Komunikasi di Domino's tidak berjalan dengan baik dan manajernya menunggu masalah online hilang sendiri. Masalah seperti ini dapat diantisipasi dengan komunikasi efektif dan mengoptimalkan komunikasi organisasi. Kejadian serupa dapat terjadi di organisasi manapun sehingga perlu aturan komunikasi yang jelas.

2. Terlepas dari ketidaksopanan dan
kemarahannya, bagaimana pendapat
Anda dilihat dari segi komunikasi?
• Komunikasi di perusahaan pizza Domino’s tidak
berjalan dengan baik terkait dengan fungsi
masing-masing komunikasi:
kontrol, motivasi, ekspresi emosional, dan
informasi.

3. Apa yang Anda pikirkan ketika manajer
Domino’s mengambil langkah dengan
menunggu dan melihat-lihat situasi?
Mengapa respon ini yang diambil?
• Karena ia menganggap bahwasanya isu ini
akan sedikit demi sedikit hilang dari
pembicaraan orang. Manajer Domino’s
berpikir dengan adanya dunia internet
masalah Domino’s akan cepat tergantikan
dengan isu-isu yang lain yang akan muncul
pada internet.

4. Bagaimana jenis masalah seperti ini
dapat diantisipasi pada restoran pizza
Domino’s yang lain?
Masalah yang dialami dapat diantisipasi dengan
komunikasi yang efektif meliputi
• Diseminasi norma-norma dan aturan dengan
bahasa yang sederhana ditujukan untuk
pekerja sehingga dapat menerimanya dengan
baik
• Mengoptimalkan jenis komunikasi
downward, upward, dan lateral

5. Apakah jenis kejadian seperti ini dapat
terjadi di setiap bentuk organisasi
kapan pun, di mana pun yang berarti
harus dihindari di tempat kerja? Apa
ekefnya bagi pengaturan atau
kebijakan terhadap teknologi
komunikasi?

6. • Dapat terjadi, namun tidak harus dihindari
• Harus terdapat aturan yang jelas dan
mengikat.