Your SlideShare is downloading. ×
Обогащение командного взаимодействия
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Обогащение командного взаимодействия

1,256
views

Published on

Слайды доклада "Обогащение взаимодейстия и общении в стиле коучинг" с AgileDays 2009

Слайды доклада "Обогащение взаимодейстия и общении в стиле коучинг" с AgileDays 2009

Published in: Technology, Business

2 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Привет Максим.

    Спасибо за отзывы. Мы сейчас в Воронеже. Сегодня выступаем на IT Talk.

    Будем рады провести полнодневный расширенный воркшоп на тему общения в стиле коучинг.

    Алексей, Наталья
    http://www.scrumguides.com/
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Алексей и Наталья, огромное спасибо за доклад на AgileDays. На мой взгляд это был лучший доклад на конференции. С нетерпением жду ваших следующих докладов.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total Views
1,256
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
39
Comments
2
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Обогащение командного взаимодействия
    ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГSCRUMguides @AgileDays, 2009
  • 2. Twitter теги
    @scrumguidesэто мы#collabэто тег доклада
  • 3. Алексей Кривицкий
    Наталья Тренина
    www.scrumguides.com
    twitter.com/scrumguidesinfo@scrumguides.com
  • 4.
  • 5. Первый принцип Agile-манифеста
    Individuals and interactions
    over Processes and Tools
    www.agilemanifesto.org
  • 6. Теперь, когда мы общаемся больше…
    Что помогает
    сделать наше
    взаимодействие более продуктивным?
  • 7. О чем мы хотели бы поговорить
    Назначение и типы вопросов
    Уровни слушания и основа коммуникации
    Инструменты построения доверительных отношений и расширение границ
    Работа с обратной связью
  • 8. Назначение вопросов
    Направленные на получение информации
    Наводящие
    подразумевают, что правильный ответ существует и является заключением, построенным на самом вопросе
    Исследующиеи раскрывающие ситуацию
  • 9. Вопросы, ведущие к открытиям
  • 10. Типы вопросов
  • 11. Never ask a Yes/Noquestion, unless you want to get a Yes/Noanswer
  • 12. Преобразуем вопросы
    Программист: Делаем форму на весь экран?
    Программист: Сообщения об ошибках показывать в верхней или в нижней части формы?
    Менеджер: Вы закончите эту форму к среде?
    Заказчик, показывая форму: Мне нужного изменить последний отчет, за пару часов справитесь?
  • 13. Шкала открытости вопросов
    Поместить кнопку слева или справа?
    Где поместить кнопку?
    Как пользователи будут использовать эту форму?
    Что поможет повысить продуктивность работы пользователей с этой формой?
  • 14. Неэффективные вопросы
    Манипулирующие вопросы,ограничивают
    Сужают взгляд
    Ведут диалог в тупик
    Эмоционально блокируют
    Заставляют оправдываться
  • 15. Эффективные вопросы
    Раскрывающие вопросы, помогают
    Добиться ясности
    Принять решение
    Побудить к действию
    Совершить открытие
    Провести анализ
    Расширить восприятие
    Углубить понимание
  • 16. Сравнение эффективности
  • 17.
  • 18. Упражнение
    Работа в парах
    Клиент:Расскажите об известной проблеме, сложной задаче или текущей проектной ситуации.
    Коуч:Расспросите собеседника. Постарайтесь запомнить или записать вопросы, которые задаете.
  • 19.
  • 20. Уровни слушания
    Первый уровеньПОВЕРХНОСТНОЕ СЛУШАНИЕ
    Мы слышим слова собеседника, но сосредоточиваемся на том,
    что они значат для нас
  • 21. Уровни слушания
    Второй уровеньСФОКУСИРОВАННОЕ СЛУШАНИЕ
    Фокус нашего внимания направлен насмысл слов собеседника
  • 22. Уровни слушания
    Третий уровеньГЛУБИННОЕ СЛУШАНИЕ
    Мы воспринимаем эмоции клиента и улавливаем его невербальные сигналы
  • 23. Основа коучинг-коммуникации
    Подстройка /раппорт/
    Ритм и дыхание
    Тон голоса
    Поза тела
    2. Нейтральность /коуч-позиция/
    «пустая лодка»
  • 24. Строим доверительные отношения
    Слова-смягчители
    Повторы
    Озвучивание результата
  • 25. 1. СЛОВА-СМЯГЧИТЕЛИ
    Словесный пух
    Можно я тебя спрошу…
    Ты заметил, что..
    Поправь, если я не прав..
    Ты мог бы мне сказать…
    Хотелось бы узнать..
    Строим доверительные отношения
  • 26. Строим доверительные отношения
    2. ПОВТОРЫ
    Эхо
    Значит, для тебя..
    Ты сказал что..
    По сути, ты сказал..
    Мог бы ты еще раз это повторить?
  • 27. 3. ОЗВУЧИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТA
    Что бы я понял суть проблемы, мог бы ты прояснить..
    Что бы принять верное
    решение, могли бы мы
    теперь обсудить..
    Строим доверительные отношения
  • 28. Мы рассмотрели инструменты построения доверительных отношений
    Слова-смягчители
    Повторы
    Озвучивание результата
  • 29. Расширяем границы
    Смещение позиции
    «Как если бы»
    Метафоры
    Мета-формат
    Рефрейминг
  • 30. Расширяем границы
    СМЕЩЕНИЕ ПОЗИЦИИ
    Во времени
    Представь, что прошло 5 лет, какие
    способы решения этой проблемы
    изобретены?
    Персональное
    Как поступил бы ЧеГевара? 
  • 31. Расширяем границы
    2. КАК ЕСЛИ БЫ
    «Волшебные» вопросы
    Как если бы, у тебя были все
    необходимые ресурсы…?
    Как если бы весь твой день был
    снят на видеокамеру, что бы ты
    заметил, просматривая пленку?
  • 32. Расширяем границы
    3. МЕТАФОРЫ
    Яркие иллюстрации
    Вы блуждаете в тумане?
    Кажется, Вы погнались за
    двумя зайцами?
  • 33. 4. МЕТА-ФОРМАТ
    Полет на 5000 метров
    Какой будет цена этого
    решения в масштабах
    компании?
    Как это повлияет на
    Развитие событий?
    Расширяем границы
  • 34. Расширяем границы
    5. РЕФРЕЙМИНГ
    Что если взглянуть
    на ситуацию по-другому?
    Какие перспективы
    открывается теперь?
  • 35. Мы рассмотрели инструменты расширения границ
    Смещение позиции
    «Как если бы»
    Метафоры
    Мета-формат
    Рефрейминг
  • 36. Паузы
    Не старайтесь заполнить все паузы разговора звуком собственного голоса. Не спешите уточнять вопрос, если собеседник молчит.
    Пауза после вопроса означает, что вопрос был хорошим! Это момент, когда приходят откровения, меняется взгляд на вещи.
  • 37. Интеграционная практика
    Работа в парах
    Запрос
    Слова-смягчители
    Подстройка
    Нейтральность
    Уровни слушания
    Озвучивание результата
    Открытые вопросы
    Повторы
    Паузы
    Рефрейминг
    Мета-формат
    Метафоры
  • 38. Использование открытыхвопросов при работе с обратной связью
  • 39. Обратная связь
    Правдивая информация (не обвинения)
    Данная вовремя
    Данная с уважением
    Целью которой является улучшение рабочих отношений
  • 40. Даем обратную связь
    Начните со слов-смягчителей:
    Коля, могу я с тобой поговорить...
    Изложите факты:
    Когда сегодня утром ты сказал на митинге...
    Расскажите о влиянии, которое эти факты оказали на вас (не говорите о других):
    Я почувствовал, что...
    Сделайте запрос на изменение:
    Мог бы я тебя попросить в похожих ситуациях...
  • 41. Принимаем обратную связь
    Глубокий вдох
    Оставайтесь спокойными и слушайте внимательно
    Не прерывайте, не пытайтесь защищаться
    Помните, это факты, не обвинения
    Дайте понять, когда вы получили достаточно информации
    Если вы перегруженыинформацией, попросите тайм-аут на ее переосмысление
  • 42. Принимаемнекорректную обратную связь
    Используем силу открытых вопросов:
    • Что бы прояснить проблему, могу я попросить тебя вспомнить конкретную ситуацию, когда..?
    • 43. Что именно было неприятным длятебя в этой ситуации?
    • 44. Что я мог бы делать по-другому в следующий раз?
    • 45. Почему для тебя важно (чтобы я вел себя таким образом)?
    • 46. Как мы узнаем, что проблема исчерпана?
  • Практика работы с обратной связью
    Работа в парах
    Ваш коллега, слушает громкую музыку. Несмотря на наличие наушников, она многих отвлекает.
    Ваш коллега только что в который раз опоздал на утренний митинг. Его появление всех отвлекает и приходится повторять то, что он пропустил.
    Коллега-разработчик часто, и вот только что снова, чекинит код, который ломает сборку. Это отнимает время у всехи вы возмущены.
    У вашего коллеги часто громко звонит мобильный телефон, это многих отвлекает.
  • 47. Работаем с обратной связью
  • 48. Хотите маленькое домашнее задание?
  • 49. Домашнее задание!
    #collab
    Придумайте вопрос, который мог бы быть 4-ым на Скрам митинге
  • 50. Алексей Кривицкий
    Наталья Тренина
    www.scrumguides.com
    twitter.com/scrumguidesinfo@scrumguides.com
  • 51. Вопросы? :)