2. „Luisteren‟ naar de klant is belangrijk.
Toename van markt- en
klantonderzoek.
Behoefte van klanten ontdekken;
Voorkeuren in kaart brengen;
Marketinginspanning afstemmen op
individuele klanten.
Gedrag is leidend.
Wat doet de prospect / klant
daadwerkelijk?
3. Luisteren alleen is niet meer genoeg…
Bedrijven moeten in staat zijn
toekomstig gedrag van prospects en
klanten te voorspellen.
“Voorspellen is moeilijk, vooral als het over de
toekomst gaat”
bron: Chinees spreekwoord
Om klantgedrag te voorspellen:
heb je inzichten nodig,
gebruik je vooruitstrevende methodes,
verzamel je data,
benut je hulpmiddelen en
ga je creatief aan de slag.
4. “Predictive modeling is the process by which a model is created or chosen to
try to best predict the probability of an outcome.”
(Source: Wikipedia)
Marketing & Sales
department
Finance department
Source: TDWI Best practices report
6. Key Figures levert inzichten met voorspellende kracht om de
(toekomstige) waarde van uw klanten te maximaliseren
Key Figures levert inzicht in de drie sleutelmomenten binnen
1. de klantlevenscyclus
Acquisitie
Ontwikkeling
Behoud
Van ruwe data maken we toepasbare klantkennis
2.
Key Figures heeft de capaciteit om waarde maximalisatie
3. te realiseren
7. 1. Key Figures levert inzicht in de drie sleutelmomenten
binnen de klantlevenscyclus
Acquisitie Ontwikkel Behoud
8. 1. Key Figures levert inzicht in de drie sleutelmomenten
binnen de klantlevenscyclus
Acquisitie van een nieuwe klant is 5x duurder
Effectieve acquisitie levert daarom toegevoegde waarde
Key Acquisitie modellen voor gerichte benadering
Ontwikkel klanten naar hun optimale waarde
Cross- en deep sell mogelijkheden inzichtelijk maken
Predictive modelling
Behoud de waardevolle klanten voor continuïteit
Behoud de klanten met de meeste (toekomstige) waarde voor u
Monitor de waardevolle klanten en hou de uitgang dicht
9. Key Figures levert inzichten met voorspellende kracht om de
(toekomstige) waarde van uw klanten te maximaliseren
Key Figures levert inzicht in de drie sleutelmomenten binnen
1. de klantlevenscyclus
Van ruwe data maken we toepasbare klantkennis
2.
360° klantbeeld definiëren en samenstellen
Onderscheid aanbrengen
Klantgedrag voorspellen
Key Figures heeft de capaciteit om waarde maximalisatie
3. te realiseren
10. 2. Van ruwe data maken we toepasbare klantkennis
360° graden klantbeeld definiëren en samenstellen
Wat is een klant? (Klantnummer; Postcode-Huisnummer; Rekeningnummer).
De klantdefinitie bepaalt de structurele gegevensverzameling. Dit resulteert in
een „Marketing database‟.
Onderscheid aanbrengen
Onderscheid tussen klanten aanbrengen om in te spelen op klantbehoefte.
Onderscheid op basis van interne, externe en interactie kenmerken.
Klantgedrag voorspellen
Effectiviteit van marketing campagnes en concurrentievoordeel is
realiseerbaar als men klantgedrag kan voorspellen.
Vind de verbanden binnen historisch gedrag en die specifieke klantkenmerken
die bepalend zijn voor toekomstig gedrag (Predictive Modelling).
11. 2. Van ruwe data maken we toepasbare klantkennis
Respons 100%
populatie
80%
60%
Predictive analyse
40%
Basis analyse
20%
Geen analyse
20% 40% 60% 80% 100%
Percentage van de geselecteerde populatie
Om de Return On Marketing Investment (ROMI) te optimaliseren, analyseert Key Figures
klantgedrag.
Met o.a. de inzichten uit klantgedrag voorspellen we toekomstig gedrag.
De toepassing hiervan resulteert in een hogere ROMI.
12. Key Figures levert inzichten met voorspellende kracht om de
(toekomstige) waarde van uw klanten te maximaliseren
Key Figures levert inzicht in de drie sleutelmomenten binnen
1. de klantlevenscyclus
Van ruwe data maken we toepasbare klantkennis
2.
Key Figures heeft de capaciteit om waarde maximalisatie
3. te realiseren
Mensen
Methodes, tools en data
Track record
13. 3. Key Figures heeft de capaciteit om waarde maximalisatie te realiseren
3.1
Mensen
De Key Figures:
> 15 jaar ervaring
Commerciële, bedrijfskundige en psychologie achtergrond
Authentieke mensen met brede kennis en ervaring binnen
diverse branches die passie voor het vak combineren met
creativiteit in het vinden van oplossingen en kansen.
Dit alles met een stevige resultaatgerichtheid, gezonde
dosis relativeringsvermogen en humor.
14. 3. Key Figures heeft de capaciteit om waarde maximalisatie te realiseren
3.1
Mensen (expertise)
15. 3. Key Figures heeft de capaciteit om waarde maximalisatie te realiseren
3.2 Methode, tools en data in combinatie met de “Key Figures”
levert resultaat
€80.000 = Model + Boosterdata
= Model
€60.000 = Niet gescoord
€40.000
€20.000
€0.00
-€20.000
-€40.000
-€60.000
-€80.000
-€100.000
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Percentage van benaderde populatie
Methode, tools en data genereren Door de geïdentificeerde inzichten toe te
stabiele inzichten passen levert Key Figures aantoonbare
toegevoegde marketing waarde.
16. 3. Key Figures heeft de capaciteit om waarde maximalisatie te realiseren
3.3
Track record
