Apunts sobre comunicació i màrqueting digital per a l'enoturisme, Jornada tècnica a Falset el 6 d'abril de 2016

1. Estratègia digital i estratègia comercial:
optimització de recursos i un mateix objectiu
Falset, 6 d'abril de 2016

2. Por primera vez en la historia, las nuevas
tecnologías nos permiten disfrutar de las ventajas
económicas de las grandes organizaciones -como
economías de escala y de conocimiento- sin
renunciar a los beneficios desde el punto de vista
humano de las pequeñas, como libertad,
creatividad, motivación y flexibilidad.
¿Cómo está cambiando internet nuestra manera de trabajar?
Thomas W. Malone
https://www.bbvaopenmind.com/libro/cambio-19-ensayos-fundamentales-sobre-como-internet-esta-
cambiando-nuestras-vidas/

3. No tot és visible a la Xarxa, però tot existeix si hi ha intenció estratègica.
Estructura, intenció i estratègia

4. Combinem recursos, tècniques i habilitats
Estructura Missatge, interès i conversa
Accions de treball
Atracció
Identificació
Automatització
Interacció
Personalitzada
Lloc web
Blog
Landings
Perfils a les xarxes
Butlletins i missatgeria
Accions presencials
El destinatari i el seu centre
d'interès
El relat propi
Capacitat per generar valor
Discurs, to, caràcter
Creació de continguts
multiformat
Crides a l'acció
SEO
Publicitat de pagament
Segmentació i creació de base de
dades
Monitorització
Combinació de dades
Tècniques

5. Marcant camins d'aproximació
Un pla de màrqueting digital efectiu identifica les rutes d'aproximació de
cada tipus d'usuari, genera valor per atraure i per acompanyar a cada usuari
en la ruta que ha triat.

6. Identificant perfils per respondre a allò que busquen

7. Visita al web
Accés al blog
Accés al perfil de les
xarxes socials
Trobada física casual
Subscripció al blog
Interacció digital
Descàrrega de
continguts especials
1a. compra per promo
Atenció en fires
Participar en una
activitat
Acceptar una visita
Compra habitual
Recomanació
L'activitat digital consisteix en omplir el camí de valor

8. El punt de partida és l'interès i la necessitat de base dels usuaris als quals en adrecem, hem d'aportar
valor més enllà del nostre producte.
Una necessitat per resoldre és el punt de partida, alguns exemples:
M'agrada el vi, el vull conèixer i crear-
me un criteri per poder parlar-ne
sense por.
Al grup d'amics ens agrada tombar
pel territori, menjar i beure bé.
M'ha canviat la vida, tinc fills, no
surto tant, però vull seguir gaudint
de la gastronomia i del vi.
Tinc un cert vincle amb el Priorat i
m'agradaria conservar-lo.
Per feina viuré 2 anys a Catalunya i
tinc curiositat per conèixer-la.
Tinc una bodega i em cal tenir
arguments variats, rics i diferents per
a ajudar als meus clients a triar vins.
Em cal contingut interessant per a
mantenir viu el compte de FB i de TW
de la meva bodega.
Tindré un vi en cartera si hi ha
informació sobre el reconeixement
de la marca que m'ajudi a conèvencer
als minoristes que aquest vi es ven.
Busco novetats i tendències, petites
joies. Vull ser el primer a parlar-ne.
No professionals Professionals
Una necessitat per resoldre és el punt de partida

9. El destinatari i el seu centre d'interès, tenim interesos divergents?

10. Creem continguts digitals i els publiquem:
Per ampliar les possibilitats que se'ns trobi. La descoberta és l'inici de
les rutes que dibuixem per acompanyar a destinataris i possibles clients
en el procés de vinculació.
Per conèixer cada cop més a les persones amb qui ens vinculem, per
identificar-ne el seu perfil i els seus interesos. És així com podem
automatitzar-ne el seguiment sense semblar autòmats.
Per estrènyer el vincle, per crear i oferir valor afegit, per resoldre amb
tangibles les necessitats i els interesos d'aquelles persones amb qui
volem estrényer els vincles.

11. https://www.clubtorres.com/
Alguns exemples que ofereixen contingut amb valor

12. Intercanvi: dades per valor
Cal conèixer amb detall els interesos i el perfil del nostre destinatari, algunes dades s'obtenen
analitzant els hàbits de navegació i activitat digital, però d'altres s'han de preguntar.
https://www.punchbowl.com/trends/white-papers/the-role-of-beer-wine-spirits-in-the-celebrations-industry

13. Intercanvi: joc a canvi de dades
http://www.bodeboca.com/descubre-tu-perfil-enologico

14. Interacció en el moment oportú amb el missatge oportú
http://www.bodeboca.com/
Missatge de correu rebut el 5/04/16 després de
visitar regularment el web del remitent

15. Compartint zones amb els comercials
Estatègia i activitat digital treballa en equip amb el departament comercial, intercanien informació i
dades, defineixen objectius comuns i atenen al destinatari, l'objectiu final és connectar amb clients i
fidelitzar-los.
Quan els usuaris
han mostrat un
alt vincle amb
nosaltres, la tasca
comercial té més
garanties d'èxit.
El departament
comercial rep
l'avís que hi ha
nous clients per
atendre.

16. Visites al web
Visites originades per publicitat de pagament
Visites originades per cerca orgànica
Clics a un link de continuitat
Correus oberts
Correus oberts d'una campanya d'enviament agrupat
Clics originats des d'un correu
Clics originats des dun correu d'una campanya d'enviament
agrupat
M'agrada i no m'agrada
Comentaris afegits i eliminats
Totes les interaccions habituals a les xarxes socials
Subscripció al blog
Visites a una landing determinada
Obertura i clic a un correu específic
Visites des d'una cerca orgnànica determinada
M'agrada o comentaris a un post determinat
Descàrrega d'un document concret
Visites a la teva empresa, activitats, fires,
Compres
Contactes amb el servei d'atenció al client
Procés de compra en una botiga en línia
Interaccions en un xat en directe
Descàrregues d'una aplicació mòbil
Participació en un webinar
Com funciona el lead scoring
Creen una sèrie de regles que defineixen quan un usuari salta d'un estat a un altre, es basa en dades objectives com:

17. En resum

18. Les bases del màrqueting digital efectiu
Treball centrat en el client i no en el producte.
No capta interrompent, treballa per atreure, per agradar, per ser interessant.
El treball comunicatiu es basa en resoldre problemes i necessitats, és així com
s'aporta valor.
Combina i utilitza amb seny tots els recursos digitals disponibles, les xarxes socials
són un recurs més.
Treballa per indetificar les necessitats del destinatari, interesos, perfil: valor per cada
persona.
Fa una gestió i una sistematització de les dades molt acurada. És així com atén a un
nombre important de persones i alhora focalitza l'esforç en ser personal, quan cal
ser-ho.
Forma equip amb els comercials, s'aporten mutuament informació, comparteixen
l'objectiu comú d'aconseguir i fidelitzar clients.

19. Sempre: avui i aquí i cada dia:
* Parlarem sempre que vulguis a través de Twitter, m’hi trobaràs com a @bfarriol
* Recollirem bons materials per a compartir amb tu a http://pensant-xarxa.tumblr.com/
* Publicarem reflexions sobre el món digital per a l’empresa a http://blog.enraona.com/
* Em trobaràs a bernadette@fesomia.cat
Gràcies per formar xarxa i viure la xarxa. ;-)