×
  • Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
 

End of the call center era?

by Lead Consultant at Tieto Digital Business Consulting on Jan 25, 2008

  • 8,096 views

presentation on customer contact in the near future and the drawbacks of the traditional call center model to serve the modern customer. Presentation given at Vocalcom conference

presentation on customer contact in the near future and the drawbacks of the traditional call center model to serve the modern customer. Presentation given at Vocalcom conference

Statistics

Views

Total Views
8,096
Views on SlideShare
8,082
Embed Views
14

Actions

Likes
2
Downloads
328
Comments
4

2 Embeds 14

http://www.slideshare.net 10
http://www.linkedin.com 4

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via SlideShare as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

14 of 4 previous next Post a comment

  • ernstkruize Ernst Kruize, Lead Consultant at Tieto Digital Business Consulting @Ankie:

    Andermaal dank voor je reactie! Zelf ben ik niet té optimistisch over een gemeenschappelijke benadering van deze uitdaging door de huidige platforms en belangenorganisaties. Misschien moet een netwerk nieuwe stijl wel het voortouw in deze discussie nemen! Ik ben dus wel genegen in te gaan op je suggestie om eens te kijken of we (wie dat dan ook mogen zijn) op dit gebied tot een visie en bijbehorende initiatieven kunnen komen. Hier eens over praten? 06-15956287
    6 years ago
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • ernstkruize Ernst Kruize, Lead Consultant at Tieto Digital Business Consulting @ mystery guestc0e90b

    Dank voor je reacties en de links die je doorstuurde. Ze hebben me geïnspireerd tot een blog op Telecommerce.nl. Zie: http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuwslog.asp?id=14844
    6 years ago
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • ernstkruize Ernst Kruize, Lead Consultant at Tieto Digital Business Consulting @ F.Oudemast

    Fred, dank voor jouw reactie en de toelichting die je me inmiddels via de mail gaf. Het businessmodel voor inbound klantenservice moet inderdaad radicaal op de schop. Jouw suggesties daarvoor zijn prikkelend. Ik ga er verder over nadenken en je hoort nog van me!
    6 years ago
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • ernstkruize Ernst Kruize, Lead Consultant at Tieto Digital Business Consulting Dag Ankie,

    Dank voor je uitgebreide reactie! Het gevoel dat in je schrijven ligt, herken ik helemaal. Aan de ene kant vrijwel ongekende mogelijkheden om klanten een geweldige ervaring te bezorgen, anderzijds zoveel 'beren op de weg' en obstakels die dit vrijwel onmogelijk maken.

    Ik vraag mij af of de contact center industrie zelf in staat is om de omslag te maken. Daarvoor zitten teveel mensen vast in servicelevels en het oude productiedenken.

    Wél denk ik dat consumenten het straks echt niet meer pikken en kunnen kiezen voor die nieuwe generatie aanbieders die het anders aanpakken.

    Onder invloed van met name internet gaat de economische orde toe naar nieuwe businessmodellen. Het klantdenken zal daarin (voor veel partijen noodgedwongen) meer centraal komen te staan. De tijd dat we simpelweg niet afkunnen van verzekeraars, internet aanbieders en anderen gaat voorbij.

    Ik heb op zich dus wel goede hoop op verandering en kijk reikhalzend uit naar best practices die laten zien hoe 'het ' óók kan... Ernst Kruize
    6 years ago
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

End of the call center era? End of the call center era? Presentation Transcript