Presentatie gegeven tijdens het event 'Social media in de prakijk', op 27 oktober 2011 Veel grote en kleine organisaties willen aan de slag met sociale media. Maar hoe gebruik je deze nieuwe media om meer enthousiaste klanten te trekken en sneller te groeien? Er zijn tegenwoordig veel nieuwe tools om slim naar je klant te luisteren. Maar hoe gebruik je die tools effectief? Welke nieuwe mores is er nodig om die nieuwe tools ook echt effectief in je organisatie te gebruiken?

1. Slim luisteren met
sociale media
Social Media in de praktijk #socmedprak
27 oktober 2011
Ellen de Lange-Ros, Faxion
Ellen@Faxion.nl

2. Over het seminar
• Delen van kennis en tips
• Informeel: vooral onderbreken
• Ongeveer 50 minuten
• Met mijn groei-programma’s kan ik je verder helpen
• Download de gratis ebook op www.faxion.nl/de-
glazenwasser

3. Wie ben ik? Dr. Ir Ellen de Lange-Ros
Als zakelijk Glazenwasser help ik grote en kleine
organisaties met helder zicht op hun klant
Ik help organisaties om meer enthousiaste
klanten te trekken en te groeien door slim gebruik
te maken van sociale media (zonder ingewikkelde
techniek of grote budgetten).
Meer weten? Kijk op http://www.faxion.nl/ en
download de gratis ebook met tips en inspiratie

4. In sneltreinvaart langs de stations...

5. Sociale media en tienersex
“Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
No one actually knows how.
When finally done, there is
surprise its not better.”
Avinash Kaushik,
Digital Marketing Evangelist, Google

6. Sociale media is
de verborgen
schat voor jouw
organisatie

7. Ook jij krijgt met sociale media
toegang tot het hart van je klant

8. Je kunt sneller groeien
door slim te luisteren

9. Veel mensen weten niet
hoe ze sociale media moeten inzetten

10. Mis jij kansen?

11. “Ik twitter niet over wat ik op m’n
boterham smeer”

12. “Ik post veel op Twitter en Facebook en
LinkedIn en Google+ en Hyves en...”

13. “Ik weet wel wat
mijn klant wil”

14. “Ik begrijp de basis wel,
maar... hoe kan ik er
zakelijk veel meer uit
halen?”

15. Slimmer luisteren
en meer enthousiaste klanten trekken

16. Dit moet je weten:
1. Nieuwe media met nieuwe mores. En
de liefde van je leven
2. Welkom in de nieuwe wereld
3. Klantkennis in organisaties anno nu
4. Professionals doen het lekker zelf!

17. 1. Nieuwe media, nieuwe mores
De sleutel naar succes in de nieuwe wereld

18. Communities, E-commerce...
en sociale media zijn geen hype!

19. We staan pas aan het begin van het begin

20. Sociaal zijn doe je
niet ‘even snel’
Geen jagen, maar
je akker ontginnen

21. Het gaat niet om de techniek.
Het gaat om contact maken met je klant

22. Het gaat om de liefde van je leven!

23. Nee,
niet deze liefde...

24. Het gaat om deze liefde: jouw klant!

25. Het gaat om de liefde van je leven!
Stel vast:
Waartoe ben jij op aarde?
Welke klant wil jij dienen!

26. Sociale media draait niet alleen om
voorkomen van klachten

27. Het gaat om enthousiasme
Doen:
Zoek op jouw netwerken.
Waar zijn je klanten
enthousiast over?

28. Online gesprekken gaan razendsnel,
enthousiasme is besmettelijk

29. One more thing...

31. De baby van de marketing-adviseur...

32. Kijk naar je fans op de 1e rij - ‘gewoon Karen’
DIT IS JOUW AKKER

33. Social media = Groeien met je fans

34. Het gaat niet om zenden, maar om het
gesprek

35. Het gaat over de passies en problemen
van je klant
Zoek uit:
Wat zijn de passies en
problemen van jouw klant?

36. Vis waar de vissen zijn

37. Dus nooit meer: “Ik zit op Twitter en
Facebook en LinkedIn en...”

38. Gebruik de verborgen parels...
Welke verborgen parels
boeien jouw klanten?

39. De nieuwe mores als sleutel tot succes
Akker in plaats van ‘even snel’
De liefde van je leven
Je fanclub
De passies en problemen
De gesprekken
Vis op de goede plek

40. 2. Welkom in de nieuwe wereld
Hoe sociale media het marktonderzoek veranderen

41. De doe-het-zelf-economie
Hoeveel verdient jouw reisbureau nog?
EN PO S
N TB
AN EAN
PL TW
EN O OR
AK DEN
PR
A FS
MARKTONDERZOEK
ADVIE
S B OE
KHAN UR EAU
DEL RE ISB

42. De poortwachters zeggen: “Kan niet”
Maar slimme experts delen hun tips

43. Welkom in de
doe-het-zelf
economie

44. Met slimme gratis tools kun je het zelf

45. De nieuwe uitdaging: genoeg data,
te weinig betekenis. Filters nodig!

46. Klantkennis wordt te belangrijk om
alleen aan je onderzoekers over te laten
VAN DATA VERZAMELEN
NAAR VERHALEN BEGRIJPEN

47. Gamification: onderzoek als game
Speels, leuk, onherkenbaar

48. Van vragen in lange enquetes...
naar online luisteren en begrijpen

49. De toolbox is nog niet duidelijk

50. Maar er zijn veel
mooie tools die je
nu al kunt
gebruiken

51. 3.
Klantkennis
in
organisaties
anno nu

52. Buzz monitoring op sociale media

53. Klantcommunities
• Eigen community of
extern
• Voor onderzoek,
customer care of
conversaties
aanjagen

54. Telenet Yelo-community
door Insites Consulting
• Online conversaties volgen en
analyseren
• Met community verbeterpunten
analyseren
• Community inzetten voor
webcare en stimuleren
positieve conversaties
• Meer lezen: www.faxion.nl/de-
glazenwasser #ngnr2011
(Met cases van Unilever,
VANMOOF, Vlaamsch
Broodhuys, of buzz monitoring
op events)

55. Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft
VRIJWILLIGE
SPYWARE

56. Wakoopa laat je zien:
• Hoe surft je klant?
• Welke sites heeft hij bezocht in de
weken voor z’n aankoop?
• Welke sites heeft de klant van je
concurrent bezocht?
• Welke sites zijn binnen een niche het
belangrijkste (events, verkiezingen,
aankopen specifieke producten, etc?

57. Wakoopa: Meekijken terwijl je klant surft

58. Roamler: In de huiskamer van je klant

59. Roamler is bijzonder
• Het is leuk!
• Geselecteerde doelgroepen
die je vragen kunt voorleggen
• Je klant vertelt het je zelf
• Meekijken in het leven van je
klant, thuis en buitenshuis

60. Wordt dit de toekomst van onderzoek?

61. 4. Slimme professionals

62. Tweetdeck: Twitter eenvoudig volgen

63. Klout: online invloed

64. Klout: online invloed

65. Crowdbooster: hoe verspreiden mijn
tweets zich

66. Crowdbooster: waar zit mijn fanclub?

67. Summify: waar praten mijn fans over?

68. Eenvoudige tools om mee te spelen
• Google search ‘Faxion’
• Snelle survey: snel een paar vragen
voorleggen
• Analytics Pro op m’n iPhone: hoe doet
m’n blog het op dit uur. Wat lezen mensen
veel, wat sturen ze door? Wat boeit mijn
fans?
• aWeber-list: Welke informatie vragen
mensen aan, voor welke teleseminars is
veel interesse, waarop klikken mensen in
m’n nieuwsbrief

69. Niet spectaculair?
Wel je kunstmest!

70. Sociale media is
de verborgen
schat voor jouw
organisatie

71. Veel mensen
missen kansen

72. Sneller groeien met
sociale media

73. De twee dingen om te onthouden
Het gaat om de liefde van je leven.
Luister. Slimme online tools zijn je schatkist

74. Je moet zelf leren fietsen...
maar je hoeft niet zelf het wiel uit te vinden!

75. 19 januari 2012:
Groeien in één dag!
Dit ga je leren:
+ Meer enthousiaste
klanten trekken
+ Producten die zichzelf
verkopen
+ Sociale media slim
inzetten

76. Ik wens je...
veel enthousiaste klanten!

77. Meer weten?
Ik help je graag groeien!
Dr. Ir. Ellen de Lange-Ros
@EllenFaxion
Ellen@Faxion.nl
www.faxion.nl