1. James Taihuttu
Amos de Boer
Laura de Vries
Siham Hachimi
Floor Gielen

2. GAP-Analyse````GAP-Analyse

3. Visie
Missie
Kerncompetenties
Kernwaarden
Gemeenschappelijke vertrekpunten (GVP’s)
GVP’s gericht op
interne stakeholders
GVP’s gericht op
externe stakeholders
GAP-Analyse````1: Gewenste identiteit

4. Visie:
“We zien een toekomst waarin je je eigen energiebedrijf runt, samen met ons.
Daarom bepaal jij grotendeels welke koers we gaan varen.
Bron: Energiedirect.nl (z.d.) Over enegiedirect.nl/bedrijfsfilosofie.
Geraadpleegd op 04-09-2012 op http://www.energiedirect.nl/klantenservice/overenergiedirect
“Energiedirect.nl helpt je om in de toekomst je energiehuishouding
zelf in de hand te houden. Samen staan we sterk…”
Bron: Burg, J. Koet, K. Willems, V. (2009) En Toch.
Gedownload op 04-09-2012 op http://arlande.nl/Download-document/60-En-Toch
GAP-Analyse````1: Gewenste identeit
Missie:
“Energiedirect wordt het meest aanbevolen energiebedrijf van Nederland.”

5. Kerncompetenties:
No-nonsense , interactief , prijsspeler
Gemeenschappelijke vertrekpunten (GVP’s):
Samen, Open, Eenvoud, Verwondering
GVP’s gericht op interne stakeholders
Transparantie
Eenheid
Effectieve organisatie
Groei
GVP’s gericht op externe stakeholders
Heldere taal
Gelijkheid
No-nonsense
Uniek
GAP-Analyse````1: Gewenste identiteit
Klantwaarden
Praktisch
Gemak
Economisch
Organisatiewaarden
Professionaliteit
Flexibiliteit
Betrokkenheid
Maatschapp. waarden
Keuzevrijheid
Verantwoord
Eerlijkheid

6. - Zelfstandig bedrijf binnen Essent, handelt met eigen branding
- Hoge betrokkenheid en trots bij ‘oudere’ werknemers
- Algemene betrokkenheid neemt af door personeelsverloop
- 73% van personeel adviseert vrienden en familie: Kom bij ons werken!
- Klantgerichte flexibiliteit personeel
- 4 onderzochte afdelingen: ICT, Sales, Finance & Control, Klantenservice.
- Personeel ‘Klantenservice’ en ‘Financial/Control’ associeert zich met groei bedrijf
Positie bedrijf op lange-termijn lastig in te schatten
- Afdeling ‘Sales’ twijfelt over haalbaarheid doelstellingen
- Afdeling ‘ICT’ ondergewaardeerd, geen doorgroeimogelijkheden.
GAP-Analyse````2: Werkelijke identiteit

7. Informatie Product Symboliek Omgeving Gedrag
Website/webcare Stroom/gas levering Bedrijfsnaam Hoofdkantoor
Brief/contract Energiecontract Logo Geen filialen
Telefoon Verhuisservice Kleurgebruik Online service
Persvoorlichting Vergelijkingsadvies Huisstijl
Fysieke contactpunten
GAP-Analyse````3: Fysieke identiteit

8. Fysieke contactpunten
GAP-Analyse````3: Fysieke identiteit
B2C/B2B
PublicatiePrint
Interne correspondentie
OutdoorOnline

9. GAP-Analyse````3: Fysieke identiteit

10. “Wat is het beeld onder belangengroepen Energiedirect? “
Externe groepen
- Klanten (particulier/zakelijk)
- Pers, media
- Consumentenbond
- Overheid
Interne groepen
• Werknemers hoofdkantoor
• Aandeelhouders Essent
• Personeelsvereniging
• Ondernemingsraad
GAP-Analyse````4: (Werkelijke) Imago
Prijsvechter
Goedkoop
Niet MVO
Efficiënt werkomgeving
Niet innovatief

11. • Verschillen gewenste imago/identiteit met:
– Gewenste vs. werkelijke identiteit (Gap 1)
Visie komt overeen met het beleid onder personeel.
4 onderzochte afdelingen Sales, ICT, Finance & Control en
Klantenservice
GAP-Analyse````5: GAP-Analyse

12. • Verschillen gewenste imago/identiteit met:
– Gewenste vs. fysieke/virtuele (Gap 2)
Verschillende soorten fysieke contactpunten beschikbaar aan
alle belanghebbenden
Komt wel overeen met visie m.b.t de eigen koers bepalen.
Alle richtingen zijn mogelijk d.m.v. extra services
GAP-Analyse````5: GAP-Analyse

13. • Verschillen gewenste imago/identiteit met:
– Gewenste vs. werkelijke imago (Gap 3)
Als dochterbedrijf van Essent profileert men zich ‘prijsvechter’
en ‘goedkoop’
In werkelijkheid geen verschil met andere concurrenten in
producten
GAP-Analyse````5: GAP-Analyse

14. Conclusies Aanbevelingen
GAP-Analyse````5: GAP-Analyse