Обогащение командного взаимодействия

1,342
-1

Published on

Слайды доклада "Обогащение взаимодейстия и общении в стиле коучинг" с AgileDays 2009

Published in: Technology, Business
2 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Привет Максим.

    Спасибо за отзывы. Мы сейчас в Воронеже. Сегодня выступаем на IT Talk.

    Будем рады провести полнодневный расширенный воркшоп на тему общения в стиле коучинг.

    Алексей, Наталья
    http://www.scrumguides.com/
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Алексей и Наталья, огромное спасибо за доклад на AgileDays. На мой взгляд это был лучший доклад на конференции. С нетерпением жду ваших следующих докладов.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
1,342
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
41
Comments
2
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Обогащение командного взаимодействия

  1. 1. Обогащение командного взаимодействия<br />ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГSCRUMguides @AgileDays, 2009<br />
  2. 2. Twitter теги<br />@scrumguidesэто мы#collabэто тег доклада<br />
  3. 3. Алексей Кривицкий <br />Наталья Тренина <br />www.scrumguides.com<br />twitter.com/scrumguidesinfo@scrumguides.com<br />
  4. 4.
  5. 5. Первый принцип Agile-манифеста<br />Individuals and interactions <br />over Processes and Tools<br />www.agilemanifesto.org<br />
  6. 6. Теперь, когда мы общаемся больше…<br />Что помогает <br />сделать наше <br />взаимодействие более продуктивным?<br />
  7. 7. О чем мы хотели бы поговорить<br />Назначение и типы вопросов<br />Уровни слушания и основа коммуникации<br />Инструменты построения доверительных отношений и расширение границ <br />Работа с обратной связью<br />
  8. 8. Назначение вопросов<br />Направленные на получение информации<br />Наводящие <br />подразумевают, что правильный ответ существует и является заключением, построенным на самом вопросе<br />Исследующиеи раскрывающие ситуацию<br />
  9. 9. Вопросы, ведущие к открытиям<br />
  10. 10. Типы вопросов<br />
  11. 11. Never ask a Yes/Noquestion, unless you want to get a Yes/Noanswer<br />
  12. 12. Преобразуем вопросы<br />Программист: Делаем форму на весь экран?<br />Программист: Сообщения об ошибках показывать в верхней или в нижней части формы?<br />Менеджер: Вы закончите эту форму к среде?<br />Заказчик, показывая форму: Мне нужного изменить последний отчет, за пару часов справитесь?<br />
  13. 13. Шкала открытости вопросов<br />Поместить кнопку слева или справа?<br />Где поместить кнопку?<br />Как пользователи будут использовать эту форму? <br />Что поможет повысить продуктивность работы пользователей с этой формой?<br />
  14. 14. Неэффективные вопросы<br />Манипулирующие вопросы,ограничивают<br />Сужают взгляд<br />Ведут диалог в тупик<br />Эмоционально блокируют<br />Заставляют оправдываться<br />
  15. 15. Эффективные вопросы<br />Раскрывающие вопросы, помогают<br />Добиться ясности<br />Принять решение<br />Побудить к действию<br />Совершить открытие<br />Провести анализ<br />Расширить восприятие<br />Углубить понимание<br />
  16. 16. Сравнение эффективности<br />
  17. 17.
  18. 18. Упражнение<br />Работа в парах <br />Клиент:Расскажите об известной проблеме, сложной задаче или текущей проектной ситуации.<br />Коуч:Расспросите собеседника. Постарайтесь запомнить или записать вопросы, которые задаете. <br />
  19. 19.
  20. 20. Уровни слушания<br />Первый уровеньПОВЕРХНОСТНОЕ СЛУШАНИЕ<br />Мы слышим слова собеседника, но сосредоточиваемся на том, <br />что они значат для нас<br />
  21. 21. Уровни слушания<br />Второй уровеньСФОКУСИРОВАННОЕ СЛУШАНИЕ<br />Фокус нашего внимания направлен насмысл слов собеседника<br />
  22. 22. Уровни слушания<br />Третий уровеньГЛУБИННОЕ СЛУШАНИЕ<br />Мы воспринимаем эмоции клиента и улавливаем его невербальные сигналы<br />
  23. 23. Основа коучинг-коммуникации<br />Подстройка /раппорт/<br />Ритм и дыхание<br />Тон голоса<br />Поза тела<br />2. Нейтральность /коуч-позиция/<br />«пустая лодка»<br />
  24. 24. Строим доверительные отношения<br />Слова-смягчители<br />Повторы<br />Озвучивание результата<br />
  25. 25. 1. СЛОВА-СМЯГЧИТЕЛИ<br />Словесный пух<br />Можно я тебя спрошу…<br />Ты заметил, что..<br />Поправь, если я не прав..<br />Ты мог бы мне сказать…<br />Хотелось бы узнать..<br />Строим доверительные отношения<br />
  26. 26. Строим доверительные отношения<br />2. ПОВТОРЫ<br />Эхо<br />Значит, для тебя..<br />Ты сказал что..<br />По сути, ты сказал.. <br />Мог бы ты еще раз это повторить?<br />
  27. 27. 3. ОЗВУЧИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТA<br />Что бы я понял суть проблемы, мог бы ты прояснить..<br />Что бы принять верное <br /> решение, могли бы мы <br /> теперь обсудить..<br />Строим доверительные отношения<br />
  28. 28. Мы рассмотрели инструменты построения доверительных отношений<br />Слова-смягчители<br />Повторы<br />Озвучивание результата<br />
  29. 29. Расширяем границы<br />Смещение позиции<br />«Как если бы»<br />Метафоры<br />Мета-формат<br />Рефрейминг<br />
  30. 30. Расширяем границы<br />СМЕЩЕНИЕ ПОЗИЦИИ<br />Во времени<br />Представь, что прошло 5 лет, какие <br />способы решения этой проблемы <br />изобретены?<br />Персональное<br />Как поступил бы ЧеГевара? <br />
  31. 31. Расширяем границы<br />2. КАК ЕСЛИ БЫ<br />«Волшебные» вопросы<br />Как если бы, у тебя были все <br />необходимые ресурсы…?<br />Как если бы весь твой день был <br />снят на видеокамеру, что бы ты <br />заметил, просматривая пленку?<br />
  32. 32. Расширяем границы<br />3. МЕТАФОРЫ<br />Яркие иллюстрации<br />Вы блуждаете в тумане?<br />Кажется, Вы погнались за <br />двумя зайцами?<br />
  33. 33. 4. МЕТА-ФОРМАТ<br />Полет на 5000 метров <br />Какой будет цена этого <br />решения в масштабах <br />компании?<br />Как это повлияет на <br />Развитие событий?<br />Расширяем границы<br />
  34. 34. Расширяем границы<br />5. РЕФРЕЙМИНГ<br />Что если взглянуть <br />на ситуацию по-другому?<br />Какие перспективы <br />открывается теперь?<br />
  35. 35. Мы рассмотрели инструменты расширения границ<br />Смещение позиции<br />«Как если бы»<br />Метафоры<br />Мета-формат<br />Рефрейминг<br />
  36. 36. Паузы<br />Не старайтесь заполнить все паузы разговора звуком собственного голоса. Не спешите уточнять вопрос, если собеседник молчит. <br />Пауза после вопроса означает, что вопрос был хорошим! Это момент, когда приходят откровения, меняется взгляд на вещи.<br />
  37. 37. Интеграционная практика<br />Работа в парах<br />Запрос<br />Слова-смягчители<br />Подстройка<br />Нейтральность<br />Уровни слушания<br />Озвучивание результата<br />Открытые вопросы<br />Повторы<br />Паузы<br />Рефрейминг<br />Мета-формат<br />Метафоры<br />
  38. 38. Использование открытыхвопросов при работе с обратной связью<br />
  39. 39. Обратная связь<br />Правдивая информация (не обвинения)<br />Данная вовремя<br />Данная с уважением<br />Целью которой является улучшение рабочих отношений<br />
  40. 40. Даем обратную связь<br />Начните со слов-смягчителей:<br />Коля, могу я с тобой поговорить...<br />Изложите факты:<br />Когда сегодня утром ты сказал на митинге...<br />Расскажите о влиянии, которое эти факты оказали на вас (не говорите о других):<br />Я почувствовал, что...<br />Сделайте запрос на изменение:<br />Мог бы я тебя попросить в похожих ситуациях...<br />
  41. 41. Принимаем обратную связь<br />Глубокий вдох<br />Оставайтесь спокойными и слушайте внимательно<br />Не прерывайте, не пытайтесь защищаться<br />Помните, это факты, не обвинения<br />Дайте понять, когда вы получили достаточно информации<br />Если вы перегруженыинформацией, попросите тайм-аут на ее переосмысление<br />
  42. 42. Принимаемнекорректную обратную связь<br />Используем силу открытых вопросов:<br /><ul><li>Что бы прояснить проблему, могу я попросить тебя вспомнить конкретную ситуацию, когда..?
  43. 43. Что именно было неприятным длятебя в этой ситуации?
  44. 44. Что я мог бы делать по-другому в следующий раз?
  45. 45. Почему для тебя важно (чтобы я вел себя таким образом)?
  46. 46. Как мы узнаем, что проблема исчерпана?</li></li></ul><li>Практика работы с обратной связью<br />Работа в парах<br />Ваш коллега, слушает громкую музыку. Несмотря на наличие наушников, она многих отвлекает.<br />Ваш коллега только что в который раз опоздал на утренний митинг. Его появление всех отвлекает и приходится повторять то, что он пропустил.<br />Коллега-разработчик часто, и вот только что снова, чекинит код, который ломает сборку. Это отнимает время у всехи вы возмущены.<br />У вашего коллеги часто громко звонит мобильный телефон, это многих отвлекает.<br />
  47. 47. Работаем с обратной связью<br />
  48. 48. Хотите маленькое домашнее задание?<br />
  49. 49. Домашнее задание!<br />#collab<br />Придумайте вопрос, который мог бы быть 4-ым на Скрам митинге<br />
  50. 50. Алексей Кривицкий <br />Наталья Тренина <br />www.scrumguides.com<br />twitter.com/scrumguidesinfo@scrumguides.com<br />
  51. 51. Вопросы? :)<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×