Social Networking theorie & praktijk My ASICS.nl case Lode Broekman HVA MIM Amsterdam, 12 september 2008

Indeling Introductie Social Networking Definitie & Trends Model: 3W’s Wie Waarom Wat (en Hoe) Case: MyASICS.nl

Introductie

Social Networking

Definitie & Trends

Model: 3W’s

Wie

Waarom

Wat (en Hoe)

Case: MyASICS.nl

Intro Lode Broekman

Definitie Social Networking Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig interacteren en/of informatie uitwisselen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden

Groepsvorming (‘klontergedrag’) rondom online diensten door individuen die vrijwillig interacteren en/of informatie uitwisselen met gelijkgestemden over gemeenschappelijke passies, interesses, of omstandigheden

Soorten sociale netwerken Online business directories & Business communities Online business directories kun je zien als de gouden gids van mensen in de business. Business communities zijn virtuele gemeenschappen waar mensen zakendoen centraal staat en het persoonlijke element slechts bijzaak is. ( LinkedIn, Xing, Flametree ) Common interest communities Common interest communities zijn virtuele gemeenschappen van mensen met eenzelfde persoonlijk interessegebied ( MyASICS, Kindjeopkomst ) of gebruik van diensten ( Flickr, YouTube, del.icio.us, Twitter ) of merkbeleving Friend networking & Social communities Friend networking & Social communities zijn virtuele gemeenschappen waar voor mensen het sociale element en profilering centraal staan. ( Hyves, Netlog, iCampus, Sparkx, MySpace, Facebook, Cyworld ) Relationship Facilitation Tools Tools om relaties te managen en te benutten voor zowel persoonlijk gebruik als bedrijfsmatig gebruik. ( Plaxo ) Meeting facilitation sites ( Upcoming, Meetup ) Tools voor aggegratie van social media ( Friendfeed, SecondBrain ) Bron: Frank Janssen, Frankwatching

Online business directories & Business communities

Online business directories kun je zien als de gouden gids van mensen in de business. Business communities zijn virtuele gemeenschappen waar mensen zakendoen centraal staat en het persoonlijke element slechts bijzaak is. ( LinkedIn, Xing, Flametree )

Common interest communities Common interest communities zijn virtuele gemeenschappen van mensen met eenzelfde persoonlijk interessegebied ( MyASICS, Kindjeopkomst ) of gebruik van diensten ( Flickr, YouTube, del.icio.us, Twitter ) of merkbeleving

Friend networking & Social communities Friend networking & Social communities zijn virtuele gemeenschappen waar voor mensen het sociale element en profilering centraal staan. ( Hyves, Netlog, iCampus, Sparkx, MySpace, Facebook, Cyworld )

Relationship Facilitation Tools

Tools om relaties te managen en te benutten voor zowel persoonlijk gebruik als bedrijfsmatig gebruik. ( Plaxo )

Meeting facilitation sites ( Upcoming, Meetup )

Tools voor aggegratie van social media ( Friendfeed, SecondBrain )

Technologische & Sociale veranderingen leiden tot ‘ Homo digitalis ’ Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand. Postzegelbeurs, Correspondentieschaak, Muziek (cassettebandjes) Oorzaken : Daling hardwarekosten: van PC Privé-project tot één PC per gezinslid Dit leidt tot eerder, meer én ander beeldschermgebruik Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content Drempelverlagende technologie AJAX, XML, Flash, Open API’s Homo digitalis is consument én producent Mondiger Digibeet af Leest/schrijft op/draagt bij aan: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media 24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn Trends en ontwikkelingen Nu: ‘Iedereen’ is ‘ Connected’

Technologische & Sociale veranderingen leiden tot ‘ Homo digitalis ’

Invulling van latente communicatiebehoefte met gelijkgestemden is nu mogelijk zonder belemmeringen van tijd, plaats en afstand.

Postzegelbeurs, Correspondentieschaak, Muziek (cassettebandjes)

Oorzaken :

Daling hardwarekosten: van PC Privé-project tot één PC per gezinslid

Dit leidt tot eerder, meer én ander beeldschermgebruik

Internet- & breedbandpenetratie: dynamische content

Drempelverlagende technologie

AJAX, XML, Flash, Open API’s

Homo digitalis is consument én producent

Mondiger

Digibeet af

Leest/schrijft op/draagt bij aan: weblogs, wiki’s, podcasts, sociale media

24/7 bereikbaar kunnen (willen?) zijn

Facebook, MySpace & Flickr: Facts & figures Ieder 115 miljoen bezoekers per maand Groei zit voornamelijk buiten US. Bron: ComScore, www.kullin.net 2,5 miljard foto’s in mei 2008

Ieder 115 miljoen bezoekers per maand

Groei zit voornamelijk buiten US.

2,5 miljard foto’s in mei 2008

Azië! Cyworld (Zuid-Korea) 22 miljoen gebruikers (op 50 miljoen inwoners) QQ.com (China) ‘ Social networking’ Chat (‘MSN’), BBS (‘fora’) Unieke bezoekers per maand: 129 miljoen (feb’08) Bron: i-Research

Cyworld (Zuid-Korea)

22 miljoen gebruikers (op 50 miljoen inwoners)

QQ.com (China)

‘ Social networking’

Chat (‘MSN’), BBS (‘fora’)

Unieke bezoekers per maand:

129 miljoen (feb’08)

Marktleiders in Nederland Hyves (persoonlijke profielensite) 3,5 jaar jong … 6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹ 4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland) Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen LinkedIn (zakelijke profielensite) 5 jaar jong 700.000+ NL leden (2007 150.000), 23 miljoen wereldwijd 2 Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008) 75 tot 100 miljoen dollar omzet (betaalde diensten, hr, 25% advertenties) LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties 75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar 1 miljoen nieuwe leden per maand Bron: Marc de Vries, COO Hyves ¹, o.a. FD mei,‘08 2

Hyves (persoonlijke profielensite)

3,5 jaar jong …

6,5 miljoen Nederlanders actief (49,7 procent internetgebruikers van 13 jaar en ouder, STIR) ¹

4 miljard pageviews per maand (10% van alle bekeken pagina’s in Nederland)

Elke maand 200.000 nieuwe Hyvers

Groei in periferie huidige gebruikers: jonger en ouder

Gemiddeld 27 jaar, meer vrouwen dan mannen

LinkedIn (zakelijke profielensite)

5 jaar jong

700.000+ NL leden (2007 150.000), 23 miljoen wereldwijd 2

Geschatte waarde: 1 miljard dollar (18 juni 2008)

75 tot 100 miljoen dollar omzet (betaalde diensten, hr, 25% advertenties)

LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties

75% is man, 70% is latent op zoek naar een baan

De gemiddelde LinkedIn gebruiker is 41 en verdient $139,000 per jaar

1 miljoen nieuwe leden per maand

W3 model Wie … … maken er gebruik van de community? Waarom ... … bestaat deze community? Wat … … wordt er gedeeld?

Wie …

… maken er gebruik van de community?

Waarom ...

… bestaat deze community?

Wat …

… wordt er gedeeld?

W1: Wie? Gebruiker Online identiteit Rollen Life Cycle Beheerder Adverteerder

Gebruiker

Online identiteit

Rollen

Life Cycle

Beheerder

Adverteerder

W1: Online Identiteit - gebruikers Wie ben ik? Profiel Wie ken ik? Aantal en namen Koppeling met bestaande adresboeken Wat ken ik? Welke waarde voeg je toe? Waar ben ik of waar ga ik naar toe? Presence Wat doe ik of wat ga ik doen? Activiteit

Wie ben ik?

Profiel

Wie ken ik?

Aantal en namen

Koppeling met bestaande adresboeken

Wat ken ik?

Welke waarde voeg je toe?

Waar ben ik of waar ga ik naar toe?

Presence

Wat doe ik of wat ga ik doen?

Activiteit

W1: Rollen Bron: René Jansen, Winkwaves

W1.2: Beheerder Eén ‘baas’ in het netwerk De beheerder moet de gebruikers optimaal faciliteren om hun doelen te kunnen bereiken. Als het doel van de beheerder teveel verschilt van de gebruiker of als de gebruiker zijn/haar doel niet kan bewerkstelligen, dan haakt de laatste gewoon af.

Eén ‘baas’ in het netwerk

De beheerder moet de gebruikers optimaal faciliteren om hun doelen te kunnen bereiken.

Als het doel van de beheerder teveel verschilt van de gebruiker of als de gebruiker zijn/haar doel niet kan bewerkstelligen, dan haakt de laatste gewoon af.

W1.3: Adverteerder: olifant of kameleon Aanpassen aan de content & context van het netwerk of een algemene uiting die overal geplaatst had kunnen worden? Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn. Voorbeelden: H&M, Dove op Hyves (diverse uitingen), Transavia Niet: The Next Big Thing Cases: Facebook, MySpace, Ning

Aanpassen aan de content & context van het netwerk of een algemene uiting die overal geplaatst had kunnen worden?

Uitgangspunt moet een op het medium én de gebruikers afgestemde boodschap zijn.

Voorbeelden: H&M, Dove op Hyves (diverse uitingen), Transavia

Niet: The Next Big Thing

Cases:

Facebook, MySpace, Ning

W2: Waarom? Hoe is de community ontstaan? Bottom up or Top Down? 300.000 Ning communities NUON CCC weblogs Wat is het onderscheidend vermogen?

Hoe is de community ontstaan?

Bottom up or Top Down?

300.000 Ning communities

NUON CCC weblogs

Wat is het onderscheidend vermogen?

W2: Onderscheidend vermogen Welke behoefte wordt er vervuld door de nieuwe toetreder op het communityfront? Internationalisering? Killer apps? Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’) ‘ Men’ is maar in maximaal 3 netwerken actief Drietrapsraket ¹ : dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor … Een individu Zijn groep vrienden, familie, kennissen … Algemeen gebruik Denk aan Flickr, del.icio.us. bron: Tom Coates, Erwin Blom ¹

Welke behoefte wordt er vervuld door de nieuwe toetreder op het communityfront?

Internationalisering? Killer apps?

Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)

‘ Men’ is maar in maximaal 3 netwerken actief

Drietrapsraket ¹ : dienst moet nuttig zijn ( relevant ) voor …

Een individu

Zijn groep vrienden, familie, kennissen …

Algemeen gebruik

Denk aan Flickr, del.icio.us.

W3: Wat wordt er gedeeld, met Wie en Hoe In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ). De content kan uit verschillende vormen bestaan: Updates van profielenpagina's Beeld en geluid (foto's, film, MP3's). Microblog (de WieWatWaar items) Weblog Geplaatste vragen in fora De interactie kan bestaan uit: Reacties van andere gebruikers op geplaatste content Directe reacties tussen gebruikers onderling . Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief . IRL, oftewel In Real Life .

In een actief netwerk wordt door de gebruikers op een of andere

manier content gedeeld met andere gebruikers ( interactie ).

De content kan uit verschillende vormen bestaan:

Updates van profielenpagina's

Beeld en geluid (foto's, film, MP3's).

Microblog (de WieWatWaar items)

Weblog

Geplaatste vragen in fora

De interactie kan bestaan uit:

Reacties van andere gebruikers op geplaatste content

Directe reacties tussen gebruikers onderling .

Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief .

IRL, oftewel In Real Life .

Toekomst social networking Groei : aantallen users stagneert gebruik per user zal toenemen Belang neemt toe bij : Werving & Selectie (60% nieuwe instroom Transavia komt uit sociale netwerken (Hyves)) Search (Netwerk preveleren boven Google) Marketing (WOM, Sales) Profielensites : Privé : alleen met een internationale component (MySpace, Facebook, Netlog) Zakelijk : LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?)) Niches: Sport (ADSportwereld), lifestyle (Sparx), reizen , carriére (Ikki.nl) Dataportabiliteit OpenID/OpenSocial , Google FriendConnect: één globaal netwerk (2009-2013?) ¹ Mobiel Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services, bestaande diensten en additionele diensten) Virtuele ( 3D ) werelden SecondLife, maar dan goed (Lively?). Maar … … groei in aantal netwerken zal groter zijn dan de groei in unieke gebruikers Shake out niet-onderscheidende diensten (denk: Hyves- en LinkedIn-klonen) … over één jaar is social networking geheel geïntegreerd (vgl. blogging)! Bron: Mary Beth Kemp, Forrester ¹

Groei :

aantallen users stagneert

gebruik per user zal toenemen

Belang neemt toe bij :

Werving & Selectie (60% nieuwe instroom Transavia komt uit sociale netwerken (Hyves))

Search (Netwerk preveleren boven Google)

Marketing (WOM, Sales)

Profielensites :

Privé : alleen met een internationale component (MySpace, Facebook, Netlog)

Zakelijk : LinkedIn plus met lokaal sausje, (DeOndernemer, Flametree (?), Hyves (?))

Niches: Sport (ADSportwereld), lifestyle (Sparx), reizen , carriére (Ikki.nl)

Dataportabiliteit

OpenID/OpenSocial , Google FriendConnect: één globaal netwerk (2009-2013?) ¹

Mobiel

Sterke groeisector! (o.a. Location Based Services, bestaande diensten en additionele diensten)

Virtuele ( 3D ) werelden

SecondLife, maar dan goed (Lively?).

Maar …

… groei in aantal netwerken zal groter zijn dan de groei in unieke gebruikers

Shake out niet-onderscheidende diensten (denk: Hyves- en LinkedIn-klonen)

… over één jaar is social networking geheel geïntegreerd (vgl. blogging)!

Bron: Mary Beth Kemp, Forrester ¹

Online communities: MyASICS.nl “ It takes a village to build a mall. Community precedes commerce” (Kevin Kelly, New Rules for the New Economy

“ It takes a village to build a mall.

Community precedes commerce”

(Kevin Kelly, New Rules for the New Economy

Yesterday: who is our customer? Direct contact only with retailer Customer contact via printed media, sponsoring and events Final contact to customer: retailer No direct influence on the customer need for change Retailer Customer ASICS print Sales

Direct contact only with retailer

Customer contact via printed media, sponsoring and events

Final contact to customer: retailer

No direct influence on the customer

need for change

Today: active approach to both retail and customers Contact with customers via retailers Plus direct contact with customers Building customer knowledge Focus on sponsorship deals and events with direct contact opportunities (switch from ‘persons’ to ‘groups of people’) Retailer Customer ASICS print Sales (e-)mail web

Contact with customers via retailers

Plus direct contact with customers

Building customer knowledge

Focus on sponsorship deals and events with direct contact opportunities

(switch from ‘persons’ to ‘groups of people’)

On site: Home About Start here Who we are Philosophy Tips for beginners Privacy Poll Tell-a-friend Collection banner Facts

About

Start here

Who we are

Philosophy

Tips for beginners

Privacy

Poll

Tell-a-friend

Collection banner

Facts

On site: Training schedules-1 Programme Km’s or events Date or Target Heartrate monitoring

Programme

Km’s or events

Date or Target

Heartrate monitoring

On site: Training schedules-2 Training Tip Log Statistics Target

Training

Tip

Log

Statistics

Target

On site: Tools-1 Logbook Additional info Shoe usage

Logbook

Additional info

Shoe usage

On site: Tools-2 Excercises Stretching/ Strength Experts Dictionary Injury Master Nutrition

Excercises

Stretching/ Strength

Experts

Dictionary

Injury Master

Nutrition

On site: Tools-3 Calculators Body Mass Index Average Pace Calories Speed

Calculators

Body Mass Index

Average Pace

Calories

Speed

On Site: Community-1 News Updates ASICS events Athlete interviews Nutrition Product info

News

Updates

ASICS events

Athlete interviews

Nutrition

Product info

On Site: Community-2 Forum Questions (users)

Forum

Questions (users)

On site: Monetizing SMS

SMS

Off site activities Online promotion Newsletters Banners Links Co-op Search engines Offline promotion Newspapers Running Magazines Other Ads Editorial Advertorial

Online promotion

Newsletters

Banners

Links

Co-op

Search engines

Offline promotion

Newspapers

Running Magazines

Other Ads

Editorial

Advertorial

Off site activities: Newsletters Newsletters Application info Athlete interview (6 questions) Event Nutrition Etc…

Newsletters

Application info

Athlete interview (6 questions)

Event

Nutrition

Etc…

Off site activities: Banners/Links Banners Event websites Running related websites www.running.be Athletes/clubs/associations

Banners

Event websites

Running related websites

www.running.be

Athletes/clubs/associations

Off site activities: Search engines Search Engine Marketing Keywords (free) Top 5: training, logbook, running, etc. Position based on referrals (Google) Link Popularity Paid Adwords MSN

Search Engine Marketing

Keywords (free)

Top 5: training, logbook, running, etc.

Position based on referrals (Google)

Link Popularity

Paid

Adwords

MSN

Off site activities: Adverts Newspapers Running Magazines Sport Magazines Health/Lifestyle magazine

Newspapers

Running Magazines

Sport Magazines

Health/Lifestyle magazine

Off site activities: Articles Editorial/Advertorial

Editorial/Advertorial

NU Inmiddels 200.000+ gebruikers in Benelux, Verenigd Koningrijk, Duitsland, Finland en Italië. Centraal onderdeel communicatiestrategie

Inmiddels 200.000+ gebruikers in Benelux, Verenigd Koningrijk, Duitsland, Finland en Italië.

Centraal onderdeel communicatiestrategie

W3 model Wie? Waarom? Wat? Verdieping, discussie, links: Propaganda , www.propaganda-online.nl

Wie?

Waarom?

Wat?

Lode Broekman Graaf Florislaan 9 1399 VL Muiderberg M +31 (0)6 811 32 975 [email_address] www.broekmanmarketingadvies.nl Broekman Marketing Advies