13. 12 апреля 2012 г.
Битрикс24 вышел на орбиту.
Цель – стать самым доступным и полезным
продуктом на рынке.
14. JS API
включает в себя основной набор инструментов
Бизнес-процессы
Календари
CRM
HR
Мобильное приложение
12 пользователей - бесплатно
Соцсеть
Задачи и проекты
Чат и видеозвонки
Документы онлайн
Диск
23. Проект Проект+ Команда Компания
Пользователи
Место
Cоцсеть
Живая Лента, группы, опросы, объявления,
благодарности, пульс
Задачи и Проекты
CRM
Телефония
Документы
Календарь
Диск
Чат и видео
HR
Почта
Network 2.0
Мобильность
Cписки
Бизнес-процессы
Инструменты
5 Гб 24 Гб 100 Гб Неограниченно
12 польз. 24 польз. НеограниченноНеограниченно
Цена
Учет рабочего времени
Отчеты руководителю
Собрания и планерки
Интеграция с 1С
Права доступа
Бесплатно 990 руб./мес. 5 490 руб./мес. 10 990 руб./мес.
24. Проект Проект+ Команда Компания
Место
Cоцсеть
Живая Лента, группы, опросы, объявления,
благодарности, пульс компании
HR
визуальная структура, тел. справочник, карточка
сотрудника
Чат и видео
Почта
Мобильность
Network 2.0
Задачи и Проекты
CRM
Календарь
Документы
Телефония
Диск
Бизнес-процессы
Списки
Учет рабочего времени
Отчеты руководителю
Собрания и планерки
Интеграция с 1С
Права доступа
5 Гб 24 Гб 100 Гб Неограниченно
12 польз. 24 польз. НеограниченноНеограниченно
Бизнес-инструменты
Коммуникации
12 польз. 24 польз. Неограниченно Неограниченно
Бесплатно 990 руб./мес. 5 490 руб./мес. 10 990 руб./мес.Цена
25. Проект Проект+ Команда Компания
Место
Cоцсеть
Живая Лента, группы, опросы, объявления,
благодарности, пульс компании
HR
визуальная структура, тел. справочник, карточка
сотрудника
Чат и видео
Почта
Мобильность
Network 2.0
Задачи и Проекты
CRM
Календарь
Документы
Телефония
Диск
Бизнес-процессы
Списки
Учет рабочего времени
Отчеты руководителю
Собрания и планерки
Интеграция с 1С
Права доступа
5 Гб 24 Гб 100 Гб Неограниченно
12 польз. 24 польз. НеограниченноНеограниченно
Бизнес-инструменты
Коммуникации
12 польз. 24 польз. Неограниченно Неограниченно
Бесплатно 990 руб./мес. 5 490 руб./мес. 10 990 руб./мес.Цена
26. Проект Проект+ Команда Компания
Место
Cоцсеть
Живая Лента, группы, опросы, объявления,
благодарности, пульс компании
HR
визуальная структура, тел. справочник, карточка
сотрудника
Чат и видео
Почта
Мобильность
Network 2.0
Задачи и Проекты
CRM
Календарь
Документы
Телефония
Диск
Бизнес-процессы
Списки
Учет рабочего времени
Отчеты руководителю
Собрания и планерки
Интеграция с 1С
Права доступа
5 Гб 24 Гб 100 Гб Неограниченно
НеограниченноНеограниченно
Бизнес-инструменты
Коммуникации
12 польз. 24 польз. Неограниченно Неограниченно
Бесплатно 990 руб./мес. 5 490 руб./мес. 10 990 руб./мес.Цена
Неограниченно Неограниченно
30. • Саморегистрация компаний с
подтверждением/без подтверждения
администратора
• Приглашать могут все
сотрудники/только администратор
• Автоматическая регистрация без
подтверждения, если указать домен
организации
Все для быстрой регистрации
31. • Бизнес-инструменты в полном объеме
доступны для 12 пользователей.
• Первые 12 сотрудников попадают в этот
список автоматически и вы сможете
менять его один раз в сутки.
• Для остальных сотрудников бизнес-
инструменты доступны в режиме
ознакомления.
А как же 12 пользователей?
32.
33. Проект Проект+ Команда Компания
Место
Cоцсеть
Живая Лента, группы, опросы, объявления,
благодарности, пульс компании
HR
визуальная структура, тел. справочник, карточка
сотрудника
Чат и видео
Почта
Мобильность
Network 2.0
Задачи и Проекты
CRM
Календарь
Документы
Телефония
Диск
Бизнес-процессы
Списки
Учет рабочего времени
Отчеты руководителю
Собрания и планерки
Интеграция с 1С
Права доступа
5 Гб 24 Гб 100 Гб Неограниченно
НеограниченноНеограниченно
Бизнес-инструменты
Коммуникации
12 польз. 24 польз. Неограниченно Неограниченно
Бесплатно 990 руб./мес. 5 490 руб./мес. 10 990 руб./мес.Цена
Неограниченно Неограниченно
36. В современно ритме нам не хватает
времени поставить задачу,
зафиксировать контакт с клиентом в
CRM, распределить время для встреч.
У руководителя для этого есть
помощник.
А у обычного сотрудника?
37. Рутинные процессы все больше и больше
автоматизируются.
Нужно создавать автоматизированные
системы и интерфейсы коммуникаций –
роботов, которые могли бы выполнять
рутинные функции за человека.
39. • Общаться с пользователем.
• Поддерживать разговор на общие темы.
• Помогать осваивать сервис, находить статьи
из Поддержки24.
• Напоминать об использовании разных
возможностей в Битрикс24.
• Рекомендовать использовать новые
инструменты Битрикс24.
• В дальнейшем — выполнять команды:
поставить задачу, заполнить CRM,
напомнить о встречах.
Задачи для помощника
40. «Наносемантика» – лидер российского рынка
технологий искусственного интеллекта,
нацеленных на решение бизнес-задач.
Компания специализируется на прикладной
лингвистике, интернет-технологиях и
развивает технологии и онлайн-сервисы, в
основе которых лежит прямой диалог машины
с пользователем.
Совместный проект с компанией «Наносемантика»
Игорь Ашманов
Основатель и генеральный директор
компании «Наносемантика»
41. Я – ваш виртуальный личный помощник.
Я готова помогать вам 24 часа в сутки, 7 дней в
неделю.
Совсем скоро я смогу помогать вам осваивать сервис
Битрикс24, подсказывать, как работать с ним, в
будущем научусь ставить за вас задачи, назначать
встречи, заполнять CRM.
А ещё со мной можно просто поговорить.
Пишите, я всегда здесь и у вас в Битрикс24
Мы начинаем обучение Марты.
Марта
42.
43. • 2 марта помощник появится у партнеров.
• В течение марта будет появляться в тех
или иных компаниях :)
• В конце марта она будет доступна для
всех Битрикс24.
Теперь у вас есть я, ваш виртуальный личный помощник в Битрикс24.
Буду помогать вам осваивать сервис.
Сейчас я только изучаю Битрикс24, еще пару бессонных ночей — и буду
знать все. А еще со мной можно просто поговорить. Пишите, я всегда здесь
Встречайте :)
46. 1. Обычные пользователи: быстро поставить
задачу другому или себе и
проконтролировать сроки
2. Профессиональные пользователи: ставят
задачи в проекте, с наблюдателями, чек-
листами, по шаблонам
Новые Битрикс24.Задачи подходят всем.
В компаниях –
две категории сотрудников
47.
48. Простой режим работы с задачей
• Быстрое создание задачи.
• Минимум полей и настроек.
• Несколько кликов – и задача
готова!
49.
50. Расширенный режим работы с задачей
• Все настройки – на вкладках.
• Удобная навигация по форме с
помощью меню.
• Возможность закрепить нужные
для работы поля.
• Интерфейс адаптируется к вашей
ежедневной работе.
51. Экспертный режим в задачах
• Режим для настоящих экспертов,
которые активно работают с задачами.
• Режим отключает отображение задач в
Живой ленте, оставляя Живую ленту
инструментом коммуникаций и
уведомлений
• Управление задачами происходит
только в разделе «Задачи».
57. Новые мобильные задачи
• PUSH-уведомления о новых задачах
• PUSH-уведомления об изменениях в задаче
• Возможность ответить на PUSH-уведомление, не
переходя в задачу
• Чек-листы при создании задачи
• Файлы в комментариях к задаче
• Напоминания о задаче
• Повторение задачи по расписанию
• Привязка к элементам CRM
• Фильтры и поиск задач
• Сортировка задач в списке
• Полностью новый интерфейс
58. Новые Битрикс24.Задачи
• Плоский интерфейс
• Простой и расширенный режимы работы
• Персонализация формы создания задачи
• Экспертный режим
• Мобильные задачи
63. Битрикс24.CRM
• Учет всех лидов, даже с пропущенных
звонков.
• Планирование работы с клиентами.
• Автоматическое распределение клиентов
между менеджерами.
• Подготовка и отправка коммерческого
предложения и счета клиенту.
• Аналитические отчеты.
• Каталог товаров.
• Интеграция с «1С».
• Интеграция с Виртуальной АТС.
• Интеграция с интернет-магазином.
68. «Умные реквизиты» в CRM
• Настройка нескольких вариантов
реквизитов своей компании и
клиентов.
• Готовые шаблоны для разных
стран (Россия, Украина,
Казахстан, Беларусь, США,
Германия).
• Возможность создавать свои
шаблоны со своими полями для
реквизитов.
• Автозаполнение реквизитов по
ИНН (из базы данных ФНС РФ).
69.
70. CRM + Виртуальная АТС + Софтфон
делает процесс внедрения CRM быстрым и
незаметным.
Улучшена работа телефонии.
72. Планы по Битрикс24.CRM:
• Мультиканальные коммуникации
• E-mail для каждого сотрудника
• Портрет клиента
• Веб-формы
• Оплата счетов онлайн
• Дела
• Услуги
Мы начали работать над большим обновлением,
которое выпустим летом.
74. • Телефония
• Интернет-магазин
• 1С: источники с офлайн торговых точек
• Network 2.0
• Другие ERP-системы
CRM
Открытые линии
Веб-формы
E-mail
Посадочная страница
Личный визит
Простой API для своих событий
Дела (запланированные встречи, переговоры)
76. Интернет-магазин как один
из источников данных
• Обработка заказов интернет-
магазина в CRM.
• Пополнение базы контактов и
компаний клиентами магазина.
• Заказы интернет-магазина как
отдельный источник сделок в
CRM.
77. Офлайн-магазины – еще один
источник данных для CRM
• Загрузка данных по офлайн
заказам и клиентам в CRM из 1С
и других ERP-систем.
• Обогащение CRM информацией
по компаниям и контактам.
• Загрузка данных по картам
лояльности в CRM.
• Автоматический поиск по
мобильному телефону, e-mail,
номеру карты скидок.
78. Network 2.0 – источник
получения клиентов в CRM
• Обмен информацией между компаниями в
Битрикс24.
• Подтвержденный аккаунт одной компании
может стать новым клиентом в CRM другой
компании.
• Коммуникации между
неподтвержденными аккаунтами остаются
в CRM в виде необработанных лидов.
• Если e-mail или телефон есть в Битрикс24,
будет предлагаться связаться через
Network.
81. • Неограниченное число открытых линий.
• Индивидуальные параметры очереди и
участников.
• Организация обработки обращений по аналогии
с очередью телефонных звонков.
• Все коммуникации с клиентами автоматически
фиксируется в CRM.
• Планируем подключить Telegram, Вконтакте,
Facebook
• Закладываем возможность подключать
WhatsApp, Viber, Facebook, Skype.
• Подходят для организации поддержки, LiveChat
обслуживания.
История всех обращений.
Аналитика.
Открытое API для интеграции.
Открытые линии
89. E-mail – еще один источник
получения лидов
Новый механизм интеграции входящих/исходящих
почтовых сообщений для каждого сотрудника (imap)
• E-mail менеджера, как дополнительный канал
получения данных в CRM:
o Каждый менеджер подключает свой личный почтовый ящик и
письма из него автоматически попадают в CRM.
• Автоматическая обработка входящих писем:
o Простое управление входящими письмами, для ограничения
передачи ненужных писем в CRM.
o Автоматическое создание новых лидов для каждого нового
письма от неизвестного автора.
o Автоматическая привязка писем к уже известному клиенту
для сохранения всей истории коммуникаций.
Отдельный e-mail для каждого сотрудника
91. Веб-формы – конструктор форм
• Простой визуальный конструктор
создания индивидуальных веб-форм.
• Легкое размещение на страницах веб-
сайтов.
• Публичная страница для веб-формы в
Битрикс24.
• Все данные из веб-формы попадают
сразу в CRM с автоматическим
созданием необходимых полей.
94. Оплата счета онлайн
• Прием оплаты на публичных
страницах Битрикс24.
• Возможность оплатить PayPal,
Google Wallet, Яндекс.Касса,
Skrill (Moneybookers), НБУ.
95. Автоматическое
подтверждение оплаты счета
Выставленный счет автоматически попадает в
банк клиента, где он может мгновенно
оплатить его.
• Для плательщика снижается риск ошибки.
• Для выставляющей стороны повышается
вероятность скорой оплаты, так как клиенту
достаточно одобрить счет.
97. Портрет клиента CRM
• Автоматическое составление
портрета клиента в CRM.
• Привязка источников получения
информации по клиенту, все
коммуникации с ним.
• Фиксирование действий клиента
в разрезе каждого источника.
98. Уже этим летом. В Битрикс24.CRM:
• Мультиканальные коммуникации
• E-mail для каждого сотрудника
• Веб-формы
• Оплата счетов онлайн
• Портрет клиента
• Дела
• Услуги