Successfully reported this slideshow.
 
2006 Visie SNS Bank op Marktontwikkelingen <ul><ul><li>Rentemarges smaller door toegenomen concurrentie </li></ul></ul><ul...
<ul><ul><li>Niet de  best  practice </li></ul></ul><ul><ul><li>maar de …….. </li></ul></ul><ul><ul><li>next  practice </li...
<ul><li>Vergroten distributiekracht </li></ul><ul><li>Verlagen en flexibiliseren van kosten  </li></ul><ul><li>Verbeteren ...
Producentenrol Productdenken, marktaandeel en productrelatie dominant Distributierol Klantdenken, distributieaandeel en kl...
Kantoor Internet Primaire keuze: Centrum van  de Klantrelatie Visie: bankkantoor als “epicentrum” klantrelatie niet langer...
<ul><li>Een volwaardige internetbank (+ verkoop en services) met hoogwaardig advies </li></ul><ul><li>Makkelijke processen...
<ul><li>Altijd beste product tegen beste condities (best buy) </li></ul><ul><li>Onafhankelijk: ook producten van derden </...
<ul><ul><li>Het veranderingstraject werd bestuurd vanuit het programma   </li></ul></ul><ul><ul><li>Visie & Vlag </li></ul...
Mix productcomplexiteit en adviesintensiteit Mate van adviesintensiteit Gepercipieerde  productcomplexiteit Sparen, Betale...
Internet Verkoopadviseur SKS medewerker Financieel adviseur ‘ Haarlemmerolie’ Afspreken Adviseren en verkopen  (complexere...
Internetwinkel Fysieke Winkels  en  Klantenservice   voor (face-to-face) contact met een medewerker Loondienst en franchis...
distributiepartners Producten van derden: dus onafhankelijk
1/3 eigen marktgebieden 2/3 franchise marktgebieden Landelijke dekking Omvang marktgebieden  op basis van potentie Min. 1 ...
SNS Winkel Traditioneel SNS Bank kantoor Groningen Van SNS Bankkantoor naar SNS Winkel
1. Marketing 2. Traffic 3. Verleiden Waarom nog fysieke SNS Winkels?
<ul><li>Opvolging verkoopkansen uit de virtuele wereld </li></ul><ul><li>Helpen spontane inloop in de fysieke wereld </li>...
<ul><li>Ervaringen van klanten met het winkelconcept </li></ul><ul><li>Ervaringen van medewerkers met het winkelconcept </...
De SNS Winkel winnaar International Gold Award in de Graphis Design
<ul><li>Als enige financiële instelling het groene logo van de  </li></ul><ul><li>Stichting Waarmerk drempelvrij.nl.  </li...
VAN… … NAAR <ul><li>Decentrale organisatie </li></ul><ul><li>Regionaal georiënteerd  </li></ul><ul><li>Administratief geor...
<ul><ul><li>Bankieren zal  nooit meer   hetzelfde zijn </li></ul></ul>
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Jan Willem Dreteler - presentatie

1,377 views

Published on

Bekijk hier de presentatie van Jan Willem Dreteler op de conferentie 'Nieuwe distributiestrategieën' van 2010

Published in: Education, Business, Travel
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Jan Willem Dreteler - presentatie

  1. 2. 2006 Visie SNS Bank op Marktontwikkelingen <ul><ul><li>Rentemarges smaller door toegenomen concurrentie </li></ul></ul><ul><ul><li>Besef: een kantorenorganisatie is een duur distributiekanaal </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet steeds belangrijker in de oriëntatie- en koopcyclus </li></ul></ul><ul><ul><li>Besef: internetbankieren heeft de toekomst </li></ul></ul><ul><ul><li>Tegelijkertijd neemt behoefte aan hoogwaardig onafhankelijk advies toe </li></ul></ul><ul><ul><li>Besef: waarde zit in de klantrelatie, niet in de productrelatie </li></ul></ul>
  2. 3. <ul><ul><li>Niet de best practice </li></ul></ul><ul><ul><li>maar de …….. </li></ul></ul><ul><ul><li>next practice </li></ul></ul>Deze visie leidde tot eigentijds bankieren met een ander businessmodel……..
  3. 4. <ul><li>Vergroten distributiekracht </li></ul><ul><li>Verlagen en flexibiliseren van kosten </li></ul><ul><li>Verbeteren klantbeleving </li></ul><ul><li>En invulling geven aan het merk </li></ul><ul><li>Persoonlijk </li></ul><ul><li>Toegankelijk </li></ul><ul><li>Vernieuwend </li></ul>Nieuwe businessmodel moe(s)t tegemoet komen aan:
  4. 5. Producentenrol Productdenken, marktaandeel en productrelatie dominant Distributierol Klantdenken, distributieaandeel en klantrelatie dominant Primaire keuze: Plaats in de waardeketen Visie: integrale aanwezigheid in gehele waardeketen niet langer concurrentieel genoeg Funding & Risico Administratie & Verwerking Concepting & Marketing Distributie & Verkoop
  5. 6. Kantoor Internet Primaire keuze: Centrum van de Klantrelatie Visie: bankkantoor als “epicentrum” klantrelatie niet langer concurrentieel genoeg Fysiek Outbound & productpush Virtueel Inbound & Productpull
  6. 7. <ul><li>Een volwaardige internetbank (+ verkoop en services) met hoogwaardig advies </li></ul><ul><li>Makkelijke processen op basis van self-service (in 5 clicks, papierloos en realtime) </li></ul><ul><li>Klantenservice aan telefoon en medewerkers in winkel ondersteunen klant </li></ul><ul><li>Financieel Adviseurs opereren locatie- en tijdstip onafhankelijk op basis van prestatiebeloning </li></ul><ul><li>Toevoeging producten van derden zorgen voor onafhankelijk advies </li></ul><ul><li>Franchisenemers variabiliseren kosten en versnellen groei </li></ul>Vertaald betekende dat:
  7. 8. <ul><li>Altijd beste product tegen beste condities (best buy) </li></ul><ul><li>Onafhankelijk: ook producten van derden </li></ul><ul><li>Keuzevrijheid: zelf doen (DHZ) of hoogwaardig advies </li></ul><ul><li>Ondersteuning: altijd hulpmogelijkheden bij selfservice (GZD) </li></ul><ul><li>Flexibiliteit: advies op kantoor, thuis of via Live@dvies </li></ul>Wat wilden we er voor de klant mee bereiken? SNS Bank is primair distributeur met internet als nieuw “epicentrum”
  8. 9. <ul><ul><li>Het veranderingstraject werd bestuurd vanuit het programma </li></ul></ul><ul><ul><li>Visie & Vlag </li></ul></ul>
  9. 10. Mix productcomplexiteit en adviesintensiteit Mate van adviesintensiteit Gepercipieerde productcomplexiteit Sparen, Betalen Beleggen (execution only ) Verzekeringen Hypotheek Vermogensvorming Levensverzekeringen Cross-selling DHZ assortiment Financieel Adviseur Adviseur-specialist Medewerker Klantenservice & winkel Directe kanalen Vastgoed Pensioen DHZ GZD Advies Kanaalsturing op basis van interne klantwaarde Distributiekanalen Bedieningsconcepten Sparen , Betalen Beleggen (execution only) Verzekeringen Franchise Telefoon (IVR) Telefoon (mens) winkel
  10. 11. Internet Verkoopadviseur SKS medewerker Financieel adviseur ‘ Haarlemmerolie’ Afspreken Adviseren en verkopen (complexere producten) ‘ Doe het zelf’ ‘ Geholpen Zelf Doen’ ‘ Advies’ Complete dienstverlening (excl. complexere producten) Bedieningsconcept Helpen en verkopen Marketing en Productmanagement IT&C, Mid- en backoffice en externe leveranciers van gelijksoortige diensten Distributiekanalen: Internet, Telefoon, VA, SNS Advies & Franchise Strategie en beleid Executie Exploitatie SNS Bank distributiemodel
  11. 12. Internetwinkel Fysieke Winkels en Klantenservice voor (face-to-face) contact met een medewerker Loondienst en franchise Advies <ul><li>Advies krijgen </li></ul><ul><li>Aankoop van complexe(re) producten </li></ul><ul><li>Informatie </li></ul><ul><li>Transactie </li></ul><ul><li>Aankoop van producten </li></ul><ul><li>Service </li></ul><ul><li>Hulp (bij zelf doen) </li></ul><ul><li>Afspraak maken met Adviseur </li></ul>Alle “winkels” van SNS Bank Landelijk aanwezig, 24/7 dienstverlening en producten derden ‘ Haarlemmerolie’ Afspreken
  12. 13. distributiepartners Producten van derden: dus onafhankelijk
  13. 14. 1/3 eigen marktgebieden 2/3 franchise marktgebieden Landelijke dekking Omvang marktgebieden op basis van potentie Min. 1 GEA per marktgebied 1 winkel per marktgebied Circa 300 marktgebieden Landelijke dekking; at last!
  14. 15. SNS Winkel Traditioneel SNS Bank kantoor Groningen Van SNS Bankkantoor naar SNS Winkel
  15. 16. 1. Marketing 2. Traffic 3. Verleiden Waarom nog fysieke SNS Winkels?
  16. 17. <ul><li>Opvolging verkoopkansen uit de virtuele wereld </li></ul><ul><li>Helpen spontane inloop in de fysieke wereld </li></ul><ul><li>Hulp bij (internet) klantprocessen </li></ul><ul><li>Afspraken maken voor financieel adviseurs (herkennen van leads) </li></ul><ul><li>Aannemen en behandelen van vragen en klachten (reactief) </li></ul>Rol van de medewerker in de winkel
  17. 18. <ul><li>Ervaringen van klanten met het winkelconcept </li></ul><ul><li>Ervaringen van medewerkers met het winkelconcept </li></ul><ul><li>Ervaring kosten van de winkelformule </li></ul>De eerste ervaringen zijn…buitengewoon goed!
  18. 19. De SNS Winkel winnaar International Gold Award in de Graphis Design
  19. 20. <ul><li>Als enige financiële instelling het groene logo van de </li></ul><ul><li>Stichting Waarmerk drempelvrij.nl. </li></ul><ul><li>SNS Bezorgservice voor ouderen en gehandicapten </li></ul><ul><li>Gratis cursus Internetbankieren, speciaal gericht op ouderen </li></ul><ul><li>Verdrievoudiging van het aantal punten waar geld kan worden gestort </li></ul>Ook aandacht voor kwetsbaren in de samenleving
  20. 21. VAN… … NAAR <ul><li>Decentrale organisatie </li></ul><ul><li>Regionaal georiënteerd </li></ul><ul><li>Administratief georiënteerd </li></ul><ul><li>Veel handmatig werk </li></ul><ul><li>Epicentrum kantoor </li></ul><ul><li>Producent (en productdenken) </li></ul><ul><li>Alleen eigen producten </li></ul><ul><li>Vermenging van functies op een kantoor </li></ul><ul><li>Rente inkomsten gedreven </li></ul><ul><li>“ Starre” loondienst organisatie </li></ul><ul><li>Centrale organisatie </li></ul><ul><li>Landelijke aanwezigheid </li></ul><ul><li>Service en verkoop gedreven </li></ul><ul><li>STP en schaalbaar </li></ul><ul><li>Epicentrum internet </li></ul><ul><li>Distributeur (en distributiedenken) </li></ul><ul><li>Ook producten van derden </li></ul><ul><li>Ontkoppeling van adviseurs en van cash van winkels </li></ul><ul><li>Ook distributievergoeding gedreven </li></ul><ul><li>Flexibele advies- en franchiseorganisatie </li></ul>Visie & Vlag: een complete transformatie van SNS Bank van 2006 tot 2010
  21. 22. <ul><ul><li>Bankieren zal nooit meer hetzelfde zijn </li></ul></ul>

×