Funker det - Måling og webanalyse i Bufdir
•Download as PPTX, PDF•
1 like•1,515 views
Foredrag fra Yggdrasil 2016: Dette foredraget gir deg et innblikk i hvordan analyse av konkrete data kan bidra til utvikling av design, innhold, kommunikasjon og markedsføring. Foredraget ble sammen med Hanne Hafver Rønjum. Se hvordan Bufdir har konfigurert sin webanalyse til å rapportere på måloppnåelse. Målestrategi og KPIer er utviklet med bakgrunn i nettstrategien. Foredraget viser hvordan analyse av konkrete data kan bidra til økt måloppnåelse, utvikling av design, innhold, kommunikasjon og markedsføring.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (19)
Similar to Funker det - Måling og webanalyse i Bufdir
Similar to Funker det - Måling og webanalyse i Bufdir (13)
More from Carl Christian Grøndahl
More from Carl Christian Grøndahl (17)
Funker det - Måling og webanalyse i Bufdir
- 1. FUNKER DET? Målestrategi og webanalyse i BUFDIR eller hvordan analyse og brukerdata gir god nettutvikling og økt måloppnåelse
- 2. Carl Christian Grøndahl 2008 Master om mobilisering i sosiale medier 2009 Flere nasjonale SoMe-kampanjer Konsulent, Fjord Norge 2009 - 2011 Prosjektleder sosiale medier, Synlighet 2012 - dd Konsulent, Bouvet
- 3. Bistår virksomheter med digitalisering og utforming av gode opplevelser for deres ansatte og kunder Leverer tjenester innenfor rådgivning, IT og kommunikasjon Bouvet
- 4. Utdannet innen informasjon og samfunnskontakt, mediefag og digital kommunikasjon (BI, UiO, HiO) 2003-2011 Vox, UiO, Skanska, Telenor 2011-2014 Seniorrådgiver, nettredaktør og prosjektleder, Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet 2014 - dd Teamleder og fagansvarlig web, Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet Hanne Hafver Rønjum
- 6. Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet Barnevern Fosterhjem Familievern Adopsjon Vold og overgrep Nedsatt funksjonsevne Kjønnslikestiling Seksuell orientering, kjønnsidentiet og kjønnsuttrykk Universell utforming og tilgjengelighet Rettferdsvederlag Ekteskaps- og skilsmissesaker
- 8. “Det hadde derfor vært fint å få en oversikt over antall treff på siden”
- 9. “… få noen tall når det gjelder antall treff”
- 10. Bilde av Richard Matthews. Lisens CC BY 2.0
- 13. Hovedmål & delmål KPIer og målepunkter
- 14. Være faglig premissleverandør og sikre lett tilgjengelig kunnskap, tall og fakta på våre områder
- 17. Hanne: Kan du rett over nyttår sende totalantallet som har besøkt forsterhjem.no i 2015?
- 18. 920.000 økter på fosterhjem i 2015
- 19. 920.000 økter på fosterhjem i 2015 9.-11. februar: 80.000
- 25. Hvor mange tar kontakt? Facebook mobil 24 Øvrig Facebook 7 Direktetrafikk 22 Google organisk 22
- 26. Hva funker å rapportere?
- 28. 31 som tar kontakt fra Facebook
- 29. 80 totalt som tar kontakt fra nett
- 30. Eller 130 totalt som tar kontakt som følge av facebookinnlegget?
- 32. Målgruppen tar velinformerte valg Rekruttere fosterhjem Faglig premissleverandør Verktøykasse for fagfolk Enklere og mer effektivt Godt omdømme Hovedmål fra nettstrategien
- 33. Suksesskriterier fra nettstrategien 70 % finner bufdir nyttig Besøk og gjenbesøk øker Færre telefoner Flere medieoppslag
- 38. Målestrategien Målestrategien definerer hvilke hendelser som bidrar til å nå Bufdirs strategimål og hvordan effekt av tiltak, innhold og digitale aktiviteter skal måles.
- 40. GA-visninger
- 41. GA-visninger
- 42. 9 Hovedvisninger 16 Regionsvisninger GA-visninger
- 43. Dashboards
- 44. Høy faglig kvalitet Nedlasting av grafer, tabeller, bilder og pdf-er. Antall som lagrer bilde eller klikker på tabeller
- 47. Meldinger til barnevernet 148 unike sidevisninger 99 unike klikk totalt 28 Tabell 25 undefined 23 lagre som bilde 12 Datagrunnlaget
- 48. Funker det?
- 50. Enslige mindreårige asylsøkere (EMA) 1.140 unike sidevisninger 85 unike klikk totalt 36 Tabell 30 undefined 25 Pr. mnd 2015 14 Lagre som bilde
- 51. Funker det?
- 52. Brukervennlighet Fant du det du lette etter?
- 55. Hvilke sider ga Nei-svar?
- 56. Hvilke sider ga Nei-svar? 44 Nei-svar 926 unike visninger 134.201 totale økter 383.515 totale visninger
- 58. Funker det?
- 59. Rekruttere fosterhjem Kurspåmeldinger Brukertrykk på kontaktknappene
- 62. 626 som brukte kontaktknappene i mars
- 63. Funker det?
- 64. Bruk av bibliotek (finner de det de leter etter?) Nedlastinger fra biblioteket Negativt søkeresultat
- 65. Biblioteket - nedlastinger 3.008 unike nedlastinger i feb Barnets beste ved samlivsbrudd Forskningskunnskap om barnevernets hjelpetiltak Skoleveileder 2013 Kunnskapsstatus om familieråd Evaluering av omsorgsreformen for enslige midreårige asylsøkere Små barns omsorg
- 66. Biblioteket - nedlastinger 97 nedlastinger av denne
- 67. Funker det?
- 68. Men så lurer dere på andre ting også?
- 69. Funker trekkspillet? Bilde av Henadz Freshphoto.ru. Lisens CC BY 2.0
- 71. Vi som bor og jobber her
- 73. Skjerfheimkollektivet 134 Unike sidevisninger 105 Trekkspillklikk 44 unike klikk 31 “Vi som bor og jobber her” 17 “Slik jobber vi” 12 “Dette har vi hos oss”
- 74. Funker det?
- 75. Når på døgnet og uka? Er bruker mer eller mindre aktive ulike dager og tider?
- 77. 1.224 økter fredag kl 21.00
- 78. 114 økter tirsdag kl 10.00
- 79. Så hva funker når i uka?
- 80. Så hva kan måles? ALT!
- 81. Er det vanskelig? -Ikke så vanskelig som før.
- 89. Hva har vi lært? Sjekk alt dobbelt og trippelt Aksepter at datakvalitet (tidvis) suger Sammenlign trender/utvikling for sammenlignbare tall, fremfor å fokusere (for mye) på absolutte tall
- 90. Funker det? Oppdra ledelsen og organisasjonen Mål på konkrete resultater Fokuser på trender/utvikling Relevante data er viktig grunnlag for beslutninger
Editor's Notes
- Norges viktigste direktorat
- Hvordan det kan føles å jobbe med webanalyse
- Bilde fra Flickrbruker: Richard Matthews. Lisens CC BY 2.0: https://www.flickr.com/photos/richardofengland/6788829651/in/photolist-bkUwx6-4q7TbU-do3Ly9-5CbSX3-3R5tdj-yzgsh-bBMMpy-8kp7AJ-cNJph-9YoiAC-nKepBk-8ugh9k-nLyXja-9YoawS-jk5iL-aLnffn-tv7Bg-oosk1W-55iEcD-dYhjFQ-4wxGyY-o18U98-4nShjJ-5cxh3F-CL6At-hmgUxv-4nBGW8-pp7tZ1-hjWqN8-brZoZU-bVgJ8G-3EQ3yn-btdh3M-DeicuV-eeZ2WB-3EUoxy-hDuD6w-q4n6ub-8EB3s-oEGi8b-bBRJF4-kDrD3h-bvorzf-bgS6rx-4EPdLL-d9QPNf-bqcnSv-eDEryK-5UmAQY-bK4SCx
- For statistikkområdet oppvekststatus er det dette målet som særlig gjelder: Faglig premissleverandør og sikre tilgjengelig kunnskap
- For å kunne si noe om faglig premissleverandør, må vi kunne måle faglig kvalitet på sidene: Vi gjør dette ved å se på BESØKSTID, RETURNERENDE BRUKERE, LASTER NED TALLENE
- De får tall på måloppnåelse, og litt nice to know-statistikk til slutt
- Besøkene (øktene) - for fosterhjem.no i 2015 (blå) og 2014 (oransje)
- Den var det Anina 5 måneder som sto for
- Anina alene ga oss ca 58 000 økter på 2 døgn (80.000 økter på 3 døgn)
- 31 stykker tok kontakt med fosterhjemstjenesten som resultat av at de så denne på FB Fosterhjemstjenesten fikk 130 henvendelser totalt. 130 av 80 0000 høres kanskje ikke så mye ut, men det er bra. Via facebook - direkte på nett, ga de 69 000 øktene en konvertering på 31 stk. Så dette var viktige besøk. Men de øvrige 10.000 øktene disse 3 dagene ga 49 konvertering Men, spørsmålet er …de 57870 som bare var nysgjerrige, teller de?
- online og offline Hva er det som er viktig for bufdir å vite? -Hvilken informasjon kan de bruke til å forbedre løsning og kommunikasjon til at enda flere tar kontakt?
- Nettstrategien er bygd på Bufdirs overordnede mål.
- Suksess - er når folk faktisk bruker disse
- Suksess: ungdom får rett tiltak - på bakgrunn av at infoen som er tilgjengelig fra Bufdir.no Hanne vurdere å legge inn bilde av omsorgsinstitusjon.
- Foreldre skjønner ikke hvorfor de må til mekling. Suksess er om sidene bidrar til at meklere bruker mindre tid på å fortelle hvorfor mekle - og mer tid til selve meklingen.
- For å finne måter å måle disse tingene - Målestrategi. For å måle effekten av nettsidene våre og få en god indikasjon på at de bidrar til nå Bufdir og Bufetats mål, er målene fra nettstrategien her operasjonalisert i målbare tiltak med klare målepunkter (KPI-er). Målestrategien definerer hvilke hendelser som bidrar til å nå strategimål og hvordan effekt av tiltak, innhold og digitale aktiviteter skal måles.
- Noen av målekategoriene: Høy faglig kvalitet, brukervennlighet, rekruttere fosterhjem, bruk av bibliotek KPIer: Nedlasting av grafer, tabeller, bruk at statistikk, fant du det du lette etter, kurspåmeldinger, kontaktknapper, nedlastinger bibliotek, negative søkeresultat, Tiltak: Målinger av disse punktene på webisden Suksessfaktor: Økning i bruk, nedgang i negative tilbakemeldinger, færre telefoner til sentralbord
- Dette ser omfattende ut - men gjør det enkelt for hele bufdir.
- Dashboards - Oversiktspaneler Dashboards Filtre Viktige dataområder Hvordan dele internt med medarbeidere Vise styrker og svakheter med dette Hanne om Bufdiransattes behov rundt i landet - enkle tilpassninger nødvendig CC: Hvordan det ikke alltid er godt nok med enkle tilpassninger
- 1996 totale klikk i mars måned 321 barn og unges mediebruk 188 Enslige mindreårige asylsøkere 99 bekymringsmeldinger 84 Barn og unge plassert utenfor hjemmet 78 Barnevernstatistikk 79 Omsorgsenter og asylmottak
- http://www.bufdir.no/Statistikk_og_analyse/Barnevern/Bekymringsmeldinger/
- http://www.bufdir.no/Statistikk_og_analyse/Barnevern/Bekymringsmeldinger/
- http://www.bufdir.no/Statistikk_og_analyse/Oppvekst/Barn_som_soker_asyl/Enslige_mindrearige_asylsokere_EMA/
- http://www.bufdir.no/Statistikk_og_analyse/Oppvekst/Barn_som_soker_asyl/Enslige_mindrearige_asylsokere_EMA/
- Dvele litt ved 404-treffene her… Ikke så rart at de svarer nei på denne siden. Totalt 926 unike sidevisninger i mars. Av 383 515 totalt unike sidevisninger på hele bufdir i mars. Men er det mange ganger? -Nei, men spørsmål som hvorfor kommer den opp? (er det døde lenker inn…?)
- Men disse er mer interessant å se på? 22 Melde fra til barnevernet 13 Mekling samlivsbrudd 13 + 12 Fosterhjem (12 barn som trenger forsterhjem) 17 Kontakt oss
- kun 44 negative svar på 404-er bra. Fosterhjem + kontakt oss Meld fra til barnevernet Familievern
- Fosterhjemsrekruttering
- JA/NEI Viktig å kunne se på påmeldinger også for de ulike regionen/kontorene.
- Påfallende mindre nedlasting av denne i helgene. Er også i html nå - mange mange flere som laster ned/ser på html-versjon.
- Fortsatt usikkert hvor mange reelle brukere det er. Vi vet det er mange interne brukere, selv om vi har filtrert ut interne IPer så kan det være mobil og hjemmebruk fra disse. i første omgang gir dette oss god indikasjon på hvilke publikasjoner som er viktigst/mest interessant. Biblioteket kan vi jobbe en del med.
- Music on the street: https://www.flickr.com/photos/fresh_photo/3456026239/in/photolist-6gp3ci-mZDq7A-hFuSLs-6mfswj-qtYYzD-cThJw3-bQz49R-iGcriU-q4isKm-fMY85M-ogVM7m-a3TGJ-8nvYUL-ce8RSo-a9J6o2-deF4As-fvBXHY-fCeHUW-oYCHqA-qdsfSn-9oQaKG-ax263G-o3wr4n-qbTpno-npPx4y-cpHzn5-pG7rwo-ddfNc7-d7TZuj-hfYqRU-nkPM2g-aehb9i-dfgr5r-ef9Zwn-9jA4cP-9BB2MX-pD3J6k-rjSitt-a2RAWP-ho41JW-siMat-92S6cE-eVUCVb-c63fBq-c63eMj-adoAZq-pCZsGT-efgU88-a2UsFy-a2RAU2
- Mye intern diskusjon på hvor godt trekkspillene fungerer - og om brukere får med seg innholdet i disse.
- totalt 440 klikk på “Vi som bor og jobber her” for hele nettstedet 1-7 april 350 unike klikk
- Hvor var klikkene “Vi som bor og jobber her” for hele nettstedet 1-7 april
- 31 unike klikk på “Vi som bor og jobber her” for Skjerfheimkollektivet 1-7 april
- TREKKSPILL Ja, trekkspill funker
- normalfordeling hele Bufdir gjennom en uke
- 1224 økter på fosterhjemsidene fredag kl 21.00
- 114 økter på familie- og samlivsidene en tirsdag kl 10.00
- Sånn kunne vi fortsatt - med mange flere eksempler på målinger vi har satt opp. Kun fantasien setter grenser, nesten alt kan måles. Det viktige er å begrense seg. Måle det som betyr noe og som man kan handle på og kunne relatere det til virksomhetsmål.
- CC
- Takk for seg