genomen financiële beslissing kunnen heroverwegen Hebben aanvullend onderzoek verricht of een financiële professional, familielid, vriend of collega gevraagd naar financiële producten/polissen/accounttypen nadat ze hiervan via sociale media hebben gehoord Aangezet tot actie: Account openen/sluiten of product/polis aanschaffen nadat ze hierover via sociale media informatie of een beoordeling hebben gelezen
- V60. Stel dat een [VOEG FINANCIËLE_SECTOR IN] aanwezig is op sociale media. Wat zou voor u dan het meest waardevolle resultaat van deze aanwezigheid zijn?Maak een top drie,waarbij 1 het belangrijkst, 2 het op een na belangrijkst en 3 het op twee na belangrijkst is.
- V58.Stel dat een [VOEG FINANCIËLE_SECTOR IN] aanwezig zou zijn op een platform voor sociale media (bijvoorbeeld om een groep te sponsoren of een bedrijfspagina te maken). Welke typen informatie zou u dan hiervan willen ontvangen?Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn
- V58.Stel dat een [VOEG FINANCIËLE_SECTOR IN] aanwezig zou zijn op een platform voor sociale media (bijvoorbeeld om een groep te sponsoren of een bedrijfspagina te maken). Welke typen informatie zou u dan hiervan willen ontvangen?Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn
- V63, 65, 66: In hoeverre bent u het eens of oneens met elk van de volgende bewerkingen (LINKEDIN)? Ik vertrouw financiële informatie uit een artikel dat wordt gedeeld door mijn LinkedIn-netwerk Ik vertrouw financiële informatie die wordt gedeeld door financiële bedrijven of instellingen die ik op LinkedIn volg Ik vertrouw financiële informatie die wordt gedeeld door een financiële professional/expert op LinkedIn V68-70: In hoeverre bent u het eens of oneens met elk van de volgende bewerkingen (TWITTER)? Ik vertrouw financiële informatie uit een artikel dat wordt gedeeld door mijn Twitter-netwerk Ik vertrouw financiële informatie die wordt gedeeld door financiële bedrijven of instellingen die ik op Twitter volg Ik vertrouw financiële informatie die wordt gedeeld door een financiële professional/expert op Twitter V72, 74, 75: In hoeverre bent u het eens of oneens met elk van de volgende bewerkingen (FACEBOOK)? Ik vertrouw financiële informatie uit een artikel dat wordt gedeeld door mijn Facebook-netwerk Ik vertrouw financiële informatie die wordt gedeeld door financiële bedrijven of instellingen die ik op Facebook volg Ik vertrouw financiële informatie die wordt gedeeld door een financiële professional/expert op Facebook V77, 78, 79, 82: In hoeverre bent u het eens of oneens met elk van de volgende beweringen? Ik vertrouw financiële informatie van collega's op werk Ik vertrouw financiële informatie van artikelen op financiële websites Ik vertrouw financiële informatie die is geplaatst op de website van financiële bedrijven Ik vertrouw financiële informatie van vrienden en familie
- V48-53 (LinkedIn): Hieronder ziet u een aantal manieren waarop interactie tussen u en financiële bedrijven of instellingen kan plaatsvinden via sociale media. Welke platforms voor sociale media gebruikt u voor elk van de volgende activiteiten, indien van toepassing? V83. Hoeveel invloed hebben de volgende platforms bij beslissingen in verband met uw persoonlijke financiën?
- Kwesties rond mindset - afstemmen op de sociale context die het meest geschikt is voor doelstellingen van uw merk. Relevantie is essentieel - waarde-uitwisseling en vertrouwen verbeteren met relevante content, met name voor jongere Mass Affluent. Discussie stimuleert invloed - met plaatsingen van bedrijf wordt de basis gelegd, terwijl met groepsdiscussies invloed wordt versneld. Nieuwe producten belichten - informatie over nieuwe producten is de meest gewenste informatie op sociale media in alle sectoren. Targeten op levensfase - jongere Mass Affluent verwachten relevante content, willen tijdige updates en gepensioneerden verwachten klantenservice.