Слайды доклада "Обогащение взаимодейстия и общении в стиле коучинг" с AgileDays 2009

1. Обогащение командного взаимодействия ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГSCRUMguides @AgileDays, 2009

2. Twitter теги @scrumguidesэто мы#collabэто тег доклада

3. Алексей Кривицкий Наталья Тренина www.scrumguides.com twitter.com/scrumguidesinfo@scrumguides.com

5. Первый принцип Agile-манифеста Individuals and interactions over Processes and Tools www.agilemanifesto.org

6. Теперь, когда мы общаемся больше… Что помогает сделать наше взаимодействие более продуктивным?

7. О чем мы хотели бы поговорить Назначение и типы вопросов Уровни слушания и основа коммуникации Инструменты построения доверительных отношений и расширение границ Работа с обратной связью

8. Назначение вопросов Направленные на получение информации Наводящие подразумевают, что правильный ответ существует и является заключением, построенным на самом вопросе Исследующиеи раскрывающие ситуацию

9. Вопросы, ведущие к открытиям

10. Типы вопросов

11. Never ask a Yes/Noquestion, unless you want to get a Yes/Noanswer

12. Преобразуем вопросы Программист: Делаем форму на весь экран? Программист: Сообщения об ошибках показывать в верхней или в нижней части формы? Менеджер: Вы закончите эту форму к среде? Заказчик, показывая форму: Мне нужного изменить последний отчет, за пару часов справитесь?

13. Шкала открытости вопросов Поместить кнопку слева или справа? Где поместить кнопку? Как пользователи будут использовать эту форму? Что поможет повысить продуктивность работы пользователей с этой формой?

14. Неэффективные вопросы Манипулирующие вопросы,ограничивают Сужают взгляд Ведут диалог в тупик Эмоционально блокируют Заставляют оправдываться

15. Эффективные вопросы Раскрывающие вопросы, помогают Добиться ясности Принять решение Побудить к действию Совершить открытие Провести анализ Расширить восприятие Углубить понимание

16. Сравнение эффективности

18. Упражнение Работа в парах Клиент:Расскажите об известной проблеме, сложной задаче или текущей проектной ситуации. Коуч:Расспросите собеседника. Постарайтесь запомнить или записать вопросы, которые задаете.

20. Уровни слушания Первый уровеньПОВЕРХНОСТНОЕ СЛУШАНИЕ Мы слышим слова собеседника, но сосредоточиваемся на том, что они значат для нас

21. Уровни слушания Второй уровеньСФОКУСИРОВАННОЕ СЛУШАНИЕ Фокус нашего внимания направлен насмысл слов собеседника

22. Уровни слушания Третий уровеньГЛУБИННОЕ СЛУШАНИЕ Мы воспринимаем эмоции клиента и улавливаем его невербальные сигналы

23. Основа коучинг-коммуникации Подстройка /раппорт/ Ритм и дыхание Тон голоса Поза тела 2. Нейтральность /коуч-позиция/ «пустая лодка»

24. Строим доверительные отношения Слова-смягчители Повторы Озвучивание результата

25. 1. СЛОВА-СМЯГЧИТЕЛИ Словесный пух Можно я тебя спрошу… Ты заметил, что.. Поправь, если я не прав.. Ты мог бы мне сказать… Хотелось бы узнать.. Строим доверительные отношения

26. Строим доверительные отношения 2. ПОВТОРЫ Эхо Значит, для тебя.. Ты сказал что.. По сути, ты сказал.. Мог бы ты еще раз это повторить?

27. 3. ОЗВУЧИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТA Что бы я понял суть проблемы, мог бы ты прояснить.. Что бы принять верное решение, могли бы мы теперь обсудить.. Строим доверительные отношения

28. Мы рассмотрели инструменты построения доверительных отношений Слова-смягчители Повторы Озвучивание результата

29. Расширяем границы Смещение позиции «Как если бы» Метафоры Мета-формат Рефрейминг

30. Расширяем границы СМЕЩЕНИЕ ПОЗИЦИИ Во времени Представь, что прошло 5 лет, какие способы решения этой проблемы изобретены? Персональное Как поступил бы ЧеГевара? 

31. Расширяем границы 2. КАК ЕСЛИ БЫ «Волшебные» вопросы Как если бы, у тебя были все необходимые ресурсы…? Как если бы весь твой день был снят на видеокамеру, что бы ты заметил, просматривая пленку?

32. Расширяем границы 3. МЕТАФОРЫ Яркие иллюстрации Вы блуждаете в тумане? Кажется, Вы погнались за двумя зайцами?

33. 4. МЕТА-ФОРМАТ Полет на 5000 метров Какой будет цена этого решения в масштабах компании? Как это повлияет на Развитие событий? Расширяем границы

34. Расширяем границы 5. РЕФРЕЙМИНГ Что если взглянуть на ситуацию по-другому? Какие перспективы открывается теперь?

35. Мы рассмотрели инструменты расширения границ Смещение позиции «Как если бы» Метафоры Мета-формат Рефрейминг

36. Паузы Не старайтесь заполнить все паузы разговора звуком собственного голоса. Не спешите уточнять вопрос, если собеседник молчит. Пауза после вопроса означает, что вопрос был хорошим! Это момент, когда приходят откровения, меняется взгляд на вещи.

37. Интеграционная практика Работа в парах Запрос Слова-смягчители Подстройка Нейтральность Уровни слушания Озвучивание результата Открытые вопросы Повторы Паузы Рефрейминг Мета-формат Метафоры

38. Использование открытыхвопросов при работе с обратной связью

39. Обратная связь Правдивая информация (не обвинения) Данная вовремя Данная с уважением Целью которой является улучшение рабочих отношений

40. Даем обратную связь Начните со слов-смягчителей: Коля, могу я с тобой поговорить... Изложите факты: Когда сегодня утром ты сказал на митинге... Расскажите о влиянии, которое эти факты оказали на вас (не говорите о других): Я почувствовал, что... Сделайте запрос на изменение: Мог бы я тебя попросить в похожих ситуациях...

41. Принимаем обратную связь Глубокий вдох Оставайтесь спокойными и слушайте внимательно Не прерывайте, не пытайтесь защищаться Помните, это факты, не обвинения Дайте понять, когда вы получили достаточно информации Если вы перегруженыинформацией, попросите тайм-аут на ее переосмысление

43. Что именно было неприятным длятебя в этой ситуации?

44. Что я мог бы делать по-другому в следующий раз?

45. Почему для тебя важно (чтобы я вел себя таким образом)?

47. Работаем с обратной связью

48. Хотите маленькое домашнее задание?

49. Домашнее задание! #collab Придумайте вопрос, который мог бы быть 4-ым на Скрам митинге

50. Алексей Кривицкий Наталья Тренина www.scrumguides.com twitter.com/scrumguidesinfo@scrumguides.com

51. Вопросы? :)