Wrong confirmation ID
  • Email
  • Favorite
  • Download
  • Embed
  • Private Content

End of the call center era?

by Ernst Kruize on Jan 25, 2008

  • 7,207 views

presentation on customer contact in the near future and the drawbacks of the traditional call center model to serve the modern customer. Presentation given at Vocalcom conference

presentation on customer contact in the near future and the drawbacks of the traditional call center model to serve the modern customer. Presentation given at Vocalcom conference

Accessibility

Categories

Tags

customer callcenter contact kruize www.callm.nl vocalcom contactcenter ernst sandra_pedroza center cc1 (call)

More...

Upload Details

Uploaded via SlideShare as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate. If needed, use the feedback form to let us know more details.

Cancel

1 Embed 10

http://www.slideshare.net 10

Statistics

Favorites
3
Downloads
319
Comments
4
Embed Views
10
Views on SlideShare
7,197
Total Views
7,207

14 of 4 previous next Post a comment

  • ernstkruize Ernst Kruize , Manager Marketing en Communicatie at School For Customer Management @Ankie:

    Andermaal dank voor je reactie! Zelf ben ik niet té optimistisch over een gemeenschappelijke benadering van deze uitdaging door de huidige platforms en belangenorganisaties. Misschien moet een netwerk nieuwe stijl wel het voortouw in deze discussie nemen! Ik ben dus wel genegen in te gaan op je suggestie om eens te kijken of we (wie dat dan ook mogen zijn) op dit gebied tot een visie en bijbehorende initiatieven kunnen komen. Hier eens over praten? 06-15956287
    4 years ago Reply
    Are you sure you want to Yes No
  • ernstkruize Ernst Kruize , Manager Marketing en Communicatie at School For Customer Management @ mystery guestc0e90b

    Dank voor je reacties en de links die je doorstuurde. Ze hebben me geïnspireerd tot een blog op Telecommerce.nl. Zie: http://www.telecommerce.nl/onderwerpen/nieuwslog.asp?id=14844
    4 years ago Reply
    Are you sure you want to Yes No
  • ernstkruize Ernst Kruize , Manager Marketing en Communicatie at School For Customer Management @ F.Oudemast

    Fred, dank voor jouw reactie en de toelichting die je me inmiddels via de mail gaf. Het businessmodel voor inbound klantenservice moet inderdaad radicaal op de schop. Jouw suggesties daarvoor zijn prikkelend. Ik ga er verder over nadenken en je hoort nog van me!
    4 years ago Reply
    Are you sure you want to Yes No
  • ernstkruize Ernst Kruize , Manager Marketing en Communicatie at School For Customer Management Dag Ankie,

    Dank voor je uitgebreide reactie! Het gevoel dat in je schrijven ligt, herken ik helemaal. Aan de ene kant vrijwel ongekende mogelijkheden om klanten een geweldige ervaring te bezorgen, anderzijds zoveel 'beren op de weg' en obstakels die dit vrijwel onmogelijk maken.

    Ik vraag mij af of de contact center industrie zelf in staat is om de omslag te maken. Daarvoor zitten teveel mensen vast in servicelevels en het oude productiedenken.

    Wél denk ik dat consumenten het straks echt niet meer pikken en kunnen kiezen voor die nieuwe generatie aanbieders die het anders aanpakken.

    Onder invloed van met name internet gaat de economische orde toe naar nieuwe businessmodellen. Het klantdenken zal daarin (voor veel partijen noodgedwongen) meer centraal komen te staan. De tijd dat we simpelweg niet afkunnen van verzekeraars, internet aanbieders en anderen gaat voorbij.

    Ik heb op zich dus wel goede hoop op verandering en kijk reikhalzend uit naar best practices die laten zien hoe 'het ' óók kan... Ernst Kruize
    4 years ago Reply
    Are you sure you want to Yes No
Post Comment
Edit your comment Cancel

End of the call center era? — Presentation Transcript