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104.05.29 推動eap員工協助-談心理健康諮商輔導-臺中市政府民政局-詹翔霖教授
- 3. 著 作
• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08-公司多元經營管理策略
• 2002.08-加盟連鎖體制與運作
• 2003.02-產業知識管理運用
• 2007.11-知識管理價值及運用機制
• 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程
• 2008.11-創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA企業個案實務分析
• 2010.01-共通核心職能課程實務
• 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構
• 2011.10-管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵
• 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01-香港青年研究學報-青年創業與國家政策
• 2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向
- 11. 目的
員工層面
• 個人身心健康
• 促進自我成長
• 擺脫心理困擾
• 強化人際關係
• 管理個人壓力
• 改善家庭工作關係
• 消除不良嗜好
• …
組織層面
• 提高工作滿意度
• 提供工作士氣
• 降低管理成本
• 改善組織績效
• 強化福利制度
• 增強員工歸屬感
• 增加組織生產力
• …
- 13. 工作上的付出
• 勞力:
身體勞務(physical labor)
• 此種勞務需要付出體力與汗水,才能有效完成工作
• 勞心:
認知勞務(cognitive labor)
• 須運用個人的心智複雜度與訊息處理能力,方能達
成工作目標
情緒勞務(emotional labor)
• 個人調整自己的內在情緒感受與外在情緒表達,進
而影響他人的情緒感受,以利工作目標的達成