クリスク・コンテンツ・マーケティングPR用資料
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Cliskが提供するのは 「 集客施策 」 と 「 コミュニケーション施策 」 です。 WEBサイトの 「 優秀なコンシェルジュ 」 への アップデートを提供します。
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- 1. 顧客プロセス管理型コンテンツ・マーケティング サービス資料 2014/10/20 ～ユーザー接点を “点” ではなく “流れ” で捉える～
- 2. Proprietary and Confidential 弊社のマーケティング・ソリューションについて 2 SEO Content Social Media Marketing Strategy 取引実績｜300社以上
- 3. Proprietary and Confidential 0. はじめに
- 4. Proprietary and Confidential 0. はじめに ┗ 0-1-1. Cliskが提供するコンテンツ・マーケティングは何が違うのか 4 Clisk Content Marketing, Cliskが提供するのは 「 集客施策 」 と 「 コミュニケーション施策 」 です。 Next WEBサイトの 「 優秀なコンシェルジュ 」 への アップデートを提供します。
- 5. Proprietary and Confidential 0. はじめに ┗ 0-1-2. Cliskが提供するコンテンツ・マーケティングは何が違うのか 5 Clisk Content Marketing, では、「 優秀なコンシェルジュ 」 とは何でしょうか？ 我々は、 「 適切なタイミング 」 で 「 適切なコンテンツ 」 を 「 適切な環境 」 で 提供できることが 「 優秀なコンシェルジュ 」 だと考えます。
- 6. Proprietary and Confidential 0. はじめに ┗ 0-1-3. Cliskが提供するコンテンツ・マーケティングは何が違うのか 6 Clisk Content Marketing, しかし、「 優秀なコンシェルジュ 」 には 必要なものがあります。 それは、以下の3点です。 1. 顧客の状態を観察できる 「 観察力 」 2. 顧客の状態に合った情報の 「 引き出し 」 3. 顧客のタイミングを見抜く 「 洞察力 」 我々は仕組みとしてこれらを提供します。
- 7. Proprietary and Confidential 0. はじめに ┗ 0-1-4. Cliskが提供するコンテンツ・マーケティングは何が違うのか 7 Clisk Content Marketing, ・対象の状態を管理／把握する。 「観察力」 ＝ リード・マネジメント・ツール ・対象の状態に合わせた情報の提供。 「引き出し」 ＝ コンテンツ企画／制作 ・顧客のタイミングを管理／把握する。 「洞察力」 ＝ セグメント＆シナリオ設計
- 8. Proprietary and Confidential 0. はじめに ┗ 0-1-5. Cliskが提供するコンテンツ・マーケティングは何が違うのか 8 Clisk Content Marketing, 「 優秀なコンシェルジュ 」 という存在になるための、 コンテンツ・マーケティングの提供と伴走こそが クリスクが提供する 「 顧客プロセス管理型コンテンツ・マーケティング 」 です。
- 9. Proprietary and Confidential 1. 顧客プロセス管理とコミュニケーション提供方針
- 10. Proprietary and Confidential 1. 顧客プロセス管理とコミュニケーション ┗ 1-1. 企業Webサイトの役割の歴史と一般的な企業の現状と方向性 10 企業におけるWebサイトの役割の変化 現在の貴社WEBサイトの位置づけは課題解決サイトの位置づけだと考えられます。コミュニケーションサイトには、ターゲット行動を点で捉えるのではなく、流れで捉えるためのリードジ ェネレーションとリードナーチャリングの仕組みを構築する必要があります。また、これらにはターゲットの態度変容（検討度合い）に合わせたコンテンツとエントリーフォームの最適化が 必要不可欠です。まずはターゲットの認知～情報収集～検討～商談などのプロセスの流れに則したコンテンツとチャネルを構築する必要があります。 Comment 1994～1996 1997～2000 2001～2006 2007～ 広報 サイト カタログ サイト 課題解決 サイト コミュニケーション サイト 今回と今後の取り組むべき姿 目的 動向 企業の 存在証明 製品・サービスの 存在証明 課題への気づきの提供 顧客の課題解決 関係性の構築 マインドの醸成 顧客の課題解決 （商談のきっかけづくり） ・企業のWEBサイトが登場 ・製品・サービスの告知 ・製品・サービスのスペックの確認 ・アフターフォロー ・ダイレクトメール ・電子カタログ ・Webセミナー ・ビジネスブログ ・顧客DBとの連携 現在地 ・リードジェネレーション ・リードナーチャリング ・コンテンツマーケティング ・SFAとの連携
- 11. Proprietary and Confidential Copyright © 2014 by Clisk, Inc. All rights reserved. 1. 顧客プロセス管理とコミュニケーション ┗ 1-2-1. 顧客プロセス管理とコミュニケーションに重要な3つの留意点 1.「ツールはリソースの代替である。」 2.「“点”ではなく“流れ”を意識する。」 3.「誰にとって意味のあるコンテンツなのか。」 11
- 12. Proprietary and Confidential 1. 顧客プロセス管理とコミュニケーション ┗ 1-2-2. ツールと人的リソースの関係性 12 Copyright © 2014 by Clisk, Inc. All rights reserved. A B C ABC ツールを活用し、既に存在するマーケティング活動や 実施したい施策を実行しやすくすることは可能です。 しかし、無いものを有るものにはできません。 あくまでも、ツールは人的リソースの代替でしかありません。 効率化 無いものは作れない
- 13. Proprietary and Confidential 13 1. 顧客プロセス管理とコミュニケーション ┗ 1-2-3. コミュニケーションと観測方法（KPI）の考え方 Copyright © 2014 by Clisk, Inc. All rights reserved. A B C コンバージョン数、UU数など、指標（点）のみを 観測するのではなく、ターゲットの時系列（流れ）を 意識し、ターゲットの時間軸（横軸）に合わせた コミュニケーションを実行できるようにしましょう。
- 14. Proprietary and Confidential 1. 顧客プロセス管理とコミュニケーション ┗ 1-2-4. 情報の視野の広さ（リテラシー）に応じたコンテンツ設計 14 Copyright © 2014 by Clisk, Inc. All rights reserved. ターゲットは製品の全てを 理解や把握ができる状態でしょうか？ ターゲットに製品を理解してもらうためには、 購買意向度のほか、リテラシーにも気を 配らなければなりません。 コンテンツを通じ、 より理解と購買意向度を向上させるため、 ターゲットの視野に合わせたコミュニケーションを 実行しましょう。
- 15. Proprietary and Confidential 1. 顧客プロセス管理とコミュニケーション ┗ 1-3. プロセス別コンテンツとトリガーコンテンツによるメールコミュニケーション例 15 課題の認知 成約 情報収集 具体的検討 絞り込み リード・ジェネレーション リード・ナーチャリング コ ン テ ン ツ 状 態 ・検討する動機がない ・検討する意思が希薄 ・検討するべきことが不明 ・ライフスタイルを考える ・検討すべきことを理解 ・業者選定を進めている ・見積り内容を精査 ・条件を確定 ・条件交渉 ・契約 識 別 周辺課題コンテンツ 周辺課題コンテンツ 周辺課題コンテンツ 周辺課題コンテンツ 周辺課題コンテンツ 周辺課題コンテンツ 周辺課題コンテンツ 製品関連コンテンツ 製品関連コンテンツ 製品関連コンテンツ 製品関連コンテンツ 製品関連コンテンツ 総合カタログ テーマ系カタログ 周辺課題コンテンツ ニーズ系カタログ UU UU／個人 個人 個人 個人 ターゲティングメール メルマガ イベント フォロー 商談 成約 周辺課題コンテンツ 個人情報を取得するカタログコンテンツなどがトリガーとなります。 トリガー・マーケティングでは、取得した属性情報やカタログの内容などから特定ニーズにセグメントしたコンテンツを提供していきます。 トリガー 周辺課題コンテンツ
- 16. Proprietary and Confidential 2. クリスク・コンテンツ・マーケティング概要
- 17. Proprietary and Confidential 2. クリスク・コンテンツ・マーケティング概要 ┗ 2-1. 提供領域およびフロー 17 Clisk CONTENT MARKETING コンテンツ 制作 Mail Marketing Lead Generation Lead Nurturing Lead Manage- ment CRM Marketing Targeting Design Communi- cation Design 戦略策定 集客施策 顧客化施策 フォロー施策 Re Targeting EFO AD コンテンツ 制作 以下は、提供領域の概念図です。 コンテンツマーケティングにおいて重要な要素となるのが、集客と顧客化を線で繋げることです。 我々は、集客力の他にも集客層と顧客化層のマッチ度を高めるためのコンテンツ制作を通し「集客～参客～接客～増客」を実行できる環境を提供い たします。
- 18. Proprietary and Confidential 2. クリスク・コンテンツ・マーケティング概要 ┗ 2-2. サービスPhase別提供内容 18 リレーションシップ Relationship インバウンド Inbound コンテンツ戦略 Strategy ポイント ソリューション ターゲットセグメント コンテンツ制作 コンテンツ設計 プロセス設計 コンテンツ企画 リードマネジメント スコアリング リレーションシップシナリオ シナリオ実行 顧客ステータス設計 KPI 設計 チャネル設計 ロイヤリティ・プログラム CRM 目的 ・ 見つけてもらう ・ 重要性を認知してもらう ・ 信頼の構築 ・ 需要を満たす ・ 効率的な購買ファネルの構築 ・ 需要の創出 ・ 差別化 ・ エバンジェリストの創出 ターゲットセグメント分類MAP 購買・商談プロセス定義 チャネルプロセスMAP KPIと分析方法の定義 コンテンツ分類MAP コンテンツ企画 コンテンツ制作 コンテンツ運用 リードマネジメント設計 リードマネジメントツール導入支援 シナリオ設計 シナリオ運用 顧客ステータス定義 既存顧客向け施策の企画・実行 コミュニティ設計 コミュニティ運用 以下は、コンテンツ・マーケティングの成熟度別に取り組み内容および弊社ソリューションの内容です。 コンテンツの効果を定量的に判断できるように、前提となる目的、指標、スコープの定義を作成し、コンテンツを運用しやすい環境を整えます。 コンテンツ戦略を策定する際、オプションとして顧客DB設計の見直し（分析軸、セグメント軸の再設計）をご提供するケースもございます。 その他、CRM／CXM、SFA、モバイルデバイス向けアプリ開発、メディア開発なども対応可能です。
- 19. Proprietary and Confidential 2. クリスク・コンテンツ・マーケティング概要 ┗ 2-3. 様々なコンテンツ制作に必要なリソースをワンストップで提供 19 マーケティング 戦略 コンテンツ 制作 コンテンツ マーケティング 運用／伴走 クリエイター プロライター ブロガー メディア ＆ コンテンツ 企画 コンテンツ 実装 コンサルティング局 クリエイティブ局 運用局 マネジメント クライアント様 動画、アニメ、イラストなどの クリエイターをネットワーク化 専門分野を持つライターを ネットワーク化 様々な属性やジャンルの集 客性の高いブロガーを活用 以下は、クリスク・コンテンツ・マーケティングの提供体制図です。 マーケティング戦略の策定から、具体的な実行計画の策定、コンテンツの制作、マーケティングの運用までをワンストップで提供します。 コンテンツの制作には多くのリソースが必要となりますが、弊社ではそれらを独自にネットワーク化し、企業様の戦略にあったコンテンツの作成をご提供します。
- 20. Proprietary and Confidential 2. クリスク・コンテンツ・マーケティング概要 ┗ 2-4. リード・マネジメント・ツールの活用支援によるリード・ナーチャリング運用 20 資料請求 お問い合わせ 来場申込 資料DL 明 示 的 行 動 暗 示 的 行 動 メール閲覧行動履歴 Web来訪行動履歴 × Lead Management Tool Hot Warm Cold Lead Action Data Tool Check Lead Status 機能 運用 以下は、リード・マネジメント・ツールを活用し見込顧客のホット度合いの判定フローを表した内容です。 「明示的行動」とは、ターゲットが自ら個人情報を提供する行動を指します。 「暗示的行動」とは、メールの閲覧状況やWEB閲覧状況などから、どのようなニーズがあり、検討姿勢の具体性を示唆する行動を指します。 「明示的行動」×「暗示的行動」を特定個人を識別した形で、その個人の検討度合い（ホット度）を判定し、営業アクションの閾値とします。
- 21. Proprietary and Confidential 3. コンテンツ制作
- 22. Proprietary and Confidential 3. コンテンツ制作 └ 3-1. 主要なコンテンツ一覧 22 リード・ナーチャリング リード・ジェネレーション ネ ッ ト リ ア ル ブログ メールマガジン （セグメント分類した）ターゲティングメール 読みものコンテンツ（エンタメ、啓蒙など） オンラインニュースリリース ケーススタディ 動画 読みものコンテンツ（WP、アカデミックコンテンツなど） ブランデッドコンテンツ 統計コンテンツ ディスカッションフォーラム 個別セミナー 展示会・イベント（一般区分） 印刷物（ブランド・ブック、ニュースレター、PR誌） エグゼクティブ・ラウンドテーブル 定期セミナー 展示会・イベント（招待区分） ロードショー 外部ターゲティングメール 以下は、リード・ジェネレーション(リード獲得）とリード・ナーチャリング（マインド醸成）の段階別に用いられるコンテンツ種別の弊社提供例です。 これまでトラッキングしにくかったリアル領域に関しても可視化するための仕組みを提供いたします。
- 23. Proprietary and Confidential 3. コンテンツ制作 └ 3-2. クリエイター系コンテンツ 23 コンテンツ 制作／実装 ウェビナー 製品説明動画 対談動画 事例動画 新卒／中途採用向け 動画 ブランディング動画 株主向け動画 ブランドクレド動画 社員教育用動画 経営者メッセージ動画 クリエイター 動画、アニメ、イラストなどの クリエイターをネットワーク化 ナーチャリング コンテンツ 広報 コンテンツ インナー ブランディング コンテンツ 以下は、コンテンツ活用の分類傾向をクリエイター（動画、アニメ、イラストなどのクリエイター）軸でまとめた内容です。 これまで画一化される傾向にあったWEBコンテンツに、ターゲットの検討段階に応じたバリエーション豊かなコミュニケーションコンテンツを作成します。 動画系コンテンツはWEBサイトへの掲載だけではなく、営業のPCやモバイルデバイス、ソーシャルメディアの活用など、多くの活用シーンがあります。
- 24. Proprietary and Confidential 3. コンテンツ制作 └ 3-3. ライター系コンテンツ 24 コンテンツ 制作／実装 コラム記事 取材記事 ホワイトペーパー 事例記事 メールコンテンツ ブランディングコンテンツ 診断コンテンツ ブランドブック 機関誌 タウンミーティング ジェネレーション コンテンツ ナーチャリング コンテンツ インナー ブランディング コンテンツ プロライター 専門分野を持つライターを ネットワーク化 以下は、コンテンツ活用の分類傾向をプロライター軸でまとめた内容です。 これまでコンテンツ化（言語化）し難かった「お客様の声」や「社員紹介」など、プロライターによる取材によってコンテンツ化が可能です。 メールコミュニケーションはマーケティングプロセスにおいて非常に重要な施策ですが、しっかりとコンテンツ化されているケースは少ない状況です。弊社では、 メルマガの記事作成や運用自体も対応することが可能です。
- 25. Proprietary and Confidential 3. コンテンツ制作 └ 3-4. ブロガー系コンテンツ 25 コンテンツ 制作／実装 体験サンプリング記事 テーマ記事 ブロガーミーティング記事 有名ブロガーコラボ企画 アンバサダープログラム 事例調査 商品開発 ブランドコミュニティを活用した プログラムの開発 集客 コンテンツ コミュニティ型 共創 マーケティング ブロガー 様々な属性やジャンルの集 客性の高いブロガーを活用 以下は、コンテンツ活用の分類傾向をブロガー軸でまとめた内容です。 生活者にとって身近なプロブロガーや企業テーマにあった素人ブロガーなどを活用することによって、ターゲットが「自分ゴト化」しやすい環境を構築します。 既存で企業コミュニティおよびディスカッション・フォーラムを構築済みの場合、そのリソースを活用した共創マーケティングもご提供可能です。
- 26. Proprietary and Confidential 3. コンテンツ制作 └ 3-5. その他（企画系） 26 外部パートナー による 制作／実装 ゲームコンテンツ エンタメ系企業コラボ 懸賞系コンテンツ 出版系コラボ カタログ DM PR誌 展示会 独自イベント セミナー エンタメ 企画 印刷物 企画 イベント 企画 その他 エンタメ、印刷物、イベント など 以下は、コンテンツ活用の分類傾向を企画軸でまとめた内容です。 ブランデット・コンテンツ、集客、継続的な関係性構築など、様々な段階や用途に応じた企画をご提供いたします。 特にマーケティング運用として効果の見えにくかった印刷物やイベントにおいて、効果が可視化される仕組みや環境の構築も提供いたします。
- 27. Proprietary and Confidential 3. コンテンツ制作 └ 3-6. 制作物の活用シナリオ例 27 イベント 資料請求 カタログ請求 メルマガ登録 定期セミナー （BtoB） 見積問合せ ホワイト ペーパーDL トリガー ナーチャリング（リード・マネジメント・ツール領域） セールス 顧客化 MM1 MM2 MM3 WP DL TM1 TM2 見積 依頼 商談 商談 商談 商談 TM1 TM2 見積 依頼 TM1 TM2 見積 依頼 商談 商談 TM1 TM2 見積 依頼 TM1 TM2 見積 依頼 成約 成約 成約 成約 成約 成約 以下は、制作したコンテンツを活用した顧客化までのシナリオ例です。 制作するコンテンツ群の中にパーミッションを必要とするコンテンツを用意し、当該コンテンツをトリガーにシナリオを発生させます。 定期的にシナリオの検証を行い、メールの内容や分岐シナリオの構築や改善などを実行します。
- 28. Proprietary and Confidential 4. 受注から実装および運用までのフロー
- 29. Proprietary and Confidential 4. 受注から実装および運用までの一般的なフロー 29 現状の確認およびヒアリング 目的・目標の定義の確認および再設定 スコープとマイルストーンの設定 顧客セグメント整理 KPIの設計および再設定 プロセス設計（シナリオ設計）確定 チャネル設計確定 コンテンツ設計確定 コンテンツ企画仕様確定 コンテンツ制作 マーケティング運用および伴走 現状の確認およびヒアリング 企画骨子提出 受注確定 現状整理 基本設計 マーケティング実行 例） •プロセス設計 概案 •チャネル設計 概案 •コンテンツ設計 概案 •コンテンツ企画 概案 など これらはあくまで一般的なフローとなります。 まずはご要望や現状についてのヒアリングを行い、その 後のフローについては都度お打合せをさせて頂きますの で、気軽にお問い合わせください。 担当：中島健治、石村浩延 電話：03-5759-6646 Mail：ccm@clisk.com
- 30. Proprietary and Confidential 〒141-0031 東京都品川区西五反田2-25-1 インテックス五反田2F Tel:03-5759-6646 ccm@clisk.com これからのコンテンツ・マーケティングのことなら http://www.clisk.com/content-marketing/ お問い合わせ