In Europa hebben de Welstandigen steeds meer interactie met financiële instellingen op sociale media. Dit biedt financiële marketeers een grote kans om relaties op te bouwen.

1. Bron: tenzij anderszins is aangegeven, zijn alle gegevens afkomstig uit een in opdracht
uitgevoerd onderzoek van Cogent Research, Nederland, gegevens eerste kwartaal van 2013
DE WELSTANDIGEN
BEÏNVLOEDEN
In Europa hebben de Welstandigen steeds meer
interactie met financiële instellingen op sociale
media. Dit biedt financiële marketeers een grote
kans om relaties op te bouwen.
1. Verbeterde
klantenservice
3. Tijdige
updates
2. Relevante
content
€
Heeft sociale media gebruikt in
afgelopen twaalf maanden
84% 85% 98%
Heeft interactie met content van
financiële bedrijven
Heeft interactie met financiële
bedrijven op sociale media
UK
26%
FRANKRIJK
51%
NEDERLAND
28%
Financiële bedrijven volgen of als
interessant markeren
UK
31%
FRANKRIJK
55%
NEDERLAND
47%
Leest content die door financiële
bedrijven is gedeeld.
UK FRANKRIJK NEDERLAND
Verwacht aanwezigheid
op sociale media:
Verwacht aanwezigheid
op sociale media:
Verwacht aanwezigheid
op sociale media:
Top drie meest waardevolle
resultaten van aanwezigheid van
financiële bedrijven op sociale media:
Top drie meest waardevolle
resultaten van aanwezigheid van
financiële bedrijven op sociale media:
Top drie meest waardevolle
resultaten van aanwezigheid van
financiële bedrijven op sociale media:
UK
UK
BANKEN
FRANKRIJK NEDERLAND
15% 32% 11%
Vindt content die door financiële
bedrijven is gedeeld interessant.
Leest commentaren op content die door
financiële bedrijven is gedeeld.
UK FRANKRIJK NEDERLAND
24% 35% 35%
UK
26%
FRANKRIJK
53%
NEDERLAND
33%
Bekijkt multimediacontent die door
financiële bedrijven is gedeeld.
UK
40%
FRANKRIJK
65%
NEDERLAND
55%
UK FRANKRIJK NEDERLAND
32% 57% 43%£ €
FRANKRIJK NEDERLAND
20% 35% 18%
31%
19%
3. Relevante
content
15%17%
1. Verbeterde
klantenservice
3. Tijdige
updates
2. Transparantere
informatie
32%
18% 16%
1. Verbeterde
klantenservice
2. Transparantere
informatie
34%
23%
1. Informatie over nieuwe
producten of services
3. Algemene
bedrijfsinformatie
2. Updates over
abonnements-
of accountwijzigingen
Top drie gewenste typen informatie
van banken op sociale media:
Top drie gewenste typen informatie
van banken op sociale media:
Top drie gewenste typen informatie
van banken op sociale media:
53%
46% 32%
1. Informatie over nieuwe
producten of services
3. Markt-
en economisch
commentaar
53%
35%
2. Algemene
bedrijfsinformatie
37%
1. Markt- en economisch
commentaar
3. Algemene
bedrijfsinformatie
60%
2. Informatie
over nieuwe
producten of
services
52% 48%
1. Verbeterde
klantenservice
3. Transparantere
informatie
2. Relevante
content
Verwacht aanwezigheid
op sociale media:
Verwacht aanwezigheid
op sociale media:
Verwacht aanwezigheid
op sociale media:
Top drie meest waardevolle
resultaten van aanwezigheid
van financiële bedrijven
op sociale media:
Top drie meest waardevolle
resultaten van aanwezigheid
van financiële bedrijven
op sociale media:
Top drie meest waardevolle
resultaten van aanwezigheid
van financiële bedrijven
op sociale media:
UK
CREDITCARDMAATSCHAPPIJEN
FRANKRIJK NEDERLAND
24%24% 30% 34%
24%
21%
2. Relevante
content
19%21%
2. Tijdige
updates
15%
1. Verbeterde
klantenservice
40%
1. Verbeterde
klantenservice
49%
3. Transparantere
informatie
16%
3. Transparantere
informatie
14%
1. Informatie over nieuwe
producten of services
3. Algemene
bedrijfsinformatie
2. Updates over
abonnements-
of accountwijzigingen
Top drie gewenste typen informatie
van creditcardmaatschappijen
op sociale media:
Top drie gewenste typen informatie
van creditcardmaatschappijen
op sociale media:
Top drie gewenste typen informatie
van creditcardmaatschappijen
op sociale media:
41%
38% 27%
1. Informatie over nieuwe
producten of services
3. Updates over
abonnements-
of accountwijzigingen
40%
30%
2. Updates over
abonnements-
of accountwijzigingen
32%
1. Informatie over nieuwe
producten of services
45%
2. Algemene
bedrijfsinformatie
30%
3. Algemene
bedrijfsinformatie
29%
EUROPA