TOPdesk ziet vaak dezelfde zaken mis gaan bij procesimplementaties. De consultants van TOPdesk hebben een andere visie ontwikkeld op het gebied van het implementeren en verbeteren van processen. Onderbouwd door de kleurenleer van De Caluwé en de ontstaansgeschiedenis van TOPdesk worden de kenmerken van onze visie belicht. Hieruit volgen handvatten die u zelf kunt gebruiken bij uw volgende procesverbetering! (gepresenteerd door Jordi Recasens op de themadag "Procesimplementaties ingekleurd" 2011: http://www.topdesk.com/nl/themasessies/programma/themasessie-servicemanagementprocessen/)
10. TOPdesk – Service Management Simplified
Priority = Impact x Urgency
Critical Primary Service
Non Critical Primary
Service
Supporting Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
20. TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
TOPdesk cultuur
21. TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
TOPdesk cultuur
22. TOPdesk – Service Management Simplified
“Ik ben opnieuw verliefd geworden.”
- Professor Universiteit Tilburg -
“Dit is wel hééél anders.”
- Intermediair journaliste -
“Jullie zijn echt dat leuke bedrijf gebleven.”
- Klant op het symposium -
TOPdesk cultuur
29. TOPdesk – Service Management Simplified
Priority = Impact x Urgency
Critical Primary Service
Non Critical Primary
Service
Supporting Service
Exception Prio 1 (1) Prio 1 (1) Prio 1 (1)
Production - Person Prio 3 (4) Prio 4 (5) Prio 5 (6)
Production - Department Prio 2 (3) Prio 3 (4) Prio 4 (5)
Production - Business Unit Prio 1 (2) Prio 2 (3) Prio 3 (4)
Testing - Person Prio 6 (8) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Department Prio 6 (7) Prio 7 (8) To be planned
Testing - Business Unit Prio 5 (6) Prio 7 (8) To be planned
37. TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Niveau 1:
Aantal processen binnen de
service organisatie
38. TOPdesk – Service Management Simplified
Service Ontwikkel Model
Variabele 1:
Aantal processen binnen de
service organisatie
Variabele 2:
Volwassenheid van de
processen binnen de service
organisatie